Ce este managementul calității totale (TQM)? 7 principii esențiale ale TQM

Ce este managementul calității totale (TQM)?

Managementul calității totale (TQM) este o strategie care se încadrează perfect în cultura și stilul de viață al japonezilor, care sunt cunoscuți pentru meticulozitatea, diligența și abordarea lor centrată pe client. Conceptul urmărește atingerea excelenței în toate domeniile operațiunilor unei organizații. TQM este o abordare holistică care se concentrează pe satisfacerea nevoilor clienților prin îmbunătățirea continuă a proceselor și produselor, implicând toți angajații companiei. O astfel de abordare are potențialul de a asigura succesul pe termen lung al companiei.

Principiile cheie ale managementului calității totale (TQM)

Companii japoneze precum Toyota, Sony și Honda au obținut un succes semnificativ pe piețele globale concentrându-se pe îmbunătățirea produselor și proceselor lor. Ei au implementat principiile cheie ale managementului calității totale în operațiunile lor de zi cu zi, care sunt prezentate mai jos.

1. Orientarea către client

TQM pune clientul pe primul loc – se concentrează pe înțelegerea și, mai presus de toate, pe satisfacerea nevoilor și așteptărilor clientului. Înseamnă că o organizație se concentrează pe studierea a ceea ce este important pentru clienții săi și apoi pe adaptarea produselor sau serviciilor pe care le creează la acele constatări.

2. Eforturi continue

TQM promovează conceptul de îmbunătățire continuă, ceea ce înseamnă că o organizație se străduiește să își îmbunătățească continuu procesele, produsele și serviciile prin analiza, identificarea zonelor de îmbunătățire și efectuarea modificărilor corespunzătoare. Utilizează o varietate de instrumente și tehnici, cum ar fi Kaizen, Six Sigma și Lean Management, pentru a identifica și elimina erorile, risipa sau problemele emergente.

3. Implicarea angajaților

În TQM, toți angajații unei organizații sunt implicați în procesul de îmbunătățire a produselor și serviciilor. Cu toate acestea, companiile nu numai că încurajează participarea activă, ci și ascultă ideile angajaților și le promovează inițiativa.

4. Analiza datelor

În TQM, organizațiile se concentrează pe colectarea și analiza datelor pentru a lua decizii bazate mai degrabă pe dovezi decât pe intuiție.

5. Parteneriat cu furnizorii

TQM promovează construirea de relații de durată cu furnizorii și lupta pentru excelență de-a lungul întregului lanț de aprovizionare.

6. Prevenirea erorilor

TQM pune accent pe prevenirea erorilor și a problemelor, ceea ce este mai eficient și mai puțin costisitor decât repararea consecințelor.

7. Standarde de calitate și certificare

Ca parte a TQM, organizațiile se străduiesc adesea să îndeplinească anumite standarde și să solicite diferite certificări (de exemplu, ISO).

De ce să implementăm managementul calității totale (TQM)?

Mai presus de toate, managementul calității totale duce la o mai mare satisfacție a clienților, deoarece se concentrează pe furnizarea de produse și servicii care îndeplinesc sau depășesc așteptările acestora, iar acesta este motivul principal pentru care organizațiile îl implementează. Dar acesta nu este singurul beneficiu care vine cu o astfel de decizie. Alte efecte pozitive includ:

• Competitivitate sporită – prin îmbunătățire, o organizație devine mai competitivă pe piață. Acest lucru se datorează faptului că clienții sunt mai predispuși să aleagă companii care oferă produse sau servicii de calitate, ceea ce poate duce la creșterea cotei de piață,
• Reducerea costurilor – TQM poate ajuta la reducerea erorilor, la eliminarea risipei și la optimizarea eficienței, rezultând costuri mai mici de producție și servicii pentru clienți pe termen lung,
• Motivație mai mare a angajaților – TQM implică toți angajații în procesul de îmbunătățire. Angajații care văd că opiniile lor contează sunt mai motivați să lucreze pentru organizație,
• Certificari – Implementarea TQM duce adesea la îndeplinirea anumitor standarde și la obținerea de certificări, care pot facilita accesul la noi piețe sau pot asigura parteneriate de afaceri ulterioare.

rezumat

Managementul calității totale poate fi implementat în două moduri diferite – unele organizații creează echipe dedicate pentru a introduce o astfel de strategie, în timp ce altele o integrează în sistemele lor existente. Indiferent de modalitatea de implementare, TQM necesită implicarea tuturor angajaților, ceea ce poate fi încă o provocare în unele țări, mai ales din cauza rezistenței la schimbare. Cu toate acestea, beneficiile precum creșterea satisfacției clienților, îmbunătățirea competitivității sau reducerea costurilor au potențialul de a depăși costurile semnificative de implementare. Din acest motiv, merită să aruncați o privire asupra acestei abordări japoneze și să încercați să o încorporați în operațiunile voastre zilnice.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Caroline Becker

În calitate de manager de proiect, Caroline este expertă în găsirea de noi metode de a proiecta cele mai bune fluxuri de lucru și de a optimiza procesele. Abilitățile ei de organizare și capacitatea de a lucra sub presiunea timpului o fac cea mai bună persoană pentru a transforma proiectele complicate în realitate.

Vizualizați toate postările