Ce este cunoștințele tribale într-o organizație?

În primele zile de muncă (ca parte a procesului de onboarding), un nou angajat urmează o serie de sesiuni de formare și primește informațiile necesare – despre companie, echipă, responsabilități, obiective de atins, modalități de a face lucrurile etc. Această expertiză cuprinde de obicei documente meticulos rafinate, prezentări, instrucțiuni disponibile în companie și conducerea echipei.

Cu toate acestea, pe lângă principiile oficiale ale unei companii sau organizații, există un alt know-how, mai puțin formal și mai ascuns, care are un impact similar asupra eficienței activităților implementate ca orice proceduri convenite – așa-numita cunoaștere tribală. În articolul de astăzi, ne vom concentra asupra cunoștințelor tribale în context organizațional. Îți vom arăta beneficiile și limitările, precum și modalitățile de a-l extrage pentru a-ți îmbunătăți performanța afacerii.

Ce este cunoașterea tribală?

Cunoștințele tribale se referă la informații informale, practice, abilități sau sfaturi care sunt acumulate în cadrul unei organizații sau comunități, dar nu într-o formă documentată sau disponibilă pe scară largă. De obicei, este transmisă verbal în timpul interacțiunilor dintre membrii grupului individual.

În cazul afacerilor, cunoștințele tribale se dezvoltă ca urmare a experiențelor, practicilor, credințelor și obiceiurilor din cadrul unui grup de oameni, de multe ori bazate pe relații și cooperare pe termen lung. Poate implica, printre altele, nuanțe, cazuri neobișnuite, probleme complexe, soluții valoroase sau trucuri practice pe care membrii unei organizații le dobândesc în timpul activității și interacțiunilor cu ceilalți (de exemplu, în relațiile cu clienții).

Care sunt beneficiile cunoștințelor tribale?

Informațiile informale și nedocumentate modelează frecvent practicile, deciziile și performanța unei organizații într-un grad similar cu știrile oficiale. Aici, ar trebui să subliniem că acestea implică în primul rând modalități de a trata probleme neobișnuite sau complexe care nu sunt enumerate în documentele oficiale, care pot ajuta la rezolvarea rapidă și eficientă a situațiilor dificile. În același timp, facilitează fluxul de lucru și afectează calitatea produselor livrate sau a serviciilor furnizate. Beneficiile suplimentare asociate cunoștințelor tribale includ:

• Utilizarea eficientă a resurselor (economisire de timp, bani și energie),
• Performanță sporită în muncă (evitând să comite aceleași greșeli ca angajații anteriori).
• Consolidarea relației dintre angajați (transmiterea informațiilor necesită interacțiune),
• Creșterea flexibilității (urmând abordări alternative și cursuri de acțiune în situații în care metodele standard nu sunt eficiente),
• Furnizarea de context (informațiile informale includ de obicei povești care ajută la înțelegerea de ce compania adoptă anumite practici sau ia anumite decizii).

Care sunt limitele cunoștințelor tribale?

Deși nu există nicio îndoială că cunoștințele tribale – deoarece conțin context care nu este disponibil în documentele oficiale – sunt extrem de valoroase, acestea au anumite limitări. Cele mai importante implică:

• Posibila plecare a unui angajat – dacă informațiile informale nu sunt transmise altora (de exemplu, sub formă de instruire internă sau întâlniri de mentorat), este foarte probabil ca odată cu plecarea unui angajat valoros, informațiile în sine să dispară din organizare.
• Lipsa de coerență – membrii grupului individual pot avea interpretări și abordări diferite ale acelorași probleme, ceea ce poate duce la o lipsă de coerență în activitățile organizației.
• Dificultăți de scalabilitate – cu informații și competențe transferate oral sau în alte moduri informale, dificultăți pot fi întâmpinate atunci când un număr mare de angajați necesită transfer.
• Lipsa inovației – oamenii care se bazează pe practici tradiționale, familiare, pot exprima rezistență la schimbare și pot reține idei, soluții și inovații noi.
• Aplicare limitată în contexte noi – informațiile deținute sunt adesea adaptate la condiții specifice, ceea ce face dificilă sau inadecvată transferul în situații noi (mai ales în cazul unui mediu de afaceri în schimbare dinamică și al așteptărilor și nevoilor clienților).

Cum obții cunoștințe tribale de la angajații tăi?

Unul dintre instrumentele de management de proiect și de echipă pentru a obține astfel de cunoștințe tribale în compania dumneavoastră este Firmbee. Cu funcțiile sale de check-in, puteți crea întrebări recurente și automate pentru a le trimite membrilor echipei (toți sau doar câțiva). Astfel de întrebări vă vor ajuta să țineți pasul cu experiențele și cunoștințele angajaților individuali și vă vor permite să creați o bază de cunoștințe actualizată.

rezumat

Gestionarea cunoștințelor tribale este o provocare cheie pentru organizațiile care doresc să folosească eficient inteligența informală acumulată în echipe. În acest sens, măsuri precum implementarea programelor de mentorat (pentru a transfera experiența de la angajații seniori), organizarea de întâlniri și discuții regulate (pentru a se asigura că informațiile pot fi transferate, de exemplu prin studii de caz) sau căutarea modalităților de documentare (de exemplu, sub formă de Întrebări frecvente, studii de caz sau ghiduri interne), printre altele, vă vor ajuta cu siguranță.

Cu toate acestea, toate activitățile implementate trebuie să urmărească crearea unei culturi de împărtășire și apreciere a diversității competențelor și perspectivelor. Numai în acest fel compania va putea să utilizeze eficient tipurile disponibile, minimizând în același timp riscurile implicate.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Nicole Mankin

Manager HR cu o capacitate excelentă de a construi o atmosferă pozitivă și de a crea un mediu valoros pentru angajați. Îi place să vadă potențialul oamenilor talentați și să îi mobilizeze pentru a se dezvolta.

Vizualizați toate postările