Ce este UX în marketing digital și cum funcționează?

Experiența utilizatorului (UX) creează produse și servicii care oferă utilizatorilor experiențe semnificative și relevante. În marketingul digital, poate avea un impact semnificativ asupra succesului mărcii. Acest articol va discuta despre experiența utilizatorului în marketingul digital , importanța acesteia și câteva sfaturi pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pentru succesul marketingului online.

Comenzi rapide:

• Înțelegerea elementelor de bază ale experienței utilizatorului (UX)
• Experiența utilizatorului și marketingul digital
• Exemplu de UX în marketing digital
• Importanța UX în peisajul marketingului digital
• Cum să îmbunătățiți designul UX în marketingul digital

Înțelegerea elementelor de bază ale experienței utilizatorului (UX)

Ce este UX?

Experiența utilizatorului (UX) este călătoria completă prin care o persoană parcurge în timp ce folosește un produs, inclusiv interacțiunile sale directe, modul în care se încadrează în procesul general de finalizare a sarcinilor și pașii înainte și după utilizarea produsului.

Nu este vorba doar de interfața cu utilizatorul (UI), de partea vizuală și interactivă a produsului. Include, de asemenea, alte elemente, cum ar fi relevanța conținutului, ușurința în utilizare și modul în care produsul se încadrează în fluxul de lucru al utilizatorului.

Când deții un site web, trebuie să intri în experiența utilizatorului, deoarece 88% dintre consumatorii online sunt mai puțin probabil să revină site-ul după o experiență proastă. O experiență bună de utilizator se concentrează pe satisfacerea exactă a nevoilor clientului fără agitație sau deranjare.

Depășește oferirea de ceea ce doresc utilizatorii și își propune să ofere experiențe semnificative și relevante. Experiența utilizatorului poate fi aplicată site-urilor web, aplicațiilor mobile, tehnologiei portabile și altor produse și servicii.

Care sunt elementele cheie ale UX?

Experiența utilizatorului cuprinde diverse elemente, cum ar fi:

• Utilizabilitate

Utilizabilitatea se referă la a vă asigura că un produs sau conținut digital este ușor de navigat și funcțional. Se concentrează pe crearea unei interfețe eficiente și ușor de utilizat, cu care utilizatorii pot interacționa fără probleme.

• Accesibilitate

Accesibilitatea asigură că produsele digitale sunt utilizabile de către oameni de toate abilitățile, asigurându-se că conținutul este compatibil cu cititoarele de ecran, oferind opțiuni de navigare de la tastatură și folosind un contrast de culoare adecvat pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere.

• Proiecta

Designul implică crearea de interfețe atractive din punct de vedere vizual și ușor de utilizat. Include aspecte precum aspectul, schema de culori , tipografia și grafica pentru a face produsul plăcut din punct de vedere estetic și ușor de utilizat.

Sursă

Vom discuta mai multe despre acest lucru în secțiunea următoare: Cum să îmbunătățiți designul UX în marketingul digital.

• Funcționalitate

Funcționalitatea reprezintă caracteristicile și capacitățile unui produs digital care permit utilizatorilor să-și atingă obiectivele. Include elemente interactive, validarea formularelor, gestionarea erorilor și performanță netedă.

• Calitatea conținutului

Alături de elementele de mai sus, furnizarea de conținut de înaltă calitate este crucială pentru o experiență pozitivă a utilizatorului.

Conținutul valoros, relevant și captivant ajută la menținerea utilizatorilor interesați și implicați în produs sau serviciu. Include scriere clară și concisă, povestire vizuală și utilizarea adecvată a elementelor multimedia.

Acum că am stabilit ce este experiența utilizatorului, haideți să explorăm relația acesteia cu marketingul digital.

Experiența utilizatorului și marketingul digital

Sursă

Marketingul digital se referă la promovarea mărcilor și a produselor folosind internetul și alte platforme digitale. Implica utilizarea tehnologiilor digitale precum computere desktop, telefoane mobile și platforme de social media pentru a intra în legătură cu potențialii clienți și pentru a oferi experiențe personalizate.

Ca și pentru orice agent de marketing digital, este un obiectiv principal să ofere o experiență pozitivă pentru utilizator. Ea afectează modul în care utilizatorii vă percep marca și ceea ce oferiți. Oferind o experiență perfectă și plăcută, clienții au mai multe șanse să fie reținuți și încurajați să viziteze site-ul.

În plus, luați în considerare includerea unui designer UX calificat pentru a vă asigura că inițiativele dvs. de marketing digital sunt susținute de informații experți și principii de design centrate pe utilizator, ceea ce duce în cele din urmă la experiențe îmbunătățite ale utilizatorilor.

UX are un mare impact asupra conversiei . UX slabă poate scădea semnificativ ratele de conversie, în timp ce una mai bună poate crește conversia cu până la 200%. Utilizatorii se vor converti probabil în clienți atunci când vor găsi site-uri ușor de navigat, vor găsi informațiile necesare și vor completa acțiunile.

Exemplu de UX în marketing digital

Marketingul digital cuprinde o gamă largă de tactici și canale pe care companiile le folosesc pentru a-și atinge publicul țintă. Include marketing de conținut, SEO , plata pe clic (PPC), marketing pe rețelele sociale, marketing prin e-mail și marketing afiliat – toate acestea putând fi aplicate UX.  

Citiți mai multe despre SEO și PPC.

Site de comerț electronic - Amazon

Amazon, una dintre cele mai mari platforme de comerț electronic din lume, pune accent pe experiența utilizatorului pentru a stimula vânzările și loialitatea clienților. Iată câteva elemente cheie UX pe Amazon:

• Recomandări personalizate : Amazon utilizează algoritmi de învățare automată pentru a oferi recomandări personalizate de produse bazate pe istoricul de achiziții al utilizatorului. Îmbunătățește experiența utilizatorului, facilitând descoperirea produselor de care ar putea fi interesați.
• Căutare și filtre eficiente : funcționalitatea de căutare Amazon este foarte eficientă, permițând utilizatorilor să găsească rapid produse folosind cuvinte cheie, filtre și opțiuni de sortare. Reduce timpul și efortul necesar pentru a localiza articolele.
• Recenzii și evaluări ale utilizatorilor : recenziile detaliate ale utilizatorilor și evaluările produselor oferă informații valoroase potențialilor cumpărători, ajutându-i să ia decizii informate. Această transparență în feedback-ul utilizatorilor contribuie la o experiență pozitivă de cumpărături.
• Comandă printr-un singur clic : Amazon a fost pionier în funcția „Comandă printr-un singur clic”, simplificând procesul de plată și făcându-le incredibil de ușor pentru clienții care revin să finalizeze achizițiile.

Sursă

Importanța UX în peisajul marketingului digital

„ Fără o experiență de utilizator, nu există marketing digital .” - Această declarație spune multe despre importanța experienței utilizatorului (UX) în marketingul digital.

În peisajul online extrem de competitiv de astăzi, crearea unei experiențe pozitive pentru utilizator a devenit esențială pentru ca afacerile să reușească și să prospere. Iată cum influențează UX marketingul digital și rolul său în atingerea obiectivelor de marketing:

1. UX determină primele impresii

Când utilizatorii interacționează cu aplicația mărcii dvs. sau vă vizitează site-ul web, experiența lor inițială le va modela percepția asupra afacerii dvs. Un UX pozitiv poate lăsa o impresie de durată asupra utilizatorilor, încurajându-i să exploreze mai departe și să se implice cu conținutul sau campania dvs. de marketing digital.

Sursă

2. UX îmbunătățește implicarea utilizatorilor

Un design UX pozitiv face ca utilizatorii să interacționeze mai ușor cu conținutul dvs. de marketing digital. Creează o experiență simplă și intuitivă care menține utilizatorii interesați și îi încurajează să exploreze mai mult ceea ce are de oferit brandul tău.

3. UX îmbunătățește percepția mărcii

O experiență pozitivă a utilizatorului ajută la construirea unei reputații puternice de brand. Atunci când utilizatorii au o experiență bună cu conținutul dvs. de marketing digital, este mai probabil să-și amintească marca în mod favorabil și chiar să o recomande altora.

4. UX stimulează retenția clienților

Atunci când utilizatorii au o experiență bună cu marca dvs., este mai probabil să rămână conectați și să se implice din nou cu produsele sau serviciile dvs. în viitor.

5. UX crește ratele de conversie

După cum am menționat mai sus, un UX mai bun poate crește conversia cu până la 200% în comparație cu un site web cu UX slab. Cu cât o experiență mai bună are utilizatorul, cu atât este mai probabil să devină clienți. Principiile UX precum CTA vizibile, meniurile de navigare clare și viteza bună a site-ului conduc la o creștere a ratei de conversie .

6. UX scade ratele de respingere

Rata de respingere este procentul de utilizatori care părăsesc un site web după ce au vizualizat o singură pagină. Un UX pozitiv poate reduce ratele de respingere, oferind o experiență perfectă și plăcută, care îi face pe utilizatori să revină și să se implice pe platformele tale digitale.

7. UX îmbunătățește clasamentul în motoarele de căutare

Atunci când clientul potențial găsește un site web care le satisface nevoile, este mai probabil să navigheze mai mult pe site sau să efectueze o acțiune dorită. Ratele de clic ridicate cu o rată de respingere scăzută se vor clasa probabil mai sus, deoarece algoritmul Google promovează site-uri web care îndeplinesc intenția de căutare a browserelor web și le satisface nevoile.

8. UX contribuie la lead-ul și vânzările online

Pe măsură ce UX pozitiv transformă mai mulți clienți potențiali, poate duce în cele din urmă la vânzări mai mari. Utilizatorii care au o experiență bună cu conținutul dvs. de marketing digital au șanse mai mari să devină clienți fideli și să facă achiziții repetate.

Citiți mai multe despre marketingul digital pentru startup-uri.

Cum să îmbunătățiți designul UX în marketingul digital

Designul UX este crearea de produse care oferă utilizatorilor experiențe relevante și semnificative. Aceasta implică achiziționarea și integrarea produsului, inclusiv aspectele de branding, design, utilizare și funcție.

Designul UX îmbunătățește experiența utilizatorului și generează conversii prin impunerea unei prime impresii bune și îndeplinirea și păstrarea așteptărilor utilizatorilor.

Pentru a face acest lucru, iată câteva strategii practice pentru a crește nivelul unui anumit site web sau lucruri la care un specialist în marketing poate lucra pentru a îmbunătăți UX-ul paginii de destinație/site-ului web pentru succesul marketingului digital.

Sursă

• Făcându-l ușor de navigat

Navigarea ușoară este un element crucial al unui design UX de succes. Include opțiunile de meniu clare și concise, o funcție de căutare și conținut bine organizat pentru a oferi utilizatorilor un sistem de navigare intuitiv. Ei pot găsi cu ușurință informațiile sau produsele pe care le caută, ceea ce duce la o experiență pozitivă pentru utilizator.

• Optimizare pentru mobil

Până în 2023, se estimează că vor exista 7,33 miliarde de utilizatori de telefonie mobilă , așa că optimizarea marketingului digital pentru acești utilizatori este esențială. Peste 29% dintre utilizatorii globali cumpără prin intermediul dispozitivelor mobile.

Utilizați un design care ajustează conținutul și aspectul în funcție de dimensiunea ecranului. De asemenea, asigurați-vă că campania dvs. este compatibilă cu dispozitivele mobile și că conținutul din rețelele sociale arată bine pe ecranele mobile.

• Îmbunătățirea vitezei paginii

Sursă

Viteza medie a paginii site-ului este de 3,21 secunde . Cu toate acestea, 47% dintre clienți se așteaptă ca aceștia să se încarce în 2 secunde sau mai puțin, sau vor părăsi site-ul. Câteva sfaturi pentru îmbunătățirea vitezei paginii includ:

1. Reducerea dimensiunii fișierului prin comprimarea imaginilor și videoclipurilor.
2. Minimizarea codului și utilizarea memoriei cache a browserului pentru a îmbunătăți timpul de încărcare.
3. Simplificarea designului site-ului web pentru a reduce numărul de solicitări HTTP.

• Îmbunătățirea receptivității site-ului

Un design web receptiv se afișează și funcționează fără probleme de la computere desktop la smartphone-uri. Se asigură că utilizatorii au o experiență consecventă indiferent de dispozitivul lor, făcându-le mai ușor să acceseze și să găsească ceea ce caută.

Unele caracteristici ale unui site responsive care îmbunătățesc UX includ pagini și conținut care se adaptează la diferite dimensiuni de ecran, imagini, videoclipuri și alte medii care sunt optimizate pentru diferite dispozitive, opțiuni de meniu și butoane care sunt ușor de atins sau de a face clic pe ecrane mai mici.

• Testați-vă designul UX

Cheia pentru a profita la maximum de experiența utilizatorului în marketingul digital este testarea. Puteți face sesiuni de testare a gradului de utilizare, teste A/B și puteți colecta feedback-ul utilizatorilor pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a face modificările necesare UX-ului dvs. de-a lungul timpului.

Concluzie: prioritizarea UX este o necesitate pentru succesul marketingului online

Pe măsură ce navigăm continuu pe peisajul marketingului digital în continuă schimbare, este esențial să acordăm prioritate experienței utilizatorului și să o îmbunătățim continuu. Acest lucru îmbunătățește ratele de conversie, ratele de respingere și clasamentele motoarelor de căutare, unde companiile pot rămâne competitive și pot asigura succesul pe termen lung în lumea online.

Deci, să luăm măsuri și să acordăm prioritate designului UX în eforturile noastre de marketing digital pentru o abordare mai de succes și centrată pe client.

Despre autor

Kevin este CEO-ul și fondatorul Aemorph . Un antreprenor experimentat și expert în marketing digital. Kevin a început în marketingul digital, specializat în optimizarea pentru motoarele de căutare din 2010 și ajută companii de finanțe, asigurări, comerț electronic, medical, B2B și SaaS.

Kevin este, de asemenea, un educator de adulți certificat în Singapore, care oferă instruire de înaltă calitate, relevantă și ușor de implementat pentru a se asigura că cursanții pot obține rezultate imediate și pot dezvolta cunoștințele lor. În prezent, construiește superechipe Mint cu misiunea de a antrena 1 milion de oameni și de a-i plasa în companii.