Ce fel de program de recompense ar trebui să folosească marca dvs.?

Nu cu mult timp în urmă, programele de recompense erau sinonime cu programele clasice de puncte. De atunci, preferințele clienților și peisajele competitive au schimbat fața comerțului electronic și, ca urmare, programele de recompense au trebuit să se schimbe odată cu acesta. Astăzi, programul de recompense al unei mărci poate consta dintr-un număr de sisteme de recompense diferite, cum ar fi puncte, carduri perforate, niveluri VIP și recomandări.

Deși aveți mai multe opțiuni pentru construirea unui program de recompense vă ajută să construiți programe mai puternice, varietatea de opțiuni disponibile prezintă o nouă provocare pentru mărci — cum înțelegeți toate opțiunile și cum creați cel mai bun program de recompense pentru marca dvs.? Mai important, cum construiești cel mai bun program pentru clienții tăi?

Diferite programe de recompense sunt concepute pentru a obține răspunsuri și comportamente diferite de la clienții care interacționează cu ei. Înțelegerea locului în care fiecare tip este cel mai aplicabil este un pas cheie în construirea unui program de recompense care creează valoare atât pentru afacerea dvs., cât și pentru clienți.

În această postare, vom sublinia câteva caracteristici comune de afaceri și clienți care se pretează anumitor structuri de programe de recompense. Este important să rețineți că aproape nicio marcă nu va fi mai proastă pentru implementarea unui program de recompense de orice fel, dar acest ghid poate ajuta mărcile să prioritizeze tipurile de programe care pot avea cel mai mare impact.

Ce fel de program de recompense este cel mai bun pentru afacerea ta?

Deși nu este de mirare că suntem mari susținători ai programelor de recompense, înțelegem că nu orice tip de program are sens pentru fiecare marcă. Auzim adesea comercianți îngrijorați de impactul financiar pe care un program de recompense le poate avea asupra profitului lor. Dar, cu o configurație adecvată a programului și tipul de program, un program de recompense va crește efectiv profiturile pe termen lung.

Să analizăm ce tipuri de programe de loialitate au cel mai mult sens pentru diferite mărci, în funcție de industrie și stadiul de afaceri.

Cele mai bune programe de recompense se aliniază cu industria dvs

Una dintre cele mai dominante forțe în a decide ce tip de program ar trebui să folosească un brand este industria în care își desfășoară activitatea. Standardele din industrie creează așteptări ale clienților care pot face din anumite programe de recompense o necesitate practică. De exemplu, industria frumuseții este o locație excelentă pentru programe VIP, cum ar fi VIB Rouge de la Sephora și Blumetopia de la Blume. Acești clienți tânjesc la sentimentele de elită, de primă clasă, care însoțesc un program VIP, precum și produsele de înfrumusețare în sine.

7 exemple remarcabile de programe VIP

Indiferent de industrie, programele VIP ajută la îmbunătățirea experienței clienților. Aflați cum să creați programul perfect pe niveluri din aceste exemple.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Un alt exemplu excelent de potrivire a programului dvs. de recompense cu produsul sau industria dvs. este industriile conduse de comunitate, cum ar fi articolele pentru animale de companie sau produsele pentru copii. Industrii ca acestea se bazează pe dovezile sociale și necesită un nivel ridicat de încredere înainte ca clienții să se angajeze să facă o achiziție, făcându-i perfect pentru programele de recomandare. Aceste mărci știu că industria lor se bazează pe câștigarea încrederii clienților și în mod eficient, așa că apelează la programe de recomandare pentru a-i lăsa pe cei mai buni clienți să-și facă marketingul de achiziție de clienți pentru ei.

Aceste exemple nu sunt nici cazuri izolate. Serviciile de abonament implică deseori un program de puncte, iar cafenelele trăiesc și mor prin programele cu carduri perforate. Am putea continua să listăm exemple toată ziua, dar morala poveștii este că atunci când vine vorba de a decide ce fel de program de recompense să construiești pentru clienții tăi, caracteristicile produsului și industriei tale te pot îndrepta adesea în direcția corectă.

Este la fel de important să știi ce fel de program de recompense nu ar avea sens pentru industria ta. Dacă vindeți articole mari, cu investiții mari, cum ar fi saltele sau mobilier, puncte, VIP și programe cu carduri perforate nu ar avea prea mult sens, deoarece frecvența de cumpărare a clienților dvs. este atât de scăzută. În acest caz, un program de recomandare este cel mai bun pariu. Asigurați-vă că sunteți mereu cu ochii pe ceea ce fac concurenții din industrie și evaluați ceea ce vă place și ce nu vă place la programele lor de loialitate pentru a le optimiza pe ale dvs.

Cele mai bune programe de recompense se potrivesc cu stadiul dvs. de afaceri

Pe măsură ce mărcile cresc și se dezvoltă, acestea trec prin etape cu obiective unice care ajută la conducerea afacerii către succes. La începutul vieții mărcii tale, s-ar putea să te trezești în faza de creștere în care obiectivele tale principale sunt să-ți creezi un nume și să ajungi în fața clienților. O afacere mai stabilită în stadiul de maturitate ar putea fi mai preocupată de aprofundarea relațiilor cu clienții și de stabilirea protecției față de concurenți.

Adevărul din spatele creșterii conduse de loialitate

Un program de loialitate chiar va ajuta afacerea mea?” Proprietarii și operatorii de mărci cu minte de creștere (și de rezultat) își pun adesea această întrebare.

Blogul Smile.io Tim Peckover

În timp ce un program de recompense poate ajuta o marcă în fiecare etapă a afacerii sale, o organizație în faza de creștere va beneficia foarte mult de un program de recomandare conceput pentru a stimula o creștere rapidă. Pe baza principiului reciprocității, recomandările oferă un beneficiu rapid și atins atât pentru clientul care se referă, cât și pentru cel recomandat. Veți avea clienți existenți dornici să împărtășească marca pentru o reducere la următoarea lor achiziție și clienți noi mai dispuși să facă prima achiziție, având în vedere reducerea pe care au primit-o.

Pe de altă parte, o organizație mai matură se poate lupta cu saturația pieței. În acest caz, creșterea rapidă nu este obiectivul principal - protejarea mărcii de concurenți este. Dintr-o dată, sistemele de recompensă, cum ar fi programele de puncte și programele VIP, devin „must have” deoarece sunt specializate în reținerea clienților pe termen lung. Aceste programe construiesc relații în timp și răsplătesc clienții din ce în ce mai mult pentru angajamentul lor continuu față de marca dvs. În esență, când numele este păstrarea clienților, punctele și programele VIP sunt jocul.

Din fericire, se întâmplă să cunoaștem un furnizor de programe de loialitate care oferă o varietate de planuri cu funcții potrivite pentru afacerile de comerț electronic în fiecare etapă a afacerii lor. Cu 4 planuri de prețuri distincte, verifică ce program Smile Rewards se potrivește nevoilor tale.

Zâmbește | Planuri de prețuri pentru programul de loialitate

Planul de prețuri de fidelitate Smile este conceput pentru a se potrivi bugetului întreprinderii mici. Faceți-vă clienții să zâmbească cu programe de recomandare, puncte și VIP, precum și cu funcții puternice, cum ar fi personalizarea designului și integrările aplicațiilor.

Smile.io | Programe de loialitate ușor de utilizat pentru întreprinderile mici

Ce fel de program de recompense este cel mai bun pentru clienții tăi?

La fel de important pentru atingerea obiectivelor dvs. de afaceri atunci când alegeți un tip de program de loialitate este îndeplinirea obiectivelor și preferințelor clienților dvs. Trebuie să vă asigurați că orice oferiți clienților este motivant, astfel încât aceștia să se alăture în primul rând.

În această secțiune, vom lua în considerare diferite comportamente ale clienților care influențează valori importante de retenție, cum ar fi costurile de achiziție a clienților și valoarea de viață a clienților. Să aflăm cum programele de loialitate pot influența pozitiv ambii factori.

Cele mai bune programe de recompense iau în considerare costurile de achiziție a clienților

Achiziția de clienți este o parte importantă și uneori costisitoare a afacerilor. Între marketing, publicitate și vânzări, fiecare marcă trebuie să suporte o anumită formă de cost de achiziție a clienților. Chestia este că nu toate costurile de achiziție sunt create egale.

Ce este achiziția de clienți și de ce este importantă pentru creșterea durabilă?

Achiziția de clienți este primul pas în crearea unei loialități de durată a clienților. Descoperiți cele mai eficiente și eficiente strategii pentru a obține o creștere durabilă.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

O marcă poate avea costuri mari de achiziție din mai multe motive. Piața dvs. țintă ar putea fi un segment de clienți popular (de ex. Millennials sau Generația Z), ceea ce face concurența acerbă pentru atenția lor. Produsul dvs. poate fi o achiziție mare, cum ar fi un vehicul, care ar necesita expunerea la mai multe runde de publicitate înainte ca un client să fie gata să se angajeze la o achiziție. Industria dvs. s-ar putea baza chiar pe o echipă de vânzări care poate duce la cheltuieli de achiziție, cum ar fi comisioane și bonusuri.

Un program de recomandare poate ajuta aceste companii CAC (costul de achiziție al clienților) ridicat, folosind recompense pentru a-și mobiliza clienții existenți ca parte a eforturilor lor de achiziție. Acest lucru permite mărcii să achiziționeze noi clienți prin recomandări, în loc să suporte inițiativele obișnuite, mai costisitoare, de achiziție.

În mod clar, un program de recomandare poate ajuta la reducerea costurilor de achiziție a clienților pentru fiecare marcă, dar de unde știi dacă ai costuri mari de achiziție? Ei bine, răspunsul variază de la industrie la industrie, dar am creat o formulă de bază care vă poate ajuta să începeți.

Dincolo de calcularea CAC-ului tău mediu, câteva întrebări de luat în considerare sunt:

• Câte achiziții ar trebui să facă un client înainte ca afacerea dvs. să-și achite cheltuielile de achiziție?
• Ce procent din valoarea de viață a clientului este consumat de costurile de achiziție?

Apropo de CLV...

Cele mai bune programe de recompense iau în considerare valoarea de viață a clientului dvs

Valoarea de viață a clientului (CLV pe scurt), este o măsură a câți bani va aduce un client brandului dvs. pe întreaga perioadă de timp în care face cumpărături cu dvs. După cum probabil ați ghicit, mărcile cu un CLV ridicat sunt în mod natural mai bine decât mărcile cu valori de viață mai mici. Acestea fiind spuse, există încă loc pentru un program de recompense care să ajute ambele grupuri să se îmbunătățească.

Pentru mărcile cu un CLV ridicat, „must have” este un program VIP. Clienții care plătesc sume mari de bani pe perioade lungi de timp sunt extrem de valoroși dacă o marcă îi poate determina să se angajeze din timp și să-i păstreze pe termen lung. Un program VIP face exact asta! Clienții noi încep de la un nivel entry-level și li se oferă posibilitatea de a avansa în timp, câștigând recompense mai valoroase și beneficii mai interesante pe măsură ce o fac. Această promisiune de beneficii viitoare este ceea ce îi face pe clienți să revină și, în consecință, ceea ce permite mărcilor să profite la maximum de valorile lor ridicate de viață.

Pentru mărcile cu valori scăzute ale duratei de viață a clienților, un program de puncte este o modalitate excelentă de a îmbunătăți rapid CLV. Puteți calcula CLV-ul mărcii dvs. folosind formula de mai sus, dar este important să rețineți că creșterea frecvenței de achiziție (PF) și a valorii medii a comenzii (AOV) sunt cele mai rapide două modalități de a crește valoarea de viață a clientului. Un program de puncte mărește frecvența de achiziție, oferind clienților puncte de fiecare dată când fac cumpărături cu dvs., ceea ce îi va face să revină mai des.

Programele de puncte măresc, de asemenea, AOV, oferind clienților un motiv pentru a arunca un alt articol în cărucioarele lor. Permițând cumpărătorilor să câștige puncte pentru fiecare dolar cheltuit, un program de puncte vă poate ajuta să vă creșteți CLV și, ca rezultat, să vă facă brandul mai profitabil!

Brandul tău este unic și programul tău de recompense ar trebui să fie, de asemenea

După cum puteți vedea, programele de recompensă au parcurs un drum lung de la doar cărți perforate și programe de puncte. Deoarece fiecare marcă și fiecare segment de clienți este unic, programele de recompensă care îi leagă ar trebui să reflecte această diversitate.

Este important să rețineți că acest ghid nu a fost creat pentru a descalifica anumite companii de la utilizarea anumitor programe de recompense, ci mai degrabă pentru a ajuta la prioritizarea funcțiilor „must have” pentru companiile care atrag anumite segmente de clienți. Programele de recompense nu sunt o soluție unică pentru toate – sunt o soluție unică, care combină industria, produsul și clienții dvs. pentru a crea valoare pentru toți cei implicați. Deci, credem că cel mai bun tip de program de recompense este cel care funcționează pentru tine!