Ce mesaje de magazin + Cele mai bune practici de părăsire a paginii de folosit?

Clienții tăi pleacă, cum îndrăznesc ei după ce ai petrecut atât de mult timp și efort pentru a-i duce pe site-ul tău web 🙁 Pentru a înțelege de ce părăsesc, trebuie să tratezi fiecare pagină web ca pe o pagină care părăsește, folosind cele mai bune practici de părăsire a paginii.

Ați cheltuit o avere pe publicitate și ați oferit oferte grozave și totuși simțiți că rentabilitatea investiției este dezamăgitoare? Dacă aceasta este situația ta, atunci probabil că ești mai mult decât puțin frustrat.

Nu vă faceți griji, ați venit în locul potrivit .

Vă rugăm să știți că nu sunteți singuri, doar unul dintre mulți dintre cei care apelează zilnic la OptiMonk pentru o soluție, acest blog vă va ajuta să vă personalizați conținutul și să creșteți rata de conversie a site-ului.

Dacă obțineți doar o rată de conversie de 2-3%, atunci da, aveți o problemă, dar se poate rezolva.

Pentru a avea succes în comerțul electronic pe termen lung, aveți nevoie de o rentabilitate mult mai mare decât o oferă doar media (2-3% rata de conversie). Trebuie să fii în continuă creștere.

Să arunci bani în publicitate nu este soluția , probabil că ai încercat deja această abordare și așa știi asta, nu, – ceea ce trebuie să stabilești este ce îți lipsește , pentru că cu siguranță îți lipsește ceva. Adesea, acesta este un eșec de a începe corect sau un caz de încercare de a alerga înainte de a putea merge.

Să nu ne avansăm aici. Să găsim ce îți lipsește.

Ceea ce aveți nevoie este o modalitate de a opri vizitatorii site-ului dvs. să plece! Ușor nu? 🙂

Știi ce spun ei retrospectiv 20/20 și toate astea, ei bine, până când vei părăsi acest articol, vei ști exact ce să faci în continuare.

Cel mai bun loc pentru a începe este să vă uitați la datele dvs. de analiză pentru a afla mai multe despre motivul pentru care vizitatorii site-ului dvs. vin în primul rând. Acum, aici ați putea crede că răspunsul este evident, „vin să cumpere produsul nostru”, deși nu este incorect, dar nici nu este răspunsul de care aveți nevoie. Ceea ce trebuie să înțelegi este:-

• De ce au nevoie de acest produs?
• De ce au nevoie de acest produs de la tine! Care este USP-ul tău?

Trebuie să le oferiți ceea ce caută în contextul motivației lor.

Scopul dvs. aici este să mapați grupurile de interese, apoi să determinați ce conținut vă lipsește pentru fiecare grup de interese (analiza decalajului). Apoi creați o călătorie logică progresivă pentru fiecare grup compusă din pași de cunoaștere. Trebuie să înțelegeți punctele de intrare (pentru vizitatorii pentru prima dată) pentru fiecare persoană și să pregătiți pașii următori. De asemenea, trebuie să înțelegeți de ce pleacă fără să cumpere pentru a perturba gândirea clienților și pentru a oferi valoare suplimentară.

În esență, ceea ce facem cu acest proces este crearea unei hărți a călătoriei clientului, aceasta, la rândul său, permite o personalizare îmbunătățită și vă ajută să începeți o conversație pe parcursul călătoriei clientului, făcând din fiecare pagină un punct de micro-conversie și tratând fiecare pagină ca pe o plecare. pagină. Aici scopul este dublu.

• Împiedicați vizitatorul să plece cât mai mult posibil (dacă nu a cumpărat) oferindu-i mai mult din ceea ce își dorește.
• Obțineți detaliile lor înainte de a pleca, astfel încât să îi puteți reangaja mai târziu. Uneori, vizitatorii trebuie să plece chiar dacă nu vor.

În consecință, răspunsul la întrebarea când este cel mai bun moment pentru a trimite explozii de e-mail, răspunsul nu este niciodată izolat, deoarece este contraproductiv și vă va afecta livrarea e-mailului în viitor.

Fiecare pagină oferă posibilitatea de a oferi un mesaj personalizat înainte de a pleca, o a doua șansă de a converti. În centrul celor mai bune practici de părăsire a paginii se află personalizarea bazată pe interesul deja manifestat de vizitator prin interacțiunea acestuia cu conținutul site-ului dvs., pe lângă datele sursă.

Puteți comunica cu clientul în timp real utilizând tehnologia exit-intent, cum ar fi cea oferită de OptiMonk. Aceasta detectează intenția vizitatorului de a pleca (mișcarea mouse-ului către micuțul x din fila browser), permițând declanșarea afișării unui anumit mesaj sau a unei oferte în funcție de stadiul în care se află în canalul de conversie determinat de conținutul consumat.

Cea mai bună parte a acestei tehnologii este că poți învăța multe despre vizitatorii tăi, oferind astfel afacerii tale o direcție, următorii pași pe care trebuie să-i faci pentru a o face mai de succes.

Pentru fiecare conținut pe care îl aveți sau dacă simțiți că acest lucru este exagerat, atunci pentru fiecare subiect de conținut sau fiecare tip de persoană – creați răspunsuri la întrebările pe care le pun vizitatorii dvs. Indiferent ce caută ei pe site-ul dvs. – creați un mesaj scurt cu un mesaj convingător (îndemn la acțiune, lead magnet) care îi direcționează către locul în care aveți nevoie de ei, următorul pas în canalul de conversie.

Știți de ce au venit pe site-ul dvs. (piesa de conținut sau produsul care i-a adus de la întrebarea pe care au pus-o căutarea pe Google), cum este listată pagina dvs. pe Google vă va spune multe despre motivația lor.

Există, de asemenea, căutare la fața locului, care poate fi urmărită cu GA dacă este activată. Dacă vizitatorii tăi pleacă, probabil că nu au găsit răspunsul/produsul pe care îl căutau. Mesajul dvs. de intenție de ieșire este a doua șansă de a remedia acest deficit. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de OptiMonk.

Ca orice conținut pe care îl creați pentru site-ul dvs. web, mesajul dvs. „nu mai părăsiți” trebuie testat și rafinat. În esență, le testați motivația cu fiecare variație a mesajului (suprapunere/pop-up) pe care îl creați și afișați. Această testare este realizată prin procesul care este adesea denumit testare AB, care alternează sau divizează testele variațiilor de mesaj unele față de altele pentru a găsi versiunea optimă. Trucul aici este să rămâneți fidel fiecărei persoane definite pentru a preveni afișarea unui mesaj greșit. Când utilizatorii noi vin pentru prima dată pe site-ul dvs., inevitabil, personajul în care se încadrează individul este vast, un captivant, dacă doriți. Există anumite tipuri de date care pot ajuta foarte mult la plasarea vizitatorilor în segmente mai restrânse.
Sursă

• Trafic organic, – Punct de intrare pe site (post de blog sau pagină de destinație)
• Publicitate plătită – Unde a fost publicitatea și care a fost mesajul dvs. De exemplu, Facebook oferă următoarele pentru direcționare:-
  • Vârstă
  • Gen
  • Locație
  • Interese
• Social Media – din nou care a fost mesajul/conținutul dvs. care le-a adus?

Toate aceste trei grupuri de sursă oferă o mulțime de informații dacă vă vizați exact persoana dvs. Aveți nevoie de un mesaj diferit pentru fiecare persoană, care să vizeze interesele lor specifice de nișă. În plus, trebuie să oferiți o ofertă grozavă de un fel care ar fi un stimulent pentru conversie, adaptată nevoilor fiecărei persoane.

Când spun converti, o conversie nu este neapărat un schimb de bani, ci mai degrabă un schimb de ceva de valoare. De exemplu, în schimbul e-mailului dvs., veți oferi o carte electronică grozavă, răspunzând direct la întrebările legate de produsul pe care încercați să îl vindeți. Numim aceste conversii, micro-conversii și acestea sunt un exercițiu de construire a încrederii. Cu fiecare micro-conversie suplimentară, este mai probabil ca aceștia să se convertească în numerar.

Pentru fiecare pagină web de pe site-ul dvs., trebuie să luați în considerare de ce vizitatorii dvs. ar putea pleca pe acea pagină web, apoi testați mesajele A/B cu intenția de ieșire pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru a le împiedica să plece și să nu se mai întoarcă (aproximativ 97% fac). Aceste mesaje ar trebui să abordeze motivația lor de a vizita în primul rând ȘI motivele potențiale pentru care pleacă. Există multe instrumente psihologice care pot fi folosite aici pentru a convinge utilizatorii să convertească, instrumente care pot fi incluse în designul mesajelor dvs. Pentru a înțelege aceste efecte și cum să vă proiectați mesajele, vă rugăm să citiți mai multe pe acest blog.

Testarea continuă a vizitatorilor dvs., fie prin mesaje AB de intenție de ieșire, fie printr-un sondaj de feedback al clienților (NPS), vă permite să identificați motivul pentru care clienții pleacă și să abordați cauza și, prin urmare, să reduceți numărul de vizitatori care pleacă. În cele din urmă, efectul net este creșterea conversiei. Dacă acesta nu este rezultatul, atunci ați identificat problema dvs. ca fiind una cauzată de probleme legate de produs, poate că prețul dvs. este dezactivat sau funcțiile sunt depășite.

Dacă nu testați, nu veți ști niciodată cum să îmbunătățiți ceea ce oferiți și, în cele din urmă, afacerea dvs. de comerț electronic va eșua. Acționați acum pentru a nu pierde clienți.