16 sfaturi WhatsApp de la experți

WhatsApp este o aplicație de mesaje text pe care oricine o poate folosi pentru a comunica gratuit cu oameni din întreaga lume. Deși este cunoscută ca o aplicație de mesagerie instantanee, WhatsApp este adesea trecută cu vederea ca o platformă puternică pentru comunicarea cu clienții.

Creatorii din spatele WhatsApp știau că aplicația lor va fi grozavă pentru întreprinderile mici, așa că au creat aplicația WhatsApp Business. Companiile pot folosi WhatsApp pentru a intra rapid în legătură cu cumpărătorii și potențialii potențiali pentru a îmbunătăți implicarea, ceea ce poate crește în cele din urmă vânzările.

Unele companii au urcat deja la bordul trenului WhatsApp, cu un motiv întemeiat. Potrivit Statista, au existat aproximativ 79 de milioane de utilizatori WhatsApp în SUA în 2021. (Acest număr este de așteptat să ajungă la 86 de milioane până în 2023). vânzări și multe altele.

Cu toate acestea, în ciuda beneficiilor evidente ale WhatsApp, multe companii nu sunt încă sigure cum să folosească platforma fără a adăuga mai multă muncă.

Niciodată să nu vă fie teamă: am convins șaisprezece experți WhatsApp să împărtășească succesele lor cu instrumentul și să vă ofere sfaturi pentru a vă ajuta să vă maximizați eforturile de marketing.

Nu te baza pe text

Utilizați mesajele multimedia în favoarea textului simplu.

Conținutul multimedia poate avea un impact mai mare decât mesajele simple bazate pe text, mai ales într-o industrie în care imaginile sunt cheia. Pentru lucruri precum produse noi, GIF-uri, tutoriale, infografice și multe altele, puteți pune cu adevărat un pumn într-o singură imagine în loc de tone de text.

Permiteți clienților să folosească multimedia în răspunsurile și întrebările lor. Ei pot face o poză cu problema lor sau vă pot arăta un produs care nu s-a ridicat la înălțimea așteptărilor lor, astfel încât să le puteți rezolva în mod eficient preocupările.

Cu cât mai puține frecări și experiență intuitivă pe care o poți oferi prin WhatsApp, cu atât clienții tăi vor fi mai fericiți și mai loiali, contribuind la creșterea fidelității clienților într-un mod semnificativ.

Camille Chulick, co-fondatorul Averr Aglow

Creați un salut personalizat

Lucrul minunat despre WhatsApp Business este că vă permite să vă extindeți canalele de comunicare cu clienții. Deoarece unii potențiali pot prefera să comunice prin Whatsapp, WhatsApp Business vă poate ajuta să vă diversificați canalele de comunicare cu clienții și să accesați un potențial nou segment de piață.

Începeți cu un mesaj de întâmpinare personalizat pentru un punct de contact de intrare memorabil. Fă-ți timp când creați acest lucru, deoarece este prima dvs. șansă de a face o impresie caldă. Dacă puteți face clientul să se simtă binevenit și apreciat chiar de la început, va dori să continue să discute cu dvs. După această introducere inițială, puteți seta răspunsuri rapide pentru a menține mai multe conversații simultan.

Grant Aldrich, CEO al Online Degree

Utilizați funcția de catalog și automatizați răspunsurile

Opțiunea de catalog este una dintre cele mai bune caracteristici ale aplicației Business: permite companiilor să prezinte produsele pe care le vând sau serviciile pe care le oferă. Clienții pot folosi aplicația pentru a verifica produsele și serviciile și pot contacta compania atunci când găsesc ceva care le place.

Proprietarii de afaceri ar trebui să încerce să răspundă la mesaje cât mai curând posibil pentru a-i mulțumi pe clienți. Dacă aveți nevoie, configurați un mesaj automat sau un chatbot pentru a face față întrebărilor frecvente. Totuși, ar trebui să aveți un răspuns uman real la cât mai multe mesaje posibil. La urma urmei, oamenilor le place să vorbească cu alți oameni mai mult decât roboților!

Tom Winter, co-fondatorul DevSkiller

Utilizați click-to-WhatsApp în campaniile plătite

Cu o funcționalitate click-to-WhatsApp, clienții potențiali care fac clic pe anunțul tău Facebook sau Google vor fi direcționați către WhatsApp (mai degrabă decât către o pagină de destinație statică) unde un chatbot sau un om îi poate implica în conversație. Aceasta este o modalitate excelentă de a îmbunătăți conversiile.

Matt Bertram, CEO și Strategist SEO la EWR Digital

Oferiți o experiență stelară post-cumpărare

API-ul WhatsApp Business vă permite să trimiteți actualizări ale comenzilor clienților, astfel încât aceștia să își poată urmări livrările prin WhatsApp. De asemenea, puteți utiliza API-ul pentru a trimite recomandări personalizate de produse și pentru a colecta feedback-ul clienților. Oferirea unei experiențe excelente după cumpărare va consolida încrederea și loialitatea clienților și va îmbunătăți reținerea clienților.

Gilad Rom, fondatorul Huan

Ține cont de prețul

Când utilizați WhatsApp pentru comunicarea de afaceri, amintiți-vă întotdeauna că:

1. Plătiți pentru fiecare mesaj, cu excepția cazului în care clientul v-a trimis mai întâi un mesaj, deoarece este considerată o formă de publicitate dacă vă adresați clienților potențiali.
2. Dacă nu răspundeți clienților în mai puțin de 24 de ore, veți fi taxat pentru răspunsul dvs.

Această strategie de prețuri vă menține foarte receptiv și vă stimulează să evitați spam-ul clienților.

Ian Kelly, VP, Operațiuni pentru NuLeaf Naturals

Vindeți cu o notă personală

Unul dintre cele mai mari beneficii ale unui cont de afaceri Whatsapp este capacitatea de a prezenta produse cu link-ul paginii produsului și prețul produsului într-un mesaj, astfel încât clienții să poată găsi imediat ceea ce au nevoie pe site-ul dvs. Această funcționalitate face mult mai ușoară vânzarea produselor direct de pe platformă.

David Adler, fondator și CEO al The Travel Secret

Trimite utilizatorii direct la chat

Implementați întotdeauna un cod wa.link în strategia dvs. de social media. Este un cod care, atunci când se dă clic pe, va deschide un chat în WhatsApp. Puteți chiar să includeți un mesaj personalizat pe care să-l primească clienții dvs. atunci când intră în chat.

Aceasta este o opțiune excelentă atunci când este implementată cu instrumente precum Link Tree pentru Instagram, deoarece oferă clienților opțiuni de a vă vizita site-ul web sau de a face o rezervare sau o întrebare prin WhatsApp. Clienții noștri adoră această funcție gratuită!

JoshPierce, director de căutare plătită la Blaze Media

Încercați mesageria video automată

Folosirea videoclipurilor pe WhatsApp tinde să obțină mult mai multă implicare decât alte formate, cum ar fi textul sau fotografiile. Dacă este posibil, fiți în concordanță cu implementarea video. Testați rezultatele pentru a vedea dacă există o creștere a traficului de implicare și de recomandare.

Kimberly Smith, manager de marketing al Clarify Capital

Folosiți-l pentru marketing de conținut

Oamenii văd de obicei WhatsApp Business doar ca un mijloc de comunicare interactivă. Cu toate acestea, este, de asemenea, un instrument excelent pentru marketingul de conținut - vă permite chiar să trimiteți PDF-uri, imagini și audio personalizate.

Pregătiți-vă conținutul așa cum ați face pentru alte platforme de social media, păstrând calitatea ridicată. Spre deosebire de Facebook și Instagram (unde nu puteți fi sigur dacă publicul țintă vă consumă conținutul), Whatsapp vă trimite conținutul direct către destinatarii textului.

Jane Flanagan, șef de marketing la Tacuna Systems

Utilizați grupuri pentru a vă comercializa produsele și serviciile

Puteți crea grupuri în WhatsApp la care vă puteți invita clienții și le puteți oferi conținut relevant și la îndemână.

De asemenea, vă puteți alătura unor grupuri care au legătură cu produsul sau serviciul pe care îl promovați. Când vă alăturați unor astfel de grupuri și oferiți conținut video relevant și asistență live, este mai probabil ca utilizatorii să vă împărtășească bunurile cu alte persoane din afara grupului. Aceasta poate fi o strategie de marketing eficientă pentru afacerea dvs.

Allan Borch, fondatorul Dotcom Dollar

Trimite oferte și actualizări exclusive

PhoneLoops folosește WhatsApp pentru a-și actualiza clienții cu privire la noile modele cool Loop, colecții limitate și articole care ar putea să se epuizeze rapid. De asemenea, clienții pot finaliza comenzile și pot urmări livrarea prin mesaje.

Clienții PhoneLoops pot invita chiar și un designer personal de buclă într-o conversație de grup cu familia și prietenii lor și să discute ce fel de buclă ar dori să creeze cadou pentru cei dragi. Echipa noastră de designeri răspunde manual la fiecare întrebare, interacționează cu fiecare client și trimite imagini de design simulate prin WhatsApp.

JP Brousseau, CEO PhoneLoops

Oferiți suport personalizat

Foot Cardigan vrea să inspire oamenii să se gândească la șosete ca la un atribut al stilului de viață, nu doar la o necesitate. Am invitat vizitatorii site-ului web să-și trimită numerele de telefon, imaginile și panourile de inspirație pentru designul șosetelor.

Designerii Foot Cardigan s-au conectat cu ei prin WhatsApp pentru a veni cu modele de șosete personalizate pentru 100 de clienți selectați, cu cele mai bune idei de design. Stiliștii noștri chiar i-au învățat pe clienți cum să modeleze șosetele pentru a arăta grozav în diverse ținute folosind imagini și videoclipuri pe WhatsApp. Rezultatul? Un total de 1500 de participanți au petrecut în medie 30 de minute interacționând cu marca noastră, iar 80% dintre ei au devenit clienți fideli.

Daniel Seeff, CEO al Foot Cardigan

Utilizați funcția Stare

Funcția Stare vă permite să creați conținut – chiar și coduri promoționale – pe care le puteți partaja personal rețelei și clienților pentru a le valorifica cu compania dvs. Orice conținut partajat prin Status dispare în 24 de ore, dar este o altă modalitate de a partaja conținut clienților în cadrul aplicației. Această funcție poate fi conectată sau interconectată cu oricare dintre rețelele dvs. de socializare pentru a ajuta la promovarea traficului și a zgomotului organic pe site-ul dvs. web sau pe pagina dvs. de afaceri.

Sandra Matthews, specialist în marketing la The Product Analyst

Răspunde rapid

Asigurați-vă întotdeauna că cineva monitorizează răspunsurile la orice comunicații pe care le trimiteți prin WhatsApp în primele două ore după trimitere. WhatsApp este creat pentru mesagerie instantanee; dacă oamenii sunt dispuși să vă răspundă, se vor aștepta la un răspuns imediat

Asistența pentru clienți prin mesaje text nu este ca marketingul prin e-mail, unde puteți aștepta să trimiteți un răspuns la (majoritatea) e-mailurilor primite timp de până la 24 de ore fără probleme. Dacă vei folosi WhatsApp, trebuie să-l folosești așa cum l-ar folosi o ființă umană obișnuită. Asta înseamnă să fii accesibil și să răspunzi rapid și concis.

Rhiannon Moore, asociat de marketing la Evopure

Utilizați automatizarea pentru răspunsuri rapide

Răspunsul în mai puțin de 24 de ore unui client poate fi o provocare, dar automatizarea poate ajuta în mod semnificativ. Când un client trimite un mesaj pentru contul meu Whatsapp Business, primește un răspuns automat care îi informează că poate trimite interogarea sa și cineva îi va răspunde în scurt timp.

Acest text automat mă scutește de bataia de a fi pe telefon 24/7. Ori de câte ori am puțin timp, trec pe Whatsapp Web și răspund la toate mesajele în așteptare înainte de sfârșitul zilei. Este foarte important să implementez funcția chatbot, deoarece mă ajută să răspund clienților mei la timp!

Eduard Klein, antreprenor

Parteneriatul ManyChat cu WhatsApp a început în octombrie 2020 și de atunci a testat funcțiile de automatizare beta.

ManyChat lucrează cu API-ul Business, astfel încât, prin extensie, utilizatorii ManyChat să poată trimite mesaje abonaților lor pe WhatsApp prin ManyChat.

Ești pregătit pentru ManyChat x WhatsApp?