Când este cel mai bun moment pentru a trimite e-mail-uri?

Întrebarea când este cel mai bun moment pentru a trimite campanii de e-mail este o întrebare foarte diferită de când este cel mai bun moment pentru a trimite explozii de e-mail, dar pentru că avem de-a face cu comerțul electronic, procesul și considerentele sunt aproape aceleași.

Indiferent de scenariul care v-a adus la acest articol, se aplică următoarele: utilizarea exploziilor de e-mail în mod izolat nu este o strategie eficientă pentru comunicarea ofertelor de comerț electronic, doar cu o strategie de marketing integrată bine planificată, cu strategie de publicitate atât onsite, cât și offsite, puteți obține o rată de conversie sănătoasă și ROI.

Să ne uităm la problemele asociate cu exploziile de e-mail.

Serviciile de e-mail personale gratuite de la furnizori precum Google sunt cele mai multe dintre noi pe care le folosim atunci când ne înscriem pentru buletinele informative de comerț electronic cu amănuntul.

Acești furnizori ne fac foarte ușor să etichetăm e-mailurile ca spam. În plus, folosesc inteligența artificială, așa că, în funcție de modul în care majoritatea destinatarilor interacționează cu e-mailurile dvs. promoționale, aceasta determină modul în care sunt gestionate e-mailurile dvs. promoționale.

Cel mai probabil vor merge direct la fila de promoții unde vor lâncevi necitite. E-mailurile dvs. ar putea fi de interes pentru clienții dvs. numai dacă ar ști despre ele.

Problema cu trimiterea de explozii de e-mail este că de obicei sunt nesolicitate, deși nu sunt spam (s-au abonat), dacă nu se așteaptă la asta cu o anumită ocazie, atunci ratele dvs. de deschidere vor fi dezamăgitoare, ceea ce în sine este un alt indiciu al spamului pentru Google. AI.

În consecință, răspunsul la întrebarea când este cel mai bun moment pentru a trimite explozii de e-mail, răspunsul nu este niciodată izolat, deoarece este contraproductiv, putând afecta capacitatea de livrare a e-mailului în viitor.

Captarea și menținerea atenției vizitatorilor site-ului în perioada premergătoare sărbătorilor de vânzare cu amănuntul este o adevărată provocare pentru proprietarii de magazine online. Există atât de multe oferte și site-uri web concurente.

Din punct de vedere istoric, comercianții cu amănuntul s-au bazat în mare măsură pe exploziile de e-mail, în timp ce acesta este încă un scenariu comun, lucrurile se schimbă. Datorită capacității de a personaliza conținutul prin direcționare precisă, comercianții cu amănuntul devin din ce în ce mai sofisticați în utilizarea marketingului cross-channel, folosind campanii integrate care iau în considerare călătoriile consumatorilor multi-dispozitiv și multi-canal (aceasta este noua normă).

Instrumentele avansate de mesagerie pot fi folosite acum pentru a declanșa mesaje automate și personalizate la fața locului în orice etapă a pâlniei de conversie. Scopul este întotdeauna să aflați mai multe despre vizitatori și să-i testați întrebându-i ce doresc, astfel încât dvs., comerciantul cu amănuntul, să le puteți oferi.

Acest lucru se realizează prin segmentarea persoanelor în liste bazate pe interese pentru trimitere imediată (în timp real, fără trimitere de liste în bloc aici) și pentru redirecționare ulterioară prin intermediul rețelelor sociale sau a reclamelor PPC sau a instrumentelor avansate de automatizare a marketingului care furnizează mesaje la fața locului și prin integrări cu un platformă de automatizare a e-mailului le puteți segmenta automat (de exemplu OptiMonk).

Deci, având în vedere acest ecosistem de comunicare avansat, când este cel mai bun moment pentru a trimite campanii de e-mail? Voi ajunge la asta mai târziu.

Trimiterea în bloc de e-mailuri poate fi acum evitată, în schimb, utilizați mici segmente personalizate care au trimiterea campaniei pe baza unor declanșatoare/obiective specifice atinse prin interacțiunea cu site-ul dvs. Cu această abordare, nu este nevoie să trimiteți liste vaste de e-mail fără discriminare.

Provocarea pentru comercianții cu amănuntul online este cum să entuziasmați clienții și să construiți anticiparea și așteptarea vizitatorilor site-ului web față de evenimentul dvs. de vânzări și să faceți acest lucru fără a enerva sau înstrăina clienții potențiali. Ai nevoie de ei pentru a -ți dori e-mailurile . Acest lucru poate fi realizat printr-o înțelegere a psihologiei consumatorului și prin creșterea personalizării.

• Profitați de faptul că atât evenimentele de vacanță, cât și ofertele care se aplică – prin însăși natura lor sunt limitate în timp. Acest fapt poate fi evidențiat prin crearea unui cronometru cu numărătoare inversă, furnizat printr-un banner superior (nanobar) sau printr-un mesaj pop-up suprapus la fața locului. Dacă și când traficul provine de la mesajele dvs. de e-mail, acest aspect limitat în timp va crește conversia, chiar dacă nu este imediată. De asemenea, rețineți că 50% din vânzări au loc după al 5-lea contact. O modalitate excelentă de a vă optimiza urmărirea e-mailurilor și de a nu vă petrece întreaga zi este să utilizați instrumente de automatizare a e-mailului.
• După interacțiune și acțiune (micro-conversie), ar trebui să declanșeze automat segmentarea vizitatorilor/utilizatorului într-o anumită listă de campanii. Campania dvs. drip trimisă prin orice platformă de marketing prin e-mail va fi mereu prezentă în căsuța lor de e-mail, e-mailurile fiind la cel puțin 3-5 zile una dintre ele în perioada premergătoare evenimentului.
• Folosind OptiMonk, puteți segmenta vizitatorii în funcție de interes și de mulți alți factori. Puteți crea oferte care să atragă interesul clienților (produse înrudite) și să grupați produse și să creați oferte care să atragă anumite grupuri de interese.

Întrucât Black Friday (BF) este cea mai aglomerată zi de cumpărături a anului din America, este un bun exemplu. În fiecare an, din ce în ce mai mulți cumpărători aleg să cumpere online, în loc să stea la coadă de Vinerea Neagră, în plus, cumpără în săptămâna anterioară, extinzând efectiv Black Friday în weekend și în special pentru produsele digitale în Cyber ​​Monday.

În ciuda faptului că magazinele fizice au multe avantaje față de magazinele online (inclusiv senzațiile de atingere și miros pentru a obține efect de pârghie), ele încă pierd în fața comercianților cu amănuntul exclusiv online din cauza confortului și a concurenței prețurilor.

Cheltuielile generale reduse permit comercianților cu amănuntul online să facă reduceri mari sau/și să ofere transport și returnări gratuite, unii chiar vor vinde cu pierdere pentru a obține acel cumpărător pentru prima dată și pentru a împiedica un concurent să obțină prima vânzare.

Modul în care vă planificați comunicarea și promoțiile vor determina succesul, mai degrabă decât să fie cel mai ieftin din bloc. Canalele folosite pentru a comunica mai jos depind de canalele folosite de consumator. Automatizarea marketingului oferă acum mijloacele de a selecta canalul de comunicare în funcție de preferințele utilizatorului.

Exemplu cronologic:

Cronologie – Vinerea Neagră, 29 noiembrie 2019

Saptamana 1:

Punctul de pornire al campaniei: 31 octombrie (joi, ora 10).

Motiv – Înainte de ziua de plată lunară. Un memento pentru a-și economisi banii pentru a face economii nebunești de Vinerea Neagră.
Pornirea bannerului cu temporizator de numărătoare inversă la fața locului (pe nanobara magazinului web).
Oferta de pre-Black Friday (nu la fel de mare ca oferta de Black Friday), bate graba, nu risca semnul epuizat.

Săptămâna 2:

Marți, 5 noiembrie, ora 16.00), Reducere specială + reducere de 15% pre BF (doar articolele cele mai profitabile – cele aferente – în interesul clienților). O mulțime de stocuri de schimbat. Vindeți pachete de articole pentru o reducere. Fără reducere specială la articolul principal, reducere doar ca parte a vânzării suplimentare a articolelor grupate.
Joi, 7 noiembrie, ora 10:00) Oferiți articole care urmează săptămâna următoare, articole diferite față de primul e-mail. În plus, avertisment de stoc scăzut pentru produsele din săptămâna 1 (promovează senzația de deficit + urgență). Dacă o achiziție efectuată finalizează campania.

Săptămâna 3 (marți, 12 noiembrie, ora 16:00):

Oferte din săptămâna 2, articolele cu reducere care sunt cel mai interesați de vizitatori ca reducere pre-Black Friday (istoric de navigare – segment de categorie de produse), dar numai atunci când sunt combinate cu un alt produs (upselling). Ca întotdeauna, păstrați-vă clară politica de livrare gratuită și retururi excelente și pentru a inspira încredere.
Joi, 14 noiembrie, ora 10. Amintiți utilizatorilor ce vor câștiga prin achiziționarea produsului de interes. Care sunt punctele dureroase comune pe care clientul dvs. caută să le depășească cumpărând produsul dvs. Amintiți-vă că vindeți un rezultat emoțional pe care produsul dvs. îl va obține. Cum va rezolva produsul dvs. problema lor, va manifesta empatie pentru durerea lor și va arăta bucuria pe care o vor primi atunci când își vor rezolva problema.

Săptămâna 4:

Cu cât valoarea coșului este mai mare, cu atât valoarea ofertei este mai mare (Verificați studiul de caz Avon) pentru cazul de utilizare al acestei caracteristici OptiMonk.
Reduceți articolul de interes, dar faceți upsell-ul atât de bun încât vor dori asta cu o reducere suplimentară sau luați în considerare să aruncați un articol gratuit.
Amintiți-vă din nou utilizatorilor ce vor câștiga prin achiziționarea produsului.

Până când vine Vinerea Neagră, vor avea atât de multe oferte în căsuța de e-mail, încât ar putea părea redundant să trimită e-mailuri chiar de Vinerea Neagră. Acestea fiind spuse, unii cumpărători pricepuți așteaptă cea mai bună ofertă. Vei ști ce vor de la datele tale.

Având în vedere atât de mult date cheie precum Black Friday, este esențial să planificați meticulos fiecare aspect al campaniilor dvs. online și al comunicării în general.

Una dintre sarcinile cele mai importante este să vă planificați campaniile de e-mail, cu ușoare modificări ale strategiei dvs. făcând o mare diferență pentru rezultatul final.

Cea mai de bază dintre sarcini este să vă configurați campaniile de e-mail pentru a fi lansate la momentul potrivit, este surprinzător cât de des ceva nu merge bine. Deci, când este cel mai bun moment pentru a trimite o explozie de e-mail?

Din exemplul de Vinerea Neagră de mai sus, este posibil să fi observat că comunicarea sugerată are loc marți și joi. Acestea sunt cele mai bune ore pentru a trimite o explozie de e-mail între orele 10:00 și prânz dimineața și în jurul orei 16:00 după-amiaza. Acest lucru este conform MailChimp și Campaign Monitor și, desigur, variază în funcție de numeroși factori care ar trebui cercetați.

Există mulți factori diferiți de luat în considerare care pot afecta timpul optim de trimitere. Cu cât ai mai multe date despre obiceiurile tale de consum, cu atât mai eficientă poate deveni comunicarea prin e-mail.

• Factori de luat în considerare (pentru a colecta date)
• Industrie (B2B sau B2C – poate ambele)
• Frecvența e-mailurilor (crearea anticipării vânzărilor este un convertor puternic)
• Ora lunii (ziua de plată)
• Felul produsului

Frecvența e-mailurilor este o problemă comună, comercianții care trimit adesea prea multe sau prea puține e-mailuri. Este un echilibru fin, greu de realizat.

Creșterea vânzărilor din creșterea marketingului prin e-mail nu se traduce neapărat la un profit mai mare. Ca regulă generală, trimiterea a mai mult de un e-mail pe lună va îmbunătăți vânzările, dar va provoca și o scădere a conversiilor și o creștere a dezabonărilor. În consecință, pot fi necesare cheltuieli suplimentare pentru publicitate pentru a vă crește lista de e-mail și afacerea dvs.

Optimizarea ratei de conversie

Așa cum ați optimiza site-ul dvs. web, puteți aplica multe dintre aceleași principii pentru a vă optimiza strategia de marketing prin e-mail. Înțelegerea psihologiei consumatorului este cheia succesului, în special în ceea ce privește propriii clienți și potențialii clienți.

Datele psihologice colectate pe site-ul dvs. folosind OptiMonk pot fi folosite pentru a vă direcționa mai bine e-mailurile. OptiMonk permite segmentarea e-mailurilor în funcție de interesul de produs sau grup de produse, permițând retailerilor să trimită comunicări extrem de personalizate despre produsul în cauză.