5 motive brutal de sincere pentru care marketingul externalizat eșuează

Uneori, relațiile pur și simplu nu funcționează. Și, uneori, s-ar putea să nu realizezi unde au mers prost lucrurile decât după fapte.

Când vine vorba de marketing externalizat, angajamentele eșuate sunt costisitoare și descurajante atât pentru client, cât și pentru agenție. Și de multe ori, nu este o chestiune de marketing aplicat greșit, ci o defecțiune undeva în relație. Pentru a preveni acest lucru să vi se întâmple, iată o privire despre câțiva contribuitori obișnuiți pe care puteți încerca să îi evitați.

1. Paradoxul „Ajută-mă să te ajut”.

Așa că v-ați dat seama că sunteți prea ocupat pentru a ține pasul cu marketingul – iar externalizarea este în mod clar calea de urmat. Îți examinezi bugetul, verifici cele mai bune agenții, faci selecția, apoi numări orele până când poți simți că povara ta de marketing este ridicată.

Există o singură problemă: nu ești dezlegat (încă). În primele câteva luni critice ale unui angajament, echipa agenției vă cunoaște afacerea, industria și clienții. Și asta necesită un efort comun.  

Pentru a face cu adevărat parteneriatul dvs. un succes - și pentru a obține rentabilitatea investiției pe care o căutați - este esențial să existe un angajament continuu din partea ambelor părți.

Este responsabilitatea agenției să stabilească ritmul și să preia conducerea asupra strategiilor de marketing pe care să le implementeze. O persoană punctuală va trebui să comunice în mod clar clienților o serie de solicitări, de la întrebări din industrie, la detalii tehnice delicate, până la aprobarea anumitor inițiative. Acea persoană trebuie să stabilească așteptări clare de la început cu privire la ceea ce are nevoie (și când) și să mențină totul pe drumul cel bun.

Clienții, pe de altă parte, au datoria de a furniza informațiile care le sunt solicitate. Managerii de cont vor avea nevoie de check-in-uri pentru a rezolva problemele și problemele restante. Scriitorii vor avea nevoie de expertiză în materie pentru a modela conținutul pe baza unor subiecte oportune, relevante pentru industrie. Echipele interfuncționale vor avea nevoie de feedback cu privire la ideile mari și de acceptarea factorilor de decizie. Și așa mai departe și așa mai departe. Fără asistență receptivă din partea clientului, acul de marketing pur și simplu NU SE VA CULTURA.

Relația client-agenție nu este niciodată o chestiune de a preda ștafeta. Așteptați-vă să păstrați un ritm constant împreună pentru o perioadă până când treceți de acea curbă critică de învățare. Apoi, după ceva timp, vă puteți bucura de mai multe victorii de pe margine.

2. Viteza ta de marketing depinde de linia ta de plecare

Ești pregătit pentru unul dintre cele mai murdare mici secrete din marketing pe care majoritatea agențiilor nu îl vor recunoaște cu ușurință? Iată: marketingul necesită timp. Uneori, MULT timp.

Și aceasta este o problemă dificilă pentru clienții care se apropie de o agenție de marketing așteaptă de la bun început un aflux de clienți potențiali.

Să luăm ca exemplu „grupurile de subiecte” . Sunt la modă în aceste zile pentru a construi autoritatea SEO – dar pentru unele afaceri și industrii, poate dura luni (uneori până la un an!) pentru a vedea câștiguri certe și măsurabile. Același lucru ar putea fi valabil și pentru o strategie de marketing de conținut de la zero.

Nu mă înțelege greșit... de cele mai multe ori, magia se poate și se va întâmpla imediat din poartă. Dacă sunteți oarecum stabilit în marketingul dvs., micile ajustări și cele mai bune practici (numite cu afecțiune la PMG „câștiguri rapide în 30 de zile”) creează imediat un impact vizibil. Dar dacă amprenta ta de marketing digital seamănă mai mult cu piese proaspete, atunci s-ar putea să nu sărbătorești în acele succese imediate.

Cheia este să fii realist cu privire la pulsul tău de marketing care intră în relație. Sunteți o afacere nou-nouță care este ecologică pentru scena blogging-ului? Sau te afli pe o grămadă de resurse care așteaptă strategia potrivită?

Intrând într-un parteneriat, imediatitatea câștigurilor tale de marketing depinde de locul în care este stabilită linia de start. Depinde de agenție să creeze un plan echilibrat și să stabilească așteptări atât cu privire la obiectivele pe termen scurt, cât și pe termen lung. Nu vă așteptați ca imposibilul să se întâmple peste noapte.

3. Stack-ul tău tehnic nu se stivuiește

Pe măsură ce marketingul devine mai sofisticat și bazat pe date, la fel și așteptările agențiilor de a oferi rezultate excelente. Dar aici este problema. Inbound marketing nu poate exista fără tehnologiile potrivite care să-l susțină.

Ce a fost odată o întrebare de „ Ar trebui să folosesc soluții martech pentru marketingul meu? ” a devenit acum o întrebare de „ CARE soluții martech sunt esențiale pentru marketingul meu? ” Este o schimbare care are multe întreprinderi mai mici care se luptă să ajungă din urmă.

Un program de marketing puternic - unul care vă permite să colectați și să comunicați cu clienții potențiali și apoi să măsurați, testați și optimizați strategiile - depinde de mai multe elemente de bază:

• Site CMS (sistem de management al conținutului, adică WordPress)
• Analytics (adică Google Analytics)
• Automatizare de marketing (de exemplu, HubSpot)
• Marketing prin e-mail (adică, MailChimp)
• CRM (gestionarea relațiilor cu clienții, adică HubSpot CRM)

Atunci când componentele cheie lipsesc sau nu se integrează cu alte componente din stivă, poate cauza frecare imediată. Echipele de marketing nu își pot executa inițiativele, iar clienții sunt deranjați de progresul lent. Ca atare, cel mai bine este să abordați astfel de provocări la începutul relației – și să țineți cont de faptul că ar putea fi nevoie de timp și/sau cheltuieli suplimentare pentru a construi o bază tehnică mai viabilă.

4. Rezistența la schimbare

În minutul pe care tocmai l-ai petrecut citind acest blog, ceva, undeva, s-a schimbat în lumea marketingului. Afacerea ta ține pasul?

Dorința de a rămâne la curent este chiar ceea ce determină multe IMM-uri să-și externalizeze marketingul în primul rând. Dar aici se află o Captură 22. Schimbarea este incomodă. Pentru companiile care nu înțeleg pe deplin (sau își iau timpul să înțeleagă) valoarea tacticilor moderne de marketing digital, pot reveni la agenții directe în funcție de „ceea ce știu ei” – chiar dacă nu cred cu adevărat în asta!

Poate de aceea doar 69% dintre directori cred că marketingul organizației lor este efectiv eficient. (Sursa: 2017 State of Inbound Report)

Schimbarea este mai confortabilă, desigur, atunci când lucrați cu o agenție parteneră care demonstrează un angajament dovedit față de inovare. Cum poți evalua asta? Puneți întrebările potrivite în procesul de verificare a agenției, cum ar fi:

• Participați la INBOUND și la alte evenimente din industrie pentru a rămâne la curent cu tendințele de marketing?
• Aveți studii de caz sau exemple de proiecte recente care arată rentabilitatea investiției inițiativelor de marketing inovatoare?
• Puteți oferi mărturii de la clienți cu nevoi similare?

În același mod în care v-ați stabilit credibilitatea față de proprii clienți, ar trebui să vă așteptați la același lucru de la partenerul dvs. de marketing. Credibilitatea duce la încredere – iar acesta este un factor cheie în capacitatea afacerii dvs. de a accepta schimbarea.

5. Chimia contează

La sfârșitul zilei, toți preferăm să facem parteneriate cu oameni care ne „prind”. Pe lângă experiența profesională, sunt multe de spus despre chimia personală – și uneori nu există o modalitate mai bună de a evalua acest lucru decât un sentiment bun vechi. Doar pentru distracție, iată o privire la 14 teste de personalitate gratuite de la Hubspot . Simțiți-vă liber să împărtășiți clienților potențiali și să comparați notele!

Acum că cunoașteți câteva cauze comune ale eșecurilor de marketing externalizate, iată mai multe resurse despre cum să obțineți rezultate MARE. Nu rata unele dintre blogurile noastre conexe:

• Primul lucru pe care trebuie să-l știți pentru a face din relația dvs. client-agenție un succes
• 3 motive pentru a nu angaja o agenție de marketing externalizată

Sau consultați ghidul nostru mai cuprinzător: Manualul de marketing externalizat esențial: Dezvoltarea afacerii dvs. cu un partener de agenție .