Restabilirea încrederii în date și accelerarea creșterii produselor cu amplitudine

Este incredibil de frustrant să auzi managerii de produs declarând: „Nu am încredere în aceste date, așa că voi merge doar cu ceea ce cred.” Dar nu îi putem învinovăți întotdeauna pentru neîncrederea lor. Fiecare mic denivelare în armura de date a unei organizații degradează capacitatea unei echipe de a deveni informat despre date. Și dacă datele existente sunt confuze sau greu de accesat, oamenii nu le pot folosi pentru a ajuta un produs să crească.

La Whisk, știm asta mai bine decât oricine. Poate fi dificil să restabilim încrederea în date și, deși aveam o dorință puternică de instrumentare și experimentare, nu a existat întotdeauna o modalitate de a continua cu ceea ce am învățat. Nu am avut o modalitate de a ne susține abordările de creștere cu date legitime și informații utile.

Dacă datele dvs. existente sunt confuze sau greu de accesat, oamenii nu le pot folosi pentru a ajuta un produs să crească.

Cu toate acestea, în ultimele șase luni, Whisk a găsit o cale clară către o mai bună gestionare a datelor. Drept urmare, am reușit să reparăm trecutul, să restabilim încrederea în datele noastre și să ne dezvoltăm platforma.

Conducerea creșterii produselor la Whisk

Whisk este o aplicație all-in-one pentru partajarea și monetizarea conținutului alimentar. Utilizatorii pot salva rețete, plan de masă și pot crea liste de cumpărături pentru a economisi timp în pregătirea meselor gătite acasă. Samsung ne-a achiziționat în 2019 și avem un rol major în strategia lor IoT.

Lucrăm la dezvoltarea întregii platforme alimentare pentru Samsung, construind toate API-urile care alimentează experiențele legate de alimente în diviziile majore ale companiei. Astăzi, zeci de electrocasnice Samsung dispun de tehnologia Whisk, de la frigidere până la cuptoare conectate și plite.

Să vin la Whisk a fost o oportunitate incredibilă pentru mine. Inițial am început să lucrez la strategia B2B2C, dar în curând ne-am concentrat mai mult pe experiența consumatorului. În tranziție, am devenit șef de produs, însărcinat să iau o lentilă de creștere mai orientată spre produs. Am vrut să extind cultura noastră existentă de experimentare și să ne îmbunătățesc luarea deciziilor bazate pe date.

Dar mai întâi trebuia să ne controlez situația datelor.

Înțelegerea problemei datelor

Datele sunt în centrul a ceea ce facem la Whisk. În afara analizei produselor, am construit și această ontologie incredibilă a alimentelor, care în sine este un produs de date. Echipa are o cultură solidă a instrumentelor de analiză. Ceea ce nu aveam era organizare.

Nu am cunoștințe tehnice, dar am ajuns să înțeleg două lucruri pe măsură ce am lucrat alături de oamenii de știință ai datelor. În primul rând, marea majoritate a muncii de date se asigură că datele sunt observabile și bine concepute. În al doilea rând, datele trebuie să fie foarte disponibile și precise pentru a informa părțile interesate.

Când ne-am mutat atenția asupra experienței consumatorilor în 2021, am lansat prima noastră echipă de dezvoltare. Nu a durat mult pentru a vedea că lacunele din stiva noastră tehnologică au creat obstacole inutile în calea creșterii produselor.

• Aveam prea multă instrumentare. Cu sute de evenimente instrumentate în mod diferit în cadrul aplicațiilor, a fost greu să menținem o calitate bună a datelor și să dai sens tuturor. Echipele noastre nu s-au concentrat pe evenimentele cheie.
• Am avut un mare decalaj în experimentarea noastră. Devenise din ce în ce mai greu să menținem o concentrare laser asupra principalelor noștri KPI și metrici. Am folosit mai multe platforme de experimentare cu capacități diferite, utilizând implicit retenția ca măsură principală. Nu a fost ideal pentru cultura de creștere cu viteză mare pe care am vrut să o construiesc.

Nu căutam o platformă nouă la momentul respectiv. Eram deja clienți Mixpanel, dar platforma a început să-și deprecieze funcționalitatea de testare A/B, ceea ce ne-ar fi dus în direcția opusă față de unde am vrut să merg.

Atunci mi-a venit în minte Amplitude.

Migrarea lui Whisk la Amplitude

Eram de multă vreme un fan al lui John Cutler, un evanghelist de produse la Amplitude. John s-a oferit să conducă un atelier de produse pentru oricine din rețeaua sa și l-am contactat despre suprainstrumentarea și impactul acesteia asupra culturii datelor Whisk. În timpul atelierului, am reunit colegi de echipă de la QA, inginerie și design pentru a examina modalități de a identifica evenimentele cheie din ciclul nostru de viață. A fost o experiență grozavă, iar la sfârșit, John a menționat că este util să aveți analizele și experimentarea cot la cot și că Amplitude le poate face pe ambele.

Am plănuit să integrăm experimente suplimentare SaaS în Mixpanel, dar cu cât am aflat mai multe despre Amplitude, cu atât am fost mai impresionat de setul său de instrumente all-in-one.

Pentru experimentare, Amplitude se protejează împotriva ca PM să arunce cu ochiul în rezultate prea devreme și să obțină rezultate neconcludente. Chiar dacă nu a fost cea mai construită platformă de experimentare de pe piață, ne-a plăcut viziunea lui Amplitude. Am văzut, de asemenea, beneficiul de a avea toate datele și instrumentele noastre de experimentare într-un singur sistem foarte observabil. Am putea urmări oameni care au fost în experimente de lungă durată. Am putea gestiona destul de ușor independența experimentului. Am putea rămâne concentrați pe date exacte. Așa că am sărit.

Inovație îmbunătățită de produs

Am pus Amplitude să lucreze imediat, ocupându-ne de o mare parte din experimentele noastre. Am desfășurat teste pilot privind rentabilitatea investiției cu diverse oportunități de monetizare în baza de utilizatori de bază, inclusiv un test A/B conceput pentru a măsura impactul de implicare al difuzării de anunțuri sponsorizate în feedul nostru de acasă.

Prin plasarea mai multor reclame în feedul nostru de acasă, ne așteptam la o scădere a adâncimii derulării (care se corelează cu reținerea). Am comparat actualul feed de acasă Whisk cu unul care includea o plasare de anunț vizată și am descoperit un rezultat uimitor: nicio diferență.

Dar acesta este doar începutul. Acum rulăm mai multe teste simultan, iar PM se gândesc mai inteligent la cum să urmărească schimbările și să măsoare eficient implicarea.

Amplitude ne ajută să înțelegem evenimentele în context, ceea ce a dus la o creștere a creării și reținerii conținutului.

Amplitude ne ajută să înțelegem evenimentele în context, ceea ce a dus la o creștere a creării și reținerii conținutului. De exemplu, am dezvoltat o funcție numită „Made It”, care solicită utilizatorilor să adauge note, etichete și imagini odată ce au pregătit o rețetă. După zeci de iterații care au dat rezultate slabe, am micșorat Amplitude și am examinat unde au fost corelate diferite acțiuni ale utilizatorului. A devenit imediat clar că unii utilizatori doreau mai multe conexiuni. Nu au văzut valoarea postării de dragul ei; au vrut pe cineva pentru care să posteze.

Folosind această perspectivă, i-am ajutat pe oameni să găsească și să se conecteze cu alții care apreciază și împărtășesc informațiile lor în aplicație. Căutăm să folosim aceste cunoștințe în moduri noi și în prezent evaluăm strategiile de monetizare pentru un „fond al creatorilor” bazat pe implicarea determinată de conținutul utilizatorilor. Cu cât aflăm mai multe despre modul în care conținutul stimulează implicarea, cu atât mai mult putem oferi.

De asemenea, răspundem la o serie de întrebări strategice și specifice produsului în cadrul Amplitude. În prezent, lucrăm la descoperirea punctului de inflexiune virală al rețetelor, la urmărirea dacă recompensele sociale sunt eficiente pentru a genera o buclă de obiceiuri și la determinarea numărului magic de adepți care creează un utilizator activ. De asemenea, înțelegem mai bine care și cât de des se întâmplă evenimentele de implicare în anumite zile. Echipa de produs distribuie aceste informații părților interesate și altor membri ai echipei Samsung. Datele noastre sunt citate pe scară largă în cercetările interne despre comportamentele de gătit ale consumatorilor din SUA și Marea Britanie, stimulând inovarea produselor și strategiile de marketing.

Caracteristicile robuste ne ajută să valorificăm o nouă piață

Strategia principală a lui Whisk include construirea unui motor de implicare continuu și obținerea unei vizibilități mai mari asupra tipurilor de utilizatori. O mare prioritate este înțelegerea și valorificarea unei piețe care nu a fost încă câștigată: comunitatea alimentară socială verticală.

Înainte de a folosi Amplitude, am avut o abordare universală pentru acțiunile cheie de implicare, cu o probabilitate mare de reținere. Astăzi, este ușor să faci o analiză de grupare și corelare a diferitelor segmente din cadrul Amplitude, identificând diferite persoane și creând călătorii mai personalizate și personalizate. Și totul se face într-un singur clic.

Whisk menține în continuare o cultură a startup-ului, în ciuda creșterii sale rapide, astfel încât toată lumea de sus și de jos a organizației se conectează la Amplitude pentru a-și face treaba. Această democratizare a datelor înseamnă că mai mulți oameni sunt capabili să culeagă informații, iar aceste informații au de obicei mai impact decât informațiile anterioare de la Mixpanel. Utilizarea Amplitude în Whisk include analiști de date, PM, echipe de marketing și inginerie și directori. Chiar și echipa de parteneriate se implică din când în când. Diagramele de amplitudine și tablourile de bord sunt disponibile public pentru întreaga echipă, economisind mult timp.

Folosim în mod regulat Compass, care arată modul în care evenimentele utilizatorilor noi se corelează cu reținerea; Personas, care grupează utilizatorii în grupuri pe baza asemănărilor comportamentului lor la eveniment; Segmentarea, care arată ce fac utilizatorii în produs; și Analiza pâlniei, care oferă o perspectivă asupra modului în care utilizatorii navighează cu succes pe o cale definită de eveniment.

O altă caracteristică esențială pentru noi este integrarea iterativă. Înainte de adoptarea Amplitude, ne-am gândit să folosim Iterativ pentru a îmbunătăți consistența analizei pe platforme. Din fericire pentru noi, Amplitude a fost dobândită iterativ în timpul evaluării noastre. Au început să se integreze în mod iterativ în instrumentele lor de guvernare a datelor, pe care le folosim pe măsură ce construim echipa care creează procese stelare în jurul instrumentelor de lansare. Cu Amplitude, transformările pentru a remedia orice date istorice dezordonate sunt mult mai ușor de configurat și gestionat.

Am migrat toată documentația noastră despre evenimente în data.amplitude.com și trecem încet prin sute de evenimente. Pentru prima dată, obținem o idee mult mai bună despre unde există instrumente inconsistente și unde lipsesc proprietăți. Putem vedea unde am avut lacune în trecut și putem corecta acele erori din mers. Prin urmare, chiar și rapoartele vechi cu aceste evenimente neformate pot oferi informații valoroase.

Toate aceste noi informații despre utilizatori sunt interesante pentru echipa noastră, deoarece ne arată că o comunitate verticală de alimente sociale poate fi mai captivantă decât una complet condusă de algoritmi. Faptul că putem vedea utilizatorii gătind, apoi răspunzând și salvând mai mult de la oamenii pe care îi urmăresc, arată că ipoteza noastră de bază funcționează.

O cale clară către o infrastructură de clasă mondială

Experimentarea în cadrul Amplitude elimină presupunerile din măsurarea impactului modificărilor produselor, ajutându-ne să restabilim încrederea în date. Amplitude ne-a permis să construim cultura bazată pe date pe care aveam deja elementele de făcut.

O cultură bazată pe date poate duce la o creștere rapidă, eficientă și durabilă a produselor.

Pe măsură ce ne îndreptăm către testarea și urmărirea îmbunătățite, Whisk este în măsură să creeze o infrastructură de date și experimentare de clasă mondială și să devină un exemplar pentru restul comunității Samsung. Cultura noastră este mai informată pe date decât oricând, ceea ce a condus la creșterea rapidă, eficientă și durabilă a Whisk.