Lucrătorii din prima linie în era transformării digitale | Digitalizarea afacerii dvs. #31

Transformarea digitală afectează toate operațiunile companiei. Lucrătorii din prima linie, care sunt adesea primul punct de contact cu clienții, joacă un rol cheie în acest proces. Cu toate acestea, în mod paradoxal, vocea lor este adesea trecută cu vederea atunci când planificați digitalizarea unei companii. Cum putem înțelege mai bine impactul digitalizării asupra lucrătorilor din prima linie, să-i dotăm cu instrumentele necesare și să-i ajutăm să navigheze prin transformare? Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Introducere

În spatele succesului transformării digitale în afaceri se află nu numai tehnologia, ci mai ales oamenii care o folosesc. Acest lucru este deosebit de relevant în contextul lucrătorilor din prima linie, care, conform raportului Emergence 2020, reprezintă până la 80% din forța de muncă globală. Potrivit studiului, 75% dintre ei își petrec cea mai mare parte a timpului la serviciu folosind tehnologia, dar de multe ori aceasta nu le satisface nevoile. Un fapt interesant este că până la 56% dintre lucrătorii din prima linie au fost nevoiți să-și folosească propriile dispozitive și aplicații pentru a-și îmbunătăți performanța la muncă.

Cine sunt lucrătorii din prima linie?

Angajații din prima linie sunt oamenii care lucrează în restaurante, retail, asistență medicală, asamblare și construcții. În era transformării digitale, rolul lor devine și mai important. De ce? Pentru că ei sunt adesea „fața” companiei, iar modul în care clientul percepe marca depinde de abilitățile și angajamentul lor.

Acestea sunt persoanele care au contact direct cu clientul și:

• opera case de marcat,
• salut vizitatorii,
• procesează comenzile și
• răspunde la apelurile serviciului pentru clienți.

Potrivit Microsoft, lucrătorii din prima linie reprezintă aproape 2 miliarde de oameni în întreaga lume. Iar pentru ei, transformarea digitală înseamnă îmbunătățirea condițiilor de muncă și a siguranței prin reducerea riscului de eroare umană, prevenirea accidentelor sau scăderea efortului fizic și mental. De asemenea, facilitează o mai bună comunicare cu colegii de muncă.

Cum transformarea digitală poate împuternici lucrătorii din prima linie

Potrivit cercetărilor, până la 60% dintre lucrătorii din prima linie au fost nemulțumiți de tehnologia oferită de angajatori. Iar 44% dintre ei au decis să-și schimbe locul de muncă din cauza lipsei de oportunități flexibile de muncă. Mai simplu spus, angajații renunță pentru că s-au săturat să facă sarcini repetitive și să fie nevoiți să lucreze la programul care se schimbă constant.

Lucrătorii din prima linie își părăsesc locurile de muncă actuale în căutarea oportunităților de creștere. De aceea, implicarea lor în procesul de transformare digitală este esențială pentru succesul unei companii. Prin contribuția și feedbackul lor, companiile pot automatiza în mod eficient sarcinile nedorite și pot alege aplicații de afaceri, cum ar fi Firmbee, care le susțin în mod realist munca.

Dar cum îi afectează digitalizarea pe lucrătorii din prima linie? De exemplu, în industria de producție, poate ajuta:

• automatizați și optimizați procesele de producție – adică reduceți riscul de accidente și necesitatea de a opera echipamente periculoase,
• oferiți stații de lucru ergonomice – adică asigurați-vă că angajații se simt confortabil la locul de muncă folosind soluții precum Internetul obiectelor, care poate automatiza iluminarea în funcție de ora din zi,
• asigurarea accesului la formare – de exemplu, prin utilizarea realității virtuale pentru instruire industrială sigură sau, în sectorul retail, pentru îmbunătățirea abilităților de vânzări și de servicii pentru clienți. oferă instrumente de comunicare ușor de utilizat, care pot fi accesate pe dispozitivele mobile.

Comunicarea cu lucrătorii din prima linie în era digitală

Comunicarea cu lucrătorii din prima linie în era transformării digitale este o provocare, dar și un element crucial al succesului unei companii. După cum arată datele, 96% dintre lucrătorii din prima linie se așteaptă la soluții tehnologice mai bune pentru colaborare de la angajatori. Prin urmare, merită să utilizați instrumente digitale moderne care facilitează și eficientizează comunicarea, de exemplu:

• Google Meet – le permite angajaților să efectueze apeluri video cu ușurință, chiar și fără planificare și hardware suplimentar sau asistență IT.
• Firmbee – permite angajaților din prima linie să partajeze informații și documente cu alți membri ai echipei.
• Slack – acesta este un instrument de colaborare care permite angajaților din prima linie să creeze canale de comunicare dedicate pentru diverse proiecte, sarcini sau subiecte. Slack facilitează partajarea informațiilor, fișierelor și feedback-ului în timp real.

Lucrătorii din prima linie în lumea comerțului electronic

Angajații din prima linie joacă un rol cheie în sectorul comerțului electronic. Ei sunt de obicei responsabili pentru:

• serviciul pentru clienți – prin e-mail, chat-uri text și vocale sau prin apeluri telefonice,
• procesarea comenzilor – deseori procesează comenzi de pe diverse platforme folosind sisteme CRM,
• pregătirea expedierii – angajații magazinelor fizice erau rareori responsabili pentru astfel de sarcini,
• gestionarea retururilor – atât când vine vorba de serviciul clienți, cât și de manipularea mărfurilor.

Datorită așteptărilor și tehnologiilor în evoluție, lucrătorii din prima linie trebuie să fie pregătiți pentru învățarea pe tot parcursul vieții și pentru dezvoltarea competențelor digitale și soft, cum ar fi creativitatea, comunicarea și colaborarea.

Viitorul lucrătorilor din prima linie

Digitalizarea aduce mai multe provocări pentru lucrătorii din prima linie. Ei trebuie să se adapteze continuu la evoluția pieței și a condițiilor tehnologice din cauza cerințelor în schimbare ale angajatorilor și clienților. În plus, există amenințări la adresa confidențialității și securității datelor personale și profesionale. De aceea, lucrătorii din prima linie ar trebui să fie instruiți de către angajatori cu privire la riscurile asociate cu utilizarea tehnologiilor digitale și să adere la politicile de protecție a datelor și de securitate cibernetică.

De asemenea, merită menționat următoarele aspecte:

• reticența angajaților față de schimbare, declarată de 25% dintre aceștia conform unui sondaj realizat de Digital Poland,
• teama de a-și pierde locurile de muncă și de a fi înlocuite de noi tehnologii (18%),
• cunoștințe insuficiente ale managerilor despre implementarea soluțiilor digitale (12%).

Cea mai mare amenințare, totuși, pare să fie riscul marginalizării sau excluderii sociale și profesionale a celor care nu vor fi alfabetizați digital și nu vor avea acces la resurse și sprijin adecvat. Prin urmare, va deveni o provocare pentru multe companii să se asigure că angajații din prima linie au șanse egale de angajare, indiferent de vârstă, sex, background sau nivel de educație.

rezumat

Angajații din prima linie arată clienților nu doar brandul unei companii, ci și stadiul transformării sale digitale. Angajamentul, abilitățile și accesul lor la instrumentele potrivite sunt esențiale pentru o digitalizare eficientă și eficientă. De aceea, este atât de important ca companiile să-și înțeleagă nevoile și provocările și apoi să le ofere suportul și instrumentele potrivite pentru a le face față.

Lucrătorii din prima linie nu sunt doar utilizatori ai tehnologiei, ci în primul rând oameni care au nevoie de un sentiment de securitate, respect și recunoaștere. De aceea, este atât de important să luăm în considerare nu numai aspectele tehnologice, ci și cele sociale și psihologice ale procesului de transformare digitală.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Un rezolvator de probleme cu 5 grade diferite și rezerve nesfârșite de motivație. Acest lucru îl face un proprietar și manager de afaceri perfect. Când caută angajați și parteneri, deschiderea și curiozitatea lumii sunt calitățile pe care le prețuiește cel mai mult.

Vizualizați toate postările

Digitalizarea afacerii dvs.:

1. Ce este digitalizarea afacerilor?
2. Cum să evităm capcanele transformării digitale?
3. Echilibrarea transformării digitale cu securitatea datelor
4. Marketing digital
5. Management financiar digital și contabilitate online
6. Gestionarea echipelor digitale
7. Digitalizarea în industrie
8. Instruire și inițiere digitală
9. Cloud vs server. Argumente pro şi contra
10. XaaS și modele de afaceri cu abonament
11. Cloud computing
12. Viitorul întreprinderilor digitale
13. Norul și inteligența artificială
14. Ce servicii XaaS să folosiți atunci când conduceți o afacere?
15. Microservicii și API-uri
16. RPA vs API. Cum să alegi strategia de automatizare potrivită?
17. Cel mai bun din rase vs all-in-one. Care este potrivit pentru tine?
18. Totul despre automatizarea fluxului de lucru
19. Top 5 instrumente fără cod de care compania ta are nevoie
20. Cum să construiți aplicații de afaceri și site-uri web folosind AI?
21. Gamificare la locul de muncă
22. Gamificare în afaceri
23. Gamificare și experiență client
24. Ce sunt tehnologiile disruptive?
25. Impactul tehnologiilor disruptive asupra afacerilor
26. Cum să introduci cu înțelepciune schimbarea în afaceri?
27. Care sunt riscurile AI?
28. Cultivarea culturii digitale. Echilibrarea schimbării și identității
29. Cum să construim o cultură a inovației la locul de muncă?
30. Ce este o mentalitate digitală?
31. Lucrătorii din prima linie în era transformării digitale