Cine va iubi mai mult soluțiile dvs. pentru centrul de apeluri în cloud? Tu sau clienții tăi?

Software-ul pentru call center are un impact direct asupra serviciului pentru clienți și... ei bine, totul despre cum se simte clientul despre tine! Cu așteptările clienților în creștere rapidă, profesioniștii CX simt nevoia de soluții de call center care să poată ține pasul cu schimbările rapide din industria lor.

De aceea, companiile se îndreaptă din ce în ce mai mult către opțiuni avansate, cum ar fi soluțiile pentru call center în cloud.

Utilizarea soluțiilor pentru call center în cloud a crescut dramatic în ultimii câțiva ani. Companiile adoră funcționalitatea lor avansată și performanța superioară și există două motive pentru aceasta. În primul rând, sunt ușor de scalat, întreținut și utilizat, ceea ce îmbunătățește productivitatea și veniturile. În al doilea rând, îmbunătățesc experiența clienților, oferind mai multe funcții care ar putea fi greu de integrat într-o soluție tradițională de call center non-cloud.

Să aflăm ce beneficii obțin companiile și clienții din soluțiile de call center în cloud.

Ce obțin companiile din trecerea la soluții pentru call center în cloud?

Adoptarea soluțiilor de call center cloud a devenit de mult noua normă, mai ales după pandemie. Potrivit IDC, se anticipează că cheltuielile pentru infrastructura de calcul și stocare vor crește cu 11,2% CAGR.

Iată câteva beneficii proeminente ale soluțiilor de call center bazate pe cloud pentru companii:

Reduceți costul operațional

Cloud computing reduce costurile operaționale ale unei companii, permițându-le să plătească numai pentru funcțiile pe care le utilizează efectiv. De asemenea, tind să îmbunătățească productivitatea agenților, oferindu-le un singur tablou de bord integrat pentru a executa eficient mai multe sarcini, fără a fi nevoie să deschidă totul separat.

Flexibil și scalabil

Soluțiile de call center în cloud sunt extrem de flexibile și pot fi personalizate în funcție de nevoile în schimbare ale afacerii dumneavoastră. Puteți adăuga mai multe apeluri, utilizatori și cazuri cu câteva clicuri. Puteți adăuga sau elimina orice funcție pe care o considerați necesară pentru afacerea dvs. fără probleme. Acest lucru reduce timpul necesar pentru configurarea și utilizarea soluției actualizate, ceea ce nu este posibil cu soluțiile convenționale.

Construit pentru lucru la distanță

Când soluția dvs. de call center și baza de date sunt online, aveți luxul de a le accesa de oriunde. Aceasta înseamnă că aveți și oportunitatea de a vă extinde afacerea oferind locuri de muncă la distanță. Angajații se pot conecta la soluție prin internet, în timp ce sunt urmăriți pentru performanță și productivitate.

Performanta excelenta

Centrul de contact bazat pe cloud oferă rapoarte în timp real pentru a monitoriza performanța organizației dvs. Puteți să vă luați la revedere de la proiecte de integrare copleșitoare, deoarece soluțiile de call center în cloud vă oferă opțiunea de a integra mai multe piese de software cu un singur clic. Gândiți-vă la timpul și banii pe care afacerea dvs. le economisește evitând angajarea unui alt dezvoltator și lăsându-i să facă treaba manual.

Ce obțin clienții din soluțiile cloud?

Clienții nu știu și nu le pasă dacă utilizați o soluție de call center în cloud sau una tradițională. Sunt interesați doar de valoarea adăugată pe care o oferă afacerea ta. Iată valoarea adăugată a soluțiilor de call center cloud pentru clienții dvs.:

• Soluțiile de call center bazate pe cloud sunt echipate cu sisteme inteligente precum IVR. Acestea permit clienților să-și rezolve singuri problemele, rezultând o satisfacție mai mare a clienților.
• Ele oferă toate informațiile de care are nevoie un agent într-un singur loc. Agenții nu trebuie să comute între mai multe aplicații, reducând automat timpul de așteptare al clienților.
• Soluțiile cloud sunt mai sigure decât soluțiile tradiționale on-premise. Cu securitatea, eficiența și scalabilitatea lor îmbunătățite, aceștia pot ajuta companiile să ofere cel mai bun serviciu clienți cu un efort minim.
• Cea mai bună parte? Capacitățile AI alimentează soluțiile pentru call center în cloud. Strategiile avansate, cum ar fi analiza sentimentelor și îndrumarea agenților, vă permit să tratați clienții în cel mai bun mod posibil. În acest fel, clienții pot obține cea mai personalizată experiență.

Ce să căutați atunci când cumpărați soluții?

Alegerea soluției potrivite poate fi dificilă, dar nu vă îngrijorați! Adevărat, poate fi o adevărată durere de cap să găsești soluția potrivită... dar vezi mai jos, unde am analizat factorii esențiali care te vor ajuta să găsești cea mai bună soluție software pentru call center pentru afacerea ta.

Instruire

Va fi înțelept să alegeți un software pentru call center care oferă o pregătire și asistență adecvate agenților dvs. Vă va economisi mult timp și efort. Cea mai bună decizie ar fi să alegeți o soluție cloud bine reputată care oferă tone de resurse de învățare legate de soluția lor.

Fiabilitate și securitate

În timp ce căutați o soluție de centru de apel în cloud, nu treceți niciodată cu vederea securitatea. Este responsabilitatea ta principală să ai grijă de confidențialitatea clienților tăi și de datele confidențiale ale companiei. Așadar, asigurați-vă că software-ul ales este suficient de fiabil pentru a vă proteja de potențiale probleme.

Integrari

Software-ul pentru call center ar trebui să se integreze fără probleme cu alte instrumente precum comerțul electronic, CRM, marketing, platforme de social media și birou de asistență. Dați preferință unei soluții cu o funcție de activitate automată pentru a profita la maximum de achiziția dvs.

Încercare gratuită

Alegeți furnizorul care vă oferă o perioadă de probă de 10 până la 30 de zile. În această fază, cereți agenților să încerce mai multe funcții, cum ar fi calitatea vocii, efectuarea și primirea apelurilor etc. În acest fel, puteți accesa mai bine performanța software-ului pentru call center ales.

Caracteristicile celor mai bune soluții

Cea mai bună soluție de call center în cloud vă oferă o gamă largă de funcții și poate fi un adevărat schimbător de joc pentru afacerea dvs. Iată lista caracteristicilor pe care ar trebui să le aibă o soluție de call center în cloud:

• Integrare ușoară
• Date și raportare în timp real
• Comunicații multicanal
• Sigur și de încredere
• Ușor de folosit
• Preț accesibil
• Automatizarea fluxului de lucru
• Lucru de la distanță
• Antrenament și suport adecvat
• Vine cu o probă gratuită!

Concluzie

Cele mai bune soluții de call center în cloud sunt echipate cu funcții avansate și oferă multe beneficii. Acestea reduc costurile operaționale, cresc productivitatea agentului și oferă clienților o experiență mai personalizată. Cu toate acestea, trebuie să luați în considerare anumiți factori pentru a cumpăra soluția potrivită de call center.

Deci, când treceți la o soluție de call center în cloud?