De ce „Raportarea” datelor și-a pierdut farmecul – Enigma comerțului electronic din India
Publicat: 2020-03-15Utilizarea raportării în afaceri este de mult
Industria indiană de comerț electronic se confruntă în continuare cu provocări logistice enorme
Companiile de comerț electronic folosesc de obicei date preliminare pentru a decide care companie de curierat are cea mai bună performanță
În lumea rapidă a comerțului electronic, datele sunt regele. Acesta servește drept factor de conducere din spatele fiecărei decizii critice, oferind liderilor de afaceri informațiile de care au nevoie pentru a-și optimiza operațiunile, a conecta cumpărătorii cu produsele de care au nevoie și pentru a crește ratele de conversie online. Datele exacte și la timp sunt vitale în special la capătul lanțului de aprovizionare al ecosistemului, unde chiar și cele mai mici întârzieri sau confuzii pot duce la o problemă foarte mare.
Știind că ar fi singurul firesc să presupunem că rapoartele de date sunt considerate sacrosfinte. La urma urmei, fără ele, întregul sistem ar avea integritatea structurală a unui castel de cărți. Din păcate, nu este întotdeauna cazul.
Majoritatea companiilor mari de comerț electronic din India, inclusiv nume importante precum Nykaa, Pharmeasy și Realme, folosesc platforma noastră. Cu toate acestea, în întâlnirile de afaceri, abia 10% și-au exprimat vreodată interesul să discute despre platforma noastră de raportare. Ca cineva care provine dintr-un mediu de consultanță în management, acest lucru m-a derutat inițial.
Aplicarea inteligentă a datelor compilate a servit întotdeauna ca piatră de temelie a oricărui raport pe care l-am pregătit și am presupus că același lucru va fi la fel de adevărat – dacă nu mai mult – în lumea comerțului electronic. După multă deliberare și multe discuții cu colegi și companii din domeniu, am înțeles în sfârșit ce a dus la această stare de lucruri. Folosirea excesivă a acestui termen altfel vital.
Utilizarea raportării în afaceri este de mult. Companiile au încercat întotdeauna să adune informații despre piețele lor țintă – pentru a îmbunătăți funcționalitatea produselor lor, pentru a construi profiluri de clienți și pentru a-și ajusta strategiile de vânzări și marketing. Însă domeniul a devenit cu adevărat în sine doar odată ce piața s-a maturizat și globalizarea a transformat companiile locale în corporații multinaționale.
Acțiunea nou extinsă și bogăția enormă a acestor mașini le-au permis să adune date la o scară de neimaginat până acum. Sarcina de a sorta această masă acumulată de informații și de a o transforma în rapoarte acționabile a evoluat în tandem, ajutată în mare măsură de tehnologiile nou dezvoltate, cum ar fi Inteligența Artificială (AI). Ca urmare, informațiile obținute din aceste activități au început să influențeze și să modeleze în mod activ deciziile de afaceri.
În ciuda avantajelor evidente oferite de aceste rapoarte, acțiunea de a parcurge aceste ramuri masive de date a continuat să rămână o sarcină oneroasă și costisitoare, indiferent de resursele afacerilor implicate. Acest lucru a creat un gol pe piață și o cerere pentru companii cărora sarcina ar putea fi externalizată – una pe care companiile de servicii (în special în industriile de software și consultanță) s-au umplut rapid. În graba lor de a livra, companiile de servicii au început să propună o gamă largă de servicii de raportare și tablouri de bord.
Cu toate acestea, marea majoritate a acestor servicii nu constau decât din cifre de sine stătătoare, fără o perspectivă reală extrasă din datele brute. Acest lucru a dus în cele din urmă într-o situație în care termeni precum „platformă de raportare” și „serviciu de bord” au fost suprautilizați până la lipsa de sens. Fără perspective, cifrele nu înseamnă nimic. Și aici se află tragedia.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Având în vedere această stare de lucruri și apatia cu care este privită în prezent raportarea, consider că este vital să evidențiem importanța raportării bazate pe acțiuni. Piața cu amănuntul din India este în prezent estimată la 600 de miliarde USD. Asta înseamnă că, în prezent, comerțul electronic cuprinde doar 5% din total. Comparați asta cu cota de 15% pe care o are comerțul electronic pe piața din SUA și devine evident că există încă mult loc de creștere.
În ciuda acestui fapt, industria indiană de comerț electronic se confruntă în continuare cu provocări logistice enorme. Ratele de returnare la origine (RTO) în India au rămas încăpățânat de ridicate, mai ales atunci când sunt implicate comenzi cu contravaloare. În prezent, ratele COD sunt aproape de 90% în orașele de nivel III și IV, comparativ cu 50% în metrou. Cu toate acestea, tarifele RTO sunt practic dublate în aceleași orașe. Industria se confruntă în mod clar cu o problemă și doar descifrând informațiile pe care le avem deja putem ajunge la o soluție.
În acest sens, sarcina de a schimba această stare de lucruri revine atât companiilor de produse, cât și companiilor de analiză – primelor să accepte importanța raportării, iar celor din urmă să schimbe modul în care prezintă beneficiile raportării.
Cred că de fiecare dată când o companie dorește să vândă raportare (fie ca produs, fie ca serviciu), ar trebui să stea cu clientul și să planifice deciziile de afaceri precise pe care le-ar conduce rapoartele lor. Prin evidențierea furnizării unei analize calitative față de cele cantitative și prin construirea unui tablou de bord de raportare în consecință, aceștia ar trebui să fie capabili să furnizeze date rafinate într-un mod care țese o poveste și să conducă la rezultate specifice de afaceri.
Sectorul care ar beneficia cel mai mult de pe urma implementării unui astfel de sistem ar fi operațiunile de comerț electronic. Oferind informații despre factorii interni și externi care influențează colectarea, transportul și livrarea unui pachet de la depozit la client, proprietarii de afaceri ar fi mai bine plasați pentru a lua decizii precise și cu impact.
De exemplu, un raport privind livrările „blocate” ar trebui să includă o analiză a motivelor din spatele unei astfel de stări, o analiză aprofundată a opțiunilor acționabile disponibile și o estimare a impactului asupra altor indicatori cheie de performanță (KPI), dacă respectivele acțiuni sunt întreprinse.
În cazul unei livrări eșuate, același raport ar trebui să evidențieze un set complet diferit de date. Aceasta ar trebui să includă numărul de defecțiuni care apar din cauza unei anumite acțiuni, modalitățile în care ar putea fi corectate erori similare și o recomandare privind acțiunile automate disponibile prin API.
Ultima și cea mai dificilă instanță are de-a face cu livrarea pe ultimul kilometru. Companiile de comerț electronic folosesc de obicei date preliminare pentru a decide care companie de curierat are cea mai bună performanță în ceea ce privește raportul cost-timpul de livrare. Ulterior, acest candidat este ales pentru a le deservi toate livrările. Cu toate acestea, utilizarea datelor inteligente poate duce la optimizarea costului de livrare și a timpului pentru fiecare pachet. De exemplu, anumiți parteneri de livrare pot percepe o taxă mai mică și pot dura mai mult timp pentru a livra un pachet.
Această companie poate fi atribuită curierului un pachet care nu este sensibil la timp, rezultând astfel economii semnificative de costuri atunci când este aplicat în întregul sistem. În mod similar, livrările sensibile la timp pot fi atribuite partenerului cu cel mai mic timp de livrare total, rezultând astfel un client repetat. Pe scurt, ca fiecare livrare să fie una inteligentă are ca rezultat economii extraordinare și o reducere vizibilă a apelurilor RTO și unde este comanda mea (WISMO).
Prin adoptarea unei abordări care pune accent pe informațiile acționabile în detrimentul cifrelor sterile și subliniind rezultatele orientate spre soluții, industria software-ului are oportunitatea de a reabilita raportarea ca concept și de a restaura regele de drept pe tronul său.