De ce e-mailurile ajung la spam? Iată cele mai frecvente motive - și soluția

Marketingul prin e-mail funcționează numai dacă accesați căsuța de e-mail. Dacă e-mailurile tale vor fi spam, pierzi doar timp și alte resurse valoroase.

O mulțime de lucruri pot face ca e-mailurile să ajungă în spam și nu sunt întotdeauna atât de ușor de înțeles. Care sunt cauzele – și ce poți face?

I-am rugat pe unii dintre cei mai cunoscuți profesioniști din spațiul de e-mail să răspundă la întrebare.

Experții de la GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer și Versium ne-au oferit câteva indicații grozave.

Geek-urile de e-mail Liz Willits și Emily Ryan au trimis milioane de e-mailuri în numele clienților lor. S-au alăturat pentru a arunca și mai multă lumină asupra subiectului.

Și, desigur, veți auzi și de la propriul expert în livrabilitate de la ZeroBounce, Vlad Stoian.

Deci, de ce e-mailurile ajung la spam?

Să vedem ce au de spus acești profesioniști.

Michal Leszczynski, GetResponse: „Nu multor marketeri le place să-și tunde listele.”

„Există multe motive pentru care e-mailurile ajung în dosarul de spam. Calitatea listei, configurația tehnică și neutilizarea unui domeniu al companiei sunt doar câteva lucruri care vă afectează livrabilitatea.

Dar cea mai mare problemă pe care o văd este logodna . Devine din ce în ce mai greu de urmărit implicarea (mulțumesc, Apple!). Și cu ratele medii de clic (CTR) ale e-mailului fiind de aproximativ 2-3%, este greu de spus ce interesează cu adevărat destinatarii tăi.

În plus, să fim sinceri. Nu multor agenți de marketing le place să-și tunde listele și să le curețe în mod activ.

Acum, care este soluția? Dacă ar trebui să pariez, aș opta pentru automatizare, profilare progresivă și, cel mai important, să fiu transparent cu privire la datele pe care le urmăriți și le utilizați.”

—Michal Leszczynski, șeful departamentului de marketing de conținut și parteneriate la GetResponse

Jonathan Herrick, Benchmark Email: „A fi marcat ca spam vă va afecta capacitatea de livrare”

„A fi marcat ca spam poate face o serie de lucruri nefericite care îți vor afecta livrarea e-mailului pe termen lung. Și dacă e-mailurile tale nu pot ajunge în căsuța de e-mail, atunci strategia ta este aproape moartă în apă.

Din fericire, puteți face lucruri care vă vor ajuta să evitați folderul de spam. Există o serie de cuvinte pe care le puteți evita să le folosiți și care vă vor ajuta. Dar cel mai mare sfat pe care îl pot oferi este dublu: folosiți întotdeauna tactici de marketing prin e-mail de înscriere și asigurați-vă că vă personalizați marketingul prin e-mail.

Când utilizați formulare de înscriere, nu numai că respectați, ci și creați o listă de e-mail cu abonații care doresc să audă de la dvs. Aceștia sunt oameni care așteaptă cu nerăbdare e-mailurile tale și, prin urmare, sunt mai puțin probabil să te marcheze ca spam.

Când asociați marketingul prin e-mail de înscriere cu o abordare personalizată, le arătați abonaților că îi înțelegeți. Puteți să le trimiteți conținut, resurse, oferte și promoții care se aliniază nevoilor lor, pe care vor ajunge să le aprecieze.

Și când știu că e-mailul pe care îl primesc le va oferi ceva de valoare sau va rezolva o problemă imediată pe care o au, nu s-ar gândi să-l trimită în dosarul de spam.”

—Jonathan Herrick, CEO la Benchmark Email

Vlad Stoian, ZeroBounce: „Nimic nu te va trimite la spam mai repede decât o reputație IP proastă.”

„Există o varietate de practici proaste pe care le poți evita pentru a preveni ca e-mailurile să ajungă în dosarul de spam.

Acești factori sunt identificați automat de către furnizorii de servicii de internet (ISP) și serviciile de e-mail. Există în principal patru lucruri pe care un agent de marketing prin e-mail le poate face pentru a evita ca e-mailurile lor să ajungă la spam.

Autentificare corectă DKIM, SPF, DMARC

Oferă serverelor destinatare o modalitate de a autentifica cine spuneți că sunteți. Asigurați-vă că adresa de e-mail „de la” se potrivește cu adresa de e-mail de la care trimiteți. De asemenea, includeți adresa dvs. fizică în subsolul e-mailului.

Calitatea listei de e-mail

Încercând să contactați adrese inexistente, faceți ca serviciile de spam să vă perceapă ca un spammer. De asemenea, prin trimiterea de e-mailuri nesolicitate, riscați ca e-mailurile dvs. să fie marcate ca spam. ISP-urile nu vă vor sprijini să ajungeți la căsuța de e-mail.

Conținutul e-mailului dvs

ISP-ii folosesc filtre automate pentru a identifica conținutul de tip spam din e-mailuri și pentru a le filtra în dosarul de spam. Acest subiect este mai complex și poate varia în funcție de furnizorul de servicii de e-mail, dar iată câteva lucruri de evitat:

• anteturi înșelătoare
• Folosind toate majusculele
• utilizarea excesivă a semnelor exclamării
• un raport ridicat de imagini/emoji-uri și text
• un număr mare de atașamente
• cuvinte sau expresii specifice, cum ar fi Acționează acum, Cât timp se epuizează stocul, Cadou gratuit, Ofertă incredibilă și așa mai departe. Pe cont propriu, nu sunt dăunătoare, dar folosirea unui număr mare de acestea vă va crește scorul de spam. Dacă depășiți pragul, e-mailul dvs. va ajunge în dosarul de spam.

Reputația IP

Nimic nu te va trimite la spam mai repede decât o reputație IP proastă. Dacă IP-urile dvs. au o rată de respingere mare și o reputație pentru trimiterea de spam, uitați să accesați căsuța de e-mail. În plus, ai putea fi complet blocat și nici măcar să nu ajungi în folderul nedorit.”

—Vlad Stoian, Customer Support la ZeroBounce

Matt Harris, Dispatch: „Nu folosiți dublu opt-in.”

„Algoritmii de spam au un singur scop: să livreze e-mailurile pe care oamenii le doresc să le primească. Când e-mailurile dvs. nu primesc nicio interacțiune (deschideri, clicuri etc.), acesta este un semn că s-ar putea să nu fie dorite. Dacă nu utilizați opt-in-ul dublu, acesta este un semn că e-mailurile dvs. ar putea să nu fie de încredere.

Cuvintele spam (cum ar fi câștigați bani în plus , cumpărați direct etc.) pot declanșa unele filtre de spam, deși algoritmii mai avansați s-au îndepărtat de filtrele bazate pe cuvinte cheie.

Și dacă trimiți e-mailuri care continuă să revină, acesta este un semn că este posibil să fi achiziționat o listă. Este un mare semnal roșu pentru algoritmi și vă poate afecta serios livrabilitatea pe termen lung.

Morala povestii? Practicați marketingul bazat pe permisiuni, trimiteți conținut de calitate pe care utilizatorii dvs. și-l doresc cu adevărat și asigurați-vă că vă monitorizați lista pentru respingeri dure și soft.”

— Matt Harris, CEO și fondator la Dyspatch

Emily Ryan, Westfield Creative: „Nu trimiteți e-mailuri în mod constant”

„Cea mai bună analogie pe care am auzit-o vreodată este că a-ți scoate e-mailul din Spam este mult ca îmbunătățirea scorului de credit. Există mulți factori implicați în motivul pentru care e-mailul dvs. poate ajunge în acel dosar temut și puteți face mici ajustări pentru a vă îmbunătăți reputația generală a expeditorului.

Filtrele de spam sunt foarte inteligente, dar există o mulțime de modalități de a ajunge la o bună plasare în căsuța de e-mail.

Mai jos sunt câteva motive pentru care e-mailul dvs. ar putea ajunge în Spam. Și da, există cazuri în care e-mailurile care nu ar trebui să ajungă în Spam – fac, așa că este important să știi ce ar putea cauza asta.

• Trimiți abonaților care nu s-au înscris niciodată pentru lista ta de e-mail. (Nu s-au „înscris”)
• E-mailul dvs. este compus din toate imaginile. Acesta este unul mare care poate declanșa filtre de spam.
• Subiectul e-mailului dvs. are cuvinte de declanșare a spamului (cum ar fi „gratuit” și „cumpărați” și „apelați”).
• Domeniul dvs. nu este autentificat în ESP.
• Aveți rate foarte scăzute de deschidere și clic din e-mailurile anterioare pe care le-ați trimis. Aceasta îi spune Gmail că oamenii nu interacționează cu e-mailurile tale.
• Aveți o mulțime de e-mailuri care revin de fiecare dată când trimiteți un e-mail.
• Aveți adrese de e-mail nevalide pe lista de e-mail (și poate nu le cunoșteați).
• Nu ți-ai „încălzit” niciodată adresa IP când ai început să trimiți campanii de e-mail.
• Liniile dvs. de subiect sunt „clickbait” sau sunt înșelătoare.
• Nu trimiteți e-mailuri în mod constant.
• Trimiți către e-mailuri care sunt inactive.

Există atât de multe motive pentru care e-mailul tău ar putea ajunge în Spam. Iată o resursă grozavă de la ZeroBounce, care oferă o listă detaliată a lucrurilor pe care ar trebui să vă asigurați că le verificați.

Livrarea trebuie să fie prioritatea principală pentru succesul marketingului prin e-mail. De ce să-ți petreci timp creând e-mailuri dacă ajung într-un folder pe care nimeni nu îl va vedea vreodată?

Recomandăm întotdeauna oamenilor să se uite bine la reputația expeditorului lor înainte de a încerca să îmbunătățească alte valori.”

—Emily Ryan, partener Mailchimp Pro, strateg de e-mail și co-fondator la Westfield Creative

Siva Devaki, MassMailer: „Subiectul e-mailului este înșelător”

„Marketingul prin e-mail este mare, motiv pentru care doriți ca e-mailurile dvs. să ajungă în căsuțele de e-mail ale destinatarilor în loc de dosarele lor de spam. Există diverse motive pentru care e-mailurile ajung în spam, ceea ce este întotdeauna contraproductiv pentru marketing.

Agentul de marketing nu are consimțământ

Cea mai importantă regulă a marketingului prin e-mail este să ceri clientului acordul său pentru a le trimite e-mailuri de marketing. Adesea, marketerii tind să cumpere o listă de abonați la e-mail și să inițieze o campanie de e-mail în vrac pentru marketing pentru aceștia.

Adresa IP este discutabilă

În cazul în care agentul de marketing este abonat la un furnizor de servicii de marketing, sunt șanse să lase clientul să folosească o adresă IP partajată. În esență, aceasta înseamnă că un alt client – ​​cu practici discutabile – folosește, de asemenea, aceeași adresă IP pentru marketing prin e-mail.

Subiectul e-mailului este înșelător

Nu este etic să ademeniți utilizatorii să deschidă un e-mail folosind un subiect care îi induce în eroare.

—Siva Devaki, co-CEO la MassMailer

Liz Willits: „Trimiteți conținut neașteptat prin e-mail.”

Deși aceasta nu este o listă completă, iată câteva motive comune pentru care e-mailurile dvs. pot ajunge în dosarul de spam:

Ratele dvs. de clic pentru e-mailuri sunt scăzute.

Furnizorii de servicii de internet (ISP) – cum ar fi Gmail – interpretează ratele scăzute de clic ca un semn că e-mailurile tale nu sunt dorite. Și pot trimite viitoare e-mailuri în folderul de spam.

Trimiți conținut neașteptat prin e-mail.

Acest lucru se poate datora faptului că nu ați explicat clar ce fel de conținut vor primi oamenii atunci când se abonează. Sau le-ați spus și trimiteți conținut în afara acestor așteptări. Asigurați-vă că stabiliți așteptări clare și apoi îndepliniți aceste așteptări.

Trimiți conținut nedorit prin e-mail.

Poate ți-ai achiziționat lista de e-mailuri. Sau, trimiteți doar conținut care nu este valoros sau util pentru publicul dvs. Acest lucru vă afectează rata de clic. De asemenea, poate provoca un procent mare de dezabonări și reclamații de spam.”

— Liz Willits , specialist în marketing prin e-mail și conținut

Dillana Lim, Versium: „Angajamentul scăzut te poate duce în spam.”

„Angajamentul ridicat este cheia succesului marketingului prin e-mail, iar implicarea scăzută vă poate duce în spam. Pe lângă menținerea listelor curate și actualizate, există câteva reguli simple pe care agenții de marketing le pot urma pentru a-și îmbunătăți reputația online și pentru a evita ca e-mailurile să fie incluse pe lista neagră sau marcate ca spam.

• Atunci când intensificați o nouă campanie de e-mail, asigurați-vă că vă concentrați primele valuri asupra destinatarilor care au arătat un angajament ridicat în trecut. Cei care au interacționat cu e-mailurile dvs. în trecut sunt probabil să o facă din nou.
• Utilizați cuvinte cheie semnificative pentru destinatar și evitați termenii care ar putea fi etichetați ca spam de către un ISP sau filtrele de spam ale unei persoane.
• Asigurați-vă că există un mesaj clar și un îndemn în e-mailul dvs. Conținutul personalizat de înaltă calitate, axat pe verticale și pe segmente, va genera o implicare mai mare în general.”

—Dillana Lim, CEO la Versium

Mai este un lucru...

Ceea ce fac frecvent – ​​pe care aproape niciunul dintre abonații tăi de e-mail nu o va face – este să caut în dosarul meu de spam. Ce gasesc acolo? Ei bine, de cele mai multe ori este doar spam evident.

Uneori, voi vedea e-mailuri personale de la persoane pe care le cunosc. Ceea ce găsesc adesea sunt buletine informative la care m-am înscris și care au început să fie trimise acolo.

Un exercițiu bun este să te uiți la e-mailurile de marketing din dosarul tău nedorit și să te întrebi: De ce au ajuns acolo? Poate pentru că nu v-ați implicat cu acel buletin informativ. S-ar putea să fie pentru că, deși ați rămas pe listă, ei nu au primit niciodată permisiunea dvs.

Lucrurile pe care le puteți învăța făcând acest lucru sunt comportamentele sau greșelile care conduc acele e-mailuri în spam. Te poate ajuta să împiedici e-mailurile tale să meargă pe aceeași cale!

PS Suspectați că e-mailurile dvs. vor fi spam? S-ar putea ca lista ta să aibă nevoie de un scrub. Porniți un cont ZeroBounce și validați gratuit 100 de adrese de e-mail – în fiecare lună.