Marketingul prin e-mail este un instrument puternic pentru a ajunge la publicul țintă și a extinde baza de clienți.

Potrivit SaleCycle , 59% dintre respondenți spun că un buletin informativ prin e-mail influențează decizia lor de cumpărare, iar aproximativ 50% dintre oameni cumpără prin e-mail cel puțin o dată pe lună. Dimpotrivă, 15,8% din toate e-mailurile ajung la spam.

Cum știi dacă e-mailul tău intră în spam? Ce sunt filtrele de spam de declanșare? Și cum să preveniți pierderea abonaților?

În acest articol, ne vom uita la cele mai comune motive și vom împărtăși regulile, în urma cărora e-mailurile tale nu se vor pierde, iar rata de deschidere va fi mai mare.

Ce este un filtru de spam?

Filtrul de spam este un sistem care detectează e-mailurile periculoase sau nedorite și le ține departe de căsuța dvs. de e-mail.

Luați în considerare faptul că diferitele filtre de spam au diferite abordări pentru a evalua conținutul ca spam. Ca urmare, e-mailul dvs. poate ajunge în căsuța de e-mail a unui client și poate ajunge în spam-ul altuia. Cu toate acestea, toate filtrele de spam au un lucru în comun - asigură siguranța și curățenia căsuței poștale a destinatarului. Prin urmare, dacă un e-mail ajunge în spam, din anumite motive a fost considerat conținut periculos sau nedorit.

Să ne dăm seama care sunt motivele pentru care e-mailurile sunt spam!

Motive pentru care e-mailurile ajung în spam

Lipsa de autentificare

Unul dintre motivele principale pentru care e-mailurile sunt determinate ca spam este necorespondența lor cu standardele de autentificare a e-mailului. Acestea sunt semnături digitale implementate astfel încât sistemul de e-mail să poată identifica ce e-mailuri trebuie trimise la „Inbox” și care la „Spam”.

Lipsa sau setările incorecte de autentificare este cel mai frecvent motiv pentru ca e-mailurile să fie spam. Prin urmare, este important să configurați următoarele setări:

Important.Dacă nu configurați DMARK, escrocii vor putea trimite spam folosind domeniul dvs., ceea ce poate afecta reputația domeniului.

Reputația domeniului

Fiecare domeniu are propria sa istorie și reputație. Pe măsură ce filtrele de spam vă evaluează e-mailurile, ele acordă mai multă valoare acestor date. Utilizatorii nu văd e-mailuri cu o reputație proastă a domeniului, ceea ce provoacă o scădere a ratei de deschidere și o scădere a eficienței campaniei de e-mail. În plus, probabilitatea de a intra în spam este, de asemenea, foarte mare.

Pentru a afla dacă reputația scăzută a unui domeniu este motivul real pentru care e-mailurile tale ajung în dosarul de spam, trebuie să urmezi recomandările:

• Verificați reputația domeniului dvs.În acest sens, puteți utiliza instrumentul Postmaster de la Google.
• Verificați-vă domeniul în lista de blocare. MXToolBox și multiRBL sunt servicii populare pentru verificarea mai multor liste blocate în același timp.

În cazul în care aflați că reputația domeniului este la un nivel slab, luați în considerare recomandările liderului echipei de marketing de retenție de la Promodo Yulia Kuryk:

1. Îngustează segmentul. Trimiteți e-mailuri numai unei baze de persoane care v-au citit activ e-mailurile în ultimele 2-3 săptămâni.
2. Trimiteți e-mailuri numai folosind funcția „Trimitere limitată”. Nu trimiteți poștă tuturor deodată. Încercați să trimiteți 100 de e-mailuri pe oră, de exemplu.
3. Verificați fiecare e-mail cu MailTester. Veți putea vedea erori în designul newsletter-ului. De exemplu, imagini nesemnate, prea mult text, greutate prea mare a e-mailului etc.
4. Opriți o reactivare. În timp ce reparați reputația, este mai bine să dezactivați reactivarea și să lăsați doar scenarii comportamentale, cum ar fi „adăugarea în coș” sau „vizionarea abandonată”.

Reputația adresei IP

La fel ca un domeniu, adresa IP a expeditorului are și un istoric care este urmărit de sistemele de e-mail. De exemplu, un număr mic de reclamații de spam și o rată de respingere nesemnificativă fac adresa IP a expeditorului mai fiabilă.

Atunci când un e-mail este trimis printr-o adresă IP publică, reputația sa nu se bazează doar pe activitatea ta de trimitere, ci și pe obiceiurile tuturor expeditorilor. Problemele cu reputația IP apar destul de rar, deși dacă e-mailul tău ajunge în spam, atunci:

1. Verifică-ți adresa IP în lista de blocare. Instrumentul MultiRBL poate fi folosit și aici.
2. Contactați furnizorul de servicii de e-mail (ESP). Aflați dacă au informații despre ce a cauzat-o și ce pot face pentru a o remedia.

Scurtarea linkurilor și URL-uri deschise

Adesea, expeditorii folosesc elemente de scurtare precum bit.ly ca un mijloc simplu de urmărire a clicurilor pe linkuri. Pe de o parte, este convenabil, dar există și un dezavantaj considerabil, și anume, scurtătorii de linkuri facilitează ascunderea site-urilor web dăunătoare sau a fișierelor de viruși. Prin urmare, dacă utilizați dispozitive de scurtare a linkurilor, filtrele de spam vă pot marca e-mailul ca spam sau îl pot bloca.

O astfel de abordare poate fi aplicată și pentru deschiderea linkurilor în e-mail. Filtrele de spam au descoperit un model de utilizare a adreselor URL deschise și a spamului, așa că este mai bine să nu le folosiți. De asemenea, linkurile ascunse par mai atractive din perspectiva interfeței de utilizare. De exemplu:

Ambele propoziții trimit cititorul la articolul din blog. Cu toate acestea, primul are un hyperlink către blogul Promodo , iar al doilea folosește un URL deschis. Prima opțiune este cu siguranță mai potrivită pentru o campanie de retention marketing de succes.

„Cu toate acestea, linkurile scurtate nu sunt întotdeauna evaluate ca spam de către e-mailuri. De exemplu, aproape toate serviciile, atunci când compun „link-uri brute” cu etichete UTM, le scurtează, dar sub domeniul lor. Filtrele de spam nu răspund la astfel de link-uri deoarece domeniul are o bună reputație” . Svitlana Fursa, șeful Departamentului de Retention Marketing la Promodo

Atasamente

Filtrele de spam verifică cu deosebită atenție e-mailurile care conțin atașamente. De obicei, virușii se pot ascunde în fișierele ZIP, macrocomenzile rău intenționate sunt în Word sau linkurile de phishing sunt puse în fișiere PDF. Deci, dacă aveți nevoie de destinatari pentru a descărca un fișier, nu-l atașați la e-mail. Este mai bine să îl faceți disponibil pe site-ul dvs. Sunt doar câteva clicuri suplimentare, dar va crește probabilitatea ca e-mailul dvs. să ajungă în căsuța de e-mail.

Cuvinte spam

Dacă e-mailul dvs. este în spam nu din cauza unei reputații proaste a domeniului, a autentificării sau a altor factori, verificați dacă textul conține cuvinte și expresii de declanșare a filtrului de spam, în special în subiectul e-mailului. Exemple de astfel de declanșatori ai filtrului de spam sunt „cumpărare”, „vânzare”, „comanda”, „aproape de tine”, „venit suplimentar”, „câștiga bani în plus”, „cel mai bun preț” și „gratuit” , care sunt clasificate după filtrele de spam. ca „poezie”.

Spoetry este text generat aleatoriu pe care spammerii îl folosesc pentru a păcăli destinatarii. În plus, filtrele de spam declanșează cuvintele, include și blocarea majusculelor, semne de punctuație redundante etc.

Baza de corespondență

Sarcina principală a filtrelor de spam este eliminarea conținutului care nu este interesant pentru utilizatori, așa că pentru a menține un nivel ridicat de livrare, direcționați newsletter-ul către acei abonați care sunt cu adevărat interesați. Vă oferim recomandări de bază privind alegerea bazei de corespondență:

1. Nu cumpărați sau împrumutați niciodată baze de date de e-mail. Chiar dacă nu afectează trimiterea directă a e-mailurilor către spam, tot îți înrăutățește reputația.
2. Adăugați în baza de date numai persoanele care au fost de acord cu trimiterea prin corespondență . În acest sens, puteți utiliza sistemul de abonament în doi pași (double opt-in).
3. Eliminați destinatarii neabonați . Monitorizați cu atenție numărul de respingeri din e-mailuri. Chiar dacă abonații nu s-au dezabonat, deși nu interacționează cu e-mailurile tale pentru o perioadă, este posibil să le fi marcat ca spam.

În urma listei de recomandări oferite, echipa Promodo a reușit să scadă numărul de contacte din baza de e-mail de la 44.000 la 23.000 de contacte pentru cea mai mare stațiune de schi din Europa de Est Bukovel. O astfel de abordare a permis generarea a 850 de tranzacții de pe canalul de e-mail timp de 9 luni și câștigarea a 55% dintre abonații fideli.

Destinatarii marchează e-mailurile dvs. ca spam

Cu cât mai mulți utilizatori vă marchează e-mailurile ca spam, cu atât este mai probabil ca e-mailurile viitoare să ajungă în dosarul de spam.

Cum să înțelegeți că e-mailul a ajuns la spam? Utilizați Postmaster Tools pentru a urmări atât reputația generală a domeniului, cât și valorile de spam. Utilizați GlockApps pentru o analiză mai detaliată a motivelor pentru care e-mailurile au ajuns în spam.

„Cel mai frecvent motiv pentru care un e-mail ajunge în spam este locația proastă a butonului Dezabonare sau absența acestuia. Dacă clienții nu pot renunța la un e-mail, adesea îl marchează ca spam. Și cu cât acest lucru se întâmplă mai des, cu atât reputația domeniului este mai proastă”. Svitlana Fursa, șeful Departamentului de Retention Marketing la Promodo

Dacă doriți ca specialiștii noștri să vă ofere o consultație mai detaliată, trebuie doar să completați formularul de solicitare !

Recomandări

Dacă ați folosit lista noastră de verificare și ați investigat strategia de marketing prin e-mail, deși încă nu sunteți mulțumit de rezultatele acesteia, probabil că clienții dvs. au încetat să vă citească buletinele informative.

Am dezvoltat recomandări bazate pe expertiza profesioniștilor Promodo pentru a îmbunătăți eficiența e-mailurilor tale.

Urmați frecvența de lansare

Mailingul zilnic este sinonimul pentru corespondența enervantă. Ca urmare, prea des e-mailurile vor începe să fie percepute ca spam, indiferent cât de perfecte sunt. Pentru a menține adresa IP „caldă”, distribuiți uniform numărul de corespondență și faceți un program pentru ieșirea lor.

Alegeți segmentul cu precizie

Verificați dacă totul se potrivește în contextul „segmentului subiect-public”. De exemplu, la reactivarea segmentului care nu a citit newsletter-ul de mai mult de șase luni, procentul de deschidere va fi destul de mic. Prin urmare, nu are rost să trimiteți e-mailuri. Dimpotrivă, poți crea un segment separat pentru cei care nu citesc o lună sau două și să le trimiți cele mai atractive oferte, precum noile sosiri, reduceri, oferte de Black Friday etc.

Tipurile de e-mail „Coș abandonat”, „Vizualizare abandonată” și „La mulți ani” demonstrează cea mai bună performanță în e-mailurile de declanșare comportamentale și personalizate. Au întotdeauna deschideri, clicuri și rate de conversie mai mari”. Svitlana Fursa, șeful Departamentului de Retention Marketing la Promodo.

Creați instrumentele UX/UI

Încercați să adăugați „votare”, cum ar fi Interesant/Neinteresant, în fiecare e-mail. Dacă o persoană face clic pe Nu este interesant , adăugați-o într-un segment separat cu e-mailuri tranzacționale. Cei care au ales Interesant trebuie să fie adăugați la baza activă.

În plus, folosind principiul „votului”, ar trebui să oferiți abonaților posibilitatea de a-și personaliza abonamentele. De exemplu, pentru a primi scrisori de două ori pe săptămână și doar la anumite categorii.

Testează Gamification

Gamificarea nu poate afecta rata de deschidere în mod semnificativ, deși afectează conversiile și vânzările. Cu cât mecanica jocului este mai interesantă, cu atât procentul de implicare și reținere va fi mai mare. Cu ajutorul puzzle-urilor, rebusurilor, ruletei sau a altor mecanisme, puteți crește rata de clic de 1,5-2 ori.

Folosind tehnologia AMP For Email, Promodo a reușit să atingă 38% din rata de clic, datorită gamificării la ruletă implementate pentru Karcher. Consultați studiul de caz complet aici .

Sperăm că recomandările noastre vă vor ajuta e-mailurile să ajungă numai în căsuța de e-mail. Aveti vreo intrebare? Departamentul nostru de Retention Marketing este gata să le răspundă.

Programează o consultație gratuită