De ce e-mailurile tale ajung la spam (și cum să te asiguri că nu)

Toată lumea merită un răspuns direct, relevant, oricât de absurdă ar fi întrebarea. În calitate de agent de marketing prin e-mail, nu doar îl meriți, ci ai nevoie de el . Din păcate, auzim adesea mai multe răspunsuri la cea mai discutată întrebare în marketingul prin e-mail: „ De ce e-mailurile mele vor fi spam?”

Există o mulțime de bloguri cu jargon pe internet pe acest subiect, dar este greu să găsești un răspuns clar.

În acest articol, haideți să explorăm exact de ce e-mailurile ajung la spam și să stabilim o cale acționabilă către crearea de campanii de marketing prin e-mail care evită acele filtre de spam.

Filtrele de spam au fost concepute pentru a proteja oamenii de e-mailuri suspecte - atacuri cibernetice, tactici de escrocherie și oferte nesolicitate.

Sunt în primul rând un polițist bun ... până când campaniile tale de marketing prin e-mail ajung în fila de spam sau promoții, ascunsă acolo unde clienții tăi nu le vor vedea niciodată.

Un raport de referință pentru livrarea e-mailului afirmă că unul din șase e-mailuri trimise ajunge în spam.

Sursă imagine: Raport referitor la livrabilitate 2020 în funcție de valabilitate

Statisticile și informațiile din alte rapoarte similare arată că abordarea filtrelor de spam este o mare preocupare pentru agenții de marketing în 2022. Pentru că fiecare e-mail care ajunge în dosarul de spam reprezintă o oportunitate pierdută.

Dar cum poți practica marketingul prin e-mail și cum poți evita filtrele de spam? Răspunsul constă în îmbunătățirea livrării e-mailului și a scorului reputației expeditorului.

Filtrele de spam nu merg nicăieri. În schimb, ei vor continua să devină mai buni la filtrarea informațiilor nerelevante pentru utilizatorii finali.

Sunt mulți factori în joc. Iată câteva:

1. Cerere de personalizare

Trăim în era supraîncărcării informaționale. Fluxuri de rețele sociale, reclame, reclame bannere, promoții plătite – oriunde merge un utilizator, este bombardat cu informații. Și asta include și inbox-ul lor.

În zilele noastre, utilizatorii adoră contextul și personalizarea în marketingul prin e-mail. Dacă nu găsesc nimic util, vor raporta e-mailurile spam și vor face clic pe „linkul de dezabonare” fără să se gândească.

Mulți mileniali și chiar boomers stabilesc filtre de spam personalizate și își creează propriile reguli de spam în Gmail și alți clienți de e-mail.

Nimănui nu-i place să fie vândut.

Dar…

Tuturor le place să cumpere lucruri. Deci, cum vând agenții de marketing prin e-mail fără să vândă?

Alegând o modalitate mai bună de a ajunge la public prin campanii personalizate de marketing prin e -mail .

Sursa imagine: MyEmma

În e-mailul de mai sus, DavidsTea își anunță cea de-a 10-a aniversare prin e-mail cu o abordare creativă, personalizată.

Ele nu pur și simplu enumeră realizările, ci mai degrabă vorbesc despre implicarea utilizatorului cu marca și ceaiul (interesul utilizatorului). Cu siguranță nu este ceva care va fi semnalat de filtrele moderne de spam!

Personalizarea crește relevanța, nivelul de interes și implicarea în rândul publicului dvs. Și datele din industrie acceptă și personalizarea e- mailului :

• Personalizarea crește ratele de deschidere cu 26%
• Personalizarea prin segmentare duce la o creștere cu 760% a veniturilor prin e-mail

2. Creșterea reglementării

Dacă sunteți implicat în marketing prin e-mail, probabil că știți despre Legea CAN-SPAM . Să recapitulăm rapid câteva elemente de bază despre Legea CAN-SPAM.

Legea CAN-SPAM a intrat în vigoare în 2003, stabilind standarde pentru e-mailurile comerciale și de marketing. Regulile au inclus neutilizarea unor subiecte înșelătoare, inclusiv o adresă fizică, afișarea vizibilă a linkului de dezabonare în e-mail și onorarea solicitărilor de renunțare. De la intrarea sa în vigoare, actul a fost un ghid pentru evitarea filtrelor de spam.

Dar în 2018, un nou copil a intrat pe scena reglementărilor: GDPR. GDPR a adăugat noi reguli la „mixul de spam prin e-mail”.

Politicile privind Regulamentul general privind protecția datelor ale Uniunii Europene au pus bazele modului în care companiile gestionează informațiile personale. Aceasta include și adresele de e-mail și adresele IP.

GDPR a fost pus în aplicare după protestele publice cu privire la necesitatea legilor privind confidențialitatea la nivel global. Astăzi, mai multe țări au propriile versiuni ale legilor privind confidențialitatea (CCPA, DCIA, PDPB etc.) bazate pe principiile marketingului cu permisiuni.

Sursa imagine: Infographic Journal

De ce ar trebui să vă pese de aceste politici?

Pentru că încălcarea acestora vă poate pune în probleme serioase. Amenzile pot ajunge până la 20 de milioane EUR sau 4% din cifra de afaceri anuală a companiei dvs. . Cu siguranță nu este o sumă pe care doriți să o plătiți pentru e-mailurile spam necinstite.

Legile și reglementările precum CCNA, GDPR și altele impun agenților de marketing să se gândească cu atenție la strategia lor de e-mail dacă doresc să învingă filtrele de spam în continuare.

1. Cimentați-vă fundația tehnică

În 2022, nu puteți ignora partea tehnologică a derulării unei campanii de e-mail decât dacă doriți să fiți semnalat ca spam prin e-mail.

Iată toate protocoalele tehnice pe care trebuie să le configurați:

• Adăugați o înregistrare SPF în domeniul dvs. DNS : un cadru de politică de trimitere (SPF) le spune furnizorilor de servicii de e-mail și serverului de e-mail de primire că e-mailul dvs. provine de la un IP autorizat. Înainte de a lansa o campanie de e-mail, ar trebui să verificați întotdeauna SPF- ul pentru a evita filtrele de spam și a ajunge în căsuța de e-mail a destinatarului.
• Utilizați DKIM (Domain Keys Identified Mail): DKIM îi spune furnizorului de servicii de e-mail că conținutul e-mailului nu a fost compromis sau modificat între trimitere și primire.
• Aveți o înregistrare DMARC: o înregistrare de autentificare și conformitate a mesajelor bazată pe domeniu le spune furnizorilor de servicii de e-mail că e-mailurile sunt protejate de SPF și DKIM.

Sursa imagine: DMARC360

Aceste trei componente servesc drept chitanțe de autentificare a e-mailului pentru serverul dvs. de e-mail. Parametrii demonstrează unui furnizor de servicii de e-mail că sunteți autorizat să contactați un destinatar, îmbunătățind legitimitatea campaniilor dvs. Eșecul de a configura acestea este unul dintre marile motive pentru care e-mailurile ajung la spam.

2. Mergeți încet cu noi cutii poștale

Imaginați-vă asta: aveți șansa de a încerca un SUV nou-nouț. Care este primul lucru pe care îl faci?

Pompați benzina și luați-l într-o plimbare plină de adrenalină. Dreapta?

Același lucru se întâmplă și cu cutiile poștale. De îndată ce obții acces la unul, mâinile tale sunt mâncărime să lanseze prima ta campanie. Dar acest lucru poate duce la accidente, la fel ca experimentul tău SUV.

Cel mai bun mod de a lua orice pentru o plimbare este să încălziți motorul, fie că vorbim despre un SUV sau despre o căsuță poștală de e-mail. Nu bombardați o nouă căsuță de e-mail cu campanii de mare volum. Va fi un semnal roșu pentru agenția de primire a corespondenței comerciale și pentru furnizorii de căsuțe poștale că ar trebui să fiți pe lista neagră și trimis la căsuța de spam.

Un furnizor de servicii de e-mail reputat va ține o evidență a activităților cutiei poștale (inclusiv volumele și rapoartele de spam).

Gândiți-vă la acest record ca la un scor de solvabilitate, dar pentru o cutie poștală. Acest „scor reputația expeditorului” are un rol important în a determina dacă e-mailurile tale ajung în căsuța de e-mail sau în dosarul de spam al abonatului.

Sursa imagine: SenderScore.org

Scorul dvs. de reputație a expeditorului va scădea dacă sunteți prea disperat de comunicare, dacă continuați să trimiteți e-mailuri către adrese de e-mail inactive sau dacă utilizatorii înregistrează mai multe plângeri de spam împotriva dvs. Aceste declanșatoare alertează filtrele de spam și trimit e-mailurile dvs. direct în folderul de spam.

Cea mai bună abordare este să vă încălziți publicul/lista și să începeți încet. Obțineți un scor bun de expeditor ( minimum 70 ) cu un public mic mai întâi și pompați încet. Amintiți-vă să nu folosiți cuvinte care declanșează filtre de spam sau să fiți insistent cu subiectul dacă doriți să vă îmbunătățiți scorul expeditorului și să evitați accesul la spam.

3. Urmați principiile de marketing cu permisiuni

Termenul Permission Marketing a fost introdus de Seth Godin în cartea sa cu același nume. Cartea subliniază câteva principii de bază, subliniind că mărcile ar trebui să se adreseze doar persoanelor care au consimțit în mod explicit să primească comunicări de marketing.

Simplu, nu?

Ei bine, nu milioanelor de mărci care încă explorează ideea de a trece la tactici de marketing bazate pe permisiuni.

După GDPR și legile privind confidențialitatea, adoptarea tacticilor de marketing cu permisiuni nu mai este un lux. Dacă te gândești la asta ca fiind unul, adesea îți vei găsi e-mailurile în spam. Iată câteva modalități de a începe să adoptați imediat marketingul cu permisiuni în campaniile dvs.:

• Nu ascunde linkul de dezabonare sau linkul de renunțare (nu face niciodată dificilă dezabonarea)
• Segmentează-ți publicul (și trimite doar informații contextuale)
• Utilizați înscrieri duble în funcție de preferințele lor (Oferiți publicului dvs. opțiunea de a se înscrie sau de a renunța la listele de corespondență)
• Utilizați întotdeauna un subiect contextual, relevant
• Nu utilizați cuvinte de declanșare spam în mod inutil în conținutul dvs. de e-mail
• Adăugați un singur CTA pe e-mail (prea multe link-uri încurcă destinatarul și trimit semnale de spam către algoritmii căsuței poștale)
• Aplicați regula 70/30 (70% e-mailuri educative și conținut și 30% e-mailuri promoționale)

4. Evitați cuvintele declanșatoare de spam

Ceea ce scrieți în corpul e-mailului este cel mai mare semnal către cutiile poștale. Acesta va decide soarta dvs. - dacă e-mailul dvs. este important sau dacă ar trebui să fie aruncat în dosarul de spam sau fila promoții.

De aceea este atât de important să rămâneți relevant și contextual, adăugând valoare vieții destinatarului sau călătoriei cumpărătorului.

În timp ce principiile de marketing prin permisiuni ajută la îmbunătățirea structurii conținutului, iată câteva greșeli frecvente pe care ar trebui să le evitați pentru a rămâne în afara dosarului de spam al destinatarului.

• Folosind toate majusculele în linia de subiect sau folosirea liniilor de subiect „spam”.
• Adăugarea de cuvinte de declanșare a spamului sau cuvinte prea „salesy” (gratuit, ofertă, reducere specială)
• A avea conținut de marketing prin e-mail nepersonalizat
• Aveți prea multe erori gramaticale în copierea e-mailului
• Formatarea excesivă a conținutului dvs. de e-mail
• Adăugarea de imagini mari sau trimiterea de e-mailuri numai cu imagini care măresc dimensiunea e-mailului
• Adăugarea de prea multe link-uri (hyperlink-uri) în textul e-mailului
• Nu adăugați (sau ascundeți) adresa dvs. fizică și linkul de dezabonare

Acum că aveți răspunsul la „de ce e-mailurile mele vor fi spam”, haideți să vă creștem învățarea. Începeți să luați note despre aceste bune practici pentru a evita dosarul de spam în 2022:

1. Folosiți întotdeauna double opt-in

Double opt-in este acum o practică (și o caracteristică) standard a tuturor campaniilor moderne de e-mail. Aceasta implică adăugarea unui strat suplimentar pentru publicul dvs. pe măsură ce se înscrie pentru lista dvs. de e-mail . Iată de ce ar trebui să aveți opt-in-uri duble:

• Este esențial pentru respectarea GDPR și a altor legi privind confidențialitatea
• Asigură igiena listei de e-mail
• Oferă un semnal pozitiv de livrare algoritmilor

2. Practicați segmentarea utilizatorilor

Nu există nimic mai bun decât să vă cunoașteți publicul la un nivel granular dacă doriți să evitați dosarele de spam.

Segmentarea utilizatorilor în funcție de interesele, preferințele și așteptările lor poate face foarte mult pentru a vă ajuta să evitați dosarele de spam (și filele de promoții) în mod eficient. Iată de ce ar trebui să începeți să vă segmentați publicul:

• Facilitează crearea de campanii personalizate
• Îmbunătățește valoarea pe care o oferi audienței tale
• Îți hrănește audiența în funcție de stadiul lor în călătoria cumpărătorului

3. Folosiți tactici comportamentale de emailing

Trimiterea de e-mailuri direcționate pe baza acțiunilor publicului este ca și cum ați câștiga puncte brownie atunci când vine vorba de îmbunătățirea livrării e-mailurilor.

Puteți utiliza orice software modern de marketing prin e-mail sau suită de automatizare a marketingului, cum ar fi Marketo sau Encharge , pentru a configura e-mailuri de comportament.

Acest lucru vă va ajuta dacă e-mailurile dvs. vor fi spam și vă ajută, de asemenea:

• Hrăniți clienții potențiali de intrare
• Ace jocul de personalizare
• Îmbunătățiți-vă raportul dintre lead-uri și conversii și veniturile

Asta e. Acum știți exact de ce e-mailurile ajung la spam și cum să le remediați.

Amintiți-vă, nu sunteți un „prinț nigerian” și nu ar trebui să fiți în dosarul de spam al publicului. Puteți învinge cu ușurință filtrele de spam cu tactici simple și cele mai bune practici.

Lumea (și algoritmii) apreciază consimțământul. Dacă rămâneți angajat cu principiile de marketing cu permisiuni, nu veți fi niciodată semnalat ca spammer. Așadar, ajungeți la el și învingeți monștrii spam-ului care vă bântuie cu următoarea campanie de marketing prin e-mail!

Utilizați marketingul cu permisiuni pentru campaniile dvs.? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii.