De ce hiperpersonalizarea este cheia pentru marketingul digital în 2020
Publicat: 2020-04-04În ultimul deceniu, agenții de publicitate au implementat tactici avansate de direcționare pentru a atrage publicul
Printre firmele de servicii financiare, personalizarea utilizatorilor a cunoscut o creștere
În 2020 se vor investi investiții în eforturile de hiperpersonalizare
Perspecțiile moderne așteaptă din ce în ce mai mult experiență personalizată atunci când interacționează cu mărcile pe internet. În această eră a atenției limitate a consumatorilor, deoarece mărcile concurează pentru o cotă mai mare, personalizarea este acum imperativă.
Un studiu global recent realizat de Adobe despre „Tendințe digitale în serviciile financiare” clasifică optimizarea experienței clienților drept cea mai interesantă oportunitate pentru afacerea lor, cu domenii precum marketingul bazat pe date care se concentrează pe un individ, crearea de conținut convingător personalizat și utilizarea inteligenței artificiale pentru a conduce campaniile și experiențele fiind evidențiate pe măsură ce firmele caută să se diferențieze de grămadă.
Studiul evidențiază că, în peisajul serviciilor financiare, gestionarea călătoriilor utilizatorilor este un domeniu de interes cheie, 31% dintre firme acordând prioritate eforturilor pentru redefinirea călătoriilor clienților, comparativ cu 19% dintre firmele din alte industrii.
Ultimul deceniu a fost martorul unui fel de erupție a modului în care agenții de publicitate au implementat tactici avansate de direcționare pentru a atrage publicul. Hiperpersonalizarea, care înseamnă înțelegerea nuanțelor personajelor și intențiilor clienților la un nivel mai profund, intim, prin valorificarea inteligenței artificiale și a învățării automate pentru a crea experiențe unice, a devenit noua ordine mondială.
S-au dus vremurile profilării în masă. Specialiștii de marketing au astăzi puncte de date pentru a descoperi subtilități subtile despre comportamentul utilizatorilor online, permițându-le să ofere experiențe cu o precizie ascuțită.
Să aruncăm o privire atentă asupra modului în care firmele se mențin în fruntea curbei cu tendințele de hiperpersonalizare în 2020.
Tendințe de hiper-personalizare
Utilizarea modelelor AI predictive pentru a personaliza cotația de preț
O firmă de autovehicule din California a deschis calea operatorilor tradiționali din industrie prin valorificarea investițiilor masive în infrastructura tehnologică și sistemele de stocare a datelor. Aceste sisteme au permis defragmentarea unor seturi imense de date despre clienți, care sunt apoi transmise modelelor AI pentru a analiza profilurile clienților. Sistemul predictiv, astfel, servește o cotație de preț pentru perspectivele firmei.
Politici flexibile de asigurare „Plătiți pe măsură ce utilizați”.
O firmă de asigurări lider din SUA și unul dintre partenerii noștri clienți de lungă durată a condus o schimbare de paradigmă în ecosistemul asigurărilor. Acestea permit hiperpersonalizarea sub forma unei asigurări flexibile la cerere, permițând clienților să-și construiască un inventar digital al bunurilor lor prin intermediul unei aplicații mobile pentru a asigura asigurarea locuinței.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Astfel, gospodarii studiază fiecare articol din case folosind o tehnologie de sondaj video încorporată, monitorizată de un inspector certificat. Această utilizare fără întreruperi a tehnologiei și o experiență hiperpersonalizată înseamnă că consumatorii cu puține bunuri nu plătesc peste șansele pentru asigurare, iar gospodăriile mai bogate nu sunt subasigurate atunci când își depun cererea.
Remodelarea experiențelor de descoperire a produselor
Un retailer global de bunuri pentru casă a dus hiperrelevanța la un nivel cu totul nou cu realitatea augmentată pe dispozitivele mobile . Utilizatorii pot scana o cameră din casa lor, apoi pot răsfoi un catalog de produse pentru a vedea cum ar arăta produsele într-o cameră sau spațiu. Cumpărătorii pot mări, poziționa articolele și pot căuta produse folosind criterii specifice.
Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența de cumpărare a mobilierului, dar specialiștii în marketing pot folosi cantitatea enormă de date adunate pentru a îmbunătăți recomandările de produse pentru utilizatorii individuali.
Valorificarea personalizării estetice pentru a crea afinitatea mărcii
O firmă BFS doar digitală perturbă spațiul bancar moștenit prin țintirea unei afinități demografice pentru digital. Le permite clienților săi să creeze o identitate unică prin reproiectarea interfeței numai pentru aplicație și rebrandingul aplicației.
De exemplu, „Marvel's Bank” are un inel frumos. Permiterea clienților să-și creeze identitățile de produs oferă nu numai o experiență excepțională, dar are și potențialul de a catapulta brandul în viața de zi cu zi.
Printre firmele de servicii financiare, personalizarea utilizatorilor a cunoscut o creștere. Firmele de servicii financiare creează conținut personalizat pentru indivizi. Un astfel de conținut oferă utilizatorilor mesaje la momentul potrivit, într-un format pe care l-au selectat. În industria serviciilor financiare, procentul jucătorilor care văd conținutul digital personalizat drept cea mai interesantă oportunitate la orizont aproape sa dublat de la 7% în 2018, la 13% în 2019.
Provocări în jurul confidențialității datelor
Deoarece tehnologia și platforma avansată permit direcționarea avansată, specialiștii în marketing trebuie, de asemenea, să ia în considerare problemele sensibile, cum ar fi conținutul pentru consumatori și confidențialitatea datelor. Legi precum GDPR și recentul Act de confidențialitate a datelor din California au impus agenților de publicitate să regândească strategiile în timp ce implementează campanii de direcționare comportamentală bazate pe public. Mărcile trebuie să reflecte transparență în modul în care colectează și utilizează datele dacă doresc să rămână în avans în oferirea experiențelor vizate potențialilor.
Potrivit unui sondaj realizat de Centrul de Cercetare Pew, 79% dintre americani sunt îngrijorați de modul în care companiile își folosesc datele, în timp ce 64% și-au exprimat îngrijorarea cu privire la modul în care guvernul le-a folosit datele. În India, printre nativii digitali și cei educați, acest număr este probabil la fel de semnificativ.
Companiile care doresc să creeze experiențe țintite pentru consumatori vor trebui să fie mai clare cu privire la modul în care colectează și utilizează datele. Este posibil ca întreprinderile să fie nevoite să folosească mai puține date mai inteligent pentru a dezvolta campanii de marketing personalizate și de impact.
Datele au dovedit că ofertele personalizate, mesajele și propunerea de valoare generează răspunsuri mai bune din partea clienților în comparație cu eforturile de marketing standardizate care tratează un segment de clienți ca fiind omogen. În 2020 se vor investi investiții în eforturile de hiperpersonalizare.