De ce industria indiană de turism nu își permite să ignore suveranitatea datelor în noua normalitate
Publicat: 2020-06-20Pandemia a sporit importanța pe care oaspeții o acordă protecției personale
Prima zi a noii normalități ar trebui să se concentreze pe a ajuta companiile să se ridice pe picioare
Odată cu deschiderea industriei călătoriilor, hotelierii de astăzi ar trebui să profite de oportunitatea pentru a-și revizui parteneriatele tehnologice
Industria călătoriilor și ospitalității s-a oprit, aproximativ o treime din populația lumii rămânând acasă și practicând distanțarea socială din cauza epidemiei de Covid-19. Pe măsură ce Europa și Asia încep să își revină, pandemia este, sperăm, o amenințare pe termen scurt pentru ceea ce a fost o industrie dinamică și în creștere în ultimul deceniu.
Ospitalitatea a fost întotdeauna un întârziat în adoptarea tehnologiilor digitale, chiar dacă industria călătoriilor online există de peste 20 de ani în India. Marjele subțiri au forțat majoritatea lanțurilor de ospitalitate și a proprietarilor de hoteluri să schimbe prioritățile atunci când a fost vorba de a construi o experiență digitală perfectă pentru oaspeți.
Cu toate acestea, nevoia de a construi încredere, de a obține cerere, de a implica oaspeții în timpul crizei, precum și de a oferi o experiență sigură, determină majoritatea hotelurilor să includă soluții disparate și unice pentru a oferi experiențe digitale fără contact. Adevărata întrebare pentru proprietari și conducere ar fi să afle dacă clientul ar fi rapid să aibă încredere în aceste soluții și să se simtă în siguranță într-un hotel.
Pandemia a sporit importanța pe care oaspeții o acordă protecției personale, ceea ce a făcut ca aceștia să fie mai conștienți decât oricând. Prin urmare, pe măsură ce hotelurile caută să colecteze mai multe detalii despre oaspeți pentru a oferi o experiență perfectă, oaspetele ar fi nesigur de modul în care hotelurile își vor folosi datele.
De ce hotelurile au nevoie de mai multe date post-Covid
Din păcate, tot ce știau hotelurile despre oaspeți, modelele cererii, prețurile nu mai este de folos, deoarece noua normalitate va schimba drastic comportamentul consumatorilor.
Autoritățile pot lua măsuri de siguranță proactive pentru a minimiza riscul de contracție, ceea ce ar putea trage sectorul ospitalității înapoi la punctul zero. Guvernele ar putea dori un profil complet de client pentru urmărirea contactelor odată ce călătoriile internaționale se reiau. Hotelurilor, furnizorilor de servicii și altor parteneri din domeniul ospitalității li se poate cere să-și partajeze seturile de date despre informațiile despre istoricul medical, asigurări și starea actuală de sănătate a oaspeților lor.
Într-un astfel de scenariu, aplicațiile bazate pe soluții contactless precum MyStay vor ocupa centrul atenției. O soluție care oferă servicii interactive cu integrări API pentru rezoluția în timp real a interogărilor pentru a minimiza intervenția umană.
Deși acest lucru este în contrast puternic cu modul în care a funcționat sectorul ospitalității de la începuturile sale - este posibil să ajute industria să-și navigheze pe calea în timpurile viitoare.
Mai multe aplicații sunt în curs de dezvoltare pentru a monitoriza călătorii, în afară de cele care pot ajuta proprietățile să-și servească oaspeții conform normelor de distanțare socială. Pentru aceasta, hotelurile vor depinde de colaborări îmbunătățite cu furnizorii de tehnologie pentru a accesa date și a obține informații despre cerere la nivel de bază. Va duce la apariția și necesitatea unor noi sisteme specializate pentru captarea datelor despre oaspeți. Cu toate acestea, pe măsură ce hotelurile caută să se adapteze la această nouă normalitate, ar fi nevoie de mai multe date pentru a rezolva și alte provocări.
Provocarea de a găsi o nouă cerere
- Pentru început, hotelurile indiene au nevoie de o combinație de canale și parteneri pentru a menține niveluri ridicate de ocupare și tarif mediu zilnic (ADR).
- Acest număr crescut de parteneri face ca hotelurile să aibă nevoie de mai mulți furnizori de tehnologie care să poată oferi un ecosistem suficient de mare de canale pentru a accesa piețele sursă cunoscute că atrag oaspeții, în timp ce explorează noi piețe sursă de pe diferite canale.
Provocarea de a ține pasul cu noua cerere
- Pentru furnizorii de tehnologie, cum ar fi managerii de canale, ținerea pasului cu un număr tot mai mare de canale poate fi o adevărată provocare.
- Fiecare piață sursă în creștere, împreună cu noii vânzători de călătorii, creează o oportunitate pentru furnizorii emergenti de conectivitate de a intra pe piață. Noii intrați pot obține un punct de sprijin pe piețele locale puternice, unde accesează clienții hotelurilor și oferă un nivel ridicat de asistență personalizată.
Consolidarea furnizorilor va prezenta propriul risc
Atât Tehnologia, cât și Industria, ar vedea, de asemenea, o tendință de creștere a consolidării furnizorilor. Cu toate acestea, așa cum am văzut în cazul Zoom, în graba de extindere și de revenire a cererii, majoritatea partenerilor de aprovizionare, precum și furnizorii de tehnologie, nu vor putea implementa standardele potrivite de gestionare a datelor, făcându-i mai predispuși la date. încălcări.
Deși există riscuri în fragmentarea și dependența de numeroși parteneri mici de conectivitate, asta nu înseamnă că toți jucătorii mai mari sunt, de asemenea, un pariu sigur.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Lanțurile hoteliere precum Marriott au dezvăluit recent încă o încălcare a datelor, care ar putea afecta peste 5 milioane de oaspeți. Gestionarea și implementarea acelorași standarde de date pentru toți furnizorii este aproape imposibilă și, într-o lume post-Covid, va necesita alocarea unui buget mai mare.
Incapacitatea de a se adapta și de a oferi standarde globale de gestionare a datelor
Într-o lume obsedată de confidențialitatea și protecția datelor, integrările și cartografierea devin acum din ce în ce mai complexe, făcând astfel mai dificil pentru lanțurile hoteliere să schimbe complet furnizorii. Aceasta, la rândul său, creează o altă problemă critică.
Cu furnizorii vechi care rămân pe piață alături de noii intrați, piața tehnologiei hoteliere a devenit atât de saturată și fragmentată încât nu se pune deloc accent pe protecția datelor. A făcut ca industria globală să fie predispusă la hack-uri fără vizibilitate asupra locului în care sunt stocate datele lor.
De ce valoarea mărcii hotelului dvs. ar putea fi legată de poziția dvs. cu privire la date?
Pentru hoteluri, problema confidențialității și suveranității datelor ar trebui să fie printre cei mai critici factori în parteneriatul cu orice terță parte. Orice lacune de securitate cu partenerii tehnologici devin în cele din urmă problema hotelului. Hotelurile au răspundere financiară pentru încălcarea securității, chiar dacă încălcarea are loc prin intermediul unui furnizor terț, ca să nu mai vorbim de daunele cauzate mărcii.
Prima zi a noii normalități ar trebui să se concentreze pe a ajuta companiile să se ridice pe picioare. Aceasta va fi singura șansă pentru mărci de a câștiga încrederea călătorilor și de a-i atrage înapoi. Orice discrepanță sau o încălcare a încrederii, în acest caz – din cauza datelor – va pune în pericol reputația hotelului. Astăzi, există o conștientizare crescută în rândul călătorilor cu privire la protecția datelor.
Clienții doresc să știe unde se îndreaptă datele și unde sunt stocate, din cauza creșterii recente a incidentelor de încălcare a datelor. Această cerere depășește industria călătoriilor și a ospitalității, iar India nu este, de asemenea, ignorată de astfel de evoluții. De multe ori, în țara noastră au fost ridicate mai multe preocupări pentru a asigura o securitate superioară a datelor.
Guvernul indian lucrează în prezent la propria sa lege privind confidențialitatea datelor, asemănătoare GDPR, pentru a proteja frontiera digitală a națiunii. În aprilie anul acesta, guvernul a atras atenția și când a scanat o serie de aplicații, inclusiv TikTok, ShareIT și Halo, pentru implicații legate de securitate, împreună cu platforma Zoom și Houseparty.
Privind situația, hotelierii ar putea dori ca furnizorii lor de conectivitate să ofere o asigurare maximă cu privire la confidențialitatea datelor și protecția unui port sigur.
Asigurarea securității datelor prin localizarea datelor
În timp ce opțiunile pot părea abundente pentru furnizorii de tehnologie de distribuție, riscurile prezentate mai sus arată că domeniul opțiunilor viabile și sigure poate fi mai puțin. Astăzi, hotelierii au început să ia notă și se concentrează pe parteneri care pot oferi amploare, inovație și niveluri ridicate de securitate.
Câțiva clienți ai lanțurilor hoteliere ne-au întrebat cum gestionăm securitatea datelor, suveranitatea datelor, accesul intern și terță parte la datele lor. Acestea includ datele care trec prin produsele noastre și conectează partenerii la cerere (cum ar fi OTA precum Booking.com sau Hotwire.com) cu furnizori (cum ar fi IHG, Marriott etc.).
Produsele noastre transferă ARI (Disponibilitate, Rată și Inventar), precum și datele rezervării (card de credit, nume, e-mail etc.) între furnizori și partenerii la cerere. Stocăm datele de mai sus într-un set hibrid de centre de date, și anume AWS (în mai multe regiuni din lume) și un centru de date privat – Aligned Energy Data Center, Dallas.
Chiar dacă clienții noștri vorbesc despre securitatea datelor, ceea ce sunt cu adevărat îngrijorați este „dezvăluirea forțată”, prin care o autoritate guvernamentală sau provincială obligă o companie să ofere acces la datele stocate în jurisdicția geografică a guvernului respectiv.
În plus, pentru a rămâne înaintea evenimentelor nejustificate de dezvăluire forțată, am instituit politici prietenoase cu clienții. Diagrama de mai jos explică modul în care orice lanț hotelier ar trebui să abordeze gestionarea datelor pentru oaspeții săi.
Odată cu deschiderea industriei călătoriilor, hotelierii de astăzi ar trebui să profite de oportunitatea pentru a-și revizui parteneriatele tehnologice. Acest lucru îi poate plasa într-o poziție competitivă puternică atunci când piața revine și călătorii iau pe cer, drumuri și paturi de hotel. Ultimul lucru de care industria și hotelierii au nevoie acum este pierderea încrederii atunci când călătorii se întorc. Pentru că niciun dezinfectant nu poate păstra în siguranță datele oaspeților dacă securitatea datelor este compromisă.