De ce este importantă ascultarea activă la locul de muncă?

O bună comunicare în echipă este fundamentul pentru utilizarea eficientă a resurselor și construirea unei atmosfere prietenoase la locul de muncă. Potrivit statisticilor, până la 86% dintre angajați indică lipsa de comunicare și cooperare ca principală cauză a eșecului. Ce măsuri ar trebui luate pentru a evita acest lucru? Cum poate ascultarea activă la locul de muncă să crească productivitatea echipei? Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

De ce este importantă ascultarea activă la locul de muncă? - Cuprins:

1. Ce este ascultarea activă?
2. Semne de ascultare activă
3. Ascultarea activă la locul de muncă
4. Ascultare activă într-un mediu îndepărtat
5. rezumat

Ce este ascultarea activă?

Ascultarea activă are loc atunci când ne concentrăm în mod conștient pe ceea ce spune cealaltă persoană. Spre deosebire de ascultarea pasivă, acordăm atenție cuvintelor celeilalte persoane, în loc să ne concentrăm asupra mediului înconjurător sau asupra propriilor gânduri.

Definiția acestui termen poate fi găsită în publicația din 1987 intitulată „Ascultare activă”. Autorii Carl R. Rogers și Richard E. Farson oferă următoarea explicație a conceptului:

„Ascultarea activă este o modalitate importantă de a aduce schimbări în oameni. În ciuda noțiunii populare că ascultarea este o abordare pasivă, dovezile clinice și de cercetare arată în mod clar că ascultarea sensibilă este cel mai eficient agent pentru schimbarea personalității individuale și dezvoltarea grupului. Ascultarea aduce schimbări în atitudinea oamenilor față de ei înșiși și față de ceilalți; aduce, de asemenea, schimbări în valorile lor de bază și în filozofia personală. Oamenii care au fost ascultați în acest mod nou și special devin mai maturi emoțional, mai deschiși la experiențele lor, mai puțin defensivi, mai democratici și mai puțin autoritari.”

Conform acestei definiții, ascultarea activă îmbunătățește comunicarea. Cealaltă persoană se simte ascultată, ceea ce construiește o relație mai bună și creează un sentiment de încredere și apreciere. În plus, ascultarea activă vă permite să profitați la maximum de conversație. Concentrându-ne pe cuvintele celeilalte persoane, ne putem aminti mai multe informații și putem evita distragerea atenției.

Semne de ascultare activă

Cum va ști cealaltă persoană că asculți în mod activ ceea ce spune? Îți vor citi indiciile verbale și nonverbale. Semnele verbale ale ascultării active includ:

• Puneți întrebările potrivite – punând întrebări deschise, încurajăm cealaltă persoană să continue conversația și arătăm că ascultăm cu adevărat ceea ce spune. Cu toate acestea, este important să nu ridicăm probleme care nu sunt relevante pentru subiectul dat sau la care a fost deja oferit un răspuns – altfel vom nega doar că suntem ascultători activi.
• Parafrazarea și rezumatul – cealaltă persoană va observa implicarea dumneavoastră dacă îi parafrazați cuvintele, adică reformulați ceea ce a spus cealaltă parte, sau dacă decideți să rezumați subiectul în câteva puncte cheie.

Alte semne verbale de ascultare activă includ introducerea de fraze scurte, cum ar fi „da”, „ai dreptate”. Cu toate acestea, nu este indicat să le folosim prea des, deoarece reacțiile noastre ar trebui să fie naturale, nu forțate.

În timp ce ascultați în mod activ, nu întrerupeți vorbitorul, nu schimbați subiectul sau nu judecați și puneți la îndoială afirmațiile acestora - acest lucru îi va descuraja de la discuții ulterioare și îi va face să se simtă neapreciați.

Desigur, punctele de vedere ale ambelor părți pot diferi, așa că este esențial să păstrați o minte deschisă și să încercați să înțelegeți perspectiva celeilalte persoane. De asemenea, este recomandat să dezactivați sunetul telefonului înainte de conversație și să vă amintiți numele persoanei cu care veți vorbi.

Semnalele non-verbale sunt uneori mai ușor de afișat și includ:

• Contactul vizual – evitarea contactului vizual cu cealaltă persoană o poate deruta și o poate face să se întrebe dacă asculti cu adevărat. În schimb, încearcă să-i privești într-o manieră prietenoasă și încearcă să creezi o legătură cu ei.
• Dând din cap și zâmbind - contactul vizual poate fi puțin ciudat și distrage atenția pentru cealaltă parte. Așa că, de asemenea, merită să zâmbești și să dai din cap – acestea sunt reacții naturale, neforțate, care indică faptul că suntem mulțumiți de conversație. În acest fel, arătăm că vrem ca cealaltă persoană să continue să vorbească.
• Postura – felul în care te comporți în timpul unei conversații spune multe despre implicarea ta. Starea nemișcată sau agitația excesivă poate sugera că te-ai plictisit. Pe de altă parte, aplecarea ușor către persoana respectivă arată că ești concentrat pe ceea ce spune ea.

Ascultarea activă la locul de muncă

Comunicarea eficientă poate crește productivitatea echipei cu până la 25%. Ascultarea activă la locul de muncă poate aduce și alte beneficii, cum ar fi:

• Construirea încrederii – angajații au mai multe șanse să-și împărtășească ideile, observațiile sau problemele cu o persoană care îi va asculta și nu va judeca sau întrerupe ceea ce spun. Încrederea se traduce, de asemenea, în respect reciproc și în relații mai bune. Lucrul într-un astfel de mediu îi face pe angajați să se simtă mai motivați și mai conștienți de obiectivele lor.
• Înțelegerea nevoilor afacerii – ascultarea angajaților și înțelegerea nevoilor acestora va ajuta managementul să facă schimbările necesare și să identifice zonele de îmbunătățire, ceea ce va duce la o productivitate mai mare a echipei și o creștere a afacerii. Acestea vor fi uneori nevoi organizaționale, iar uneori se vor referi la un anumit angajat (de exemplu, formarea continuă într-o zonă selectată).
• Evitarea neînțelegerilor – ascultarea activă necesită deschiderea față de ceilalți, chiar dacă aceștia au opinii sau puncte de vedere diferite. Acest lucru ne va ajuta să evităm să înțelegem greșit intențiile celeilalte persoane sau să spunem ceva ce nu am vrut cu adevărat să spunem. O imagine completă a situației vă va permite să luați decizii inteligente.

Ascultare activă într-un mediu îndepărtat

Să faci parte dintr-o echipă virtuală nu mai este surprinzător. Munca la distanță și cea hibridă domină în mediul de afaceri, cu care nu numai departamentele de HR și managerii de proiect, ci și angajații înșiși trebuie să se ocupe. O mare comoditate sunt platformele dedicate, cum ar fi Firmbee, care vă permit să urmăriți progresul proiectului, să atribuiți sarcini membrilor individuali ai echipei, să controlați chitanțele și cheltuielile și să stocați documentația necesară într-un singur loc.

Cu toate acestea, delegarea sarcinilor nu este suficientă pentru a-i face pe angajați să se simtă parte din companie. Este necesar să se asigure o bună comunicare, care lipsește adesea într-un mediu virtual. Prin urmare, ar trebui să profitați de orice ocazie pentru a folosi beneficiile ascultării active. Cum să o facă?

• Planificați întâlniri video – cereți tuturor să aibă camerele web deschise în timpul întâlnirii, astfel încât participanții să poată urmări indiciile nonverbale ale colegilor.
• Reduceți distragerile – cereți participanților să dezactiveze dispozitivele care ar putea întrerupe conversația și să nu răspundă la mesaje (e-mail, SMS etc.) în timpul întâlnirii.
• Cereți să nu fiți întrerupt în timp ce vorbiți – întreruperea cuiva poate nu numai să implice o lipsă de respect față de cealaltă persoană, ci și, mai ales în întâlnirile online, să ducă la confuzie. Pentru a evita acest lucru, cereți colegilor să se abțină de la a face comentarii până când participantul a terminat de vorbit.
• Faceți o recapitulare rapidă - rezumați tot ce ați învățat de la colegii dvs. În acest fel, vei dovedi că i-ai ascultat activ și că ești deschis la ideile, sugestiile lor și gata să-i ajuți în orice problemă.

rezumat

Ascultarea activă la locul de muncă este foarte importantă, deoarece promovează respectul reciproc și construiește încredere. O astfel de atmosferă încurajează angajații să fie mai dedicați sarcinilor lor și să fie mai productivi. Ascultarea activă are un impact direct asupra stabilirii unei comunicări mai bune, datorită căreia, este mai ușor să detectați riscurile, problemele și să luați decizii mai bune.

Citește și: Ce este comunicarea asincronă?

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Piotr Pawlowski

Product Owner cu peste 15 ani de experiență în marketing pe Internet. Fără cea mai mică problemă poate gestiona un proiect și totul este într-un singur loc. Pasionat de growth hacking, domeniile sale de interes includ managementul proiectelor, dezvoltarea afacerilor și marketingul de conținut. De asemenea, este un pasionat de resurse umane.

Vizualizați toate postările