De ce clienții potențiali se dezabonează de la e-mailuri (și cum să le recâștigă)

Lucrezi din greu pentru a-ți crește lista de e-mail și pentru a livra conținut abonaților tăi, astfel încât poate fi o pastilă greu de înghițit atunci când oamenii aleg să se dezaboneze. Dezabonările sunt doar o parte obișnuită (și esențială) a marketingului prin e-mail, dar de ce clienții potențiali se dezabonează de la e-mailuri și cum le puteți recâștiga? Continuați să citiți pentru a afla mai multe!

Cu fiecare e-mail trimis, ar trebui să vă așteptați să vedeți câteva dezabonări. În prezent, media industriei este de aproximativ 1%, așa că puteți considera că rata de dezabonare este bună dacă este sub acest nivel. Dacă nu este, continuă să citești pentru câteva sfaturi despre încetinirea fluxului de persoane care părăsesc listele tale.

O rată de dezabonare de 0% în toate campaniile tale este imposibilă din multe motive - oamenii își schimbă adresele de e-mail, își schimbă locurile de muncă sau produsul tău nu mai este relevant pentru ei. Dar menținerea ratelor de dezabonare scăzute ar trebui să fie o sarcină destul de ușoară. Dacă observați o creștere a ratelor de dezabonare prin e-mail, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a recâștiga abonații.

Există câteva motive principale pentru care oamenii vor părăsi lista ta:

• Prea mult e-mail
• Imping prea multe oferte
• Conținutul nu este relevant sau util
• Nu m-am abonat sau am uitat că s-au abonat

Pentru a încetini numărul de dezabonări, o bună practică este să te uiți la aceste plângeri comune și să vezi dacă strategia ta de e-mail este vinovată de ele. Deoarece listele de clienți sunt la fel de unice ca și companiile în sine, nu există un răspuns unic pentru motivele pentru care consumatorii decid să se dezaboneze. Cu toate acestea, să vă revizuiți strategia de marketing prin e-mail pentru a vă asigura că nu atinge aceste puncte dure obișnuite este o modalitate de a menține ratele de dezabonare scăzute.

Mai jos sunt câteva sfaturi despre cum vă puteți ajusta strategia pentru a remedia unele dintre aceste probleme.

Cum să câștigi înapoi abonații de e-mail

1. Trimiterea prea multă e-mail

Probabil cea mai dificilă strategie, frecvența e-mailului este unul dintre cele mai dificile lucruri de rezolvat perfect pentru fiecare persoană de pe lista ta. Cu toate acestea, volumul e-mailurilor este primul motiv pentru care clienții spun că se dezabonează. Deoarece fiecare va avea o idee diferită despre frecvența lor ideală, majoritatea mărcilor trimit, trimit, trimit și lasă la latitudinea consumatorului să decidă dacă doresc să deschidă sau nu.

Din păcate, aceasta nu este cea mai bună strategie atunci când avem de-a face cu căsuțe de e-mail foarte supraîncărcate, dar care este frecvența ideală? Răspunsul va varia în funcție de lista dvs., dar există câteva moduri diferite în care vă puteți da seama.

În primul rând, întreabă-ți lista! Trimiteți un sondaj întrebând cât de des ar dori să audă de la dvs. Păstrați-l foarte simplu și oferiți-le câteva opțiuni din care să aleagă. Dacă utilizați un instrument de automatizare a marketingului care vă permite să segmentați cu ușurință listele, puteți utiliza aceste date pentru a crea segmente care au strategii diferite. De exemplu, persoanele care doresc e-mailuri mai frecvente pot primi mai multe e-mailuri mai scurte, în timp ce cei care preferă o frecvență mai mică pot primi mai puține campanii mai lungi.

O altă modalitate de a testa dacă trimiteți prea multe e-mailuri este să vă retrageți. Dacă ați avut probleme cu rate mari de dezabonare și trimiteți peste 2 e-mailuri pe săptămână. Încercați să reduceți frecvența timp de 60 de zile și să monitorizați orice modificări.

2. Trimiterea unui e-mail prea mic

La capătul opus al spectrului, trimiterea prea puține de e-mailuri vă poate afecta și afacerea. Trăim într-o lume cu ritm foarte rapid și deciziile sunt luate rapid. Dacă un client interesat de produsul sau serviciul dvs. se înscrie pe lista dvs., dar apoi nu primește vești de la dvs. câteva săptămâni după aceea, interesul acestuia poate dispărea.

Scopul marketingului prin e-mail este de a face vânzări și de a rămâne în fruntea minții, ceea ce este greu de făcut dacă interacționează cu tine doar 1-2 pe lună. Dacă credeți că nu aveți suficient conținut pentru a trimite mai des, gândiți-vă din nou!

Campaniile nu trebuie să fie lungi. Lupți pentru atenția oamenilor într-o căsuță de e-mail aglomerată. Este perfect să fie scurt și dulce. Uitați-vă la ce campanii sau șabloane pot fi împărțite în două mesaje mai scurte. Clienții adoră, de asemenea, e-mailurile care sunt utile, astfel încât să puteți adăuga cu ușurință o campanie care include un instrument sau un sfat de service despre care ar putea să nu știe. Nu uitați că vă puteți promova încrucișat canalele de rețele sociale și prin e-mail!

O altă modalitate de a adăuga frecvență fără a adăuga o mulțime de forță de muncă suplimentară este să folosești automatizarea de marketing pentru a crea campanii de e-mail, cum ar fi o serie de bun venit care trimite automat un mulțumire și două campanii de top.

3. Începeți segmentarea

Dacă ați trimis toate e-mailurile către o listă mare, este timpul să vă așezați și să vă regândiți serios. Segmentarea a demonstrat că crește ratele de deschidere cu aproape 15% instantaneu. De ce? Pentru că indiferent de modul în care îți segmentezi lista, aceasta devine o parte mai țintită a publicului tău. Indiferent dacă segmentați în funcție de locație, interes sau chiar frecvența e-mailurilor, aceasta devine eficientă imediat ce începeți să o implementați.

Segmentarea listelor este o modalitate foarte eficientă de a crește implicarea prin e-mail, deoarece oferă marketerilor un control mai bun pentru a trimite mesaje care sunt de fapt relevante pentru cititori. De exemplu, dacă locuiți în Chicago, s-ar putea să nu vă pese să deschideți e-mailuri despre evenimentele care au loc în Florida.

Prin reducerea numărului de campanii nedorite sau fără legătură care ajung în căsuța de e-mail a unui consumator, creșteți șansele ca aceștia să aleagă să rămână pe listă.

4. Opriți supravânzarea

Desigur, scopul acestor campanii este de a asigura mai mulți clienți și de a face vânzări. Din păcate, se dovedește că oamenilor nu le place să fie vânduți din nou și din nou și din nou (surpriză!). Deci, cum vă asigurați vânzările cu fiecare campanie fără să strigi „CUMPĂRĂ” din plin?

În primul rând, fiecare campanie de e-mail poate avea un argument de vânzare, dar fiecare campanie de e-mail nu ar trebui să înceapă cu un argument de vânzare. E-mailul este un excelent generator de relații. Poți intra în spațiul personal al oamenilor pentru a avea o interacțiune individuală cu ei - folosește asta în avantajul tău!

E-mailul poate fi folosit pentru a educa consumatorii cu privire la o caracteristică puțin cunoscută a produsului sau serviciului dvs. Poate fi folosit pentru a educa abonații cu privire la problemele din industrie pe care produsul dvs. le rezolvă. Poate fi folosit pentru a partaja tutoriale despre modurile în care poate fi utilizat produsul dvs. Toate aceste subiecte sunt încă specifice industriei dvs. și încă discută despre modul în care achiziționarea produsului sau serviciului dvs. le poate îmbunătăți viața fără a adăuga un singur cod de cupon sau limba de vânzare la subiect.

Importanța întreținerii listelor

Cu toții avem vieți ocupate și căsuțe de e-mail complet încărcate. Ai fost vreodată în măsură să joci catch-up și doar să ștergi în timp ce scanezi rapid numele expeditorului? Nu? Ei bine, avem. Când încercăm să reducem noul nostru total de mesaje de la 650 la un nivel ușor de gestionat 100, căutăm elemente esențiale și, uneori, chiar și liniile de subiect nu fac depășirea. În aceste cazuri, rămânem cu nume pe care le cunoaștem și le iubim.

În aceste cazuri, chiar și cea mai bună strategie de marketing prin e-mail nu va reuși. Vizionarea ratelor de dezabonare este doar o modalitate de a urmări ceea ce își doresc clienții și calitatea listei dvs. Unele dezabonări sunt bune! Acești oameni aleg să vă anunțe că nu sunt interesați, astfel încât să nu trebuiască să le eliminați ulterior. Prea multe dezabonări pot părea un mare steag roșu, dar încercați mai întâi aceste ajustări înainte de a vă arunca întreaga strategie de marketing prin e-mail.