9 motive pentru care rețelele sociale sunt importante pentru afacerea dvs. în 2022

Te-ai întrebat vreodată de ce rețelele de socializare sunt foarte esențiale pentru afaceri?

Rețelele sociale nu mai sunt o platformă de partajare a meme-urilor. Este un instrument valoros pentru mărci pentru a obține informații bogate, clienți și pentru a crește reputația.

Potrivit raportului Statista, în 2020, peste 3,6 miliarde de oameni foloseau rețelele sociale pe tot globul. Iar numărul este de așteptat să crească până la 4,41 miliarde până în 2025.

Aceasta înseamnă că rețelele sociale au un potențial mare de a ajunge la o gamă largă de audiențe din întreaga lume.

Și chiar și mărci precum Netflix, Apple, Amazon și Starbucks folosesc uimitor rețelele sociale pentru a stimula implicarea.

Totuși, dacă nu utilizați rețelele sociale, permiteți-ne să vă transmitem acest lucru – Pierdeți multe oportunități de a vă dezvolta marca și de a rămâne în fruntea minții audienței dvs.

De aceea, pentru a vă ajuta, am enumerat 9 motive pentru care rețelele sociale sunt importante pentru afacerea dvs. și pentru care începeți să o utilizați cât mai curând posibil.

Așa că, fără alte prelungiri, să ne scufundăm.

9 motive pentru care rețelele sociale sunt importante pentru fiecare afacere

1. Ajută la branding

Brandingul nu înseamnă să alegi cel mai bun slogan sau să ai un logo grozav.

Este mai mult despre construirea unei reputații pozitive în rândul oamenilor. O reputație care va exista chiar dacă nu sunteți activ în toate punctele de contact de marketing.

Și rețelele sociale sunt cel mai bun loc pentru a-ți construi această reputație. Nu lua cuvintele noastre pentru asta; chiar si numarul asa spune!

• Conform unui studiu Hootsuite , 90% dintre companii doresc să dezvolte gradul de conștientizare a mărcii prin intermediul rețelelor sociale.

• 39% dintre consumatori au încredere în mărci după ce interacționează cu aceștia pe rețelele sociale.

• După ce urmăresc un brand pe rețelele sociale, 89% dintre consumatori vor cumpăra de la brand, iar 85% îl vor recomanda familiei și prietenilor.

A avea o prezență puternică în rețelele sociale vă poate ajuta să le arătați că marca dvs. este de încredere.

Vă permite să definiți cine sunteți ca marcă și să fiți identificabil. Așadar, dacă doriți să construiți o prezență puternică a mărcii pe platformele sociale, iată câteva modalități prin care puteți urma:

Întreabă întrebări

Înainte de a alege platforma potrivită de social media pentru branding, întreabă-te – Care este publicul tău țintă? Care sunt datele demografice ale audienței dvs.? Care sunt obiectivele tale pentru rețelele de socializare?

Punerea acestor întrebări vă va ajuta să înțelegeți dacă vă adresați sau nu la publicul potrivit.

Fii consistent

Am mai spus-o; branding-ul nu este un lucru de o noapte! Trebuie să depui mult efort și dăruire pentru a avea o prezență puternică. Trebuie să fii consecvent pe canalele de social media precum Linkedin, Facebook, Instagram și Twitter.

Nu doar postările tale; trebuie să fii consecvent chiar și cu logo-ul, culoarea, fontul, poza de profil pentru a câștiga jocul.

Nike este unul dintre cele mai bune exemple în acest sens.

În loc să fie vânzătoare, Nike a lucrat pentru a face o impresie asupra publicului. De la logo-ul lor la postări, au reușit să mențină un mesaj consistent pe toate canalele.

2. Vă puteți conecta cu clienții dvs. la un nivel mai profund

Relația unei mărci cu clientul său nu se încheie după vânzare și livrare. Clienții sunt inima oricărei afaceri, iar menținerea relațiilor cu ei este un proces continuu.

Deci, ca brand, trebuie să vă conectați cu publicul pentru a forma o relație puternică. Trebuie să interacționați cu ei pentru a arăta că prețuiești opinia lor.

Aici te pot ajuta rețelele sociale. Potrivit unui studiu, 80% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să interacționeze cu ei pe rețelele sociale. Oamenilor le place când mărcile interacționează cu oameni reali.

Și, folosind orice platformă de socializare, puteți intra în legătură cu clienții dvs. și le oferiți oportunitatea de a interacționa cu marca dvs.

Iată câteva moduri prin care vă puteți conecta cu publicul la un nivel mai profund:

• Rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a aduna informații despre clienții tăi. Utilizatorilor le place să-și împărtășească interesele, preferințele și așteptările online. Folosiți această oportunitate pentru a cere părerile clienților dvs.

Postați conținut care îi încurajează să-și împărtășească părerile despre marca și produsul dvs. Acest lucru va arăta că companiei dumneavoastră îi pasă de opiniile clienților și că aceștia pot avea încredere în dvs. în schimb.

• Un simplu Mulțumesc merge mult pe rețelele sociale. Spune-i clientului tău că îi apreciezi arătându-le recunoștință pe rețelele sociale.

De exemplu, dacă unul dintre clienții tăi de pe rețelele de socializare împărtășește feedback despre o marcă, fă-ți timp să le răspunzi sau să-i distribuie sau să retweeteze mesajul.

• Creați conținut grozav, cum ar fi videoclipuri, conținut generat de utilizatori pentru a câștiga interesul clienților dvs. pe rețelele sociale.

De exemplu, puteți posta tutoriale video sau un videoclip demonstrativ al serviciului dvs. de produs pentru a implica mai mulți oameni.

• Conținutul din culise vă poate ajuta, de asemenea, să construiți o conexiune mai profundă cu publicul din rețelele sociale. Partajând fotografii și videoclipuri din culise ale angajaților, forței de muncă și produselor dvs. vă pot ajuta să le asigurați încrederea.

Conectarea cu publicul dvs. din rețelele sociale ar trebui să fie o parte crucială a strategiei dvs. de marketing.

Dacă vă exploziți publicul doar cu propuneri de vânzare și conținut promoțional, cu siguranță își vor pierde interesul pe termen lung.

Așadar, asigurați-vă că sunteți identificabil, distractiv și original în timp ce vă conectați cu publicul pe fiecare canal de socializare.

Puteți lua ca exemplu mânerul Twitter al Burger King aici. Brandul nu reușește niciodată să interacționeze cu publicul său de pe Twitter.

Postarea unui astfel de conținut conversațional poate încuraja pe alții să răspundă, să distribuie, să aprecieze și să retwitteze mai mult. În acest fel, marca dvs. pare mai accesibilă și mai umană publicului.

3. Îți crește reputația mărcii

Vă vom oferi trei motive pentru a convinge; Reputația mărcii tale depinde de prezența ta pe rețelele sociale deoarece:

• De la calitatea serviciului sau a produsului dvs. până la experiența generală a clienților, sunt șanse ca oamenii să vorbească deja, să trimită pe Twitter și să împărtășească despre afacerea dvs. online.

• Clienții de astăzi depind foarte mult de recomandările și recenziile terților.

• Vorba în gură este încă un lucru chiar și în această lume digitală.

La pachet?

Reputația mărcii dvs. este în mâinile publicului dvs. din rețelele sociale. Și iată ce puteți face pentru a gestiona această reputație online:

• Stabiliți dacă clienții dvs. sunt cu adevărat mulțumiți de produsele sau afacerea dvs. Puteți să consultați toate postările, mențiunile, comentariile și feedback-urile dvs. pe rețelele sociale pentru a înțelege unde se află în prezent reputația dvs. online.

• Uitați-vă bine la toate feedback-urile pozitive și negative. Fii pozitiv în timp ce răspunzi la feedback-ul negativ.

• În timp ce comentați sau răspundeți la întrebări pe rețelele sociale, asigurați-vă că personalizați fiecare răspuns. Folosește cuvinte mai empatice precum te rog și mulțumesc pentru apreciere.

• Dacă primiți feedback pozitiv, asigurați-vă că îl distribuiți sau îl retweeți. Aceste laude vor ajuta la promovarea mărcii.

• Nu răspunde doar. Luați măsurile adecvate pe baza comentariilor și feedback-ului pe care le primiți de pe rețelele sociale.

Vă puteți crea cu ușurință o reputație solidă pe toate platformele de rețele sociale pe baza tuturor acestor pași de acțiune.

4. Construiește o comunitate puternică

Nu contează dacă ai 100 sau 1000 de urmăritori. Dacă nu aveți o comunitate puternică pe rețelele sociale, nu veți obține un angajament adecvat.

Indiferent ce conținut postați, fără o comunitate implicată, nu veți obține rezultate bune.

O comunitate puternică pe rețelele sociale atrage clienți potențiali și creează un mediu primitor și antrenant.

De asemenea, vă ajută să promovați loialitatea mărcii, deoarece membrii comunității vă vor recomanda marca pentru o experiență pozitivă.

De asemenea, comunitățile din rețelele sociale pot construi încredere prin creșterea vizibilității mărcii dvs.

Drept urmare, clientul dvs. va susține marca dvs. online cu orice preț. Și, cel mai important, ratele de reținere a clienților tăi vor rămâne întotdeauna ridicate.

Așadar, dacă vă întrebați cum să construiți o comunitate puternică pe rețelele sociale, noi vă sprijinim.

Iată câteva moduri prin care puteți construi o comunitate pe fiecare platformă de rețele sociale.

• Invitați clienții noi și vechi cu care faceți afaceri să vă urmărească sau să aprecieze pagina dvs. de Facebook , Linkedin, Twitter sau contul de Instagram.

• Lucrul cu influenți vă poate ajuta să construiți o comunitate puternică pe rețelele sociale. Puteți cere unui influencer de pe nișa dvs. să vă promoveze produsul sau serviciul membrilor comunității.

De asemenea, puteți lua interviuri, le puteți eticheta pe rețelele de socializare, le puteți cere să partajeze sau să comenteze postările dvs. pentru a obține adepți mai implicați .

Cel mai bun mod de a construi o comunitate pe rețelele sociale este – grupurile. Dacă nu ai încă un grup, construiește unul!

Pe grupurile Facebook sau Linkedin, puteți posta conținut, puteți conecta oamenii și puteți cere feedback eficient.

Starbuck a făcut o treabă grozavă cu strategia sa de social media.

Au reușit să construiască o comunitate implicată de clienți fideli care folosesc diferite platforme pentru a-și împărtăși recenziile pozitive sau doar pentru a vă mulțumi.

5. Ajută la convertirea mai multor clienți

61% dintre organizații folosesc rețelele sociale pentru a crește conversiile, iar 49% le folosesc pentru a identifica și a cultiva clienții potențiali, potrivit Hootsuite .

De ce?

Pentru început, utilizatorii rețelelor sociale au mai multă putere de cumpărare decât orice.

De asemenea, rețelele sociale oferă o mulțime de funcții care sunt grozave pentru clienții să-și arate interesul pentru afacerea și produsele dvs.

De exemplu, Facebook permite crearea de reclame pentru generarea de clienți potențiali care se afișează numai publicului țintă. Pinterest vă permite să utilizați pinuri bogate care arată informații despre afacerea dvs. Folosind Instagram, puteți promova postări, povești și rulete pentru a converti mai mulți clienți în clienți potențiali.

Deci, dacă vă gândiți să utilizați rețelele sociale pentru a genera clienți, iată câteva lucruri pe care trebuie să le includeți în strategia dvs.:

• Creați pagini de destinație pentru rețelele sociale fără întreruperi, ușor de navigat, compatibile cu dispozitivele mobile. Paginile dvs. de destinație ar trebui să facă o impresie pozitivă în mintea vizitatorilor. Ar trebui să fie bine optimizat și suficient de clar pentru a exprima vocea mărcii dvs.

De exemplu, aruncați o privire pe pagina de Instagram a Google Pixel cum și-au păstrat pagina de destinație atractivă, dar simplă.

• Uneori tot ce trebuie să faci este să întrebi! Dacă utilizați CTA adecvat în biografia și postați rețelele sociale. Vă poate crește rata de conversie.

• Acesta este un sfat evident, dar care merită menționat - fii consecvent! Totul ar trebui să fie suficient de consistent pentru a converti adepții în clienți, de la ton, imagine până la schema de culori și conținut.

• Oferiți dovezi sociale cât de mult puteți. Rețelele sociale sunt cel mai bun loc pentru a posta mărturii ale clienților, recenzii pozitive și conținut generat de utilizatori. În acest fel, puteți arăta utilizatorilor autenticitatea mărcii dvs.

6. Puteți oferi asistență clienților mai rapidă și mai bună

Un alt motiv pentru care rețelele sociale sunt importante pentru afaceri este satisfacția clienților.

Să luăm exemple de două companii.

1. Compania A: investește mult efort în păstrarea clienților. După ce un client face o achiziție, îl urmărește frecvent. Și nu reușește niciodată să ofere asistență extraordinară pentru clienți.

2. Compania B: conduce cu o abordare „faceți vânzare și apoi lăsați-le”! Nu depune prea mult efort în urmărire și nu preia niciodată întrebările clienților după o vânzare.

Acum, haideți să răspundem la aceasta – ați prefera să cumpărați un produs de la Compania A sau de la Compania B? Suntem destul de siguri că ați ales Compania A!

Motiv?

Ei bine, clienții de astăzi sunt mai pretențioși în ceea ce privește așteptările și preferințele lor.

Ei doresc ca mărcile să comunice cu ei aproape oricând și oriunde. Se așteaptă ca companiile să le ajute cu informații noi și să ofere produse personalizate în funcție de nevoile lor.

Pe scurt, când vine vorba de suport pentru clienți, aceștia își doresc servicii excepționale din partea companiilor.

Dar, vremurile apelurilor telefonice sau ale e-mailurilor lungi au trecut de mult. Aceasta este epoca digitalizării, iar rețelele de socializare sunt singura modalitate de a oferi asistența clienților atât de necesară 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi.

Potrivit Salesforce , 89% dintre clienți sunt probabil să facă achiziții repetate după o experiență pozitivă în serviciul clienți. Și iată cum puteți folosi rețelele sociale pentru a oferi acea experiență pozitivă de servicii pentru clienți:

• Creați un mâner specific pentru rețelele sociale pentru asistență clienți 24×7. Utilizarea unui cont separat vă poate ajuta să filtrați întrebările, feedback-urile și reclamațiile importante ale clienților.

De exemplu, Slack folosește un cont separat de Twitter numit @SlackLoveTweets pentru a împărtăși feedbackul și întrebările clienților.

• Răspunde la întrebările publicului de pe rețelele sociale cât mai repede posibil. A fi receptiv la toate întrebările arată că brandului tău îi pasă de nevoile clienților.

Potrivit Facebook, dacă răspundeți la 90% dintre mesaje în decurs de 15 minute sau mai puțin, veți primi o insignă foarte receptivă pe pagina dvs. de afaceri Facebook. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să fii disponibil 24×7. De aceea asigurați-vă că menționați corect orele de disponibilitate pe rețelele sociale.

• Când vine vorba de serviciul pentru clienți pe rețelele de socializare, gândiți-vă întotdeauna de la cutie. Asistența pentru clienți nu trebuie să se refere doar la răspunsul la întrebări sau feedback.

Asistența pentru clienți poate fi orice care face ca publicul dvs. din rețelele sociale să se simtă îngrijit și apreciat de marca dvs. Și ar trebui să le faciliteze călătoria de cumpărare, utilizare și recomandare.

Mânerul Instagram al lui Lush este unul dintre cele mai bune exemple de mărci care folosesc rețelele sociale pentru asistența clienților.

Lush a creat momentele evidențiate ale poveștii Instagram pentru a răspunde întrebărilor frecvente despre cumpărături legate de ambalare, achiziție de produse, informații despre produse și multe altele.

7. Rămâi înaintea concurenților tăi

Este întotdeauna bine ca întreprinderile să țină un ochi atent asupra concurentului. Și, rețelele sociale sunt un instrument grozav pentru a vă ajuta în acest sens.

Folosind rețelele sociale, veți putea:

• Urmărește ce publicul vorbește despre concurenții tăi. Urmărindu-le comentariile, postările regulate și actualizările, poți afla ce funcționează pentru ei și cum ai performanță în comparație cu ei.

• Puteți analiza diverse valori, cum ar fi numărul de urmăritori, aprecieri, interacțiuni sau implicare, pentru a le compara cu rezultatele concurenților dvs.

• De asemenea, folosind rețelele sociale, veți putea evita greșelile pe care alte companii le fac pe diferite platforme.

• Pe baza postărilor pe rețelele sociale ale concurenților dvs., puteți obține actualizări despre tendințele din industrie, evenimentele în tendințe.

• A fi în fața concurenților tăi folosind rețelele sociale înseamnă că vei ști când marca rivală lansează un nou produs sau o funcție specifică.

Acum că v-ați făcut o idee despre modul în care rețelele sociale vă pot ajuta să vă cercetați concurenții, să vorbim despre câteva instrumente de analiză a concurenței:

Hootsuite: un instrument excelent care vă permite să măsurați concurenții, cuvintele cheie, hashtag-urile pe fiecare canal de socializare. Cea mai bună parte a acestui instrument este că puteți analiza totul dintr-un singur tablou de bord ușor de utilizat.

Buzzsumo: Vrei să știi ce au împărtășit cel mai mult concurenții tăi? Buzzsumo este instrumentul pentru tine. Vă permite să analizați punctele forte și punctele slabe ale concurenților folosind o grafică excelentă și un tablou de bord all-in-one.

8. Creșteți traficul pe site

Peste 4 miliarde de oameni din întreaga lume folosesc rețelele sociale, iar cifrele vor crește în următorii ani.

Acum, dacă utilizați rețelele sociale în mod corect, puteți folosi această popularitate pentru a genera trafic către site-ul dvs.

Dar cum? Ei bine, iată câteva moduri prin care poți încerca...

Completați-vă profilul

Primul lucru pe care îl văd vizitatorii după ce fac clic pe pagina ta de socializare este profilul tău. Fie că este poza ta de profil sau biografia, asigură-te că o folosești corect. De exemplu, puteți scrie o biografie clară și clară și puteți adăuga un link către pagina de destinație a site-ului dvs. pentru a obține mai mult trafic.

Promovați-vă blogurile

Ce rost are să creezi bloguri dacă nimeni nu le poate citi, nu?

Aici intervine social media. Puteți rula reclame pe diferite platforme pentru a vă promova postările pe blog și pentru a atrage mai mult trafic pe site-ul dvs. web.

Pentru a promova fiecare blog, puteți folosi un instrument de planificare precum Buffer sau Hootsuite pentru a genera trafic în mod constant.

Postați când publicul dvs. este online

Dacă doriți să generați trafic pe site-ul dvs. web, postați atunci când publicul dvs. este online. Utilizați un instrument de analiză a rețelelor sociale pentru a înțelege când publicul este cel mai activ. Apoi promovează-ți site-ul web sau conținutul blogului în conformitate cu cronologia.

9. Stabiliți-vă ca lider de gândire

În lumea digitală de astăzi, consumatorii caută mărci, influenți și antrenori online pentru a culege informații.

Conform Barometrului trustului Edelman din 2021 , după pandemia de Covid-19, oamenii își pierd încet încrederea din alte surse de renume, cum ar fi ONG-uri, mass-media și guvern.

Pe de altă parte, vestea bună este că 61% dintre oameni au încredere în afaceri pentru a culege informații.

Și de aceea, rețelele sociale sunt esențiale pentru ca companiile să se impună ca lideri de gândire.

Nu contează cărei industrie aparții; puteți folosi rețelele sociale pentru a împărtăși informații sau perspective despre nișa mărcii dvs.

De exemplu, unul dintre celebrii antreprenori, Neil Patel , s-a impus ca lider de gândire pe rețelele sociale. De la Instagram la youtube, el este cunoscut pentru că împărtășește informații utile și actualizate despre marketingul digital.

Un alt exemplu minunat de leadership de gândire este marca GE. Compania a făcut o treabă grozavă cu strategia sa de social media. Fie că este vorba de Facebook sau Instagram, vei primi întotdeauna conținut relevant și informativ despre dezvoltarea tehnologiei.

Concluzia

De ce ne amintim mereu de mărci precum Nike sau Google? Ei bine, pentru că nu reușesc niciodată să păstreze o reputație pozitivă. Și vestea bună este că îți poți gestiona și reputația online.

De la colectarea informațiilor clienților până la generarea traficului, rețelele sociale vă pot răsplăti în multe feluri. Tot ce trebuie să faci este să înțelegi puterea rețelelor sociale și să te concentrezi pe prezența ta în rețelele sociale.

Sperăm că v-am convins cu succes de ce rețelele sociale sunt importante pentru afacerea dvs. Și cum îl puteți folosi în mod corect.