De ce sunt importante insignele de încredere pentru comerțul electronic + CRO

Optimizarea ratei de conversie se referă la construirea încrederii în afacerea și marca dvs., împreună cu serviciile sau produsele pe care le furnizați prin intermediul site-ului dvs. web. O modalitate de a construi încredere este să vă asigurați că serviciile dvs. de plată sunt complete și complete și că vizitatorii site-ului dvs. îl cunosc . Nu există un indicator mai valoros al încrederii și fiabilității decât verificarea de către furnizorii de servicii de plată și insignele de încredere, siglele de încredere, sigiliile site-ului sau sigiliile de încredere pe care le oferă (terminologia variază).

Insignele de încredere ca dovadă a verificării sau acreditării sunt neprețuite.

Un site web trebuie să fie verificat securizat înainte ca un furnizor de servicii de plată să permită unei companii să accepte plata prin serviciul său. Mai mult, tranzacțiile comercianților cu amănuntul sunt monitorizate și dacă se raportează servicii proaste, serviciile de plată sunt suspendate. Totuși, nu este vorba doar despre tranzacții și servicii de plată, ci și despre confidențialitate și istoricul de afaceri.

Furnizori de insigne de încredere – Exemple

Există multe organizații care furnizează sigilii de încredere pentru a aborda aproape orice problemă imaginabilă pe care o poate avea un vizitator al site-ului web, nu doar pentru preocupările legate de plată. Amintiți-vă, totul este despre recunoașterea mărcii atunci când vine vorba de sigiliile de încredere și de încrederea în marca care furnizează sigla de încredere. Mărcile pot folosi un instrument de creare de logo-uri pentru a face logo-ul lor să pară mai profesional. Există multe studii de caz de la furnizorii de sigilii de încredere care spun tot felul de lucruri, mulți citează câștiguri uriașe în rata de conversie din adăugarea sigiliilor lor de încredere, dar realitatea este că succesul cu orice sigiliu de încredere depinde într-adevăr de mulți factori diferiți. Acestea includ:-

• Tip de afacere
• Locația afacerii
• Design site web
• Locația sigiliului de încredere (pe site-ul web)
• Cunoașterea pieței furnizorului de sigilii Trust (care țară este piața dvs. principală?)

Toți factorii de mai sus se aplică tuturor sigiliilor de încredere într-o anumită măsură și nu doar sigiliile de încredere ale furnizorilor de servicii de plată.

Tipuri de insignă de încredere

Confidențialitate

Una dintre cele mai mari preocupări astăzi este cea a confidențialității, acest lucru fiind evidențiat de introducerea GDPR în Europa și eșecul controalelor de utilizare a datelor Facebook la nivel global. Vestea bună este că există organizații care vă pot audita site-ul web pentru confidențialitate și pot oferi un sigiliu de încredere pentru a aborda această problemă – pentru un preț, odată verificat. Unul dintre liderii de piață este TrustArc (cunoscut anterior ca eTrust) . Ei testează companiile pentru transparență, responsabilitate și alegere în colectarea și utilizarea informațiilor personale. Criteriile lor de testare se potrivesc cu o gamă largă de reglementări globale comune în sfera confidențialității. O altă caracteristică excelentă la care participă programul TrustArc este un serviciu de soluționare a litigiilor.

Servicii de plată

Pentru furnizorii de comerț electronic, insignele de încredere de la furnizorii de servicii de plată sunt cel mai important și evident tip pentru a asigura consumatorii. Pentru a accepta un site web de afaceri și pentru a integra serviciile de plată, fiecare furnizor de servicii de plată (PSSP) are un set de cerințe cheie. Acestea variază de la furnizor la furnizor, cu toate acestea, există un set comun care include un certificat SSL (secure socket layer). Site-urile web fără certificat SSL pot vinde și primi plăți, dar consumatorul este redirecționat către site-ul web al furnizorului de servicii de plată pentru a efectua plata. În majoritatea țărilor, preferința este să rămână pe site-ul web al companiei de la care cumpără, decât să fie redirecționat către o bancă pentru a efectua plata (percepția este că frauda este mai puțin probabilă).

Paypal este de departe cel mai recunoscut furnizor de servicii de plată la nivel global și, prin urmare, dacă vindeți la nivel global, ar fi o opțiune bună să afișați un sigiliu de încredere de la Paypal dacă oferiți plata prin intermediul acestora. Acestea fiind spuse, există mulți alți furnizori de servicii de plată și este important de reținut că recunoașterea mărcii variază de la o țară la alta. Acordați prioritate plasării siglelor de încredere de la furnizorul de servicii de plată dominant pe piața dvs. principală.

Anti-Virus

Companiile anti-virus sunt unul dintre cei mai importanți furnizori de sigilii de încredere, iar furnizorii mari recunoscuți la nivel mondial iau partea leului a afacerii, așa cum v-ați aștepta. Acestea includ McAffee și Norton, ceea ce are un sens perfect, deoarece vizitatorii sunt mai probabil să se simtă în siguranță dacă recunosc marca unui sigiliu de încredere afișat.

O modificare importantă este că marca McAffee și insigna Trust urmează să fie întrerupte și vor fi redenumite și înlocuite ca „Intel Security Group”. Modul în care va afecta acest lucru recunoașterea mărcii este incert și, prin urmare, este o considerație atunci când alegeți un furnizor.

Securitatea site-ului

Internetul se îndreaptă către protecția Secure Socket Layer (SSL) ca implicită, cu toate acestea, lumea SSL poate fi confuză, uneori fiind implementată doar parțial. Există, de asemenea, mai multe tipuri diferite de certificat SSL și numeroși furnizori. O problemă cu care se confruntă acești furnizori este că suferă de recunoaștere scăzută, cumpărătorul mediu este puțin probabil să cunoască furnizorii de certificate SSL. Optând pentru unul dintre lideri precum Comodo, obțineți mai mult decât un certificat SSL, cumpărați un brand de încredere pe care îl puteți declara cu mândrie, știind că va aduce încredere clienților potențiali, - acestea sunt vânzările pitch oricum. Cu Comodo, primești un certificat dar și dreptul de a-l declara cu Insigna Comodo Trust.

Unii ar susține că o insignă de încredere a certificatului SSL nu are nicio valoare acum că SSL a devenit popular, forțat de Google pe internet. Există, de asemenea, punctul că furnizorii de certificate SSL nu au nicio recunoaștere a mărcii în afara lumii serverelor și dezvoltării web.

Dacă aceasta este opinia dvs., atunci luați în considerare utilizarea unui serviciu care este mai mult decât un furnizor de certificat SSL, cum ar fi Verisign (preluat de Symantec).

Verisign este o companie binecunoscută de infrastructură web și un furnizor de nume de domenii, inclusiv .com și .net, precum și unul dintre cei mai importanți furnizori de sigilii de încredere în acest spațiu. Deoarece Verisign se concentrează pe furnizarea de protecție a sistemului de nume de domeniu (DNS) și a infrastructurii acestora, mai degrabă decât să furnizeze doar software anti-virus sau certificate SSL, acesta are un domeniu diferit. Dacă utilizați infrastructura Verisign, aceasta este o alegere evidentă pentru un sigiliu Trust.

Organisme de certificare a afacerilor

Better Business Bureau (BBB) ​​este un exemplu de serviciu de acreditare a afacerilor din SUA/Canadian, care, contra cost, va investiga compania solicitantă pentru a vedea dacă îndeplinește standardele lor de acreditare (standardele de încredere BBB), dacă da, compania. i se va oferi acreditare. Odată cu acreditarea de succes, vine un sigiliu de încredere foarte recunoscut pentru afișarea site-ului web al companiei. Propunerea de valoare a BBB este că, în virtutea faptului că sunt o afacere de încredere, vizitatorii vor simți că pot avea încredere în afacere pentru a crea un site web de încredere, rezistent la fraudă și orice altceva fac. Sunt cu adevărat necesare alte sigilii?

S-ar putea argumenta aici că organismele de certificare a afacerilor au cea mai largă atracție, oferind mai mult decât un logo personalizat recunoscut de cei din industria de înaltă tehnologie și, prin urmare, cea mai mare valoare dintre toate.

Concluzie – insigne de încredere pe un buget.

Furnizorii de insigne de încredere de mai sus oferă toți un serviciu la un preț ridicat (peste 500 de dolari pe an) și sunt de o valoare bună, deoarece ceea ce plătiți cu adevărat este recunoașterea mărcii și încrederea pe care o generează. Cu toate acestea, pentru mulți furnizori de comerț electronic mai mici care folosesc Shopify sau WooCommerce, poate abia la început, atunci aceste opțiuni pur și simplu nu sunt accesibile.

O alternativă este să optezi pentru un alt tip de insignă de încredere, una care arată grozav! Așa este, doar dacă afișați o insignă de încredere cu aspect profesional, sugerează că sunteți demn de încredere. Aceasta este prezentarea insignelor Trust by Trust de Appsolve.io, o aplicație Shopify pentru comerț electronic, una dintre mai multe din magazinul de aplicații Shopify. Să recunoaștem, cei mai mulți cumpărători nu se deranjează să cerceteze insigna de încredere, ei văd insigna și fie simt mai multă încredere din cauza acesteia, fie nu o fac.

Unii ar putea spune aici că utilizarea unor astfel de imagini de insigne de încredere înșelă clienții sau furnizează insigne de încredere false sau frauduloase. Sunt doar imagini fără recunoaștere a mărcii și, prin urmare, nu ar trebui să păcălească pe nimeni.

Astfel de insigne Trust nu îi vor convinge pe unii, dar îi vor liniști pe alții, știind că este important pentru vânzător. Este puțin probabil să genereze un sentiment de pierdere a încrederii. Pentru un preț de gratuit până la câțiva dolari lunar pentru un astfel de serviciu, merită încercate insignele Trust cu aspect atât de grozav!

Spuneți-ne rezultatele eforturilor dvs. CRO cu Trust Badges, oricare ați alege în comentariile de mai jos.

( Notă: ați auzit de OptiMonk? Este o soluție puternică de mesagerie la fața locului, care vă ajută să convertiți până la 15% din vizitatorii care abandonează în vânzări și clienți potențiali. Încercați – faceți clic aici pentru a crea un cont OptiMonk gratuit.)