De ce să folosiți un CRM? Cum vă poate stimula afacerea?

Fiecare organizație dorește să ajungă în direcția clienților lor și să își atingă alții noi în mod regulat. Acest articol oferă o cunoaștere cuprinzătoare a beneficiilor utilizării unui program software CRM pentru a decora implicarea consumatorilor și a simplifica abordările de lucru.

Deși acum doar unele organizații optează pentru un CRM, este obișnuit ca grupurile să ajungă în mod continuu la clienții existenți și capabili.

Cele 6 avantaje fundamentale ale utilizării unui program software CRM

În timp ce fiecare tip de program software CRM oferă companiei dvs. un set distinct de beneficii și expertiză în elemente mai semnificative, toate avantajele utilizării unui sistem CRM pot fi vitale pentru a vă ghida pentru a face selecția corectă.

Iată câteva dintre avantajele critice ale utilizării unui program software CRM:

Beneficiul 1: Cunoașterea mai profundă a clienților dvs

Realizarea unei organizații depinde de capacitatea acesteia de a crea servicii și produse pe care clienții trebuie să le cumpere și pe care vor dori să le cumpere din nou și din nou.

Un sistem CRM vă poate ajuta să construiți relații de lungă durată cu clienții, cumulând informațiile adecvate despre aceștia. Ca atare, un CRM vă va oferi o vedere la 360 de grade a fiecărui client.

Toate înregistrările clienților sunt salvate într-o singură regiune, fiind ușor de accesat și comparat. Atunci când adună informații despre patronul tău, un CRM adună fapte simple, conturi de rețele sociale, capacitatea lor de a curta diferite contacte în realitățile tale curente, opțiunile lor de comunicare și multe altele.

Multe grupuri au probleme în a-și monitoriza istoria strategiei de comunicare. Utilizarea unui CRM vă permite să cumpărați toate activitățile, sarcinile, vânzările și mesajele dintre dvs. și patronul dvs.

În consecință, vei fi principalul care să realizeze când clientul tău are nevoie de schimb, deoarece este posibil să ai o vedere panoramică a comportamentului și a interacțiunii lor cu ofertele tale.

Beneficiul 2: Segmentare premium

Cu software-ul CRM, vă puteți transforma contactele în public țintă și vă puteți îmbunătăți eficiența eforturilor de publicitate și marketing și comunicare.

Segmentarea înseamnă împărțirea în părți sau secțiuni separate. Când urmăriți acest lucru în listele dvs. de contacte, rareori există ceva ce nu puteți face.

Sistemele CRM vă permit să distrugeți statisticile în categorii în funcție de criterii specifice și personalizabile. Ca atare, puteți crea liste concentrate pentru a vorbi mai bine cu clienții dvs.

Segmentarea nu vă ajută cel mai simplu să obțineți clienți anumiți în mod corespunzător, dar poate fi utilizată și de toți cei din întreprinderea dvs. de afaceri, din orice grup.

În general, segmentarea este utilizată în venituri și publicitate pentru a derula campanii de marketing complete bazate pe client și cont și pentru a analiza canalul și clienții potențiali.

Beneficiul 3: O mai bună păstrare a patronilor

În ce fel este afacerea mai mult decât vizarea conversației cu clienții? Dacă vorbești cu clienții tăi cu succes, probabil că aceștia vor deveni clienți devotați.

Când utilizați o mașină CRM, vă asigurați că vizați clienții potriviți cu mesajul potrivit la momentul potrivit. Rezultatul? Venituri și venituri crescute.

Menținerea clienților fericiți trebuie să fie în punctul culminant al listei dvs., iar un gadget CRM este esențial pentru a vă ajuta să faceți acest lucru.

Când clienții vă folosesc serviciile sau produsele, ei cumpără direct într-o promisiune la care îi conduceți ca furnizor. Folosirea unui sistem CRM vă va ajuta să respectați în mod corespunzător aceste promisiuni prin introducerea unor modificări care vă vor informa despre un timp pentru a contacta.

Deoarece CRM-ul dvs. vă ajută să înțelegeți călătoria consumatorului de la început până la sfârșit, veți recunoaște ceea ce își doresc și le veți reaminti că le puteți furniza asta.

Beneficiul 4: Anticipați dorințele și comunicați mai bine

Când utilizați o mașină CRM, urmăriți comportamentul consumatorului. Ca atare, aveți un avantaj în perspectivă asupra comportamentului lor de cumpărături.

Cu un sistem CRM, obțineți acces la înregistrările interacțiunii clienților, permițând vânzătorilor dvs. să vândă mai repede și mai mult. Poți fi capabil să te aștepți la dorințe și să reacționezi rapid la comportamentul lor de cumpărături în continuă schimbare.

Înțelegerea comportamentului clientului prin intermediul programului dvs. software CRM vă poate ajuta, de asemenea, să creșteți ofertele excepționale și produsele noi despre care știți că vor avea succes. Procedând astfel, gadgetul dvs. CRM vă ajută să faceți alegeri de întreprindere mai bine informate.

Prețul dvs. de păstrare și autoritatea pentru spațiul alb al pieței dvs. vor crește atunci când faceți selecții mai mari ale companiei.

Nu numai că vă crește taxa de reținere și autoritatea, dar obțineți și capacitățile de a vă configura ca o organizație cu răspuns rapid, bazată pe profesionalism respectuos.

Cu un gadget CRM, puteți utiliza fișiere personalizabile, pregătite pentru utilizare, scrisori, șabloane de e-mail, buletine informative și invitații, îmbunătățind eficient comunicarea cu clienții pentru a le atrage atenția mai devreme decât fac clic pe site-ul dvs. de internet.

Beneficiul 5: Îmbunătățiți protecția informațiilor

Când colectați informații despre consumatori, doriți să vă asigurați că dezvoltați un mediu sigur în care clienții pot experimenta o relaxare, prezentându-vă informațiile de care aveți nevoie pentru a le viza mai bine dorințele.

Majoritatea sistemelor CRM au o capacitate integrată asociată GDPR, asigurând că statisticile dvs. respectă regulile moderne.

Respectarea GDPR este complexă și plictisitoare. Un sistem CRM vă va oferi rezultatele dorite, reducând efectiv costurile și permițându-vă să acordați atenție la ceea ce este esențial: bucuria clienților. Cu un dispozitiv CRM, puteți:

• Obține permisiunea de a păstra și utiliza înregistrări;
• Trimiteți notificări automate pentru a informa clienții că doriți să le stocați datele;
• Gestionați abonamentul și opțiunile de conversație;
• Actualizați informațiile personale pentru corporații întregi de contacte.

Beneficiul 6: O mai bună colaborare în cadrul întreprinderii dumneavoastră

Dacă procesele nu sunt dezvoltate pentru performanță, efecte orientate către client și pentru a spori vizibilitatea angajatorului și vânzările, veți întâmpina multe obstacole în a-ți scoate corporația.

Utilizarea unui dispozitiv CRM este o modalitate pozitivă de a vă crește performanța. Automatizează și eficientizează metodele asociate clienților, permițând personalului să picteze mână în mână pe proiecte simultane.

Unele structuri CRM oferă table albe, unde personalul dumneavoastră poate picta rapid pentru a înlătura problemele.

Oamenii de vânzări pot obține dreptul de acces la statisticile de asistență pentru clienți pentru a înțelege mai bine acoperirea proiectelor lor și viceversa, permițând grupurilor de servicii pentru clienți să ofere mai bine plăcerea pe care echipa de publicitate își propune să le vândă.

Care sunt formele distincte ale structurilor CRM?

CRM operațional

Fiind unul dintre cele mai neobișnuite tipuri de sisteme CRM, un CRM operațional este construit pentru a combina metode de întreprindere precum publicitate și marketing, venituri și asistență pentru clienți într-unul singur fără probleme cu software-ul manual.

Un CRM operațional stochează statistici despre clienții potențiali și angajații pentru a capta informații de-a lungul ciclului de viață al clientului.

• Automatizare de marketing: pentru a găsi o modalitate satisfăcătoare de a oferi mărfuri clienților prin e-mailuri, apeluri de telefon mobil și reclame pe rețelele sociale;
• Automatizarea vânzărilor: pentru a vă muzica canalul de vânzări și pentru a vă recunoaște clienții potențiali, contactele și prognoza modei;
• Automatizarea serviciilor: pentru a crea o punte între grupurile de servicii și clienți prin chat-uri, chatbot și agregarea e-mailurilor pentru consumatori.

CRM analitic

CRM analitic permite agențiilor mijlocii până la mari să dea sens înregistrărilor pe care software-ul le adună și beneficiază de informații esențiale despre experiența clientului.

• Opțiuni pentru clienți;
• canale,
• Puncte de atingere,
• Tendințe,
• Prognoza.

O componentă de menținut în gând: informațiile oferite de CRM-urile analitice sunt la fel de potrivite ca și statisticile introduse de echipa dvs. Dacă grupul dvs. este doar uneori calificat în mod eficient, vă puteți bucura de câteva inconsecvențe în rezultatul faptului.

CRM colaborativ

Un CRM colaborativ este conceput pentru a vă ajuta echipele să lucreze la nivel interdepartamental pentru a procentaj informațiile despre clienți și pentru a maximiza maturitatea relațiilor cu consumatorii.