De ce conținutul generat de utilizatori va fi mai important decât oricând în 2023

Conținutul generat de utilizatori a fost „următorul lucru important” de ani de zile din motive întemeiate. Oamenii devin din ce în ce mai sceptici față de mărci și corporații, dar rămân încrezători în colegii lor și în recomandările personalizate. În 2022, platformele de marketing media plătite au înregistrat o scădere a traficului și a veniturilor, dar media organică a continuat să prospere. Marketingul afiliat a înregistrat o creștere masivă de 25% a tranzacțiilor, deoarece a fost o recomandare de încredere pentru consumatori.

Deci, ce este exact conținutul generat de utilizatori (UGC)? Este conținutul creat și postat de adepții sau consumatorii unei mărci. Poate include recenzii, fotografii, informații, videoclipuri sau orice publică online de consumatori. Oportunitățile UGC au crescut odată cu popularitatea platformelor de social media, dar UGC nu se limitează la canalele de social media. De fapt, UGC devine o tactică de marketing esențială pentru mărcile B2B la fel de bine D2c.

Pentru consumatori, UGC se simte autentic și autentic. Și pentru companii? Nimic nu depășește publicitatea gratuită.

De ce mărcile B2B au nevoie de conținut generat de utilizatori în 2023

Conținutul generat de utilizatori poate arăta diferit pentru mărcile B2B față de companiile care se adresează consumatorilor, dar obiectivele și beneficiile sunt în cele din urmă aceleași.

UGC dezvoltă credibilitatea și încrederea . Pentru mărcile B2B, aceasta includerecenzii cu dovezi sociale , mărturiișistudii de caz.

UGC îmbunătățește acoperirea și implicarea . Companiile ar trebui să încurajeze publicitatea din gură în gură printr-unprogram de recomandare sau prin promovarea angajaților.

Scopul final al UGC în spațiul B2B este de a stabili ambasadori de brand. Când cineva își construiește un sentiment de comunitate cu un serviciu sau cu entuziaștii acestuia, se poate stabili o loialitate pe tot parcursul vieții. UGC dezvoltă comunitatea prinforumuri online și întrebări frecvente generate de utilizatori.

86% dintre mărcile B2B au avut succes cu marketingul de influență , dar chiar și asta îi poate lipsi autenticitatea UGC. Cu conținutul generat de utilizatori, puteți începe ca un ambasador și să deveniți un influencer, mai degrabă decât invers. Aceasta a fost povestea pentru Leila Gharani , care a creat videoclipuri YouTube cu sfaturi și trucuri Office Suite și a continuat să colaboreze cu Microsoft ca purtător de cuvânt oficial

Social Media este mesajul

Meta are 2,8 miliarde de utilizatori repartizați în principalele sale afaceri. Dacă nu credeți că sunteți unul dintre ei, amintiți-vă că compania-mamă a Facebook, Meta, deține și Instagram, WhatsApp și Messenger. Combinate, acestea au 1,84 miliarde de vizitatori în fiecare zi.

În 2016, utilizatorii Instagram încărcau zilnic 95 de milioane de fotografii . Ultimul număr publicat pentru Facebook a fost de 350 de milioane pe zi în 2013. Nu este clar cât de mult a crescut ambele cifre, din moment ce compania nu vorbește, dar un lucru este cert: numărul de imagini și videoclipuri încărcate zilnic este în creștere. Atunci când clienții împărtășesc comentarii grozave despre produsele, serviciile sau locul de desfășurare a activității dvs. și fotografiile dvs., aceasta este o veste bună pentru marca dvs.

Ce fac consumatorii pe rețelele sociale?

Utilizatorii de internet petrec aproximativ 145 de minute pe zi pe rețelele sociale . Dar ei ce fac? Potrivit Digital Report 2021 al agenției We Are Social în colaborare cu Hootsuite, mulți citesc știrile, urmăresc videoclipuri amuzante, ating baza cu familia și prietenii și își umplu timpul. Consumer Technology Association spune că UGC reprezintă 39% din orele media săptămânale consumate de americani. Persoanele de peste 55 de ani cheltuiesc doar 22%, dar acest număr se dublează pentru adolescenți (cu vârste între 13 și 17 ani). Dar asta nu este tot.

Aproape 28% caută produse pentru a cumpăra. În plus, peste 23% își împărtășesc opiniile. Desigur, o parte din această împărtășire a opiniilor nu este relevantă pentru companii, dar o mare parte este. Mulți consumatori postează recenzii despre produse și servicii. Și având în vedere că 28% dintre rețelele de socializare menționate mai sus caută produse pentru a cumpăra, cu siguranță există o audiență pentru ceea ce au de spus recenzenții clienților.

Consumatorii caută o conexiune autentică

Vorba în gură bate de fiecare dată reclamele de pe Fifth Avenue. Consumatorii tânjesc la autenticitate. Ei preferă să cumpere la recomandarea unui prieten sau a unei persoane care pare familiară și credibilă. Când scot portofelul, 92% dintre oameni au încredere într-un membru al familiei sau într-un prieten față de orice alt tip de publicitate.

De fapt, potrivit lui Nielsen, factorul de credibilitate al reclamelor tradiționale de la televizor, reviste și ziare continuă să scadă. Mai puțin de 50% dintre consumatori consideră aceste reclame credibile. Cu toate acestea, numărul persoanelor care au încredere în recenziile clienților online, care este deja la un nivel robust de 70%, este în creștere. Deși nu poți depăși publicitatea televizată, consumatorilor le place să audă despre experiențele altora.

Tipuri de conținut generat de utilizatori

Există mai multe tipuri de UGC care pot face parte din strategia dvs. de social media.

Social Media

Pe lângă postări, rețelele sociale organice includ conținut cum ar fi imagini, videoclipuri, meme-uri și orice decid utilizatorii să-l împărtășească între ei și care vă promovează marca. Rețelele de socializare interacționează la scară și se conectează cu clienții și, în același timp, construiesc personalitatea mărcii dvs.

Recenzii

Ca ființe sociale, suntem intens interesați să știm ce au de spus alții. Găsirea recenziilor și recomandărilor online este adesea mai ușor decât a verifica cu un prieten. Recenziile pot apărea pe site-ul propriu al mărcii, precum și pe o serie de site-uri de recenzii ale unor terțe părți, cum ar fi Trustpilot, Facebook, Google și altele. Există, de asemenea, o valoare în recenziile negative, oferind mărcilor o oportunitate de a îmbunătăți, de a inova și de a se implica cu clienții.

Videoclipuri

Clienții postează videoclipuri care prezintă produsele sau serviciile unei mărci pe YouTube, Instagram și Facebook, printre altele. Există 2,3 miliarde de vizitatori activi lunar pe YouTube și 1 miliard pe Instagram . Videoclipurile care conțin numele mărcii sau hashtag-ul dvs. oferă un marketing gratuit extrem de captivant. Compania dvs. poate cere permisiunea de a reposta videoclipul - acordând, desigur, credit creatorului inițial.

Bloguri

Există mii de bloguri de modă și tehnologie. Dar asta nu este tot. Fiecare produs și serviciu, de la slănină la materiale de construcție, are zeci de bloguri dedicate acestui subiect. Bloggerilor le place să folosească produse în tutoriale și videoclipuri cu instrucțiuni care atrag atenția și le câștigă un număr devotat.

Campanii cu hashtag

Chips-uri cu aromă de cappuccino cineva? Companii precum PepsiCo au generat o mulțime de zgomot și, de exemplu, au stimulat vânzările mărcii emblematice în scădere a lui Lay, folosind campanii de hashtag. O astfel de campanie, #DoUsAFlavor , a determinat publicul să voteze chipurile lor preferate. Campaniile cu hashtag extind acoperirea unui brand și încurajează clienții să spună lumii despre experiențele lor, în timp ce evidențiază marca.

Acestea sunt principalele cinci, dar cu siguranță nu singurele moduri în care este utilizat UGC. Poate fi, de asemenea, generat din sondaje și evenimente interactive, cum ar fi webinarii și seminarii. Ești limitat doar de imaginația ta și de informațiile pe care clienții le împărtășesc în mod liber. De exemplu, Amazon a creat „Amazon's Most Wished For” prin selectarea unei liste principale din listele individuale de dorințe ale utilizatorului său.

Beneficiile UGC

Există multe motive pentru a utiliza UGC. Când te uiți la comunitatea de susținători, iată câteva dintre beneficiile care se vor acumula:

• Construirea recunoașterii mărcii pentru un public larg
• Încurajarea clienților să se implice la nivel emoțional
• Obține gratuit cuvântul în gură și mărturii strălucitoare
• Crearea autenticității mărcii dvs. și spunerea poveștii mărcii prin voci credibile
• Prezentarea produselor și serviciilor într-un mod care să atragă consumatorii în experiență
• Construirea unei biblioteci de conținut care este probabil să fie partajată
• Exploatarea bugetului de marketing mai eficient
• Colectarea de feedback pentru îmbunătățiri și inovații viitoare

Statisticile demonstrează de ce UGC este important pentru cele mai populare mărci de astăzi și este o componentă esențială a eforturilor de marketing social ale acestor companii. Conținutul generat de utilizatori va fi și mai important în următorii ani pentru a ajunge la cumpărătorii din generația următoare, care sunt mai sceptici ca niciodată. Cu cât mai mult conținut autentic generează clienții tăi, cu atât brandul tău devine mai puternic. Atunci când clienții sunt dispuși să vă promoveze produsele și serviciile, acesta este un vot de încredere în care alții au încredere.