De ce să așteptați să lansați un program de loialitate vă costă bani

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial în 2016 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 17 noiembrie 2023.

În ultimii ani, din ce în ce mai mulți directori de companie au pus în atenție reținerea clienților. Mărcile recunosc valoarea de a avea clienți fideli acum mai mult ca niciodată, pe măsură ce concurența crește și achiziționarea de clienți devine din ce în ce mai costisitoare.

Potrivit cercetării de la Business Wire, 69% dintre directorii de brand și-au crescut investițiile de loialitate în ultimii 2 ani, iar 55% plănuiesc să investească și mai mult în următorii ani. În prezent, mărcile acordă prioritate reținerii clienților pe care îi au deja față de achiziționarea și conversia altora noi.

Întrebarea devine acum cum să construim fidelitatea clienților în mod eficient și eficient.

Fără îndoială, una dintre cele mai bune modalități de a păstra clienții este prin intermediul unui program de loialitate. Având în vedere că consumatorul american mediu aparținând la 16,7 programe de loialitate, este clar că cumpărătorii sunt receptivi la acest instrument de reținere. Deci, de ce atât de multe companii blochează lansarea programului lor de loialitate?

Ca orice decizie majoră, a te angaja la ceva care necesită atât de multe resurse poate fi dificil. Între branding, promovare și comunicare, într-un program de loialitate se află multe, mai ales dacă doriți să faceți bine de prima dată.

Pentru a-și maximiza beneficiile, doriți să vă asigurați că lansați un program de loialitate cât mai aproape de perfect posibil, indiferent cât durează programul respectiv. Dar merită perfecțiunea așteptarea?

Dacă ți-am spune că fiecare zi în care aștepți te costă bani?

Pierderea fără loialitate

Deși poate suna ca o întindere, îți faci afacerii mai mult rău decât bine atunci când aștepți să lansezi un program de loialitate. Studiile au arătat că 64% dintre membrii programului de loialitate cheltuiesc în mod activ mai mulți bani pentru a maximiza câștigarea de puncte.

Dacă nu ești sigur cum pierzi bani, iată trei considerente esențiale care clarifică de ce trebuie să lansezi un program de loialitate mai devreme decât mai târziu, de dragul veniturilor tale.

Distribuția veniturilor se înclină către clienții dvs. de top

Acesta sună ca o idee, dar îndoiala dvs. face necesar să o reiterați. Chiar dacă cei mai buni clienți fideli reprezintă doar 8% dintre cumpărători, aceștia reprezintă 41% din venitul total. Mai mult decât atât, primii 5% dintre clienți contribuie cu 35% din veniturile unui magazin de comerț electronic.

Această cifră uluitoare arată clar că întârzierea deciziei dvs. de a lansa un program de loialitate va întârzia și succesul financiar continuu.

Inca nu esti convins? E în regulă, avem mai multe motive.

2. Clienții fideli au un impact semnificativ asupra veniturilor medii

Dacă clienții repetenți vă aduc mai multe venituri pe comandă, este normal că aceștia pot avea un impact semnificativ asupra veniturilor dvs. anuale. În medie, clienții repeți cheltuiesc de 3 ori mai mult decât alți clienți. Ce modalitate mai bună de a stimula clienții repetenți decât cu un program de loialitate? Când nu reușiți să lansați rapid un program de loialitate, pierdeți potențialul de câștiguri financiare substanțiale.

Să o expunem din nou prin câteva scenarii. Pentru a face lucrurile simple, să presupunem că ați câștigat 100.000 USD într-un an, ați avut 1.000 de clienți și nu ați oferit un program de loialitate. Acest lucru ar oferi fiecărui client o valoare medie a comenzii (AOV) de 100 USD anual.

Acum, imaginați-vă dacă ați oferi un program de puncte și ați avea 10% dintre clienții dvs. să răscumpere puncte. Acești 100 de clienți ar cheltui de 3 ori mai mult decât clientul mediu care nu răscumpără puncte, aducând AOV anual la 300 USD. Acești 100 de clienți ar cheltui un total combinat de 30.000 USD, aducând venitul anual total la 120.000 USD. Aceasta este o creștere a vânzărilor de 20.000 USD, doar 10% dintre clienți răscumpărând puncte.

Dacă repetăm ​​acest scenariu pentru 25%, 50%, 75% sau chiar 100% dintre clienții care răscumpără puncte, veniturile dvs. anuale ar fi de 150.000 USD, 200.000 USD, 250.000 USD și, respectiv, 300.000 USD. Rezultatele sunt semnificative:

• 25% dintre clienții care valorifică puncte = o creștere a vânzărilor de 50.000 USD.
• 50% dintre clienții care răscumpără puncte = o creștere a vânzărilor de 100.000 USD.
• 75% dintre clienții care valorifică puncte = o creștere a vânzărilor de 150.000 USD.
• 100% dintre clienții care valorifică puncte = o creștere a vânzărilor de 200.000 USD.

Cu alte cuvinte, în fiecare lună în care nu lansați un program de loialitate, pierzi între 4.000 USD și 28.500 USD dacă cel puțin 25% dintre clienții tăi răscumpără puncte.

Fiecare lună în care aștepți să amâni lansarea programului tău de loialitate are un cost de oportunitate de până la 3 ori venitul tău. Cu cât lansați mai devreme un program de loialitate, cu atât mai devreme vă puteți crește rata de clienți repetat și veniturile.

3. Membrii programului de loialitate fac mai multe achiziții repetate

Nu în ultimul rând, membrii programului dvs. de loialitate influențează considerabil rata de achiziție repetă. Clienții sunt predispuși la aversiunea de pierdere, ceea ce înseamnă că sunt mai influențați de ceea ce pot pierde decât de ceea ce ar putea câștiga. Membrii programului de recompense care au acumulat deja puncte nu vor dori să piardă această valoare. Aceasta înseamnă că fie vor face o altă achiziție pentru a valorifica acele puncte, fie vor câștiga suficient pentru a ajunge la următoarea recompensă.

Membrii programului de loialitate au o rată de achiziții repetate cu 56% mai mare decât participanții care nu fac parte din program. Nu este un secret pentru nimeni că clienții tăi existenți au cel mai mare potențial de profit. Deci, dacă nu ai un program de fidelizare, ce mai aștepți?

Cu aceste statistici în mână, nu aveți nevoie de o ecuație pentru a vedea cât de valoros poate fi un program de fidelitate pentru magazinul dvs.

Cu cat mai repede cu atat mai bine

După cum puteți vedea, construirea bazei dvs. de clienți fideli este esențială pentru creșterea veniturilor anuale. Reprezentând o parte semnificativă din venitul dvs. anual și înarmat cu puterea de a aduce contribuții considerabile la cifrele anuale, marca dvs. poate beneficia de puterea unui program de loialitate.

Deci ce mai aștepți? Lansați un program de loialitate astăzi, configurați-l corect și sprijiniți-l în mod constant și vă putem asigura că beneficiile pe termen lung depășesc cu mult costurile și stresul pe termen scurt. Tu (și clienții tăi repetenți) vei cânta laudele programului tău în cel mai scurt timp.