Va reporni Google RCS pentru companiile din India cu reguli mai stricte pentru a reduce spam-ul?
Publicat: 2022-06-11Google a dezactivat utilizarea Rich Communication Services (RCS) pentru companiile din India din cauza rapoartelor tot mai mari de spam
Experții cred că pasul Google este unul temporar, compania va reporni serviciul pentru companii
India a fost printre primele patru țări din lume afectate de mesajele spam anul trecut
În timp ce gigantul tehnologic Google, cu sediul în SUA, a renunțat la serviciile sale de comunicații bogate (RCS) pentru companiile din India din cauza rapoartelor tot mai mari de spam, experții cred că este doar o acțiune temporară.
Câțiva lideri din industrie cu care a vorbit Inc42 au fost de părere că interzicerea utilizării Google RCS în India de către companii ar putea fi în cele din urmă revocată, iar gigantul tehnologic ar putea veni cu politici mai stricte în ceea ce privește mesajele spam.
RCS este un protocol de mesagerie care înlocuiește SMS-urile tradiționale cu un sistem de text mai bogat și criptare end-to-end. Pe lângă Google, alte câteva companii precum WhatsApp și Facebook Messenger, deținute de Meta, operatori de telecomunicații, inclusiv Vodafone și Bharti Airtel, acceptă și RCS în mesagerie.
În urma unui număr tot mai mare de rapoarte despre reclame și mesaje spam pe platforma Google Messages, ceea ce a determinat ca mulți utilizatori să nu mai folosească aplicația, Google a decis să oprească serviciul pentru companii pentru a-și promova afacerile.
Mesajele spam și e-mailurile sunt o preocupare majoră la nivel global. Deși procentul total de e-mailuri spam a scăzut de-a lungul anilor, mesajele spam au reprezentat 45,37% din traficul de e-mail în decembrie 2021, conform unui raport recent Statista . În plus, toate mesajele spam nu sunt benigne și pur și simplu promoționale, iar o parte semnificativă a mesajelor spam vizează deteriorarea sau deturnarea sistemelor utilizatorilor.
De fapt, India a fost printre primele patru țări din lume afectate de mesajele spam anul trecut, conform raportului Global Spam & Scam 2021 al Truecaller . Peste 202 milioane de apeluri spam au fost efectuate de un singur spammer în India în 2021, adică peste 6.64.000 de apeluri în fiecare zi și 27.000 de apeluri în fiecare oră.
Este important de menționat că Google, în serviciul său de e-mail Gmail, a gestionat destul de bine problema spam-ului în care algoritmul său separă mesajele spam și promoționale cu o rată de acuratețe ridicată. Google susține că rata de precizie este de 99,9%.
Google RCS va revigora pentru promoții cu reguli mai stricte?
Vorbind cu Inc42, Umair Mohammad, fondator și CEO al Wigzo, a spus că interzicerea RCS de către Google pentru promovarea afacerilor este probabil să fie temporară, deoarece gigantul tehnologic este un propagator al RCS. Wigzo permite marketingul omnicanal pentru mărcile D2C.
„Cred că ceea ce a vrut Google este să facă un pas înapoi și să analizeze cadrul de respectare a spam-ului în jurul serviciului”, a spus Mohammad, adăugând că, deși Google s-a asigurat că normele KYC sunt respectate la integrarea companiilor, nu existau penalități asociate spam-ului.
De fapt, deși există politici anti-spam, Google a recunoscut într-o declarație că unele companii din India abuzau de politicile existente pentru a trimite mesaje promoționale utilizatorilor.
Mohammad a subliniat, de asemenea, că atunci când Google revine cu serviciul său de promovare a afacerilor, trebuie să revină cu un cadru legal și de conformitate mai puternic pentru a se asigura că utilizatorii primesc doar mesaje legitime.
Spunând că India are nevoie de o conformitate mai puternică și mai strictă, cu sancțiuni mai stricte pentru oricine încalcă legile privind spam, el a spus că responsabilitatea nu revine doar companiilor precum Google, ci și guvernului.
„Este un lucru bun că Google a făcut-o acum, ceea ce ar duce la asigurarea unor reguli mai stricte în privința spamului, iar companiile vor trebui, de asemenea, să se asigure că personalizează bine mesajele, astfel încât acestea să nu fie marcate ca spam”, a mai spus el. . „Este o binecuvântare deghizată.”
În era personalizării, în care utilizatorii doresc nu numai mesaje la care s-au înscris, ci și mesaje mai personalizate și se așteaptă ca mărcile să-și cunoască preferințele, prevalența spam-ului este o preocupare majoră, a adăugat el.
Reluând un ton similar, Gaurav Chopra, fondator la IndiaLends, a spus: „Sunt destul de sigur că serviciul va reveni într-un avatar care va aduce beneficii atât companiilor, cât și utilizatorilor lor.”
Startup-ul online fintech IndiaLends a fost unul dintre partenerii de afaceri în mesageria RCS de la Google.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
„Presupun că Google va urma, de asemenea, unele metode în care doar jucătorii autentici ar avea voie să-și folosească serviciile”, a adăugat Chopra.
Inc42 a contactat Google cu privire la planurile sale viitoare pentru RCS pentru companiile din India. Povestea va fi actualizată la primirea unui răspuns din partea companiei.
Va fi interzicerea în detrimentul afacerilor legitime?
Luna trecută, Google a declarat că RCS a depășit peste 500 de milioane de utilizatori activi lunari (MAU) la nivel global. Cu toate acestea, conform experților, utilizarea serviciului ca canal de promovare a fost scăzută în India și nu multe companii l-au folosit ca instrument major pentru a comunica cu utilizatorii lor.
Va exista un impact pe termen scurt asupra companiilor care l-au folosit în mod legitim, dar RCS ca canal a avut doar aproximativ 15% penetrare, prin urmare nu este nimic semnificativ, a spus Mohammad.
Mișcarea Google a venit la momentul potrivit, când încă plănuia să se relaționeze cu alți furnizori de servicii de telecomunicații pentru a crește penetrarea pe piață, a spus el, adăugând că, dacă penetrarea ar fi fost mai mare, ar fi fost mai dăunătoare unui număr mai mare de afaceri.
Pe de altă parte, Chopra consideră că interdicția este un eveniment nefericit, iar companiile care încearcă să-și ajute cu adevărat clienții vor avea de suferit din cauza unor companii care spam utilizatorii.
„Cu toate acestea, este bine pentru că avem mai multe medii de comunicare”, a spus el. „Nu va avea un impact prea mare pe termen mediu și lung.”
Ar fi putut Google să rezolve mai bine problema?
Deși există probleme reale cu controlul mesajelor spam, mulți cred că Google Messages ar fi putut să le rezolve într-un mod mai bun.
De fapt, utilizatorii și experții cu care au vorbit Inc42 au spus că WhatsApp, deținută de Meta, a făcut o treabă mai bună în acest context.
Manan Shah, lider senior pentru campanii și martech la firma fintech Angel One, care a folosit Google RCS pentru implicarea clienților, a spus că atunci când WhatsApp și-a deschis RCS pentru promoții comerciale, nu a dat aprobare tuturor companiilor. A construit treptat un ecosistem controlat în jurul serviciului. Prin urmare, utilizatorii WhatsApp primesc mesaje de afaceri de la serviciile la care s-au înscris și nimic nesolicitat.
Atât Chopra, cât și Mohammad au mai spus că WhatsApp a făcut o treabă bună în gestionarea promovării afacerii pe platforma sa.
„Deoarece utilizatorii pot raporta și bloca spam-ul pe WhatsApp, noi (întreprinderile) facem promoții cu moderație”, a adăugat Chopra.
Shah a remarcat, de asemenea, că companiile trebuie să plătească o sumă foarte minimă pentru utilizarea Google RCS pentru activități promoționale. „Factorul de preț ar fi putut duce, de asemenea, la oricine să folosească serviciul și, prin urmare, au apărut mai multe probleme de spam”, a spus el.
Pași pentru a reduce spam-ul în India
Autoritatea de Reglementare a Telecom din India (TRAI) a lansat Regulamentul privind preferințele clienților pentru comunicații comerciale pentru telecomunicații (TCCCPR), 2018 pentru a reduce amenințarea comunicațiilor comerciale nesolicitate. Reglementările au intrat în vigoare în februarie 2019.
Regulile impun operatorilor de telecomunicații să utilizeze tehnologia Distributed Ledger (DLT) pentru a interzice transmiterea anumitor mesaje.
Cu toate acestea, conform unui raport de anul trecut al Indian Review of Advanced Legal Research, în ciuda faptului că cadrul este în vigoare, majoritatea companiilor de telecomunicații sunt „fie neînregistrate, fie expirate și totuși trimit mesaje nesolicitate tuturor prin simpla schimbare a antetului sau a codului” .
În plus, secțiunea 66A din Legea privind tehnologia informației (modificare) din 2008 avea o prevedere pentru a pedepsi expeditorii oricărui „mesaj de poștă electronică sau de poștă electronică în scopul de a provoca supărări sau neplăceri” cu trei ani de închisoare.
În 2015, Curtea Supremă a anulat dispoziția, numind-o „deschisă și neconstituțional vagă” în cazul Shreya Singhal versus Uniunea Indiei.
Anul trecut, instanța supremă a cerut un răspuns de la guvernul central cu privire la utilizarea fulgerătoare a Secției de către organele de drept, chiar și după ce aceasta a fost anulată. Între timp, spam-ul continuă să afecteze utilizatorii pe majoritatea platformelor de comunicare.