Câștigă jocul de Vinerea Neagră pentru comerțul electronic: ținește reclamele în mod profitabil

Publicat: 2018-11-22

Vinerea neagră a devenit un joc global atât pentru afacerile cu amănuntul, cât și pentru consumatori, cu obiectivele, scenariul, regulile stricte și riscurile sale. Deși procesul este cea mai interesantă parte a acestuia, toată lumea își propune să iasă învingător. Astfel, astăzi, am dori să vă împărtășim câteva soluții care vă pot ajuta să realizați vânzări prin campaniile digitale de Vinerea Neagră.

Potrivit datelor Finder , britanicii plănuiesc să cheltuiască aproximativ 7 miliarde de lire sterline în Black Friday și Cyber ​​Monday în 2018. Cu toate acestea, popularitatea acestei zile de cumpărături este în creștere în aproape toate țările din lume. Astfel, clienții din Elveția au cheltuit în jur de 80 de milioane de franci elvețieni în magazinele online anul trecut. În India, oamenii au căutat „Black Friday” cu 809% mai des decât în ​​2013. Iar în SUA 30% dintre americani plănuiesc să facă cumpărături exclusiv online.

În Marea Britanie, factura medie per client în Black Friday în 2017 a fost de 304 GBP, dar se așteaptă să scadă la 220 GBP anul acesta. Gen Xers (37-57 ani) au economisit pentru această zi, în medie plănuiesc să cumpere produse cu reducere pentru 264 GBP.

Nivelul 1

Este întotdeauna o idee bună să începeți să vă elaborați strategia de marketing pentru Black Friday, precum și pentru Cyber ​​Monday în avans, deoarece utilizatorii s-au obișnuit să caute articolele pe care doresc să le cumpere în prealabil. Acest lucru poate explica de ce agenții de marketing înțelepți își opresc campaniile de Vinerea Neagră, iar companiile măresc bugetele publicitare cu cel puțin 1-2 săptămâni înainte de „zilele nebune”.

După cum am menționat mai sus, Black Friday este un joc, iar scenariul său (adică strategia de marketing) este construit în mod evident pe baza pâlniei de cumpărare.

Primul pas cu care ar trebui să începi este să vii cu idei ce reduceri le vei oferi clienților tăi. Există o mulțime de idei și sfaturi pe care le poți implementa de Vinerea Neagră. De exemplu, preferatul meu este „Oferta orei”, când schimbați un set de produse cu reducere la fiecare 60 de minute în timpul zilei pentru a crește traficul și a crește conversiile în anumite categorii. Puteți examina mai multe idei urmând acest link sau acest link.

Apropo, Black Friday este o șansă excelentă de a transmite un test A/B și de a verifica ce abordări funcționează mai bine pentru publicul tău. Vedeți cum să configurați oferte personalizate pentru clienții dvs. în postarea noastră anterioară.

Bine, să ne imaginăm că ai deja o idee generală despre ofertele de Black Friday pe site-ul tău. Apoi, vă recomandăm să vă împărțiți publicul țintă în patru grupuri.

  • Audiența 1: Cei care știu ce vor să cumpere și așteaptă ofertele de Black Friday;
  • Publicul 2 : Cei care știu ce vor să cumpere și nu așteaptă reduceri;
  • Publicul 3: Cei care nu știu ce vor să cumpere așteaptă totuși reduceri;
  • Audiența 4 : Cei care nu știu ce vor să cumpere și nu așteaptă ofertele de Black Friday.

Această soluție vă va ajuta să alegeți formatele de anunțuri, precum și să vă vizați campaniile, deoarece diferite grupuri de consumatori se așteaptă la oferte diferite.

Astfel , Audiența 1 (care știu ce vor să cumpere și așteaptă ofertele de Black Friday) caută ca de obicei:

  • produse oficiale cu garantie
  • preturi atractive
  • procedura de comandă convenabilă
  • livrare gratuita si rapida
  • disponibilitate în stoc
  • servicii excelente și proces ușor de returnare

La rândul său, Publicul 2 (care știu ce vor să cumpere și nu așteaptă reduceri) sunt interesați doar de reducerile temporale.

Pentru publicul 3 ( care nu știu ce vrea să cumpere, dar așteaptă reduceri) este esențial să ofere:

  • oferte fierbinți
  • idei de cadouri
  • produse cu cele mai mari reduceri temporale

Și în sfârșit pentru Audience 4 ( care nu știu ce vor să cumpere și nu așteaptă vânzarea de Black Friday), aceasta va fi o idee bună de oferit:

  • reduceri temporale
  • Cadouri acum și aici

Nivelul 2

Când ați trecut de prima etapă, este timpul să treceți la etapa „Interese”. Aici trebuie să creați bannere sau videoclipuri de Vinerea Neagră și să programați ora, precum și locurile în care acestea vor fi publicate. Încercați să luați în considerare toate canalele pe care le utilizați. De asemenea, puteți cere resurselor populare și bloggerilor să includă informații despre ofertele dvs. în postările lor „Cele mai bune oferte de Black Friday 2018”.

 74% dintre utilizatori își fac cercetările înainte de cumpărături prin intermediul unui site web al magazinului, verifică alte e-mailuri, vizitează conturi de afaceri pe rețelele sociale și răsfoiesc aplicații mobile. Cu toate acestea, pentru a le canaliza către site-ul dvs., trebuie să rulați campanii publicitare.
 Pentru a alege un format comun pentru campaniile dvs. Google și YouTube, trebuie să revenim la cele 4 grupuri de public pe care le-ați împărțit în etapa anterioară. Experții noștri de marketing au împărtășit cu noi cele mai eficiente formate care vor oferi cele mai bune rezultate pentru fiecare:

Audiență 1 : anunțuri pentru cumpărături; Cauta reclame; Anunțuri de remarketing dinamic; Reclame Gmail.

Audiența 2 : anunțuri pentru cumpărături; Cauta reclame; Anunțuri de remarketing dinamic; Reclame grafice; Reclame Gmail; Reclame TrueView; Reclame tampon.

Audiență 3 : anunțuri pentru cumpărături; Cauta reclame; Reclame grafice; Anunțuri inteligente pentru campanii grafice; Reclame TrueView; Reclame tampon.

Audiență 4 : anunțuri grafice; Reclame Gmail; Reclame TrueView; Reclame bumper; Reclame video outStream.

Să ne gândim cum să le vizam pe acestea în funcție de tipul de public.

Public 1: RLSA (clienții au vizitat o pagină de coș); Căutare (cuvinte cheie cu frecvență joasă/medie); Anunțuri de remarketing dinamic; Intenție personalizată; În piață; Hartă; Aplicații.

Public 2: RLSA (vizitatori ai paginii de destinație); Campanii inteligente în Rețeaua de display; Audiență de afinitate; Evenimente de viață; Intenție personalizată (interese largi).

Audiența 3: RLSA (vizitatorii site-ului); Căutare (cuvinte cheie de înaltă frecvență); Campanii inteligente în Rețeaua de display; Audiență de afinitate (interese); Customer Match (cei care au făcut o achiziție anul trecut); Public similar achiziționat anul trecut; Site vizitat; Pagina de destinație vizitată.

Public 4: afinitate (excluzând e-mailurile de remarketing (utilizatori care au vizitat site-ul în ultimele 30 de zile))

Nivelul 3

La a treia etapă a Considerării, utilizatorii preferă să compare prețurile și să analizeze de ce au nevoie de aceste produse. Prin urmare, trebuie să rămâneți „ușor de găsit”.

În marketingul prin e-mail, puteți trimite clienților coduri promoționale pentru reduceri sau puteți recupera coșul de cumpărături abandonat (apropo, aproape 66% dintre retaileri uită de această abordare excelentă înainte de sezonul de cumpărături). Dar asigurați-vă că e-mailul dvs. va ieși în evidență din „mulțimea promoțiilor”, deoarece, în medie, utilizatorii primesc 18 e-mailuri pe zi în jurul Black Friday.

În timp ce evaluați performanța campaniei în timpul săptămânii dinaintea Black Friday sau Cyber ​​Monday, este posibil să observați că acoperirea și tranzacția scad. Nu vă panicați! Luați în considerare conversiile de asociere – clienții dvs. au așteptat aceste oferte tot anul și, fără îndoială, vor mai aștepta câteva zile.

Nivelul 4. Final

Majoritatea companiilor de comerț electronic realizează că Ziua Recunoștinței va fi fructuoasă și își va crește bugetul publicitar cu cel puțin 25% pentru perioada de dinainte de vacanță. Cu toate acestea, majoritatea agenților de marketing sugerează oprirea campaniilor joi sau reducerea cheltuielilor pentru vineri, deoarece sumele licitate sunt imposibil de ridicate. Singurul lucru de care ar trebui să vă asigurați în această zi este să vă serviți clienții cu promptitudine. Asigurați-vă că toate imaginile și descrierile de pe site-ul dvs. sunt afișate corespunzător, toate linkurile sunt active, toate butoanele funcționează bine. Asigurați-vă că Serviciul Clienți va face față volumului de comenzi și că echipa dvs. din depozit va putea livra produsele în mod corespunzător.

Când s-a terminat, felicitări, ai câștigat! Jocul de comerț electronic de Crăciun vă așteaptă, iar regulile sale sunt extrem de asemănătoare.