5 exemple grozave de e-mailuri Winback clienții nu pot rezista

E-mailurile Winback oferă oricărei afaceri o a doua șansă vitală de a recăpăta atenția și dorința clienților pierduți. O campanie eficientă de recuperare prin e-mail ar putea reprezenta o oportunitate de aur pentru afacerea dvs. de a reține mai mulți clienți și de a realiza mai multe vânzări... trebuie doar să știți ce abordare să adoptați!

Există multe strategii diferite pentru trimiterea de e-mailuri de recuperare. Înțelegerea diferitelor strategii este importantă, deoarece trebuie să vă asigurați că trimiteți tipul potrivit de e-mail pentru a se potrivi cu interesele publicului dvs.

În acest ghid, vom detalia cinci dintre cele mai bune exemple de e-mail de recuperare. Indiferent ce vindeți, încercarea acestor campanii de e-mail de recuperare vă poate ajuta să recuperați o mulțime de vânzări pierdute.

O campanie de recuperare este trimisă cu scopul de a reangaja persoanele de contact inactive de pe lista dvs. de corespondență. Aceste persoane de contact ar putea include clienți care au făcut o achiziție și de atunci și-au pierdut interesul sau abonați care pur și simplu au încetat să vă mai deschidă e-mailurile.

Scopul oricărei campanii de e-mail de recuperare este de a-i determina pe acești utilizatori aparent „pierduți” să înceapă să interacționeze cu e-mailurile tale și să facă clic din nou pe îndemnurile tale.

Amintiți-vă, este mult mai costisitor să achiziționați clienți noi decât să îi recâștigeți pe cei existenți, motiv pentru care o secvență de e-mail de recuperare este atât de importantă!

În timp ce e-mailurile de recuperare au toate același obiectiv general, există multe strategii diferite pe care le puteți lua pentru a realiza acest lucru.

Iată câteva dintre cele mai bune tipuri de e-mailuri de recuperare și exemple care le arată în acțiune.

1. E-mailuri de stimulare pentru recuperare

În primul rând, este clasicul e-mail de stimulare de recuperare. Aceasta este o strategie comună folosită de tot felul de companii pentru a-i determina pe clienții inactivi să revină. Și există un motiv pentru care atât de multe companii folosesc această strategie de e-mail de recuperare – pentru că funcționează.

După cum sugerează și numele, acest tip de e-mail oferă abonaților un stimulent să revină. Clienții caduși nu se vor întoarce sau vor face o altă achiziție pentru că îi ceri frumos! Au nevoie de ceva care să le dea un mic ghiont în plus.

O campanie de stimulare de recuperare oferă ceva special, cum ar fi un cod de reducere la următoarea lor achiziție. Aceste e-mailuri pot include, de asemenea:

• Transport gratuit
• Un cadou bonus
• Un upgrade gratuit
• O consultație gratuită
• Orice altceva care adaugă valoare suplimentară

Trimiterea de e-mailuri de stimulare cu câștig înapoi este una dintre cele mai bune strategii de marketing pentru comerțul electronic pentru orice brand.

Cine nu ar fi tentat să facă clic pe un link pentru a obține o reducere de 20 USD? Stimulentele creează, de asemenea, un sentiment de urgență atunci când le puteți face oferte pe timp limitat. Aceasta este una dintre cele mai eficiente modalități de a determina clienții depășiți să se întoarcă la magazinul dvs.

Sursa imagine: Smartrmail

2. Salutare e-mailuri de recuperare

Acesta este un tip clasic de e-mail de recuperare. Este una dintre cele mai ușoare modalități de a-ți reangaja publicul și tot ce este nevoie este un simplu „bună ziua”.

Această campanie de recuperare funcționează prin recunoașterea loialității și arătându-le clienților că îți pasă de ei. Îți face clientul să se simtă special și nu te va costa nimic.

Acest tip de e-mail de recuperare ar trebui să atingă următoarele obiective:

1. Amintiți-le clienților vechi de ce au decis să vă susțină afacerea inițial
2. Amintiți-le clienților de beneficiile unice ale produselor dvs. cele mai vândute
3. Recunoașteți și apreciați clientul
4. Păstrați-vă marca în centrul minții clienților

Nu uitați să păstrați simple aceste e-mailuri de recuperare. Clienții dezactivați nu au nevoie de multe copii sau distrageri. Uneori, oamenii pur și simplu uită de marca ta, dar un simplu memento i-ar putea aduce înapoi!

Păstrați-l prietenos, concis și concentrat pe a face clientul să se simtă special.

Sursa imagine: ActiveCampaign

3 . Conținut creativ și copiați e-mailuri de recuperare

Unul dintre cele mai bune lucruri de făcut cu campaniile tale de e-mail de recuperare este să-ți arăți creativitatea. Trimițând conținut creativ care captează cu adevărat atenția destinatarului, veți avea șanse mari să câștigați clientul înapoi.

Vrei să le reamintești cititorilor tăi că marca ta este unică și să le oferi un motiv să-și amintească de tine. Așa că încearcă să faci lucrurile altfel! Gândiți-vă la un format de e-mail care iese în evidență față de ceea ce trimite în mod obișnuit concurența dvs., astfel încât să puteți surprinde și încânta clienții cu originalitate pură.

Una dintre cele mai bune strategii pentru aceasta este să distribuiți alt conținut creativ de marketing, cum ar fi conținut de blog sau videoclipuri. Aceste e-mailuri sunt locuri grozave pentru a adăuga valoare și pentru a vă asigura că utilizatorul își ia ceva special.

Sursa imagine: Klaviyo

4. E-mailuri cu feedback-ul de recuperare

În loc să încerce doar să atragă clienții înapoi, e-mailurile de feedback îi întreabă pe clienți de ce s-au dezactivat de afacerea ta. Această abordare are două scopuri principale.

În primul rând, e-mailurile de feedback le arată clienților că satisfacția lor este o prioritate de top pentru afacerea dvs. Acesta ar putea fi un motiv suficient pentru ca ei să se întoarcă.

În al doilea rând, chiar dacă clientul nu dorește să se întoarcă, e-mailurile cu feedback pot oferi informații valoroase și specifice asupra modului în care puteți îmbunătăți experiența generală a clientului. Acest lucru ar putea implica modificarea experienței dvs. de cumpărături în comerțul electronic, oferirea de opțiuni de livrare mai flexibile sau furnizarea de servicii mai bune pentru clienți.

În plus, oamenilor le place să ofere feedback. Trimițând astfel de e-mailuri, este posibil să obțineți rate de implicare mult mai mari și o mulțime de feedback util.

Atâția clienți nu mai susțin o afacere din cauza unei experiențe proaste a clienților. Dacă reușiți să arătați că vă pasă suficient de mult încât să întrebați de ce și-au pierdut interesul, există șanse mari să puteți câștiga acei clienți înapoi și să le recăpătați sprijinul.

Sursa imagine: Reallygoodemails

5. Dezabonați-vă e-mailurile de recuperare

Oamenii se dezabonează de la lista ta de corespondență tot timpul. Este normal și nu înseamnă întotdeauna că nu se vor întoarce. În unele cazuri, abonații pur și simplu nu doresc să primească e-mailuri de la tine chiar în acel moment sau se dezabonează la o mulțime de buletine informative pentru a economisi spațiu în căsuța lor de e-mail. Mulți clienți ajung să dorească să se reînscrie în lista dvs. de corespondență după ce s-au dezabonat.

Trimițând un e-mail de dezabonare, vă oferiți o ultimă șansă de a capta atenția acelor clienți. Dacă cineva se află încă pe limită imediat după dezabonare, mesajul dvs. l-ar putea determina să se înscrie din nou. Și dacă nu este pregătit în acel moment, poate oricând să revină și să se reaboneze mai târziu!

Folosiți mesajul de dezabonare pentru a oferi asistență excelentă pentru clienți... genul de experiență client pe care abonatul pur și simplu nu își permite să o piardă. Fii personal, arată că îți pasă și arată că prețuiești abonatul.

De asemenea, este o idee bună să oferiți clienților dvs. opțiuni în aceste e-mailuri. Poate că nu se dezabonează pentru că nu le place conținutul pe care îl trimiteți, ci pur și simplu pentru că trimiteți prea mult din el. Dacă le oferiți opțiunea de a primi doar newsletter-ul dvs. lunar, ar putea fi din nou interesați.

Sursa imagine: ActiveCampaign

O campanie de e-mail de recuperare poate fi incredibil de eficientă, dar există o altă opțiune de care nu ar trebui să uitați: SMS-urile.

Luați în considerare acest lucru: mesajele dvs. SMS nu vor ajunge niciodată într-un dosar de spam, mesajele de marketing prin SMS au o rată de deschidere mult mai mare, iar destinatarii sunt de obicei mult mai implicați. Cu toții ne purtăm telefoanele pe tot parcursul zilei, ceea ce înseamnă că oamenii verifică mesajele SMS mult mai des decât e-mailurile.

Pentru magazinele de comerț electronic, aceasta reprezintă o oportunitate majoră pentru campanii de câștigare înapoi. Toate aceleași strategii enumerate mai sus pot fi folosite în mesajele SMS de recuperare, doar într-un format mai condensat.

Cu abordarea corectă, e-mailurile dvs. de recuperare pot avea ca rezultat o mai bună implicare a clienților și mai multe vânzări. Trebuie doar să vă asigurați că utilizați o strategie atent planificată atunci când vă pregătiți campaniile.

Exemplele de e-mailuri de recuperare de mai sus includ unele dintre cele mai încercate și testate moduri de a-ți recupera clienții și de a-i reangaja pe cei care și-au pierdut interesul pentru marca ta. Indiferent ce vindeți, încercați aceste strategii de e-mail... sunt ușor de configurat și ar putea face diferența între un client pierdut și o nouă vânzare.