Marketing din gură în gură: un ghid pentru a construi o strategie de marketing WOM

Marketingul organic este un termen care aproape a dispărut din ecosistemul de marketing. Creșterea platformelor de social media și influența lor asupra miliardelor de utilizatori la nivel mondial este motivul crucial din spatele acesteia.

În zilele noastre, ca marcă, dacă vrei să atragi consumatori, atunci ar trebui să plătești pentru marketingul tău. A ajunge la public în mod organic și a-l invita la brand-ul tău a devenit aproape imposibil.

Marketingul prin gură în gură este singura modalitate, dar extrem de eficientă, de a atrage și de a interacționa organic cu publicul.

Definiția marketingului verbal

Marketingul din gură este un marketing gratuit în care utilizatorii unei mărci sunt încurajați să-și împărtășească experiențele cu prietenii, familia, colegii, etc. despre un produs/serviciu sau o marcă.

Activitățile lor cu un brand declanșează împărtășirea experienței de către utilizatori. Este cea mai credibilă și de încredere formă de marketing, care este condusă de experiențele autentice ale utilizatorilor.

Este doar arta de a influența strategic audiența unui brand pentru a răspândi conversații pozitive despre marcă altor oameni în mod organic.

Ideea este de a oferi publicului ceva de discutat care este relevant pentru brand și ajută la îmbunătățirea imaginii mărcii.

Importanța marketingului din gură în gură

Pentru o marcă, a avea un cuvânt în gură pozitiv despre marcă este de o importanță primordială. Oamenii au tendința de a avea încredere în cuvintele altora atunci când sunt dispuși să facă o achiziție, în special achiziții online.

Aceste fapte vă vor oferi o idee despre impactul pe care marketingul verbal îl are asupra oamenilor.

• Peste 70% dintre consumatori menționează că cuvântul în gură le influențează deciziile de cumpărare (Studiu Ogilvy Cannes)
• 92% dintre consumatori au încredere în recomandările prietenilor și familiei lor față de marketingul plătit (Nielsen)
• Cuvântul în gură generează de două ori mai multe vânzări față de anunțurile plătite

În special pe rețelele sociale, cuvântul în gură joacă un rol cheie în stimularea cumpărăturilor sociale. Este o strategie de comerț social de succes pe care mărcile o folosesc pentru a stimula vânzările prin UGC. Dacă încă nu sunteți sigur despre marketingul din gură, așteptați și citiți mai jos.

Avantajele marketingului verbal

Am enumerat câteva beneficii ale marketingului din gură în gură (WOM) care vă pot aduce atenția asupra acestuia.

1. Publicitate gratuită

Partea semnificativă a marketingului WOM este că nu trebuie să faci nicio investiție în publicitate. Totul este marketing gratuit, care este generat organic de utilizatori pentru marca dvs.

2. Dezvoltați loialitatea mărcii

Dacă clienții sunt mulțumiți și mulțumiți de serviciile oferite de marca dvs., atunci numai ei vor contribui la marketingul din gură. Clienții fericiți și mulțumiți vor deveni și ei loiali mărcilor dvs. și vor rămâne alături de brand pe termen lung.

3. Comunitate online

Puteți construi o comunitate excelentă de brand online prin marketingul WOM. Acești membri ai comunității tale de brand pot acționa ca susținători ai mărcii tale pe medii digitale.

Dezavantajul marketingului din gură în gură aici poate fi că cuvântul în gură negativ despre brand poate avea un impact negativ asupra comunității și rezultatelor.

4. Construiți dovada socială a mărcii

Când clienții devin susținătorii mărcii dvs., ei vă vor ajuta să construiți încredere, fiabilitate, dovada de autenticitate și credibilitate pentru marca dvs. Este esențial să aveți dovezi sociale pentru a vă dezvolta marca și conversiile.

5. Creșteți-vă conversiile și vânzările

Cel mai important dintre toate, puteți crește conversiile și vânzările de comerț electronic prin marketing WOM pozitiv. Așadar, faptele demonstrează că 9 din 10 persoane apelează la prietenii și colegii lor pentru o recomandare care să le influențeze comportamentul de cumpărare online.

Acum că am explorat ce este WOM Marketing și de ce este esențial și modul în care marketingul prin gură în gură beneficiază marca dvs. Este timpul să formulezi o strategie de marketing verbal, care să te ajute să obții toate aceste beneficii și multe altele.

Cum să construiți o strategie de marketing din gură în gură

Este ușor atunci când doriți să prezentați ceva publicului dvs.; aveți diverse canale și soluții pentru a face asta. Dar declanșarea unei conversații despre ceva în rândul consumatorilor este o sarcină prodigioasă.

Avem câteva idei uimitoare de marketing din gură în gură pe care le puteți folosi pentru a construi strategii de marketing cu impact.

1. Evidențiați USP-ul dvs

Cu toții am văzut că ori de câte ori un produs inovator sau interesant vine pe piață, oamenii încep să vorbească despre el, să-și facă cercetările, să acceseze actualizări și multe altele.

În mod similar, orice subiect în tendințe devine un subiect de discuție pentru oameni, deoarece oamenii sunt înfometați de conversații și de împărtășire a opiniilor.

Puteți folosi acest lucru în avantajul dvs. evidențiind sau promovând propunerea unică de vânzare a mărcii sau a produsului. Când clienții vor avea experiență cu marca dvs. și vor observa USP.

Îi va entuziasma și îi va instiga să discute sau să-l împărtășească cu colegii și prietenii lor.

2. Creați campanii „virale” interesante

Marketingul viral este un concept fals; nu poți crea o campanie, ținând cont că va deveni virală. Dar ceea ce puteți face este să integrați elemente și subiecte în tendințe în campania dvs. care sporesc șansele ca aceasta să devină virală.

Există întotdeauna ceva plin de umor, captivant, în tendințe sau subiect de știri despre care oamenii vorbesc personal sau pe profilurile lor sociale, creând o cantitate enormă de Conținut WOM.

În timp ce creați o campanie de marketing sau doar întâmplător pe profilurile dvs. sociale, integrați întotdeauna aceste subiecte în tendințe. Acestea vă vor ajuta să obțineți expunere față de public și implicarea lor neprețuită, împreună cu puternicul marketing din gură.

Exemplu de marketing prin cuvântul în gură (WOM): pompierul GoPro salvează un pisoi

3. Vizualele Trigger WOM

Imaginile sunt cea mai captivantă formă de conținut disponibilă, fie că este vorba de canale offline sau de rețele sociale. În special videoclipurile, ele sunt viitorul marketingului.

Folosirea conținutului vizual interesant și creativ vă poate ajuta să atrageți un public masiv către conținutul dvs. și, deoarece este interesant, oamenii îl vor împărtăși din ce în ce mai mult.

Nu doar atât, atunci când aveți conținut uimitor pe site-ul dvs. web și pe profilurile de socializare, oamenii vor explora și vor împărtăși mai mult datorită dinamicii vizuale captivante, în special cu UGC, care vă poate ajuta să promovați un marketing WOM pozitiv despre marca dvs.

4. Povestirea sentimentală

După cum sa discutat, consumatorii își împărtășesc experiența cu alții și ce modalitate mai bună de a conduce marketingul WOM decât să atingă sentimentele consumatorilor prin povestiri care pot crea o experiență emoțională.

Atunci când consumatorii întâlnesc campanii care își folosesc sentimentele, le împărtășesc și vorbesc despre asta ori de câte ori este posibil.

Creați campanii care spun o poveste și pot conecta emoțional cu publicul. Rețelele sociale sunt cel mai bun canal de făcut, astfel încât să poată genera WOM pozitiv și posibilități de expunere și implicare.

5. Încurajează și promovează conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este un termen reînnoit pentru marketingul WOM. Odată cu apariția media digitală, UGC a devenit un cuvânt în gură cu impact.

Cu cât aveți mai mult conținut pozitiv generat de utilizatori pe site-ul dvs. de comerț electronic sau pe profilurile rețelelor sociale. Cu cât aveți șanse mai mari pentru implicarea utilizatorilor și conversii.

Ca parte a campaniei dvs. WOM, încurajați utilizatorii să-și împărtășească ideile, opiniile și experiențele pe mediile digitale și să eticheteze marca folosind hashtag-uri sau profiluri.

Vă puteți promova marketingul din gură în gură folosind platforme precum Taggshop , care oferă galerii UGC care pot fi cumpărate și feed-uri de recenzii ale clienților pe care mărcile le pot publica pe site-ul lor pentru a construi încredere, pentru a prezenta autenticitatea și pentru a inspira mai multe vânzări cu succes.

Este o strategie excelentă de marketing din gură în gură pentru a construi încrederea utilizatorilor, loialitatea și, în același timp, a genera conversii.

6. Reap in Influenceri

Industria influențelor este una extrem de succes și influentă, cu o fortăreață asupra publicului său masiv. Aspectul critic este că publicul are încredere în cuvintele influențelor despre mărci și produse.

Puteți identifica factorii de influență cheie din categoria dvs. de produse sau din industria mărcii și să le cereți să împărtășească audienței lor recenziile, opiniile și experiența despre produse/brand.

Toate brandurile mari folosesc influenți, în special industria gadget-urilor. De exemplu, – mărci precum Apple, Samsung, Google oferă în mod regulat gadget-urile influențelor.

Influenți credibili care împărtășesc cuvinte pozitive despre marca dvs. vă pot ajuta enorm cu beneficii precum conversii și vânzări.

7. Programul de recompense

Ce le place clienții de la mărci?

• Cadouri
• promoții
• Giveaways
• Reduceri
• Cupoane
• Recompense și puncte

Când mărcile oferă ceva consumatorilor drept recompense, consumatorii se simt recompensați și mulțumiți, ceea ce îi încurajează să împărtășească cu ceilalți sentimentul special.

Poate fi asociat cu partajarea conținutului generat de utilizatori care vă va ajuta marca să obțină mai multă expunere și conștientizare. De asemenea, o imagine excelentă a mărcii poate fi construită prin marketingul WOM de către clienți fericiți.

Exemple de campanii de marketing WOM de succes

1. Pantofi Reebok CrossFit

Probabil că ați auzit despre cuvântul „CrossFit” ca formă de exercițiu înainte ca Reebok să introducă noua sa gamă de pantofi CrossFit, care au reprezentat un avantaj pentru sportivi pentru a-și crește performanța.

Dar întrebarea este, ce a condus la creșterea Reebok de la o companie de pantofi de fitness de bază la un nume mare în industrie pentru activitățile sportivilor?

Marketingul prin gură în gură a făcut totul!

Reebok a prezentat această gamă publicului de pe piața de nișă, adică atleții, împreună cu un mesaj specific care a fost oarecum de genul „cumpără acești pantofi și provoacă-te să-ți crești performanța”.

Feedback-ul sportivilor care au purtat pantofii în timpul activităților a fost incitant și a funcționat ca cuvânt în gură pentru brand pentru a stimula vânzările.

2. Netflix

Urmărind interesul spectatorilor și înțelegând ceea ce le place să vizioneze și ceea ce le atrage atenția pentru mult timp, Netflix nu numai că a început să recomande emisiuni spectatorilor, dar a început și să creeze noi emisiuni care pot fi vizionate de aceștia cu un interes imens.

A recunoscut și a folosit termenul „Binge Watching” prin crearea seriei originale Netflix care a evocat sentimentele telespectatorilor săi și l-a promovat cu ajutorul influențelor săi.

Netflix a folosit recenziile spectatorilor săi de pe site-urile de socializare pentru a stimula interesul față de ceilalți. De asemenea, a arătat entuziasmul spectatorilor față de serialul viitor pentru a obține clienți noi și a crește la nivel global.

3. ALS Ice Bucket Challenge

Una dintre cele mai cunoscute campanii de marketing WOM a fost ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis) Ice Bucket Challenge, 2014. A fost o campanie de strângere de fonduri, prezentată sub forma unei provocări care încuraja oamenii să toarne o găleată plină cu apă rece ca gheața.

Participanții au trebuit să surprindă momentul sub formă de imagini și videoclipuri și să le încarce pe rețelele de socializare. În plus, li s-a cerut să-și nominalizeze prietenii și familiile pentru a participa la eveniment.

Această campanie și-a câștigat faima prin publicitatea din gură, atât de mult încât până și celebritățile au participat la această provocare și și-au nominalizat prietenii.

Această provocare a ajutat organizația să strângă o sumă uriașă de fonduri care s-au ridicat la 115 milioane USD într-o perioadă de 8 săptămâni.

Viitorul cuvântului în gură

În cele din urmă, succesul campaniei tale de marketing WOM se bazează pe experiențele și intențiile consumatorilor.

Prin urmare, obiectivul dvs. ar trebui să fie să oferiți o experiență excelentă pentru consumator prin puncte de contact maxime care îndeplinesc nevoile și cerințele consumatorilor.

Ceea ce transformă o afacere într-un BRAND este atunci când clienții săi sunt dispuși să își asume credibilitatea și responsabilitatea pentru produsele/serviciile sale. Atunci se întâmplă magia marketingului din gură.

Aveți o abordare axată pe consumator, iar clienții dvs. îți vor construi marca pentru tine.