Caietul de joc al paginii de dezabonare: 5 moduri grozave de a menține cititorii în joc

Să comparăm, dacă vreți, marketingul prin e-mail cu fotbalul. Fiecare joc este ghidat de reguli. Statistici. Critici de sincronizare. Și atunci când există presiune, cele mai bune echipe știu că există încă o mulțime de șanse de a obține o victorie. Poate de aceea mi se pare surprinzător când agenții de marketing B2B sunt atât de repede să arunce prosopul în momentul în care cineva dă „dezabonare” într-un e-mail. Nu știu ei că jocul nu s-a terminat?

Prin toate mijloacele, acest lucru nu înseamnă că compania dvs. ar trebui să îngreuneze în vreun fel procesul de dezabonare. Nici nu ar trebui să vă agățați de fiecare abonat de e-mail cu aceeași agresivitate obținută. La urma urmei, unii dintre cititorii tăi pur și simplu nu sunt candidați buni de la început – iar menținerea lor pe listă te poate forța în acea zonă periculoasă de graymail. În schimb, oportunitatea este cu cititorii care vă recunosc valoarea... dar simțiți că marketingul prin e-mail ratează cumva marca. Pentru acest grup, împrumutați de la fotbal aceste cinci reguli ușor de executat pentru pagina dvs. de dezabonare.

Regula #1. Lasă „receptorii” tăi să controleze jocul.

Cu cât îi puteți ajuta pe cititori să simtă că dețin controlul asupra căsuței lor de e-mail, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a-i menține fericiți. Majoritatea agenților de marketing B2B au prins deja că principalul motiv pentru care oamenii se dezabonează sunt prea multe e-mailuri. Dintre acești clienți, aproape jumătate (vezi statisticile de mai jos) pot răspunde favorabil la opțiunile de „renunțare” de pe pagina de dezabonare. Concluzie: dacă nu ați încorporat deja această bună practică critică în manualul dvs. de marketing prin e-mail, pierdeți o oportunitate uriașă.

Luați în considerare, de asemenea, alte modalități de a lăsa abonații dvs. de e-mail să țină cont. Încercați o opțiune de „ amânare ” pentru abonații care doresc o pauză, dar nu o despărțire. Și asigurați-vă că definiți opțiuni pentru diferite „ teme de conținut ” (adică, bloguri săptămânale, buletin informativ lunar, conținut educațional etc.). Acest lucru asigură utilizatorilor să primească numai conținutul care este relevant și valoros. Consultați următoarele statistici:

• MarketingCharts menționează că 54% dintre abonații de e-mail spun că au apăsat butonul de dezabonare pentru că s-au simțit bombardați de e-mailuri.
• Conform raportului BlueHornet Consumer View of Email Report din 2013, 47% dintre respondenți au spus că dacă li s-ar prezenta opțiunea de „renunțare” în timpul procesului de dezabonare, ar lua în considerare.
• Raportul Lyris Annual Email Optimizer arată că e-mailurile care sunt segmentate au avut performanțe mai bune în comparație cu cele nedirecționate, scăzând ratele de dezabonare cu 28%.

Regula #2. Introduceți câteva cuvinte la modă motivaționale (exemple incluse).

După cum știm din orice discurs bun la pauză, cuvintele sunt un motivator puternic. Pentru marketerii B2B, alegerea expresiilor potrivite la momentul potrivit poate schimba jocul. Pentru pagina dvs. de dezabonare, puneți acest lucru la încercare (la propriu) încercând cuvinte noi, diferite răsturnări ale frazelor uzate și, dacă este cazul, un strop de umor.

Ai nevoie de idei? Copy Hackers citează în special doi termeni care pot influența puternic acțiunile cuiva pe pagina de dezabonare: renunță și renunță . Copy Hackers menționează că, în calitate de oameni, avem o aversiune culturală față de fraze precum următoarele:

Sigur doriți să nu mai primiți e-mailuri de la CompanyXYZ?

De asemenea, se remarcă faptul că efectul cuvântului „q” este și mai mare atunci când este utilizat într-un CTA. Pe baza aceleiași abordări, încercați să asociați unul dintre aceste cuvinte la modă cu un mesaj care să le amintească cititorilor de valoarea și beneficiile pe care le oferă e-mailurile dvs. De exemplu:

Nu renunța acum – mai multe inspirații grozave sunt pregătite pentru vară!

Amintiți-vă, ideea aici este să nu faceți de rușine abonații să rămână cu tine. Dar anumite cuvinte le pot oferi o pauză suficientă pentru a lua în considerare valoarea de care ar pierde dacă ar continua.

Regula #3. Efectuați o mică scădere a numelui de pe margine.

Acest sfat funcționează în două moduri. Mai întâi, includeți numele companiei dvs. cel puțin o dată pe pagina de dezabonare. Studiile sugerează că repetarea numelui de marcă – în câmpul expeditorului de e-mail, corpul e-mailului, subiectul etc. – generează încredere în publicul tău și poate duce la mai puține dezabonări. În al doilea rând, includeți numele cititorului dvs. Așa cum funcționează în rândurile de subiect, umanizarea mesajului dvs. și vorbirea cu cititorii dvs. la nivel personal poate fi suficient pentru a înclina balanța pentru cititorii care sunt pe gard. Testați una dintre aceste strategii sau combinați-le după cum se arată mai jos:

Ne pare rău să te vedem plecând, Allison. Nu veți mai primi e-mailuri de la CompanyXYZ.

Regula #4. Nu renunța fără o Ave Maria.

Cititorul dvs. a făcut clic oficial pe butonul de dezabonare. S-a terminat jocul, nu? Nu chiar. Mai este o secundă pentru o încercare de aterizare Hail Mary. De fapt, un număr surprinzător de agenți de marketing au raportat succes atunci când au oferit o opțiune de reabonare imediat după ce cineva se abonează, așa cum face JustFab mai jos:

O altă idee grozavă? Includeți pictograme/linkuri pentru rețelele sociale pe pagina de dezabonare. Abonații ar putea dori să-și dezordineze căsuța de e-mail, dar asta nu înseamnă neapărat că vor să se dezactiveze complet de marca dvs. Această tehnică inteligentă oferă pur și simplu o altă cale pentru clienții tăi. Aruncă o privire la cum face Lucky Peach:

Regula #5. Evitați sancțiunile jenante.

Înțelegem: este greu să te despart de abonați. Dar acesta nu este niciodată un motiv pentru a renunța la unele dintre regulile stricte și rapide care au ajuns să definească procesul de dezabonare. Există anumite sancțiuni care pur și simplu te fac să arăți atât de neprofesionist, încât riscați orice șansă sau o reangajare viitoare cu o persoană de contact prin e-mail. Evitați să vă deteriorați imaginea și să vă frustrați intens clienții, respectând aceste reguli:

• Includeți un link de dezabonare în fiecare e-mail.
• NU obligați oamenii să se autentifice pentru a se dezabona.
  
  
• Afișați un mesaj care confirmă că au fost dezabonați.
• NU trimiteți un e-mail pentru a informa cititorii că s-au dezabonat.
  
  
• Dezabonați-vă imediat (nu-i lăsați să aștepte).
  • În cazul în care dezabonarea nu poate fi imediată; Oferiți detalii despre cât timp va dura până când acestea vor fi cu adevărat eliminate din lista dvs.
    
    
• Faceți linkul de dezabonare vizibil în subsolul e-mailului.
• NU folosiți alt cuvânt decât „dezabonare” – cititorii sunt condiționati să caute acest cuvânt în mod specific.
  
  
• NU faceți procesul de dezabonare să depășească două clicuri.
• Asigurați-vă că pagina dvs. de dezabonare este optimizată pentru mobil.

Mai presus de toate, cea mai bună modalitate de a vă menține ratele de dezabonare la un nivel minim este să oferiți cititorilor informații valoroase și relevante, care sunt testate și optimizate continuu în timp. Faceți acest lucru și veți fi într-o poziție mai bună pe teren pentru a evita cu totul presiunea.

Acum că ați abordat câteva modalități de a vă păstra abonații, doriți să aflați cele mai bune modalități de a vă construi lista de abonați în primul rând? Consultați 7 sfaturi care determină mai mulți oameni să se aboneze la e-mailul dvs. și postarea de blog ulterioară, 5 (mai multe) sfaturi despre cum să faceți oamenii să se aboneze la e-mailul dvs.