Date zero-party: ce sunt și de ce ar trebui să vă pese

Se pare că din ce în ce mai mulți oameni vorbesc despre date zero-party în aceste zile.

„Datele zero-party sunt noul ulei” – Forbes.com

„Datele zero-party sunt noua armă secretă pentru mărci” – Entrepreneur.com

Dar ce este, de fapt? Cum este diferită de datele prime, a doua sau terță parte? Și, cel mai important, „date zero-party” este doar cel mai nou cuvânt la modă sau este ceva de care aveți cu adevărat nevoie?

Ei bine, în mod evident nu este doar un cuvânt la modă! Datele zero-party reprezintă o modalitate din ce în ce mai importantă de a colecta datele de care aveți nevoie pentru a oferi clienților o experiență personalizată.

Este, de asemenea, o metodă etică de colectare a datelor care are loc atunci când un client împărtășește în mod intenționat și proactiv date despre interesele și preferințele sale de produs.

În acest articol, vom discuta despre ce sunt date zero-party, de ce aveți nevoie de ele, cum să le colectați și multe altele. Sunt multe de trecut, așa că haideți să intrăm direct!

Datele zero-party sunt informațiile pe care utilizatorii le împărtășesc cu o marcă de bună voie și intenționat pentru a-și îmbunătăți experiența de cumpărături sau pentru a obține un alt tip de valoare. Asta înseamnă că datele zero-party provin de obicei din întrebările pe care le adresezi direct utilizatorilor tăi.

O companie colectează direct date zero-party pe propriile canale pentru a afla mai multe despre preferințele clienților și intențiile de cumpărare.

De exemplu, o marcă de comerț electronic interesată să obțină date fără părți poate rula un test pe pagina sa de destinație sau poate contacta prin campanii de e-mail pentru a le cere clienților date specifice.

După cum veți vedea în restul acestui articol, datele zero-party sunt un tip de date care prezintă beneficii unice pentru marca dvs. Dar înainte de a intra în asta, să ne uităm la modul în care este diferită de datele primare sau de la terți.

Atât colectarea de date, cât și cea de la terți se învârt în urmărirea obiceiurilor de navigare și a comportamentului de cumpărare ale clientului dvs. sau de a solicita anumite informații înainte de a oferi acces la un produs sau serviciu.

Principala diferență dintre aceste două tipuri de colectare de date este cine face colectarea: dacă o marcă colectează ea însăși date, sunt date primare, dar, dacă o marcă cumpără date de la o altă companie, atunci sunt date terțe.

Rețineți că clienții nu sunt neapărat de acord cu această colectare de date. Puteți obține informații despre preferințele lor analizând modul în care interacționează cu site-ul dvs. web (date primare) sau puteți afla unde locuiesc utilizând un furnizor de localizare geografică (date terță parte) fără să întrebați niciodată nimic clienților dvs.

Dacă ați dori, în schimb, să colectați date fără părți, ați întreba utilizatorii de unde sunt.

Să folosim Netflix ca exemplu pentru a înțelege mai bine aceste diferențe:

• Când creați un cont Netflix și introduceți e-mailul, informațiile cardului de credit și adresa, le-ați oferit o mulțime de date primare - nu puteți accesa serviciul decât dacă furnizați aceste date.
• Când sunteți pe Netflix și îi spuneți algoritmului care arată că sunteți interesat, partajați date zero-party . Este opțional și o faci pentru a-ți îmbunătăți experiența.
• Dacă Netflix, în loc să vă întrebe ce vă place, ar cumpăra toate evaluările pe care le-ați făcut pe IMDB, ar folosi date de la terți.

Pentru un rezumat rapid, consultați această ilustrație grozavă de la Antavo care rezumă diferitele tipuri de date:

Datele zero-party devin din ce în ce mai importante, deoarece urmărirea datelor devine din ce în ce mai grea în fiecare an. Aceasta înseamnă că moartea datelor terților este inevitabilă.

Acesta este rezultatul reglementărilor privind confidențialitatea, cum ar fi Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR) și acțiunilor companiilor private.

Apple a început în 2021 cu modificări de confidențialitate, iar Google a anunțat de atunci că nu va accepta cookie-uri terță parte. Până în 2023, agenții de marketing vor trăi într-o lume fără prăjituri.

Datele zero-party vă ajută să vă faceți clienții să se simtă apreciați, obținând în același timp informațiile necesare pentru a vă personaliza mesajele.

Colectând date fără părți și înțelegând ce doresc și au nevoie clienții dvs. de la afacerea dvs., nu va trebui să faceți presupuneri bazate pe istoricul achizițiilor și comportamentul online. Veți ști exact ce caută clienții dvs., pentru că vă spun direct.

Iar experiențele personalizate pe care le puteți oferi pe baza datelor zero-party vă vor ajuta să vă creșteți baza de clienți, să vă îmbunătățiți eficacitatea campaniilor de marketing digital și să creșteți numărul de achiziții repetate pe care clienții dvs. le fac.

Cea mai obișnuită modalitate de a colecta date fără părți este prin chestionare și sondaje la fața locului.

Clienții potențiali pot alege să răspundă la o serie de întrebări legate de produsele pe care le vinde o marcă. Odată ce au răspuns la toate întrebările, vor obține rezultatele, care le spun în ce categorie se află sau ce produse ar putea să se potrivească nevoilor lor.

Un test bine conceput va sorta clienții potențiali în diferite segmente de utilizatori, permițându-vă să livrați conținut personalizat, cum ar fi recomandări de produse și să trimiteți mesaje personalizate prin e-mailul și canalele de marketing prin SMS.

Vezi acest exemplu de la Warby Parker :

Făcând clic pe linkul „Face testul”, un utilizator va fi direcționat către o serie de întrebări despre dimensiunea și forma feței, ajutându-l să determine ce rame sunt potrivite pentru el.

De asemenea, vor răspunde la întrebări despre preferințele de stil, cum ar fi culoarea și forma cadrului.

La sfârșitul testului, ei vor primi recomandările lor personalizate de produse:

Cel mai simplu mod de a crea chestionare și de a colecta date fără participanți este utilizarea unei ferestre pop- up conversaționale , permițând clienților să completeze toate întrebările testului într-o fereastră pop-up în mai mulți pași, fără a părăsi niciodată pagina de destinație.

Iată cum funcționează o fereastră pop-up conversațională, pas cu pas:

• Pune câte întrebări vrei.
• Solicitați adresele de e-mail ale vizitatorilor și oferiți în schimb un cod de cupon.
• Recomandați produse pe baza răspunsurilor lor anterioare.

Puteți începe să utilizați ferestre pop-up conversaționale în cel mai scurt timp cu șabloanele gata de utilizare ale OptiMonk:

Testele pot fi folosite și pe alte canale, cum ar fi seria de e-mailuri de bun venit. Acest lucru face ca strategia dvs. de marketing să fie mai captivantă și îi ajută pe clienți să-și capete obiceiul de a vă citi e-mailurile.

De exemplu, Rituals le cere noilor abonați în e-mailul de bun venit să-și completeze profilul.

Ei pun întrebări precum „Care este momentul tău preferat al zilei?” sau „Ce produse Rituals te interesează cel mai mult?”

Acest lucru îi ajută să învețe despre intențiile de cumpărare ale unui client la începutul călătoriei clientului, permițându-le să trimită oferte personalizate în viitor.

Folosind colectarea de date fără părți, puteți crea o experiență mai personală pentru cumpărătorii dvs. Ceea ce este și mai bine este că nu vor fi înspăimântați de modul în care știi despre preferințele lor, deoarece își vor aminti că ți-au dat ei înșiși datele!

Să vedem cum puteți crea o strategie de date fără părți care să folosească la maximum datele clienților pe care le colectați.

1. Personalizați experiențele clienților la fața locului

Vă puteți personaliza pagina de pornire, paginile de categorii și alte pagini de navigare în funcție de preferințele vizitatorilor, așa cum sunt dezvăluite în datele zero-party. De exemplu, puteți evidenția o categorie pentru utilizatorii interesați de un tip de produs și altele pentru cei interesați de alte tipuri.

De asemenea, puteți utiliza ferestre pop-up pentru a afișa recomandări personalizate de produse.

Afișarea numai a acelor produse care se potrivesc nevoilor clienților dvs. va reduce timpul pe care aceștia trebuie să-l petreacă pe site-ul dvs. înainte de a face o achiziție și va simplifica experiența generală.

2. Personalizează-ți campaniile de marketing digital

De asemenea, puteți crea diferite fluxuri promoționale de e-mail și SMS care vizează oamenii în funcție de preferințele acestora.

O campanie de e-mail ar putea evidenția produse care se potrivesc clienților care sunt interesați de îmbrăcăminte activă, în timp ce o altă campanie îi vizează pe cei care doresc să cumpere echipament de antrenament.

3. Oferiți sugestii de conținut personalizate

Așa cum vă personalizați e-mailurile și mesajele SMS, puteți personaliza și postările de blog și cărțile electronice pe care le recomandați clienților dvs.

Încă o dată, puteți folosi ferestrele pop-up pentru a promova recomandări personalizate și pentru a vă asigura că oamenii interacționează cu acestea.

Atunci când clienții împărtășesc în mod intenționat și proactiv date despre ei înșiși, ei arată că văd valoare într-o experiență personalizată pe site-ul dvs. Vor să-și accelereze descoperirea produselor și să se îndrepte spre luarea mai rapidă a deciziilor corecte de cumpărare.

Și, de partea dvs., colectarea de date fără părți vă ajută să aflați mai multe decât credeați că este posibil despre noii dvs. clienți.

Pe măsură ce ne îndepărtăm cu toții de datele terților și ne angajăm să respectăm confidențialitatea consumatorilor, posibilitatea de a colecta date de la zero părți și de a le folosi va deveni esențială pentru succesul unui brand de comerț electronic.

De aceea, vă îndemnăm să alegeți un șablon pop-up conversațional OptiMonk și să primiți acele date fără participanți. Puteți consulta acest ghid pentru crearea de chestionare dacă doriți mai multe detalii și inspirație!