Cum este Zoho o opțiune bună pentru organizațiile de afaceri în 2022?

De când a fost lansat Zoho în 2005, s-a concentrat pe a permite companiilor să se extindă fără efort. Aceasta înseamnă că, dacă o afacere dorește să crească, implementarea Zoho poate fi de mare ajutor. Oferă o ușurință de utilizare care face din Zoho una dintre cele mai bune opțiuni CRM disponibile. Toate datorită Zoho, se pot avea în continuare relații eficiente cu clienții, chiar dacă nu există o persoană reală care să facă o anumită treabă.

Zoho este ușor de utilizat și vine cu tot ceea ce este necesar pentru a menține clienții mulțumiți. Este o soluție CRM decentă pentru multe tipuri de afaceri. Prețul la care este disponibil Zoho este destul de competitiv și este considerat a fi la egalitate cu Salesforce și Microsoft CRM. Faptul că Zoho vine cu atât de multe funcții îl face un instrument excelent pentru dezvoltarea afacerilor.

Zoho este disponibil în mai multe niveluri de planuri și variază de la opțiunea gratuită la soluția Enterprise, care este o opțiune excelentă pentru aproape orice companie. Aplicațiile și caracteristicile sale îl fac să merite să fie folosit pentru orice tip de afacere. În acest blog, intenționăm să vedem diferitele caracteristici ale Zoho și cum este o opțiune bună pentru organizațiile de afaceri în 2022. Să începem.

Prezentare generală a Zoho CRM

Se poate spune efectiv că Zoho CRM este ca o soluție all-in-one. Este un sistem CRM online care nu are nevoie să vă uitați prin diferite departamente sau orice altceva de acest fel, ceea ce îl face o opțiune excelentă pentru afaceri de toate dimensiunile. Zoho CRM este un instrument pe care toți angajații îl pot folosi eficient și acesta este un lucru foarte important.

Implementarea Zoho CRM se asigură că angajații nu au nevoie de instruire pentru a profita imediat de multe funcții. Este o soluție CRM care se poate adapta în mod eficient nevoilor dumneavoastră. Puteți personaliza tabloul de bord pentru diferite echipe sau proiecte și puteți crea mai multe conducte pentru a se potrivi cu călătoriile clienților. În plus, Zoho CRM vă permite să creați rapoarte în câteva clicuri cu informații profunde despre aproape orice vă puteți gândi.

Mai mult decât atât, Zoho CRM include funcții precum semnale de vânzări în timp real și notificări ale clienților, gestionarea business-ului pentru procesele online și offline, e-mailuri în masă, capabilități de punctare potențial, personalizări avansate, asistent AI, gestionarea inventarului etc. Cea mai bună parte este că Zoho este accesibil. Cel mai ieftin plan pe care îl oferă Zoho începe de la 14 USD per utilizator pe lună și nu se zgârcește cu funcții. Dacă aveți nevoie de personalizare și caracteristici, atunci planurile CRM de nivel superior ale Zoho vin la 23 USD, 40 USD și 52 USD per utilizator pe lună.

În plus, Zoho oferă și un plan gratuit cu trei utilizatori. Vine cu multe caracteristici importante, cum ar fi managementul clienților potențiali, managementul sarcinilor, partajarea documentelor, regulile fluxului de lucru și, de asemenea, o aplicație mobilă. Pentru a ajuta întreprinderile mici, Zoho a lansat recent Bigin – un CRM care le permite întreprinderilor mici să-și gestioneze relațiile cu clienții mai ușor ca niciodată. Când întreprinderile mici sunt pregătite să treacă înaintea foilor de calcul și a instrumentelor de vânzare vechi, Bigin este un instrument excelent pentru a începe.

Ce este nou în Zoho CRM în 2022?

Pe lângă multele caracteristici de care clienții sunt deja conștienți, Zoho vine cu alte funcții puternice în 2022 care pot da putere organizațiilor de afaceri. Aceste caracteristici se vor concentra pe oferirea unui standard excepțional de înalt în experiența clienților. Să le aruncăm o privire mai jos.

1. Platformă unificată pentru lucru de la distanță end-to-end

Una dintre cele mai mari probleme pe care le-au întâlnit profesioniștii în timpul lucrului de la distanță este schimbarea contextului. Aceasta este o problemă care îi face pe profesioniști să lase sarcinile incomplete și să treacă mai departe din cauza unei întreruperi și creează un impact negativ asupra productivității. Pot exista multe motive pentru întreruperi și multe dintre ele sunt inevitabile atunci când se lucrează din locații diferite.

De exemplu, dacă dezvoltatorul web ar trebui să termine o sarcină importantă în cronologia fixă ​​și există o întâlnire imediată a echipei, atunci dezvoltatorul va ajunge să participe la întâlnire, ceea ce va lăsa sarcina incompletă. Aceasta și multe alte întreruperi pot fi evitate atunci când există un instrument de colaborare în echipă în uz.

Cu implementarea Zoho , vă puteți seta starea la „Angajat la locul de muncă” atunci când lucrați la finalizarea unei sarcini importante în timp ce îi informați pe colegii de echipă că nu veți fi disponibil. În acest fel, starea de lucru la distanță în Zoho Cliq vă poate ajuta să vă concentrați asupra muncii fără a provoca întreruperi.

Zoho Cliq este un instrument de colaborare în echipă care poate fi folosit de profesioniști pentru a lucra și a colabora eficient. Vine cu funcții de lucru la distanță care ajută la rezolvarea diferitelor perturbări, împreună cu integrarea cu alte aplicații sau instrumente pe care le utilizați. Acest lucru ajută la evitarea schimbărilor contextuale la locul de muncă și la a fi cu atât mai productiv.

2. Scriptare la capătul clientului

Scripturile client îi ajută pe dezvoltatori să folosească coduri JavaScript pentru a extinde capacitățile sistemului Zoho CRM într-un mod care să răspundă nevoilor de afaceri de nișă. Deoarece scripturile sunt executate pe partea clientului, o echipă poate răspunde multor cerințe.

Acest lucru se poate face în principal cu scripturi cu latență scăzută care efectuează acțiuni precum validarea câmpului, calculele, acțiunile UI, autopopularea, validarea câmpului, îmbogățirile împreună cu widget-uri de declanșare, funcții și elemente derulante.

3. Comunicare omnicanal

Mediul de lucru hibrid actual prezintă un loc vital pentru reprezentanții de vânzări pentru a maximiza beneficiile pe canalele de comunicare atunci când se interacționează cu potențialii.

Pentru a construi platforma robustă de comunicații omnicanal care face deja parte din sistemul Zoho CRM, au fost introduse multe îmbunătățiri în sistemele de e-mail și telefonie, astfel încât vânzările să poată deveni mai eficiente.

4. E-mailuri personalizate

Personalizarea e-mailurilor s-a dovedit a fi un pas important în construirea încrederii pe termen lung cu clienții. Prin urmare, Zoho prezintă noi modalități de a adăuga un fler personal e-mailurilor, astfel încât identitatea afacerii să poată fi stabilită puternic în mintea clienților.

Zoho va permite companiilor să personalizeze toate aspectele e-mailurilor, de la stilurile și dimensiunile fonturilor la semnăturile de e-mail pentru adresele de e-mail individuale și aliasurile de e-mail. Acest lucru va ajuta companiile să promoveze o reputație mult mai bună în mintea clienților.

5. Lucru inteligent cu fluxuri de lucru automatizate

Inteligența artificială va ocupa un loc important în spațiile de lucru viitoare. În timp ce reduceau provocările generate de pandemie, multe organizații și-au dat seama de importanța inteligenței artificiale, deoarece ajută la automatizarea sarcinilor de zi cu zi cu ajutorul roboților.

De asemenea, inteligența artificială reduce volumul de muncă și îmbunătățește productivitatea concentrându-se pe munca importantă, mai degrabă decât pe introducerea manuală a datelor într-o buclă. Automatizarea fluxului de lucru nu reduce doar eroarea umană în fluxul de lucru, dar economisește și mult timp. De fapt, automatizarea volumului de muncă poate oferi profesioniștilor beneficiul eficientizării proceselor de afaceri .

De exemplu, una dintre sarcinile importante pentru orice organizație este să implice clienții și să le adreseze întrebărilor. Aceasta este o sarcină importantă, deoarece clienții fericiți formează baza oricărei afaceri. Serviciul pentru clienți poate aborda probleme, iar un instrument de comunicare internă poate ajuta la discutarea aspectelor de lucru cu colegii directori de succes pentru clienți.

Zoho CRM ajută la navigarea între comunitatea de clienți, fiind actualizat în același timp cu noile postări ale clienților. De asemenea, puteți angaja un bot care notifică instantaneu noi întrebări și reclamații în cadrul Zoho. Acesta este un mod excepțional în care sarcinile de rutină pot fi automatizate eficient.

În plus, Zoho va veni și cu noi actualizări interesante pentru Zia, care este asistentul de vânzări AI al Zoho CRM. Aceste actualizări vor aduce noi niveluri de perspectivă și înțelegere a clienților și vor ajuta la construirea unor relații semnificative și personalizate cu clienții.

6. Definirea politicii de partajare a e-mailului

Pe baza rolurilor utilizatorilor CRM și a tipului de comunicări prin e-mail în care vă implicați, este posibil să doriți ca e-mailurile să fie disponibile pentru fiecare utilizator dintr-un CRM. E-mailurile ar trebui să fie confidențiale și ar trebui să fie disponibile doar unui grup mic de factori de decizie.

Cu Zoho CRM, puteți defini eficient politica de partajare a e-mailului la nivel organizațional pentru fiecare rol, în timp ce actualizați politica pentru utilizatori în bloc. De asemenea, puteți seta permisiuni de partajare a e-mailului pentru noii angajați sau le puteți actualiza atunci când utilizatorii se mută pentru a-și asuma diferite roluri în sistemul CRM.

7. Raționalizați apelurile de vânzări

Integrarea nativă vine cu o capacitate pentru manageri de a monitoriza, ghida și sprijini reprezentanții pentru a se îmbunătăți la efectuarea apelurilor de vânzări. Integrarea Zoho CRM le permite profesioniștilor de vânzări să urmărească modul în care se desfășoară reprezentanții la apelurile lor active, în timp ce gestionează apelurile care sunt în coadă de așteptare.

Managerii de vânzări pot, de asemenea, instrui noi reprezentanți de vânzări pe măsură ce progresează printr-un apel, sărind direct pentru a prelua conducerea atunci când situația o cere. Acest lucru va duce la eficientizarea procesului de afaceri de vânzări în mod eficient.

8. Înțelegerea eșecurilor fluxului de lucru

Fluxurile de lucru joacă rolul de blocuri de construcție ale automatizării proceselor de vânzare. Oricând nu reușesc să declanșeze sau nu funcționează în modul în care ar trebui să o facă, impactul direct poate fi asupra performanței vânzărilor, ceea ce poate avea un impact negativ asupra experienței clienților.

Integrarea Zoho simplifică obținerea de informații aprofundate despre când și unde eșuează fluxul de lucru și despre toate înregistrările care sunt afectate. Echipa poate folosi date importante pentru a remedia problemele de bază și a pune în funcțiune fluxurile de lucru din nou.

9. Experiența utilizatorului

Experiența utilizatorului a fost un aspect uitat când vine vorba de soluții CRM. În timp ce urmăresc funcționalitate robustă, prezență puternică pe piață și prețuri competitive, companiile pot trece adesea cu vederea experiența oferită de soluțiile CRM utilizatorilor zilnici.

O experiență bună de utilizator are capacitatea de a oferi o experiență mai bună pentru clienți, deoarece ajută echipa de vânzări să fie mai productivă și mai eficientă atunci când lucrează cu soluția CRM. Acesta este motivul pentru care Zoho a creat Canvas, care permite companiilor să ofere utilizatorilor o experiență CRM hiper-personalizată. Mergând mai departe, Zoho va aduce, de asemenea, funcții mai intuitive pentru a construi pe o bază puternică UX.

10. Accesarea mai multor conturi CRM

Va fi posibil să se asocieze un utilizator cu mai multe conturi CRM pentru a permite proprietarilor de afaceri, conducerii superioare și factorilor de decizie să gestioneze mai multe afaceri cu ușurință.

Utilizatorii vor putea comuta cu ușurință și rapid între conturi, ceea ce va face mai ușor accesul la date cheie de afaceri care ajută la înțelegerea creșterii și obținerea de informații. Această caracteristică de accesare a mai multor conturi CRM poate fi utilizată pentru a pregăti agende, rapoarte și idei pentru planificarea viitoare cu un singur set de date de conectare.

Concluzie

Sistemul CRM online pe care îl utilizați ar trebui să continue să crească pentru a ține pasul cu mediul de lucru în continuă creștere și cu progresele tehnologice. Fă pasul de a alege și de a folosi cel mai bun sistem CRM disponibil pentru afacerea ta, astfel încât organizația ta să poată funcționa bine.

Zoho CRM vine cu o versiune de încercare gratuită care vă poate ajuta să experimentați toate funcțiile pe care le are de oferit. Dacă doriți să profitați la maximum de Zoho și de toate funcțiile uimitoare care vă pot oferi afacerea, luați legătura cu un consultant Zoho experimentat al Encaptechno. Puteți aștepta cu nerăbdare suport constant și sugestii valoroase care se vor dovedi valoroase pentru afacerea dvs.