Zoho Vs Freshworks: Posterboys indieni SaaS într-o luptă juridică
Publicat: 2020-03-28Zoho a susținut că Freshworks a furat și a folosit abuziv informații comerciale confidențiale
De asemenea, a acuzat Freshworks că braconează angajați și clienți
Fondatorii Freshworks au fost angajați ai Zoho înainte de a fonda compania SaaS
În ceea ce ar putea fi un eșec pentru software-as-a-services (SaaS) unicorn Freshworks, o companie SaaS din Chennai, Zoho Corp, a intentat un proces, susținând că Freshworks a furat informații confidențiale și a construit o afacere din acestea.
Conform procesului accesat de Inc42 , Zoho a susținut că Freshworks, încă de la înființarea sa, și-a construit afacerea pe furtul și utilizarea abuzivă a informațiilor comerciale confidențiale ale Zoho.
Freshworks a fost fondată de doi foști angajați Zoho, Girish Mathrubootham, care a fost anterior vicepreședinte al managementului de produs la Zoho și Shan Krishnasamy, care a fost anterior arhitect tehnic Zoho care lucra sub Mathrubootham. Ambii au lucrat în Zoho din 2001 până în 2010 înainte de a fonda Freshworks.
Zoho a acuzat, de asemenea, Freshworks că a folosit greșit informațiile financiare confidențiale ale Zoho pentru a obține prima rundă de finanțare. Procesul a menționat că Freshworks a folosit informațiile financiare nepublice ale Zoho pentru a câștiga încrederea investitorilor.
A susținut că Mathrubootham a folosit aceste numere pentru a prezenta investitorilor că va construi o afacere similară precum Zoho. „După ce a plecat pentru a începe Freshworks, Mathrubootham a inclus în mod necorespunzător cifrele confidențiale ale veniturilor Zoho în materialele de prezentare a investitorilor Freshworks timpurii pentru a-și asigura investițiile inițiale, valorificându-și munca la Zoho și sugerând că noua lui startup va funcționa ca Zoho”, se arată în proces.
Ca răspuns la e-mailul lui Inc42, Zoho a spus: „Recent, au apărut dovezi convingătoare că Freshworks a furat datele clienților de la Zoho și a încercat să-i contacteze pe acești clienți. Investigăm amploarea furtului de date. Pentru a proteja datele clienților, am fost obligați să dăm imediat în judecată Freshworks pentru a opri comportamentul lor ilegal și imoral. Nu putem discuta mai departe acest lucru, deoarece acum este o chestiune legală.”
Construirea Freshdesk de la Zoho Desk
În proces, Zoho a explicat câte dintre ofertele sale de produse au apărut ca instrumente dezvoltate pentru uzul intern al companiei. Pentru asta, compania a trebuit să treacă prin multe procese pentru a finaliza dezvoltarea produsului. Zoho a spus că, cu nouă ani de cunoaștere a produselor interne, Mathrubootham și Krishnasamy au părăsit Zoho pentru a începe Freshworks.
Zoho a mai spus că construia un software de urmărire și management de asistență pentru clienți pentru uz intern la acel moment, care era condus de Mathrubootham, care apoi a părăsit compania pentru a construi Freshdesk, produsul emblematic al Freshworks.
„Au început această lucrare în octombrie 2010, exact când Zoho a anunțat lansarea Zoho Support (acum Zoho Desk), instrumentul software Zoho de asistență pentru clienți în curs de dezvoltare, în timp ce Mathrubootham era încă la Zoho, conducând asistența pentru clienți pentru ManageEngine”, a afirmat Zoho în proces.
Zoho a susținut că cei doi fondatori Freshworks au continuat să dezvolte alte produse care erau în linia de lansare la Zoho. Ei au citat, de asemenea, exemplul celui de-al doilea produs Freshworks, instrumentul IT Service Management (ITSM), Freshservice, care a fost lansat ca competiție cu software-ul Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus.
Zoho a acuzat în continuare Freshworks că a lansat Freshsales în competiție cu Zoho CRM, Freshteam în competiție cu Zoho Recruit și Freshchat în competiție cu Zoho Chat.
Recomandat pentru tine:
Cât de activ ascultarea clienților vă poate ajuta startup-ul să se dezvolte
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
În exercițiul financiar 2019, Freshworks a reușit să-și crească profitul net la 30 INR de la 17 INR în anul financiar 2018. În plus, în FY2019, Freshworks a înregistrat venituri de 404,7 INR, constatând o creștere de 59% de la INR254 Cr notat anul precedent. În acest an, compania a cheltuit 364 INR Cr pentru cheltuielile cu beneficiile angajaților, cu aproape 61% mai mare decât 226 INR Cr cheltuiți în exercițiul financiar 18.
Mai mult, în iulie anul trecut, s-a raportat că Freshworks plănuiește o ofertă publică inițială (IPO) până în 2021. Se preconizează că listarea va fi la bursa de valori cu sediul central din New York, NASDAQ. Cu toate acestea, după acest caz, drumul către o IPO de succes caută să aibă mai multe întreruperi decât înainte.
Braconajul angajaților și clienților
În proces, Zoho a subliniat că Freshworks s-a angajat și în braconajul angajaților săi. De asemenea, a susținut că Freshworks a recrutat peste o sută de angajați de la Zoho pentru a obține acces la informațiile confidențiale despre clienții companiei și de marketing competitiv. Zoho a spus că, doar în primele două luni ale anului 2020, alți șapte angajați tehnici și de vânzări Zoho au fost recrutați de Freshworks.
De asemenea, compania a acuzat Freshworks că a accesat necorespunzător datele clienților Zoho. Zoho a spus că începând cu 24 februarie 2020, Freshworks a contactat în mod sistematic clienții Zoho folosind informații confidențiale Zoho.
Zoho a spus că singurul mod în care ar avea cunoștință despre adresele de e-mail pe care le-a folosit pentru a contacta clienții Zoho este prin accesul direct neautorizat la baza de date confidențială CRM a Zoho, care găzduiește listele confidențiale de clienți și clienții potențiali Zoho, precum și datele privind prețurile și cerințele clienților.
„Ca parte a acestei practici de vânzări și marketing, Freshworks face presiuni pe partenerii Zoho să-și schimbe toate contractele de vânzare, clienții și proiectele bazate pe Zoho la Freshworks”, a susținut Zoho.
În proces, Zoho a distribuit și capturi de ecran ale e-mailurilor în care Freshworks a încercat să contacteze clienții Zoho. Zoho a mai spus că Freshworks trimitea chiar e-mailuri de marketing către e-mailurile de testare ale Zoho, care nu au fost folosite nicăieri altundeva.
Pentru a ști de unde a obținut Freshworks detaliile, Zoho a răspuns la aceste e-mailuri. Ca răspuns, un angajat Freshworks a spus că l-a primit de la un partener de canal care vinde și produse Zoho, în ciuda faptului că Zoho nu a distribuit niciodată acest cont de e-mail de test cu nimeni, a afirmat Zoho în proces.
Citând aceste plângeri, Zoho a spus că a suferit și va continua să sufere dacă Freshworks i se permite să-și continue tacticile ilegale de a accesa și utiliza secretele comerciale Zoho și alte informații confidențiale.
Zoho a spus că Freshworks a încălcat Legea privind apărarea secretelor comerciale; Legea privind secretele comerciale uniforme din California; interferența intenționată în relațiile economice viitoare; și Legea conversiei. Cazul a fost depus la Tribunalul Districtual al Statelor Unite ale Americii, Districtul de Nord din California.
Zoho vs HubSpot
Pe lângă faptul că a dus Freshworks în justiție, Zoho este deja implicat într-o luptă similară cu platforma de vânzări și marketing din SUA HubSpot. În acest caz, HubSpot a emis un ordin de „încetare și renunțare” împotriva Zoho pentru utilizarea termenului „Marketing Hub” pentru unul dintre instrumentele sale de suită luna trecută.
În special, acest ordin servește ca un avertisment pentru destinatar să întrerupă comportamentul specificat. Dacă partea nu face acest lucru în termenul stabilit, atunci expeditorul poate da în judecată destinatarul. Cu toate acestea, în acest caz, în locul HubSpot, Zoho a solicitat acum un proces cu juriu, hotărând să nu soluționeze în afara instanței.
Ambele companii oferă servicii de marketing și vânzări sub bannerul Marketing Hub. HubSpot și-a lansat produsul Marketing Hub în iulie 2018, între timp, Zoho Corp a lansat Zoho Marketing Hub în aprilie 2019.
HubSpot a trimis pentru prima dată o notificare către Zoho Corp în ianuarie 2019, în care spunea că numele produsului ar putea deruta cu ușurință publicul și „erodează caracterul distinctiv și bunăvoința asociate mărcilor HubSpot”. Zoho a respins afirmațiile HubSpot, subliniind că cererea de marcă înregistrată a HubSpot pentru termenul „Marketing Hub” a fost respinsă de Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA.