Beneficiile integrării Zoho cu WhatsApp

Toate afacerile funcționează pentru a crește veniturile și numărul de clienți fideli. Pentru atingerea acestui obiectiv, organizația trebuie să crească și să fie condusă să-și îmbunătățească serviciile. Pe de o parte, se stabilește că o companie nu poate satisface nevoi dacă nu are o legătură stabilită între diferitele departamente. Acestea fiind spuse, în cazul în care compania dumneavoastră este mult prea concentrată pe funcționarea interioară, atunci nu va reuși fără un serviciu clienți de bună calitate.

Integrarea Zoho cu WhatsApp vă permite să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să optimizați, de asemenea, activitatea companiei. Această integrare este oarecum utilă și în furnizarea unui set de instrumente utile. Ajută la analiza și îmbunătățirea activității departamentului de vânzări. Puteți fi remarcat și comunica unde este confortabil pentru clienți.

Integrarea Zoho CRM cu WhatsApp vă ajută să vă extindeți suportul prin WhatsApp Messenger către clienți. Clienților le va fi ușor să contacteze reprezentanții dvs. de asistență pentru asistență de la messengerul lor WhatsApp, în timp ce reprezentanții pot continua să folosească SalesIQ pentru a răspunde. În afară de aceasta, clienții pot căuta afacerea dvs. pe WhatsApp și se pot conecta instantaneu.

În acest blog, ne vom uita la beneficiile integrării Zoho cu WhatsApp, dar înainte de a face asta, să obținem mai întâi o privire de ansamblu asupra acestei integrări și de ce este considerată importantă.

Integrarea Zoho cu WhatsApp

Zoho este o platformă CRM care unifică toate aspectele unei afaceri într-un singur loc. Permite să avem totul centralizat, îmbunătățește productivitatea și să fii mai competitiv. Datele obținute din CRM sunt extrem de importante și utile, iar Zoho ajută în continuare la segmentarea clienților, având un management mai controlat și îmbunătățirea retenției clienților împreună cu consumul.

Integrarea Zoho cu WhatsApp asigură că comunicarea cu clienții actuali devine mult mai productivă. Comunicațiile pot fi și personalizate. Cu Zoho CRM și WhatsApp, vei avea multe beneficii față de competițiile tale, care au capacitatea de a te diferenția de restul.

În cazul în care o afacere dorește să aibă o imagine de grijă față de clienții săi, atunci trebuie să știi că ești pe drumul cel bun. Cu suportul multicanal al Zoho, devine posibil să vă adresați clienților prin chat, apeluri, e-mailuri și rețele sociale. Toate datorită integrării WhatsApp, această comunicare este disponibilă și pentru utilizare.

Integrarea Zoho CRM îmbunătățește performanța vânzărilor cu automatizarea vânzărilor. Integrarea este extensibilă și personalizabilă. Pe de altă parte, instrumentul de analiză și raportare vă ajută, de asemenea, să vă ofere date foarte importante care pot fi folosite pentru a urmări tot ce se întâmplă în afacerea dvs. Această funcție poate fi folosită pentru a desena strategii de afaceri și pentru a vedea rezultate importante.

Mai mult, securitatea este garantată prin această integrare. Acesta este un punct destul de important, deoarece nu vă puteți lăsa compania în mâinile oricărui alt CRM. Este necesar să investim în sprijin și securitate. Integrarea Zoho CRM cu WhatsApp promite procese de afaceri simplificate, o metodă de a vă contacta clienții, clienții potențiali și contactele aplicațiilor de mesagerie a milioane de utilizatori direct din CRM.

Puteți folosi unul dintre cele mai preferate canale de comunicare, cum ar fi WhatsApp, pentru a vă conecta și a obține ajutor instantaneu, în loc să navigați pe site și să inițiați un chat de fiecare dată. Chaturile pot fi gestionate de clienți prin WhatsApp, web și mobil dintr-un tablou de bord similar.

Principalele beneficii ale integrării WhatsApp și CRM

1. Control îmbunătățit al afacerii

Cu cât forța de muncă se implică mai mult într-o afacere, cu atât poate deveni mai dificil să monitorizezi activitatea fiecărui individ. Cu toate acestea, integrarea Zoho cu WhatsApp poate ajuta la controlul departamentului de vânzări de la distanță. Puteți avea informații de primă mână despre activitatea managerilor dvs. de vânzări.

Integrarea WhatsApp cu Zoho CRM îi permite proprietarului afacerii să verifice comunicarea care are loc între managerii diferitelor departamente. Prin urmare, vă este ușor să evaluați calitatea muncii fiecărui angajat în parte.

Toate datorită integrării dintre WhatsApp și Zoho CRM , toată comunicarea va fi stocată în CRM. Proprietarul poate urmări care manager de vânzări încheie cele mai multe oferte și poate identifica cei mai eficienți angajați. Practic, procesul de comunicare eficientizat ajunge să îmbunătățească funcționarea generală a afacerii.

2. Instrumente de analiză mai bune

O altă caracteristică importantă a unei afaceri de succes este capacitatea de a acumula și analiza date importante. Toate afacerile trebuie să fie clare cu privire la publicul țintă, astfel încât estimarea punctelor slabe și a punctelor forte ale unei companii să poată fi realizată în mod adecvat. Aceste informații importante ajută la identificarea potențialului de creștere ulterioară și a calității produselor și serviciilor oferite.

Integrarea Zoho cu WhatsApp poate ajuta la colectarea tuturor informațiilor despre clienți într-un singur loc. Vă puteți analiza vârsta, sexul și opțiunile clienților care vă folosesc serviciile și produsele. Acest lucru vă permite să vedeți clienții țintă mult mai clar și să lucrați cu dedicație pentru a interacționa cu acești oameni în viitor.

Conectarea WhatsApp cu CRM vă poate ajuta să aflați mai multe despre părțile negative ale unui produs. Sistemul CRM vă poate salva întrebări, sugestii și rapoarte despre problemele pe care clienții le întâmpină frecvent. Prin urmare, compania poate analiza recenziile și poate lucra în mod corespunzător asupra problemelor dezvăluite.

3. Oportunități de automatizare

Integrarea WhatsApp și Zoho ajută la ajustarea corectă a sistemului CRM în funcție de nevoile unei companii. Puteți crea mai multe canale de marketing și puteți trimite oferte, contacte și sarcini la diferite etape ale canalului.

Integrarea îi ajută pe managerii de vânzări să reducă mai multe activități de rutină și să petreacă mai mult timp în comunicarea cu clienții. Mesajele primite de la WhatsApp declanșează Zoho CRM să creeze automat o sarcină care le reamintește managerilor să răspundă clientului.

Odată cu integrarea Zoho CRM, devine posibilă automatizarea procesului de actualizare a listei CRM ori de câte ori un utilizator potențial sau un client trimite mesaje. De asemenea, puteți configura un chatbot pentru a colecta informații de la utilizatori și pentru a colecta sau actualiza informațiile salvate pe Zoho. Automatizarea proceselor vă poate ajuta pe dvs. și echipa dvs. să economisiți timp și efort pentru a gestiona mai mulți clienți în același timp.

4. Flux de lucru simplificat

În cazul în care ați configurat și rulat Zoho, atunci este logic ca echipa dvs. să gestioneze totul pe Zoho. De la obținerea de actualizări importante despre contacte noi până la contactarea clienților existenți, integrarea Zoho vă permite să utilizați platforma cu ușurința suplimentară de a automatiza o mare parte importantă a procesului.

După ce clienții tăi au fost listați pe Zoho, îi vei putea sorta în diferite categorii și îi vei putea atribui și altor agenți, așa cum ai face de obicei. Un sistem bine definit poate automatiza întregul proces.

Când aveți o listă de clienți sortați în Zoho, îi puteți contacta cu ușurință automat cu mesaje predefinite sau, de asemenea, puteți solicita echipei dvs. să contacteze clienții pe baza interogărilor. Pe lângă simplificarea fluxului de lucru, integrarea Zoho cu CRM ajută enorm la eficientizarea fluxului de lucru cu ajutorul căruia puteți rămâne în topul afacerii dvs.

5. Comunicare ușoară

Integrarea Zoho cu WhatsApp vă asigură că puteți accesa informațiile despre clienți și puteți ajunge la clienții dvs. pe o platformă cu care sunteți familiarizat în mod corespunzător. Puteți interacționa cu clienții dvs. pe o platformă pe care aceștia sunt familiarizați și pe care o folosesc frecvent.

Veți avea posibilitatea de a trimite mesaje către o bază largă de utilizatori utilizând media îmbogățită, cum ar fi documente, imagini, videoclipuri etc. Dacă este utilizată corect, poate fi o soluție perfectă pentru companiile care au o bază mare de clienți.

Permite companiilor să simplifice fluxul de lucru și procesele CRM, fiind în același timp accesibil utilizatorilor. Companiile pot folosi WhatsApp salutând clienții cu un mesaj personalizat atunci când începe o conversație cu o companie.

6. Urmăriri

Integrarea Zoho CRM cu WhatsApp vă permite să trimiteți mesaje automate cu detalii complete despre toate produsele și serviciile dvs. clienților actuali sau chiar potențiali. Cea mai bună parte este că aceste mesaje sunt ușor de configurat și pot fi trimise foarte repede cu doar puțin efort.

Prin urmare, vă puteți asigura că clienții dvs. obțin informațiile de care au nevoie fără a-i face să aștepte în vreun fel sau chiar să riscați enervarea lor. Puteți, de asemenea, să faceți un pas înainte și să salvați răspunsurile la unele dintre cele mai frecvente întrebări. Acest lucru ajută la reutilizarea răspunsurilor în viitor și, de asemenea, ajută la creșterea vitezei procesului de rezolvare a problemelor urmat de afacerea dvs.

7. Comunicare internă mai bună

O mai bună comunicare internă într-o afacere se realizează prin colaborarea în echipă. Cu alte cuvinte, există instrumente diferite care permit colaborarea între echipe și sectoarele de afaceri. Cu integrarea WhatsApp și CRM, nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la problemele de comunicare ale echipei.

În afară de a vă permite să comunicați fără probleme cu potențialii și clienții dvs., integrarea ajută, de asemenea, la eliminarea oricărui tip de silozuri departamentale ineficiente care pot îmbunătăți comunicarea în compania dvs. Prin urmare, întreaga organizație curge cu atât mai optim și mai eficient, îmbunătățind în același timp comunicarea organizațională.

8. Marketing optimizat pentru afaceri

Integrarea WhatsApp CRM vă permite să trimiteți un catalog util de imagini, locații, documente, audio, videoclipuri, către potențialul dvs. client. Pe baza interesului clienților tăi, le poți trimite garanții de marketing care le pot stârni interesul.

În acest fel, puteți alimenta clienții potențiali și puteți crește și șansele de conversie. Când începeți să puneți acest lucru în practică, acest lucru se poate transforma într-una dintre cele mai bune modalități de a muta clienții potențiali în josul pâlniei de vânzări și de a vă crește șansele de conversie.

Concluzie

WhatsApp este una dintre cele mai populare aplicații de mesagerie care este folosită de toți. Este folosit atât în ​​scopuri personale, cât și în afaceri. Organizațiile îl folosesc pentru a obține mai multe beneficii integrându-l cu sistemele lor CRM.

De asemenea, puteți să vă integrați contul WhatsApp cu o platformă CRM pentru a începe mesajele, luând legătura cu un consultant CRM experimentat de la Encaptechno. Integrarea va permite instanței tale WhatsApp să utilizeze informațiile care sunt deja conținute în CRM-ul tău.