10 лучших практик доставки электронной коммерции, которые вам нужно знать

Как бренд с сильным каналом DTC, вы постоянно получаете советы по маркетингу и росту. К сожалению, процесс доставки не получает столько шумихи, сколько он того заслуживает.

Но важна доставка. Accenture обнаружила, что эффективное управление доходами может привести к увеличению прибыли на 22–46% в среднем за шесть месяцев. Это наглядное свидетельство того, насколько потребители ценят отличный процесс возврата.

Эти передовые методы доставки электронной коммерции помогут вам сохранить и улучшить отношения с клиентами, начиная с отправки первого заказа и заканчивая возвратом и далее.

1. Пакетное создание этикеток для доставки

Массовая печать нескольких транспортных этикеток значительно экономит время. Когда вы получаете заказы, вы должны распечатать счета-фактуры и заняться комплектацией и упаковкой. Когда вы готовите поставки, добавьте соответствующий счет в каждую коробку.

Затем позже вы можете массово распечатать этикетки для доставки в порядке поступления заказов, чтобы быстро сопоставить этикетки с коробками.

С помощью конструктора этикеток ShippyPro вы можете печатать сотни или тысячи этикеток за один раз. Вы можете группировать этикетки даже для разных операторов связи и регионов, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о том, чтобы сделать все правильно.

2. Предоставьте бесплатную доставку для заказов, достигших определенного минимума.

Клиенты любят бесплатную доставку. Благодаря таким компаниям, как Amazon, Zappos, Wayfair и Sephora, клиенты ожидают, что будет бесплатная доставка на определенную сумму заказа. 61% потребителей сообщают, что они «с некоторой вероятностью» отменят заказ, если не будет бесплатной доставки.

В то же время бесплатная доставка может значительно увеличить вашу прибыль, поскольку 58% покупателей добавят в корзину больше товаров, чтобы получить право на бесплатную доставку.

3. Предложите несколько вариантов доставки с точной стоимостью

В процессе оформления заказа не должно быть сюрпризов. Клиенты хотят узнать приблизительную сумму (включая доставку) как можно быстрее.

Чтобы сразу предоставить точную информацию, вы должны использовать процесс оформления заказа, который включает реальную стоимость доставки. Функцию Live Checkout ShippyPro можно интегрировать с десятками местных перевозчиков, чтобы обеспечить точную стоимость прямо при оформлении заказа.

4. Обеспечьте точную оценку даты доставки

Клиенты также хотят точности, когда речь идет о дате доставки. 15% потребителей в США не всегда оправдывают свои ожидания в отношении доставки. Если вы сможете доставить товар вовремя, вы сможете улучшить восприятие своего бренда и выделиться среди конкурентов.

Функция Live Checkout ShippyPro также включает в себя точные оценки даты доставки, предоставляемые перевозчиками в режиме реального времени, чтобы клиенты могли выбрать правильный вариант доставки для своих нужд. Интегрируясь с перевозчиками, вы можете автоматически предлагать покупателям реальные даты доставки.

5. Создайте портал возвратов для удобного онлайн-возврата

Возвраты электронной торговли могут быть логистическим и прибыльным кошмаром. Или вы можете найти способы сделать процесс возврата взаимовыгодным для вас и ваших клиентов.

К счастью, оказывается, что то, что экономит ваше время, больше всего нравится клиентам. Портал онлайн-возврата может обрабатывать инициирование и утверждение возврата, а также печатную этикетку возврата. Этот портал не только сэкономит время вашим сотрудникам службы поддержки клиентов, но также будет быстрее и проще для клиентов.

Вот пример портала возврата, где клиенты могут запросить возврат, введя номер своего заказа или номер для отслеживания:

Благодаря функции Easy Return от ShippyPro вы можете создать портал, не кодируя его с нуля. Просто настройте свою политику возврата (например, продолжительность окна возврата и любые непредвиденные обстоятельства для типов продуктов или предметов распродажи). Затем скопируйте и вставьте HTML-код на страницу своего веб-сайта.

6. Предлагайте распечатываемые предоплаченные этикетки для возврата

В современном мире онлайн-покупок клиенты ожидают предоплаченных возвратных этикеток.

Есть два основных варианта:

1. Включите этикетку для возврата в каждый заказ
2. Упростите для клиентов печать возвратной этикетки

Включение ярлыка в каждый заказ стоит немного дороже, и есть шанс, что это может увеличить доход. Возможно, вы захотите разрешить клиентам печатать свои собственные этикетки с вашего портала возврата.

7. Создайте страницу отслеживания заказов

Как и портал возврата, страница автоматического отслеживания заказов также взаимовыгодна для вас и ваших клиентов.

Вашей службе поддержки не нужно задавать столько вопросов о статусе заказа и доставке. Между тем, клиенты могут получить ответы на свои вопросы сразу, а не ждать ответа.

В электронное письмо с подтверждением заказа включите ссылку на страницу, на которой клиенты могут отслеживать каждый шаг заказа, от создания заказа до отправки, от момента его доставки до момента его получения.

К счастью, предложить страницу отслеживания несложно. Вы можете сделать это автоматически с помощью функции отслеживания и отслеживания ShippyPro.

И эта функция также позволяет вам предлагать купоны на странице или предлагаемые продукты после доставки заказа или на каждом этапе.

8. Уведомляйте клиентов об обновлениях доставки

Когда вы предлагаете автоматические обновления доставки своим клиентам, вы предоставляете необходимую информацию, одновременно сокращая количество обращений в службу поддержки клиентов, связанных с доставкой и выполнением заказа.

Помимо предоставления страницы отслеживания, функция отслеживания и отслеживания ShippyPro также автоматически отправляет клиентам электронные письма и/или SMS-сообщения, в зависимости от ваших настроек и предпочтений клиентов.

9. Включите информацию о доставке и возврате в опросы клиентов или запросы обратной связи.

Отзывы клиентов необходимы для постоянного улучшения ваших отношений с клиентами.

Компании часто задают вопросы о своих продуктах в своих опросах, но могут опускать вопросы, связанные с доставкой.

В следующий раз, когда вы отправите опрос своим клиентам или включите всплывающее окно в опрос на своем веб-сайте, обязательно включите вопросы о доставке.

Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете задать:

• По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены вариантами и скоростью доставки Brand?
• Какие улучшения в вариантах доставки Brand вы бы хотели увидеть?
• По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены политикой возврата товаров Brand?
• По шкале от 1 до 10, насколько легко вернуть товар бренда?

10. Регулярно просматривайте, что ваши прямые конкуренты предлагают для доставки и возврата

Вы должны идти в ногу с ожиданиями клиентов или рисковать отказом от корзины и низким уровнем удержания клиентов. Лучший способ сделать это — обратить внимание на то, что делают ваши прямые конкуренты. Подумайте о компаниях, которые продают такие же продукты, как и вы, по той же цене и нацелены на ту же аудиторию и географический рынок.

Купите товар и пройдите процедуру оформления заказа и возврата. Посмотрите, какие варианты они предоставляют, какой обмен сообщениями они используют, насколько легко выбрать варианты доставки и качество их процесса возврата.

Разумно иметь привычку делать это для нескольких компаний в квартал. И, конечно же, вы можете оставить себе товар, если хотите.

Отправляйте, отслеживайте и принимайте возвраты с ShippyPro

ShippyPro — это простое современное программное обеспечение для печати этикеток для доставки, отслеживания заказов, уведомления клиентов о ходе выполнения и обработки возвратов в Интернете.

Узнайте больше о наших функциях и начните пробную версию с первыми 250 заказами бесплатно!