10 примеров кампаний по удержанию клиентов

Удержание клиентов является ключом к формированию действительно лояльных клиентов. Эти клиенты совершают больше покупок, чем разовые покупатели, продвигают ваш бренд в своих сетях и становятся вашими лучшими защитниками бренда. Если вы еще не думали об удержании клиентов, это должно быть так!

Давайте рассмотрим некоторые проверенные методы удержания клиентов и некоторые бренды, которые их применяют, на 10 примерах кампаний по удержанию клиентов.

Продвигайте свои новые выпуски продуктов

Чтобы удержать клиентов, вам нужно дать им повод вернуться и снова делать покупки под вашим брендом. Один из лучших способов сделать это — постоянно добавлять новые продукты в свой ассортимент и продвигать эти версии продуктов. Это будет держать клиентов в восторге, а предложить вашим самым лояльным клиентам возможность попробовать их первыми — отличный способ показать им, что вы заботитесь о них!

Лучше всего сообщать клиентам об этих новых продуктах различными способами, например, добавляя раздел «новые выпуски» на свой веб-сайт, а также через социальные сети, рассылая электронные письма или раздавая подарки. Возьмем, к примеру, бренд солнцезащитных очков Komono: на его домашней странице есть специальный раздел «Новые поступления» с призывом к действию (CTA) для каждого отображаемого продукта с призывом «купить сейчас».

Выпуск новых продуктов — отличный способ удержать клиентов, но только если они о них знают.

Вдохновляйте клиентов ценностями бренда

Когда вы думаете о своих любимых брендах, что в них вам особенно нравится? Возможно, у них отличные продукты или отличное обслуживание клиентов, но во многих случаях вас привлекает именно то, что символизирует этот бренд.

Отличный способ привлечь лояльных клиентов — продвигать ценности бренда, которые им нравятся. Это особенно важно для брендов, пытающихся выделиться из толпы интернет-магазинов электронной коммерции. Включение определенного типа корпоративной социальной ответственности в основу вашего бренда — отличный инструмент удержания клиентов.

Barney Cools — австралийская компания по производству одежды для образа жизни, которая уделяет большое внимание охране окружающей среды. На своей странице веб-сайта B.Conscious компания признает вредное воздействие швейной промышленности на окружающую среду и информирует своих клиентов о том, что она активно делает для борьбы с этим. В нем изложены такие инициативы, как использование переработанных материалов, биоразлагаемой упаковки и поддержка различных НПО и благотворительных организаций. Акцент на этических продуктах, которые приносят пользу не только клиентам, но и окружающей среде, отличает Barney Cools от конкурентов.

10 лучших примеров социальной ответственности как инструмента удержания клиентов

Социальная ответственность является огромным приоритетом для потребителей. Вот список 10 лучших социально ответственных инициатив по удержанию клиентов.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Создайте сильное сообщество бренда, к которому присоединятся клиенты.

Клиенты хотят чувствовать себя частью эксклюзивной группы, когда они делают покупки вместе с вами, носят, едят или используют вашу продукцию. Именно здесь может оказаться полезным создание сильного сообщества брендов, основанного на ценностях вашего бренда. Давайте взглянем на Outrun the Dark, бренд аксессуаров для бега, уделяющий особое внимание психическому здоровью. Помимо своей продукции, этот бренд признает, что бегуны являются одной из наиболее ориентированных на сообщество групп клиентов, и учитывает это посредством своей кампании по созданию сообщества и удержанию клиентов.

У Outrun the Dark есть страница сообщества на своем веб-сайте, на которой в реальном времени отображается информация о всех ее участниках в Instagram, Facebook и Strava, популярном мобильном приложении для бега. Используя Strava, бренд встречает своих клиентов там, где они уже находятся, и предоставляет им возможность общаться, поддерживать и взаимодействовать друг с другом.

Этот беговой бренд делает все возможное, рассказывая о борьбе основателя с психическим здоровьем и о том, как бег стал для него положительным выходом. Поделившись этим вдохновением в Instagram, члены сообщества открылись и поделились своими путешествиями в комментариях. Когда вы сможете таким образом внедриться в жизнь клиента на личном уровне, вы будете знать, что ваша кампания по удержанию клиентов работает.

Ориентируйтесь на свой конкретный рынок, если вы нишевый бренд.

Когда вы удовлетворяете конкретную потребность в клиентах на нишевом рынке, у вас есть высокие шансы удержать этих клиентов. Вот почему определение того, кто именно ваш идеальный клиент и где вы можете его найти, так важно для нишевых продуктов.

Давайте взглянем на бренд аксессуаров для клавиатуры Osume. Этот минималистский технологический бренд, основанный тремя энтузиастами механических клавиатур, ориентирован на потребителей, которые ищут эстетически приятные колпачки для клавиш, рассчитанные на длительный срок службы. Osume поняла, что ее клиентами являются геймеры и технические специалисты, и создала сообщество Discord для взаимодействия со своим сообществом.

Будучи брендом, имеющим очень специфическую аудиторию, Osume позиционирует себя как современный взгляд на устаревший метод покупки клавишных колпачков. На веб-сайте компании написано: «Мы чувствовали, что традиционная модель покупки новейших и самых крутых нестандартных колпачков для клавиш требует испытания терпения, чрезвычайно дорога и никогда не бывает легкодоступной. Вместе с Осуме мы намеревались решить все три проблемы». Как бренд, удовлетворяющий очень специфическую нишевую потребность, он смог привлечь группу лояльных клиентов.

Стимулируйте клиентов с помощью программы лояльности.

Если вы предлагаете программу лояльности своим клиентам, вы уже на шаг впереди своих конкурентов в игре по удержанию клиентов. Предоставление покупателям возможности заработать ценные награды — отличный способ мотивировать их продолжать сотрудничать с вашим брендом и набирать баллы.

Бренд мужской косметики Lumin предлагает легкодоступную программу лояльности на каждой странице своего веб-сайта через панель запуска и панель. У него также есть специальная страница с пояснениями к программе лояльности, на которой описывается каждый шаг программы вознаграждений Luminary League. Благодаря фирменным цветам, значкам и названиям VIP-уровней Lumin делает процесс заработка увлекательным и увлекательным, каким и должна быть любая отличная кампания по удержанию клиентов!

Lumin предлагает баллы, многоуровневый VIP-статус и реферальную программу для максимизации стратегии удержания клиентов. Баллы и VIP-программы отлично помогают удерживать клиентов и побуждают их совершать повторные покупки, а реферальные программы являются устойчивым инструментом привлечения клиентов, основанным на возможностях однорангового обмена.

Какую программу вознаграждений следует использовать вашему бренду?

Помимо баллов, VIP и реферальных программ, мы здесь, чтобы помочь вам выбрать лучшую программу вознаграждений для вашего бренда и ваших клиентов.

Блог Smile.io Деми Оба

Разрешение клиентам обменивать свои с трудом заработанные баллы и рекомендации на большие вознаграждения дает им повод вернуться в ваш магазин, поэтому программы лояльности являются важным инструментом удержания клиентов.

Бросьте вызов клиентам с помощью геймификации

Если у вас уже есть программа лояльности, один из лучших способов удержать клиентов — сделать процесс лояльности интересным! Использование геймификации или добавление игровой механики на ваш веб-сайт или в программу лояльности повышает мотивацию, вовлеченность и удержание, что дольше сохраняет интерес ваших клиентов.

Вы можете геймифицировать свою программу лояльности с помощью чего-то простого, например, индикаторов выполнения: когда клиенты смогут визуально увидеть, насколько они близки к получению следующего вознаграждения, у них будет больше мотивации продолжать взаимодействовать с вами, чтобы заработать достаточно баллов для использования вознаграждений.

Добавление VIP-уровней в вашу программу лояльности — еще один отличный способ сделать это, поскольку перед клиентами стоит задача заработать достаточно баллов для перехода на следующий уровень — бонусные баллы за тематические, причудливые имена, которые вызывают улыбку на лицах клиентов. Бренд удобной домашней одежды Pockies проверяет все эти флажки с помощью своей программы лояльности Pocket Points. Pockies объединил несколько стратегий геймификации, используя многоуровневую систему вознаграждений, индикаторы прогресса и забавные названия VIP-уровней, такие как «Дырявый пончик», «Золотой хот-дог» и «Идеальная пицца», которые напрямую связаны с идеалом «диванной культуры». Все эти стратегии кампаний по удержанию клиентов позволяют клиентам увидеть, насколько они близки к следующему уровню.

Методы геймификации — отличный способ мотивировать клиентов продолжать взаимодействие с вашим брендом в долгосрочной перспективе.

Фиксированные клиенты с подписками

Верный способ удержать клиентов — закрепить их с помощью бизнес-модели на основе подписки. Это дает покупателям возможность платить за регулярную доставку товаров, которая происходит еженедельно, раз в две недели, ежемесячно или по их усмотрению. Это упрощает задачу для клиентов, которые знают, что хотят повторить покупку вашей продукции, но не хотят делать заказ в течение определенного периода времени.

edZOOcation — это бренд, занимающийся активизмом в области защиты животных, который продает детские коробочки для подписки на тему дикой природы. Родители могут указать свои предпочтения, например возраст детей и частоту получения коробок — ежемесячно, каждые 3 месяца, раз в полгода или ежегодно. Предоставляя клиентам возможность настраивать частоту покупок, edZOOcation может удерживать клиентов на их условиях и увеличивать частоту покупок, если клиенты в любой момент решат перейти на обновление. Измерение показателей удержания клиентов, подобных этому, важно для отслеживания успеха вашего бренда.

3 примера программ вознаграждений для коробок подписки

Вот три примера коробок подписки и программ вознаграждений, работающих вместе для создания сильного бренда и увеличения средней стоимости заказа.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Подобные коробки для подписки — отличная кампания по удержанию клиентов, потому что они заставляют клиентов волноваться и добавляют элемент неожиданности каждой доставке, которая оказывается у их порога. С edZOOcation также появляется дополнительный элемент социальной ответственности, поскольку половина доходов от каждой коробки идет на сохранение дикой природы.

Сочетание стратегий удержания клиентов — отличный способ повысить уровень маркетинга лояльности клиентов.

Не отказывайтесь от спящих клиентов

Одна из лучших стратегий удержания клиентов — вернуть спящих клиентов, которые давно не совершали покупок, или тех, кто, возможно, бросил свою корзину, прежде чем совершить покупку. Хотя может показаться, что эти клиенты не заинтересованы в ваших продуктах, зачастую им просто нужно небольшое напоминание о том, почему они вообще сделали покупки именно у вас.

Письма о брошенных корзинах, подобные этому от Dunk, — отличный инструмент удержания клиентов, который вы можете легко настроить с помощью правильной интеграции приложений электронной коммерции. Вы можете отправлять сегментированные электронные письма клиентам, которые давно не совершали покупок, или клиентам, которые оставили товар в корзине. Также хорошей идеей будет включать в эти электронные письма баланс баллов клиентов, чтобы напомнить им, что они могут обменять эти баллы на вознаграждения. Всегда стоит попытаться вернуть своих спящих клиентов, потому что постоянные клиенты гораздо более прибыльны, чем разовые покупатели.

Полное руководство по удержанию клиентов в 2023 году

В этом руководстве по удержанию клиентов есть все, что вам нужно знать. Стратегии, тактики, инструменты и полное сохранение стека, а также несколько примеров.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Предоставляйте ценный контент для обучения клиентов

Контент с добавленной стоимостью дает вашим клиентам что-то, что может заинтересовать их, помимо ваших замечательных продуктов, — он помогает им больше узнать о вашем бренде и его ценностях. Хороший контент-маркетинг может помочь вашему бренду добиться успеха и может осуществляться в самых разных формах.

As I Am — бренд средств по уходу за волосами для цветных женщин с вьющимися и вьющимися волосами. Он использует ценный контент, такой как блоги, учебные пособия и даже глоссарий, чтобы поделиться со своей клиентской базой многолетним опытом и знаниями своего основателя, доктора Али Н. Сайеда.

Блог As I Am содержит разнообразный контент, призванный обучать, развлекать и вдохновлять клиентов. Бренд продвигает свой маркетинг с добавленной стоимостью еще дальше, предлагая глоссарий терминов, связанных с волосами. Это гарантирует, что независимо от того, где вы находитесь в своем путешествии по уходу за волосами, вы сможете понять описания продуктов и найти то, что лучше всего подходит вам и вашим потребностям!

Как мы уже упоминали, уход за волосами — это путешествие для цветных женщин, часто эмоциональное, а иногда и пугающее. Вот почему As I Am предлагает подробные обучающие материалы на своем канале YouTube. От ухода за волосами и кожей головы с использованием продуктов компании до методов укладки волос — клиенты могут найти ответы на любые вопросы, которые могут у них возникнуть, в этих ценных пошаговых руководствах.

Когда вы сможете стать универсальным центром ответа на все вопросы ваших клиентов через свой контент, вы на пути к их удержанию в долгосрочной перспективе.

Всегда говорите спасибо своим клиентам

Один из лучших способов заставить клиентов возвращаться — это показать им, как много они для вас значат. Есть много способов показать клиентам, что вы их цените, например, с помощью программ лояльности или красивой упаковки, но иногда достаточно простого слова благодарности.

Отправка персонализированных благодарственных писем после того, как клиенты совершают покупки, — это отличный способ улучшить качество обслуживания клиентов и выделиться в их сознании благодаря более приятным впечатлениям от распаковки. Вы можете настроить благодарность в виде автоматического электронного письма, специальной веб-страницы или добавить персонализированную заметку, написанную от руки, как в этом примере из The Breakfast Pantry, в фактическую доставку вашего клиента.

Когда клиент почувствует, что его ценят, он с большей готовностью сделает еще одну покупку.

Начните удерживать своих клиентов для долгосрочного успеха

Есть несколько способов начать удерживать своих клиентов в долгосрочной перспективе. Независимо от того, предлагаете ли вы нишевый продукт определенному сегменту клиентов или имеете сильную стратегию контент-маркетинга с добавленной стоимостью, вы можете сделать множество вещей, чтобы удержать своих клиентов!

Опробуйте несколько из этих стратегий на своем бренде и наблюдайте, как растет уровень удержания клиентов.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован 12 марта 2020 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 5 сентября 2023 г.