10 лучших примеров социальной ответственности как инструмента удержания клиентов

Социальная ответственность является огромным приоритетом для потребителей. По данным Harvard Business, «87% потребителей мотивированы покупать у компаний, стремящихся сделать мир лучше». Потребители голосуют своими кошельками, решая, какой бизнес поддерживать или не поддерживать, в зависимости от убеждений компании и социальной миссии. Потребители готовы выбирать бренды, которые отстаивают интересующий их вопрос.

Социальное благо, поддержка благотворительных организаций и участие в политике — все это стратегии, которые бренды электронной коммерции используют для удержания своих клиентов. Клиенты теперь требуют, чтобы бренды были аутентичными и влиятельными в своих сообществах. От того, как продукты создаются, распространяются и продаются, до преимуществ и возможностей, которые бизнес предоставляет своим сотрудникам и сообществу.

Это связано с разными ценностями поколений и тем, что поколение Z становится наиболее желаемым целевым рынком для рекламодателей. Клиенты больше не хотят, чтобы их продавали, — вместо этого они хотят сотрудничать с брендами, которые заботятся не только об их бизнесе, но и о мире в целом.

Чтобы представить эту концепцию в перспективе, мы составили список из 10 лучших социально ответственных инициатив от разных брендов и отраслей, которые заставляют клиентов возвращаться снова и снова.

1. ТОМС

TOMS — это, пожалуй, самый известный пример того, как бизнес электронной коммерции приносит прибыль с каждым проданным продуктом. TOMS был первым в мире (и самым известным) примером того, как бизнес-модель «один к одному» может принести пользу потребителям и обществу в целом. Вплоть до 2019 года за каждую купленную пару обуви TOMS обязалась пожертвовать пару обуви нуждающемуся человеку. Успех этой бизнес-модели побудил TOMS применить модель «один к одному» к целому ряду своих продуктов, включая очки, кофейные зерна, сумки и рюкзаки.

Сегодня TOMS жертвует часть покупок на различные социальные инициативы в области психического здоровья. «Когда вы покупаете TOMS, вы помогаете финансировать доступ к ресурсам психического здоровья для миллионов людей, которые в них нуждаются», — говорится на их веб-сайте.

TOMS обратил внимание на то, как бренды могут приносить организациям больше, чем просто прибыль. Модель TOMS «один к одному» установила связь, почему кто-то должен что-то покупать у них. Их текущая модель пожертвования выручки от покупки клиента дает покупателям возможность поддержать инициативу, не предпринимая дополнительных действий. TOMS по-прежнему является невероятным примером подхода к социальной ответственности и оказала невероятное влияние на то, как другие бренды должны работать во всем мире.

Чему вы можете научиться у TOMS

Создавая возможности для клиентов, чтобы они могли оказывать непосредственное влияние, TOMS дает своим клиентам возможность изменить чью-то жизнь, совершив покупку. Это приводит к положительным эмоциям с каждой покупкой, побуждая клиентов покупать больше в будущем.

Как строить эмоциональные связи, когда вас разделяет экран

Узнайте, как маркетинг с добавленной стоимостью и сообщества брендов могут связать вас с вашими клиентами таким образом, чтобы создать эмоциональные связи и лояльность.

Блог Smile.io Кирстен Буркард

2. Джунгало

Jungalow — это бренд стиля жизни, который продает домашний декор и товары от ковров до репродукций и многого другого. Он начался в 2009 году как дизайнерский блог владельца и основателя Джастины Блейкни. Jungalow надеется, что «это место вдохновит вас на то, чтобы задействовать свое творчество, соединиться с природой и поможет вам принести домой хорошее настроение». С того момента, как вы попадаете на сайт Jungalow, вы чувствуете, что каждый продукт пытается передать. Веселая, художественная атмосфера для своих клиентов.

Jungalow поддерживает различные организации за счет своей прибыли, такие как ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code и многие другие. Одним из способов вовлечения клиентов в благотворительность является партнерство Jungalow с некоммерческой организацией Trees for the Future. «Каждый раз, когда вы делаете покупки у нас, вы поддерживаете эту миссию. С каждым заказом сажают не менее двух деревьев. В рамках нашей инициативы «Деревья для будущего» с вашей помощью мы посадили более 98 000 деревьев (и число растет!)», — говорится на веб-сайте Jungalow.

Еще один способ, с помощью которого Junaglow привлекает клиентов, заключается в том, что они позволяют клиентам делать дополнительные пожертвования в пользу Trees for the Future в обмен на призовые баллы. Клиенты могут сделать пожертвование при покупке и заработать 150 монет JungaLoco для будущей награды. Добавляя более подробную информацию на страницу продукта, Jungalow гарантирует, что каждый шаг пути электронной коммерции описывает то, что они означают, и причины, которые поддерживает каждая покупка.

Чему вы можете научиться у Jungalow

Включайте свою миссию в каждый шаг на пути к клиентскому опыту. Добавьте дополнительную информацию на страницу продукта или включите социально ответственные инициативы в свою программу лояльности. Это обеспечивает более инклюзивный и аутентичный опыт для ваших клиентов.

3. Соломинка русалки

Mermaid Straw — это экологически чистая и устойчивая компания по производству соломинок, которая расширилась до других экологически чистых продуктов. С каждой покупкой Mermaid Straw позволяет клиентам узнать, какое влияние они оказывают, просто покупая продукт. У Mermaid Straw есть миссия, которая заключается в обучении влиянию одноразового пластика на окружающую среду, океан и дикую природу.

Пляжный клуб Mermaid Straw's — это их программа лояльности, которая вознаграждает клиентов за покупки, социальные действия и празднование дней рождения. Они создали сообщество, которое ценит не только свою продукцию, но и то, за что выступает Mermaid Straw.

Пересечение их программы вознаграждений и их миссии позволило Mermaid Straw заставить клиентов почувствовать себя частью этой изменяющей мир миссии, поощряя уборку пляжей в разных сообществах. Каждый продукт, который покупает клиент, способствует чему-то хорошему.

Как Mermaid Straw делает окружающую среду чище

Лиза и Адам являются соучредителями Mermaid Straw, экологически чистой и устойчивой компании по производству соломинок, которая расширилась до других экологически чистых продуктов.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Чему вы можете научиться у Mermaid Straw

Mermaid Straw имеет четкую миссию, связанную с ее продуктами и брендом в целом. Каждый покупатель знает, за что он выступает, и, совершая покупку, он делает выбор в пользу того, чего пытается достичь Mermaid Straw. Обращайтесь к эмоциям клиента и по-настоящему создайте сообщество вокруг этого.

4. Одежда Origins

У Origins Apparel есть одна миссия — спасать вымирающих животных. Origins Apparel разрабатывает одежду, ориентированную на спасение одного животного, в зависимости от того, какой продукт вы покупаете. 15% всей прибыли передается непосредственно Всемирному фонду дикой природы через их одежду без отходов. «Вся одежда создается Bella + Canvas без отходов. Наш процесс — это наша главная цель, поскольку мы пытаемся помочь окружающей среде разными способами», — заявляет Origins Apparel.

Хотя Origins Apparel — не единственная коммерческая компания, чья бизнес-модель основана на социальной ответственности, они — одна из немногих, которые делают все возможное, чтобы информировать своих клиентов о деле, которое они поддерживают. Имея более полумиллиона подписчиков на TikTok, Origins Apparel смогла создать сообщество в социальных сетях, которое верит в свою миссию.

Сосредоточившись на чем-то большем, чем просто продажа большего количества одежды, клиенты Origins Apparel могут быть уверены, что их покупки одежды — это больше, чем инвестиции в их гардероб — они являются инвестициями во всеобщее благо в глобальном масштабе. Каждая часть своего цифрового следа (социальные сети и веб-сайт) показывает покупателям их влияние на каждую покупку, Origins Apparel связала свою миссию с причиной, по которой они существуют.

Чему вы можете научиться у Origins Apparel

С каждой покупкой покупатели Origins Apparel получают товары, которые им нравятся, а также вносят свой вклад в спасение своего любимого животного понятным и непосредственным образом. Если страсть вашего клиента совпадает с вашей миссией и целью, вы зафиксировали постоянного постоянного клиента на всю жизнь.

5. Кому какое дело

Целью Who Gives a Crap является производство качественной туалетной бумаги, которая приносит пользу миру. Они предлагают 100% бамбуковую туалетную бумагу, бумажные полотенца, папиросную бумагу и тряпки. Who Gives a Crap жертвует 50% прибыли некоммерческим организациям, занимающимся чистой водой и санитарией, а их продукция на 100% не содержит пластика. Who Gives a Crap — отличный пример продажи продукта, построенного вокруг социальной миссии и сообщества людей, желающих делать добро в мире.

Чему вы можете научиться у Who Gives Crap

Компания Who Gives a Crap создала отличный пример того, как социальная миссия и продукт связаны друг с другом. Клиентам легко поддерживать что-то положительное, если они уже покупают товар, который используют каждый день. Покажите своим клиентам, что их повседневные покупки действительно могут оказать положительное влияние на мир.

6. ИКЕА

IKEA — одна из самых признанных компаний в мире, когда речь идет о социальной устойчивости, настолько, что в прошлом году компания заняла первое место в рейтинге самых устойчивых брендов Швеции. IKEA всегда ищет лучшие, социально ответственные способы создания, продажи и переработки своей продукции, и компания взяла на себя ряд экологических и социальных инициатив в надежде на лучшее будущее для всех.

Их программа IKEA Buy Back and Resell будет выкупать старые предметы в обмен на кредит на новую мебель IKEA. В рамках этой кампании клиентам предлагается продать обратно ненужную мебель и товары для дома, которые в противном случае могут оказаться на свалках. От картона до кушеток и всего, что между ними, покупатели могут вернуть товары в магазин полностью собранными для переработки без дополнительной оплаты.

Эта программа обратного выкупа демонстрирует приверженность не только их клиентскому опыту, но и их влиянию на окружающую среду как компании. Это согласовывает их ценности с ценностями их клиентов, создавая более эмоциональные отношения, которые побуждают клиентов выбирать их, а не конкурентов, когда они в следующий раз ремонтируют свой дом.

Чему вы можете научиться у ИКЕА

ИКЕА проявляет социальную ответственность, чтобы удержать своих клиентов, предлагая недорогие энергосберегающие товары, которые покупатели не могут найти больше нигде. Покупатели также могут воспользоваться программой утилизации IKEA, в рамках которой бывшие в употреблении товары утилизируются от имени покупателя. Делайте все возможное для клиентов и предлагайте ценность даже после того, как они приобрели у вас продукт.

12 устойчивых малых предприятий, которые нужно поддерживать без вины

Ищете способы ежедневно делать экологически безопасный выбор? Ознакомьтесь с этими 12 устойчивыми малыми предприятиями, которые нужно поддерживать без чувства вины.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

7. Облачная бумага

Облачная бумага не могла бы быть более ясной в своей миссии по спасению планеты. Cloud Paper — еще один бренд туалетной бумаги, который на 100% состоит из бамбука, с переработанной и не содержащей пластика упаковкой и углеродно-нейтральными поставками. С того момента, как вы попадаете на их веб-сайт, вы знаете, что получаете (и поддерживаете), совершая покупку в Cloud Paper. Их миссия проста. «Наша миссия — спасти миллиард деревьев, и каждый, кто перейдет на бамбук, поможет нам в этом».

Cloud Paper приобрела стабильных поклонников, поскольку они расширились до продуктовых магазинов в автономном режиме. Cloud Paper предлагает клиентам стать частью своей миссии, сообщая клиентам, что покупка направлена ​​на нечто большее, чем прибыль.

Чему вы можете научиться у Cloud Paper

Cloud Paper погружается в свое местное сообщество, чтобы дать своим клиентам возможность отдавать с каждой покупкой и быть частью своей миссии. По мере того, как их продукты попадают в местные продуктовые магазины, Cloud Paper может привлекать аудиторию, которая соответствует ее миссии, и формировать базу лояльных клиентов. Этот «доморощенный» подход к социальной ответственности создает прочные связи между каждым клиентом и окружающим миром.

8. Браслеты Pura Vida

Браслеты Pura Vida были основным брендом ювелирных украшений и браслетов для миллениалов, а теперь и для поколения Z. Они не только идеальны в каждом образе, но и пожертвовали более 4 миллионов долларов более чем 200 благотворительным партнерам за эти годы. «Как указано на страницах каждой из наших благотворительных продуктов, мы жертвуем 5% от покупной цены нашим благотворительным партнерам после окончания каждого квартала», — заявляет Пура Вида.

У браслетов Pura Vida есть специальные коллекции, в которых представлена ​​​​одна организация, и в течение года были созданы браслеты ограниченного выпуска, где 100% выручки идет непосредственно на различные цели в ответ на чрезвычайную ситуацию. Например, теракт на Бостонском марафоне в 2013 году или, совсем недавно, ликвидация последствий землетрясения в Турции и Сирии.

Браслеты Pura Vida также позволяют любому создавать браслеты на заказ для продажи и сбора средств для школьного проекта или особого дела. «Есть особое дело, организация, спортивная команда, благотворительность или клуб, которые вы хотите поддержать? Тогда поднимите крупную сумму с помощью специального браслета Pura Vida!» Это создает подлинный продукт, который клиенты могут приобрести и создать сбор средств или просто купить, чтобы клиент чувствовал себя хорошо и хорошо выглядел.

Это общественное мышление делает покупки с браслетами Pura Vida такими привлекательными, и оно становится еще сильнее благодаря их фирменному сообществу и программе поощрений.

За каждую совершенную покупку клиенты получают 1 доллар Шора, и клиенты могут повышать свой VIP-уровень. Браслеты Pura Vida создали аудиторию, которая страстно любит отдавать, а также покупать товары, соответствующие их образу жизни. То, что каждый продукт поддерживает разные организации, означает, что каждый найдет что-то для себя и что ваша покупка чего-то поддерживает что-то гораздо большее.

Чему вы можете научиться у браслетов Pura Vida

Браслеты Pura Vida создали бренд-сообщество с помощью эмоционально ориентированных продуктов, потому что каждый продукт поддерживает разные цели. Это укрепляет эмоциональные отношения между членами их сообщества и более крупными благотворительными организациями, которые заставляют каждого чувствовать себя ценным вкладчиком.

9. Секонд-Хенд Леви

Индустрия моды известна тем, что вносит негативный вклад в окружающую среду и является главным загрязнителем. По данным ООН, «каждую секунду на свалку сжигается или выбрасывается эквивалент одного мусоровоза с одеждой». Levi's SecondHand надеется стать положительной силой в индустрии моды благодаря своей программе обмена. «Держать желанный Levi’s в обращении и не выбрасывать на свалку».

Посредством трехэтапного процесса клиенты могут принести свои продукты Levi's, зарегистрировать их у стилиста в любом из своих магазинов и получить подарочную карту на сумму их обмена. Это немедленно открывает возможность для бывших покупателей вернуться в магазин Levi's и дает возможность использовать эту подарочную карту для новой покупки.

Это привлекает посетителей, постоянных клиентов и возможность повторно представить бренд покупателю, независимо от того, сколько времени прошло с момента их последней покупки.

Чему вы можете научиться у Levi’s

Levi’s предлагает своим покупателям возможность сдать старые вещи на переработку и побудить их вернуться за новой покупкой. Благодаря своей программе обмена Levi's знает, что они могут гарантировать покупку, если они смогут вернуть клиентов, чтобы они переработали свои старые вещи, поскольку они уходят с подарочной картой. В своей миссии по уменьшению загрязнения и защите окружающей среды Levi's ассоциируется с добрыми делами с помощью своих продуктов и поэтому становится брендом, с которым хотят ассоциироваться клиенты. Это побуждает клиентов экономить ресурсы вместе с ними, создавая партнерские отношения между каждым клиентом и их брендом, которые трудно разорвать.

10. Девушки, которые перемалывают кофе

Если и есть бренд, который меняет перспективы и лидирует в кофейной индустрии, то это Girls Who Grind Coffee. Они представляют собой «возглавляемое женщинами антипатриархальное движение по обжарке спешелти кофе и восстание». Они закупают весь свой кофе исключительно у женщин-производителей и жертвуют 10% от продажной цены обжарщикам в рамках своей инициативы Cheek to Cheek. На сегодняшний день они собрали более 10 000 фунтов стерлингов. Идея состоит в том, чтобы компенсировать женщинам-обжарщикам использование их имиджа и истории.

Girls Who Grind Coffee не извиняются за то, кто они и за что они борются, поэтому они смогли создать такое замечательное сообщество любителей кофе, которые верят в компанию. Благодаря своей программе лояльности GWGC Rewards клиенты могут зарабатывать эксклюзивные баллы лояльности за покупки, 6 баллов GWGC за каждый потраченный 1 фунт стерлингов. Клиенты также могут пригласить своих друзей и получить купон на скидку 5 фунтов стерлингов за каждого реферала.

Сделать своей миссией поддержку женщин и не извиняться за свои убеждения — важная часть имиджа бренда Girls Who Grind Coffee. Это позволяет клиентам легко понять их приоритеты как компании.

Чему вы можете научиться у девушек, которые перемалывают кофе

Girls Who Grind Coffee использует социальную ответственность, чтобы сделать небольшую повседневную покупку чем-то большим. Покупатели могут быть уверены, что их кофе помогает фермерам и обжарщикам кофе, делая каждую покупку приятной как для них самих, так и для кофейной индустрии.

Один маленький шаг для вашего бизнеса, большой скачок для отношений с клиентами

Если учесть, что 87% потребителей мотивированы покупать у компаний, стремящихся сделать мир лучше, становится ясно, что социальная ответственность является высокоэффективным инструментом удержания клиентов.

Определяя опыт вашего бренда с тем, как вы отдаете себя миру вокруг вас, вы можете посеять семена, которые способствуют развитию прочных эмоциональных связей между вашим бизнесом и каждым покупателем, который делает покупки у вас. Эти связи превращаются в пожизненную лояльность и подпитывают процветающее сообщество брендов, стремящихся положительно влиять на окружающий мир.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 16 апреля 2019 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 1 марта 2023 г.