10 тенденций мобильной электронной коммерции в 2022 году

За последние несколько лет электронная коммерция достигла новых высот благодаря некоторым творческим и инновационным функциям на своем веб-сайте и в приложениях. Неудивительно, что многие компании углубляются в некоторые основные функции мобильной коммерции. Видя, что спрос на него растет с каждым годом, лучше всего расширять возможности с помощью мобильных телефонов или планшетов.

Мобильная коммерция или мобильная электронная коммерция позволяет вам совершать покупки на планшете или смартфоне в любое время и в любом месте. Клиенты и компании могут покупать и продавать товары одним нажатием кнопки благодаря передовым устройствам. Благодаря своей утонченной простоте мобильная коммерция быстро стала основной подкатегорией электронной коммерции. И это логично, потому что мобильные устройства широко используются, и их привлекательность только растет с каждым днем.

В 2021 году во всем мире насчитывалось около 5,3 миллиарда пользователей мобильного интернета, насчитывавших 7,2 миллиарда пользователей смартфонов. Ожидается, что эти цифры будут продолжать расти, даже несмотря на то, что эпидемия ускорила большую часть роста мобильных устройств в предыдущие несколько лет.

В тройку стран с наибольшим количеством пользователей смартфонов входят США, Китай и Индия. Мы считаем, что стремительный рост цен на мобильные телефоны стал причиной стремительного роста доходов мирового рынка смартфонов.

Учитывая изменяющиеся и растущие онлайн-тенденции, логично, чтобы все были в курсе последних событий в области мобильной коммерции. Если у вас есть интернет-магазин со всеми функциями мобильной коммерции, вы на правильном пути. В противном случае вы не сможете упускать из виду мобильных клиентов при продаже через Интернет с помощью Shopify, WordPress или других платформ.

Перечисленные ниже десять тенденций будут преобладать в 2022 году, и они помогут вам получать прибыль, больше узнавать о технологиях и принимать взвешенные бизнес-решения.

1. Дополненная реальность

Тот факт, что онлайн-покупки не обеспечивают действительно захватывающего взаимодействия с брендом, является одной из основных проблем. В реальном магазине вы можете надеть одежду, пощупать текстиль и сами оценить, насколько большой кажется мебель в комнате.

Хотя эти вещи физически недостижимы в электронной коммерции, приложения дополненной реальности (AR) предоставляют способ предоставить клиентам всесторонние и глубокие знания о ваших товарах, не выходя из собственного дома.

Использование дополненной реальности (AR) оказалось отличным способом для потребителей виртуально примерить или изучить вещи, которые они хотят купить.

Чтобы сделать покупки лучше и индивидуальнее, такие компании, как IKEA, используют дополненную реальность, чтобы клиенты могли использовать свои смартфоны для наложения фотографий из каталога мебели на свои собственные жилые помещения.

IKEA — это лишь один пример, который использует дополненную реальность, чтобы помочь людям совершать покупки с помощью мобильных устройств. Gucci, Wayfair и Sephora вложили средства в технологии дополненной реальности, чтобы развлечь и мотивировать. Интеграция онлайн- и офлайн-покупок стала возможной благодаря виртуальной реальности, которая также обогащает опыт покупок в Интернете.

Получите эту функцию для своего приложения для мобильной коммерции, чтобы увидеть огромные изменения в своем бизнесе. Когда клиенты чувствуют себя в режиме реального времени во время покупок, все меняется к лучшему для любого бизнеса.

2. Криптовалютные платежи

Организации могут принимать криптовалютные платежи от клиентов в обмен на товары и услуги благодаря платформам криптовалютных платежей. Учитывая характер криптовалют на основе блокчейна, эти системы делают упор на конфиденциальность и принимают платежи из любой страны.

С тех пор как в прошлом году криптовалюта стала мейнстримом, она значительно выросла. Ожидается, что кошельки с блокчейном заменят традиционные способы оплаты по мере развития криптовалюты. Предприятия больше думают о том, чтобы включить эту функцию в свои приложения для мобильной коммерции, чтобы защитить свой выбор в будущем, поскольку все больше клиентов интересуются криптовалютными платежами и возможностью совершать частые покупки с помощью виртуальной валюты.

Кроме того, криптовалюта поддерживает QR-коды, которые упрощают немедленные цифровые платежи. Быстрые транзакции, более низкие цены, конфиденциальность и повышенная безопасность — дополнительные факторы, привлекающие внимание к этому типу валюты.

Таким образом, включение API-интерфейсов авторитетного сервиса криптовалюты в мобильные приложения дает компаниям безопасный и персонализированный кошелек, позволяющий беспрепятственно принимать многие валюты по всему миру.

Будущее быстро меняется, учитывая разнообразие криптовалют, доступных в настоящее время в мире. Биткойн был первой криптовалютой, которую мы знали 10 лет назад. Сегодня их гораздо больше. Сегодня интеграция этой функции в платежные шлюзы расширит горизонты бизнеса до многообразия.

3. Заказы в один клик

Покупатели, совершающие покупки в Интернете, должны предоставить важную информацию о себе, а затем продолжить покупки. Повторная отправка одних и тех же данных может разочаровать и повлиять на решение о покупке.

Неудивительно, что длительная процедура оформления заказа приводит к многочисленным отказам от корзины. Ввод одних и тех же данных, таких как имя, номер карты, срок действия, проверочный номер, платежный адрес, адрес доставки и контактная информация, может быть слишком громоздким для обработки.

Из-за сложности представления важной информации на маленьком экране большинство корзин покупок в приложениях для мобильной коммерции заброшены. Таким образом, удобство использования имеет решающее значение для положительного потребительского опыта.

Завершая процесс покупки всего одним щелчком мыши, заказ одним щелчком мыши с помощью приложения M-commerce дает клиентам душевное спокойствие от беспроблемных покупок.

Процедура в 1 клик на Amazon — отличный пример этой функции. Это дает покупателям выбор: добавить товар в корзину или купить его сразу, введя только данные своей платежной карты (точнее, номер CVV). Для титана индустрии электронной коммерции эта функция изменила правила игры.

Не позволяйте длительным процессам полностью отменять процесс совершения покупок. Получите эту функцию для своей категории мобильной онлайн-коммерции, чтобы продажи продолжали расти. Многие компании, занимающиеся программными решениями, предлагают это преимущество для онлайн-бизнеса своих клиентов, и вы тоже должны его иметь.

4. Голосовые покупки

Новейшей тенденцией в электронной коммерции на сегодняшний день являются голосовые покупки, которые многие называют ответвлением электронной коммерции. Обычные заведения сталкиваются с более жесткой конкуренцией со стороны онлайн-торговли, поскольку потребители все чаще обращаются к Интернету, чтобы купить все, от продуктов до одежды. Пока мы говорим, продажи электронной коммерции только растут.

Голосовой шоппинг создает огромный положительный эффект в интернет-магазинах. Знаете ли вы, что голосовые помощники и умные колонки, такие как Siri от Google и Alexa от Amazon, доступны с 2011 года? В настоящее время они приобретают невероятные обороты. Голосовой поиск все чаще используется для размещения заказов, исследования продуктов и отслеживания доставки. Кроме того, люди читают отзывы, звонят в службу поддержки клиентов и размещают через нее новые заказы.

Именно по этой причине бренды теперь должны включать функцию голосового шоппинга в свои приложения для мобильной коммерции. Большинство клиентов, совершающих покупки в Интернете, предпочитают голосовые покупки из-за их простоты и удобства использования, поэтому удовлетворение их потребностей должно быть вашим приоритетом.

Поскольку многие из нас привыкают к этой тенденции, новые интернет-магазины должны включать эту функцию для роста и быстрых покупок.

5. Чат-боты

Вы замечали, что при посещении нового веб-сайта на экране вашего телефона появляются мини-окна чата? Некоторое время компании широко использовали чат-ботов. Технологии, основанные на искусственном интеллекте, развиваются стремительно. Иногда может быть чрезвычайно сложно определить, говорите ли вы с реальным человеком или с созданным машиной сценарием в некоторых ситуациях.

Тот факт, что чат-боты работают круглосуточно, не требуя заработной платы, плана 401 (k) или офисного помещения, является ключевым преимуществом их использования.

Примите во внимание, что чат-боты позволят компаниям ежегодно экономить расходы на поддержку клиентов почти на 8 миллиардов долларов к 2023 году. Одно программное обеспечение — это все, что вам нужно, вместо того, чтобы платить кому-то полный рабочий день за выполнение работы, которую чат-бот может сделать быстро.

Чат-боты часто используются для общения с людьми с помощью текстовых SMS-сообщений или специализированных приложений. Вы можете использовать его для усиленного приложения для мобильной коммерции, сохранив эту функцию. Многие компании, такие как Webskitters, делают это в больших масштабах для бизнеса. Вы тоже можете это сделать.

6. Умная персонализация

Каждая компания хочет знать, чего хотят их клиенты и как они этого хотят. Это помогает улучшить отношения между клиентом и компанией. Добавив интеллектуальную персонализацию в приложение для мобильной коммерции, вы получите разницу в доходах.

Персонализированная реклама способствует удержанию клиентов. Согласно исследованиям, потребители предпочитают совершать покупки у компаний, предлагающих уникальные впечатления. Вы можете повысить удовлетворенность клиентов с помощью тщательно разработанных тактик настройки, используемых с соответствующим согласием на использование данных.

Персонализация может помочь брендам сконцентрироваться на поведенческой сегментации потребителей и продвигать маркетинг, основанный на предпочтениях. Бренды могут получать контекстную информацию о пользователях, такую ​​как регион и погода, отслеживая привычки просмотра веб-сайтов на своем целевом рынке. Это позволяет им разрабатывать персонализированные сообщения для каждого клиента. Индивидуальная коммуникация на основе данных увеличивает вероятность того, что продажа будет совершена, поскольку она позволяет компаниям гарантировать, что каждый потребитель получит соответствующую информацию в нужный момент.

Интернет-магазины должны сосредоточиться на этом аспекте тенденций мобильной коммерции, чтобы оставаться впереди своих конкурентов.

7. Развитие искусственного интеллекта, машинного обучения и распознавания речи

Распознавание голоса на основе искусственного интеллекта (ИИ) — это компьютерное программное обеспечение, основанное на передовых решениях, таких как машинное обучение (ML) и обработка естественного языка (NLP). Система искусственного интеллекта, которая анализирует естественную человеческую речь, известна как обработка человеческого языка. Вокальные данные сначала преобразуются в цифровой формат, который может быть обработан компьютерным программным обеспечением. Затем оцифрованные данные подвергаются дальнейшей обработке с использованием методов машинного обучения, НЛП и глубокого обучения. Потребительские товары, такие как смартфоны, домашняя автоматизация и другие голосовые технологии, могут затем использовать эту оцифрованную речь.

Машинное обучение и искусственный интеллект — это постоянно развивающиеся области. Это видно на нескольких веб-сайтах электронной коммерции, поскольку они выделяют продукты, которые вы, скорее всего, купите. Что касается поисковых запросов и кликов, это часто связано с дополнительными и перекрестными продажами.

Но ИИ — это гораздо больше, чем просто отображение товаров на онлайн-рынке. Предприятия широко используют его для поддержки голосовых контакт-центров. Ответ, который ИИ получает от общей клиентской базы, является одним из факторов, который его продвигает. Люди по-прежнему доверяют ИИ из-за его преимуществ, несмотря на возможность потери данных. Некоторые из характеристик включают более быструю обработку, чем люди, более высокое хранение данных и их отзыв, а также общую экономию средств.

Если в вашем бизнесе электронной коммерции уже есть эта функция, вы движетесь в правильном направлении. Для тех, кто планирует начать новый бизнес в области электронной коммерции, получите эту функцию мобильной коммерции для многофункционального и яркого пользовательского интерфейса.

8. Социальная коммерция

Мы все знаем, как социальные сети по-разному влияют на мир. Одним из них является предприятия электронной коммерции, которые поразительно захватили эти платформы.

Бренды используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда и привлечения потенциальных клиентов. Рост социальной коммерции можно объяснить тем фактом, что фирмы обычно используют социальные сети для маркетинга и прямых продаж.

Благодаря широкому использованию визуальных социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и TikTok, а также простоте конверсий на этих сайтах социальная коммерция имеет огромный потенциал. В частности, в Instagram и Facebook теперь есть посты с удобными вариантами покупок. Каждое изображение может иметь теги продукта, добавленные брендами, и вы можете использовать эти теги для создания интерактивных и удобных связей.

Таким образом, покупатели могут использовать свои мобильные устройства для доступа к социальным сетям и делать покупки предпочитаемых ими компаний в одном месте. Одной из платформ, которая очень тесно сотрудничает с компаниями для предоставления настраиваемых магазинов с выделенными продуктами и удобными покупками, является Instagram Shops. Вы заметите, как они сотрудничают с брендами и как просто стало совершать покупки в Интернете.

9. Мобильное мошенничество

К сожалению, с ростом угроз безопасности в Интернете все теперь действительно обеспокоены киберпреступностью. Клиенты очень неохотно разглашают данные третьим лицам, которые не имеют прочной репутации надежного бренда.

Из-за этого небольшие бутиковые компании электронной коммерции могут столкнуться с проблемами. Потребитель может чувствовать себя более комфортно, покупая у знакомого ему имени, если вы предлагаете товары, сравнимые с товарами известных брендов. Из-за этого каждая компания электронной коммерции должна избегать мошенничества на всех платформах, включая мобильные. Около 65% мошеннических транзакций совершаются с мобильных устройств.

Это делает разумным тот факт, что телефонное мошенничество будет расти вместе с использованием мобильных устройств, которое со временем растет. Хотя ни один человек или компания никогда не застрахованы от мошенничества, существуют меры предосторожности, которые вы можете предпринять, чтобы избежать его.

Первым шагом является создание приложения электронной коммерции для смартфона для вашего магазина. Приложения менее уязвимы для обычных угроз мобильного веб-браузера, таких как фишинг и другие обычные атаки. Анатомия приложения безопаснее по своей природе.

Согласно тому, что мы упоминали ранее, клиентам не нужно будет вручную вводить свои платежные реквизиты для каждой покупки. Чтобы защитить его от потенциальной компрометации, приложение может надежно хранить все данные о клиентах и ​​платежах.

В качестве дополнительного уровня безопасности приложения могут настраивать меры безопасности, такие как двухфакторная проверка. Клиенты будут искать самый безопасный способ совершать покупки в Интернете, поскольку киберпреступность продолжает расти. Мобильное приложение безопаснее мобильного веб-браузера.

10. Многоканальные мобильные покупатели

И мобильный Интернет, и приложения теперь являются важными компонентами процесса покупок. Мобильные приложения, с другой стороны, могут сделать больше, чтобы управлять офлайн-магазином и многоканальным взаимодействием благодаря сильной интеграции, более глубокой аналитике и более мощным технологиям.

Многоканальная розничная торговля, когда потребители имеют множество вариантов покупки у определенного бренда или розничного продавца, уже давно является модным словечком, но тактика многоканальности стала необходимостью во время пандемии Covid-19 и ее многочисленных перерывов в работе бизнеса. В интересах брендов и продавцов предоставить своей аудитории различные варианты покупки, которые удовлетворят их потребности, когда покупатели снова начнут выходить из дома.

Тем не менее, мобильные устройства и приложения могут и должны играть жизненно важную роль в сильном омниканальном потребительском опыте, независимо от того, какими в настоящее время могут быть основные каналы продаж компании. Мобильные устройства имеют несколько дополнительных эффектов на путь клиента, помимо того, что они сами по себе являются каналом покупки.

Проще говоря, омниканальная розничная торговля — это метод маркетинга товаров на нескольких платформах. Здесь различные среды могут включать в себя физический магазин, приложение для смартфона и веб-сайт электронной коммерции. Когда вы в последний раз совершали импульсивную покупку в Интернете? В большинстве случаев вы, вероятно, заранее знали, что собираетесь купить.

Владельцы предприятий электронной коммерции должны понимать, что потребители получают информацию о продуктах из различных источников, прежде чем совершить покупку. Если у вас есть физический бизнес, личный опыт может изменить то, как клиенты делают покупки в Интернете. Потребители требуют одинакового покупательского опыта по всем каналам, потому что 73% из них используют несколько каналов.

Кроме того, многие готовы сменить бренд, если они не получают стабильного многоканального опыта от одного бизнеса. Для тех, у кого есть физические и интернет-магазины, вы должны разработать более эффективные стратегии, чтобы относиться к клиентам одинаково. Вам нужно сделать этот шаг и изменить ситуацию.

Бум мобильной коммерции

Прогнозируется, что онлайн-индустрия будет расти по мере продолжения интеграции мобильных устройств во всем мире. Мобильная коммерция — это наиболее удобный и эффективный процесс покупок для клиентов, которые предпочитают совершать покупки в Интернете, где бы они ни находились, просто касаясь экрана своего устройства.

Таким образом, бренды, которые остаются в курсе тенденций мобильной коммерции, лучше всего подходят для обеспечения наилучшего пользовательского опыта и поддержки лояльности клиентов. Реализация стратегии электронной коммерции может помочь в рентабельности инвестиций.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспевал в сегодняшней экономике, вам нужно подумать о том, как адаптироваться, чтобы привлечь клиентов. В противном случае вы сдадите потенциальных покупателей конкурентам.

В настоящее время, если у вас есть интернет-магазин, мобильная коммерция является одной из таких категорий, которую вы не должны игнорировать любой ценой. Известные фирмы, такие как Webskitters, могут отлично поработать для вас, когда дело доходит до интеграции новейших функций для вашего учтивого интернет-магазина.

‍