10-шаговое руководство по созданию и реализации ориентированной на потребителя стратегии для вашего бренда D2C
Опубликовано: 2022-06-05Чтобы выделить свой бренд и возглавить пространство D2C, вам потребуется устойчивая и комплексная бизнес-стратегия.
Принятие индивидуального и ориентированного на потребителя подхода, который наилучшим образом соответствует бренду, принесет желаемые результаты и поможет вашему бренду D2C добиться успеха.
Прочтите, чтобы понять основы построения стратегии D2C, которая выделит ваш стартап
Рынок электронной коммерции Индии находится на подъеме. Поскольку рынок электронной коммерции растет со среднегодовым темпом роста 18,9%, к 2030 году он достигнет размера рынка в 400 миллиардов долларов . В Индии действует более 5217 стартапов электронной коммерции. В этой огромной конкуренции выделиться может быть довольно сложной задачей.
Чтобы выделить свой бренд и возглавить пространство D2C, вам потребуется устойчивая и комплексная бизнес-стратегия. Принятие индивидуального и ориентированного на потребителя подхода, который наилучшим образом соответствует бренду, принесет желаемые результаты и поможет вашему бренду D2C добиться успеха. Прочтите, чтобы понять основы построения стратегии D2C, которая выделит ваш стартап.
Определите Абсолютно Основные Потребности Клиента
55% клиентов предпочитают покупать напрямую у брендов D2C, а не у мультибрендовых ритейлеров. Сложной частью этого подхода является привлечение внимания клиентов на перенасыщенном рынке. Вот где появляются данные о клиентах. Эти данные могут помочь определить потребности клиентов и получить глубокое понимание. Таким образом, основатели могут узнать о поведении клиентов и лично связаться с ними.
У вас будет полный контроль над тем, как клиенты воспринимают ваш бренд и какой опыт обслуживания клиентов вы хотели бы предоставить. В результате привлечение и поддержка клиентов должны стать главным приоритетом для вашего бренда D2C. По данным Inc.com, 51% клиентов считают, что бизнес должен быть доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а 42% потребителей любят использовать функцию живого чата, потому что они не хотят ждать в режиме ожидания. С другой стороны, 51% потребителей предпочитают онлайн-чат для многозадачности, а 21% предпочитают онлайн-чат делать покупки во время работы.
Проанализируйте рыночный бюджет компании
Создайте план бюджета для стартапа и проанализируйте его, чтобы понять, как развивать свой бренд D2C. Анализ бюджета помогает достигать целей и сокращать потери ресурсов, что способствует развитию компании. Анализ бюджета поможет оценить и выяснить денежный поток вашего бизнеса. Это позволяет вашему бренду быть на правильном пути, избегать перерасхода и недорасхода средств, а также находить лазейки. Вы также должны найти отклонения, сверить бюджет с прогнозом и внести необходимые изменения (при необходимости).
Сосредоточьтесь на пожизненной ценности клиента (CLTV)
Бренды D2C могут продвинуться по пути роста в 2022 году и далее, получив доступ к своим CLTV . Это значение действует как важный показатель для измерения успеха стратегии обслуживания клиентов. Более того, это помогает брендам D2C рассчитать ценность, приносимую клиентом на протяжении всего пути клиента, а также оценить существующих клиентов и удержать их.
CLTV также помогают снизить стоимость привлечения клиентов (CAC), деньги, которые бренды тратят на ресурсы, привлекающие клиентов. Эта метрика также позволяет брендам D2C поддерживать и увеличивать свою прибыль, рассчитывать отношения клиентов с бизнесом, прогнозировать отток клиентов и определять области, которые нуждаются в улучшении.
Сосредоточение внимания на персонализированном клиентском опыте — ключ к улучшению CLTV. Согласно отчету Zendesk , качественное обслуживание клиентов является движущей силой увеличения продаж, поскольку 90% клиентов тратят больше на компании , которые предлагают персонализированное обслуживание. 73% бизнес-лидеров говорят, что существует прямая связь между обслуживанием клиентов и эффективностью компании.
Будьте впереди с ресурсами и инвестициями
Эффективное использование ресурсов и передовых технологий позволяет предприятиям расти и быть успешными. Ресурсы являются строительными блоками компании, и они помогают достигать поставленных целей путем планирования и контроля. Следовательно, необходимо заранее инвестировать в наиболее важные ресурсы.
Стартапы также должны инвестировать с мыслью о долгосрочной отдаче и уделять основное внимание удовлетворенности потребителей. Важно планировать и разумно распределять инвестиции, чтобы быть впереди кривой и занять более значительную долю рынка. Компании должны применять творческие способы использования ресурсов, делать разумные инвестиции и принимать стратегические решения, опережая своих конкурентов.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Привлекайте и удерживайте цифровые таланты
Брендам D2C приходится сталкиваться с жесткой конкуренцией, чтобы привлекать и удерживать цифровые таланты, чтобы ускорить свой рост и производительность. Внедрение и обеспечение гибкости, сочувствия и дружественной среды в организации поможет компаниям D2C процветать. По данным Gartner, 74% HR-руководителей считают, что принятие большего количества вариантов гибкости работы имеет решающее значение, 44% считают, что расширение возможностей для развития персонала имеет важное значение, а 41% соглашаются с менеджерами по повышению квалификации в разговорах о карьере и удержании.
Бренды D2C могут использовать разные стратегии при найме лучших специалистов, и это не должно стать препятствием для их роста. Они могут продвигать и менять людей на разные роли в зависимости от их навыков. Они также могут без промедления влиться в команду и взять на себя ответственность за новую должность. Наем талантов из других организаций на руководящие должности также окажется полезным, поскольку это повысит доверие к компании.
Кроме того, эти бренды могут даже использовать стратегию под названием «приобретение», также известную как привлечение талантов, для найма людей. Это процесс приобретения компании для найма ее сотрудников. Это разумный подход, который помогает сэкономить время и деньги и быстро нанять лучших специалистов в отрасли.
Имейте стратегию влияния
Кампании влияния играют жизненно важную роль в росте брендов D2C, помогая охватить и успешно нацелиться на огромную клиентскую базу. Компании могут использовать проникновение Интернета, близость клиентов к платформам социальных сетей и удобство мобильных покупок для взаимодействия с клиентами и предоставления персонализированного опыта.
Стратегии D2C также должны соответствовать меняющемуся поведению клиентов в Интернете. Глубокая и личная связь влиятельных лиц со своей аудиторией поможет брендам охватить более широкий круг клиентов, повысить их лояльность и достичь целей бренда. По данным Statista , глобальная рыночная стоимость маркетинга влияния удвоилась с 2019 года и достигла около 13,8 млрд долларов по состоянию на 2021 год.
Выберите правильных поставщиков услуг
Чтобы быть успешным брендом D2C в 2022 году и далее, компании должны иметь комплексное решение, которое предлагает каталогизацию, управление запасами, логистику и многое другое. Для достижения устойчивого роста и удовлетворенности клиентов бренды должны иметь эффективную, оптимизированную, технологически продвинутую и экономичную систему доставки своей продукции конечному потребителю. Его многоканальные услуги помогут объединить бренды с помощью единой линии гибких операций для более быстрого роста и первоклассного обслуживания клиентов.
Такая многоканальная платформа управления гарантирует, что компания никогда не столкнется с необходимостью переходить от одного столба к другому для разных поставщиков, имея все в одном месте. Ключ в том, чтобы найти идеального и масштабируемого партнера, который поможет брендам сэкономить время и деньги, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль.
Создайте надежный маркетинговый план
На все более конкурентном рынке наличие надежного маркетингового плана поможет компаниям получить преимущество над другими. Наличие мощного присутствия в Интернете имеет первостепенное значение для того, чтобы оставить след на рынке. Хорошая маркетинговая стратегия играет жизненно важную роль в привлечении внимания к бренду, обеспечении беспрепятственного и превосходного обслуживания клиентов и создании базы лояльных клиентов.
Бренды D2C могут использовать данные, чтобы понять поведение клиентов и разработать маркетинговые стратегии, ориентированные на результат. Платформы социальных сетей помогут собирать информацию в режиме реального времени и повышать вовлеченность. Высококачественные продукты с целенаправленными маркетинговыми кампаниями также увеличат целевой охват клиентов и принесут больше доходов. Более того, в долгосрочной перспективе необходимо сосредоточиться на органическом трафике, для которого необходима SEO (поисковая оптимизация). Лучшие методы SEO улучшат присутствие компаний в Интернете, помогут им занять более высокое место в поисковых системах, привлечь органический трафик на свои веб-сайты, повысить конверсию и помочь достичь более высокой рентабельности инвестиций (возврата инвестиций).
Включите обслуживание клиентов в качестве важной формы брендинга
Сегодня клиенты не ценят агрессивные или напористые маркетинговые стратегии. Бренды должны решить эту проблему и изменить свою точку зрения на обслуживание клиентов как на форму брендинга для создания солидного имиджа бренда. Брендинг отображает каждый шаг на пути клиента — от покупки продукта до использования услуг после покупки. Ценность бренда увеличивается с персонализированным и улучшенным обслуживанием клиентов.
Ориентированная на клиента модель D2C поможет создать устойчивый имидж бренда и привлечь постоянных клиентов. Помните, что одного неудачного опыта достаточно, чтобы потерять клиента на всю жизнь. Вот почему так важно согласовывать обслуживание клиентов с брендом по всем каналам связи.
Обучение талантов для достижения целей D2C
Постановка целей SMART (конкретных, измеримых, достижимых, актуальных и привязанных ко времени), которые соответствуют потребностям компании, и подготовка команды к достижению этих целей жизненно важны для достижения успеха. Члены команды должны иметь опыт в широком спектре бизнес-процессов, а не ограничиваться одним процессом. Многопрофильная или кросс-функциональная команда может работать вместе для достижения общей цели, поставленной компанией.
Ваша стратегия D2C — это головоломка, которую можно решить, если вы будете следовать правильным шагам, чтобы понять ее. Чтобы выделиться на высококонкурентном рынке, вы должны убедиться, что ваши потребители получают персонализированный опыт. Используйте эти 10 шагов, чтобы понять, как обеспечить уникальный потребительский опыт и построить надежную стратегию для вашего бренда D2C.