10 советов по снижению возвратов в электронной коммерции

Возвраты электронной коммерции могут привести к большим убыткам для вашего бизнеса, если они не управляются должным образом.

Серийные возвратщики, то есть люди, регулярно возвращающие покупку, могут стать большой проблемой для вашего интернет-магазина.

Создание эффективного процесса возврата электронной коммерции поможет вам предотвратить возврат покупки вашими клиентами.

Разработайте стратегию, которую вы сможете реализовать, и оптимизируйте прибыль от электронной коммерции — это два ключевых момента успешного бизнеса .

Чтобы помочь вам, мы составили список из 10 стратегий оптимизации доходов в электронной коммерции.

Оглавление

Список из 10 советов по оптимизации доходов электронной коммерции

Чтобы предотвратить увеличение возврата вашей электронной коммерции, вы должны следовать определенным правилам и установить программное обеспечение для автоматизации возвратов.

Обратите внимание на эти десять пунктов, чтобы уменьшить возврат продукта.

1. Оптимизируйте описания товаров, чтобы снизить процент возвратов

Можно уменьшить возврат электронной коммерции, написав более качественные описания продуктов. Они должны подробно объяснить, что вы продаете.

Перед загрузкой в ​​интернет-магазин убедитесь, что текст, сопровождающий товар, действительно отражает его суть.

Убедитесь, что товары, которые вы продаете, можно просмотреть с помощью описаний , которые вы делаете для каждого из них. Таким образом, ваши клиенты будут точно знать, что они покупают.

2. Улучшите качество фотографий ваших товаров

Говорят, что картинка стоит тысячи слов, и в электронной коммерции иначе и быть не могло. Использование качественных фотографий поможет вам избежать возвратов.

Перед публикацией изображения убедитесь, что оно не слишком отретушировано, так как это может запутать заказчика. Помните, что он должен представлять то, что вы продаете.

Если клиент может увеличивать фотографии без пикселизации или просматривать панорамные фотографии, у вас больше возможностей купить товар и не возвращать его.

3. Используйте отзывы о своих продуктах, чтобы уменьшить возврат электронной коммерции .

Вы можете снизить уровень возврата в своей электронной коммерции, если включите отзывы, которые ваши клиенты оставили о продукте.

Отзывы помогают другим пользователям принять решение, потому что они предлагают искреннее и честное мнение . Они также помогают ответить на вопросы, которые вы могли пропустить в описании продукта.

Предложите своим покупателям написать мнение о приобретенных ими товарах, чтобы вы могли включить отзывы.

4. Предложите качественное обслуживание клиентов, чтобы избежать возвратов

Некоторых возвратов в электронной коммерции можно было бы избежать, если бы обслуживание клиентов было доступно для пользователей. В процессе оформления заказа у пользователей должна быть возможность связаться с вашей службой поддержки, если у них возникнут какие-либо проблемы.

Если мы проанализируем лучшие практики в сфере электронной коммерции, мы увидим, что обслуживание клиентов имеет важное значение и является одним из лучших способов удержания клиентов.

Как продавец, вы должны были бы предложить быстрый и простой способ связи. В идеале любой, кому нужно поговорить со службой поддержки вашего интернет-магазина, может отправить сообщение через чат на вашем сайте, сделать видеозвонок или позвонить по номеру.

Когда пользователь связывается с ним, ваша команда обслуживания клиентов имеет возможность продать продукт. Поэтому убедитесь, что у них есть все необходимые инструменты для выполнения своей работы.

5. Ответьте на часто задаваемые вопросы и любые вопросы ваших клиентов

Часто задаваемые вопросы — отличный инструмент, чтобы избежать возвратов . Клиенты могут прочитать, предлагаете ли вы бесплатный возврат, или ответить на вопросы о вашей политике возврата при онлайн-продаже.

Важно, чтобы вы постоянно просматривали раздел часто задаваемых вопросов вашего электронного магазина. Это поможет вам поддерживать его в актуальном состоянии и убедиться, что вы покрыли все сомнения относительно вашей политики возврата электронной коммерции.

6. Проверяйте заказы перед отправкой, чтобы избежать возвратов

Чтобы избежать возвратов в электронной коммерции, рекомендуется проверять заказы перед их отправкой . Это может показаться очевидным, но вы будете удивлены, узнав, сколько продавцов упускают из виду этот шаг.

Проверка продуктов перед отправкой и обеспечение их идеального состояния поможет вам сократить количество возвратов. Особенно те, которые вызваны внутренними ошибками.

7. Всегда доставляйте заказы вовремя и используйте опцию отслеживания

Статистика возвратов продукции свидетельствует о том, что удовлетворенность клиентов играет важную роль.

Убедитесь, что заказ прибывает вовремя и, кроме того, клиент может отслеживать свою покупку. Таким образом, вы уменьшите вероятность того, что покупатель будет недоволен управлением заказом.

8. Упаковка может помочь вам сократить количество возвратов

Упаковка отвечает за многие возвраты в электронной коммерции. Если вы не обратите внимание на тип упаковки, которую вы выбрали для отправки заказов, продукты могут быть доставлены сломанными или с дефектами.

Если большинство возвратов, которые вы получаете, связаны с тем, что клиенты недовольны состоянием продукта или из-за того, что он был поврежден во время доставки, возможно, пришло время проверить упаковку, которую вы используете.

9. Проанализируйте воронку оформления заказа вашего интернет-магазина

Доставка и возврат являются неотъемлемой частью любой электронной коммерции. Вот почему вы должны подробно изучить процесс, которому следуют ваши клиенты, когда они собираются платить.

В вашем интернет-магазине покупатели могут проверить свою корзину перед оплатой? У вас, вероятно, высокий уровень возврата, если ваши клиенты используют вариант экспресс-оплаты.

Анализ процесса оплаты пользователями, вернувшими товар, поможет вам понять их поведение во время оформления заказа и оптимизировать коэффициент конверсии.

10. Научитесь понимать доходность вашей электронной коммерции

Чтобы проанализировать возвраты в электронной коммерции, вам нужно будет сосредоточиться на KPI возврата (ключевых показателях эффективности).

Данные, которые необходимо собрать для проведения полного анализа:

• Общая доходность . С помощью этой цифры вы будете точно знать общее количество товаров, которые возвращают покупатели.
• Общая стоимость возвратов . Вам нужно будет добавить цену продуктов, чтобы узнать точную сумму, которую вы вернули.
• Процент причины возврата . Когда вы получите эти цифры, вы сможете увидеть причины, по которым ваши клиенты возвращают товары. Вы также узнаете, какие из них чаще всего повторяются, и поработаете над их улучшением.
• Процент возвратов на курьерскую компанию . Статистика управления возвратами в электронной коммерции поможет вам оценить услуги курьера и решить, лучше ли они подходят для вашего бизнеса.
  Вы узнаете, всегда ли та или иная курьерская компания доставляет товар в ненадлежащем состоянии или после установленного срока. Это причины, по которым клиенты могут пожаловаться и вернуть свою покупку.
• Общий доход по стране . Если вы продаете за пределами своей страны, вы должны принять это во внимание. Возможно, вам придется изменить свою политику возврата, если в данной стране люди привыкли возвращать свои покупки — если вы этого не сделаете, вы можете понести убытки в долгосрочной перспективе.

Как можно автоматизировать анализ возвратов?

Нет никаких сомнений в том, что анализ результатов является трудоемкой задачей, требующей времени. После того, как вы получите подробную информацию о возврате, вам нужно будет ввести все данные в таблицу, чтобы создать график.

Затем вам придется искать шаблоны, которые помогут вам увидеть недостатки, которые могут быть в вашей электронной коммерции.

Но между управлением запасами, обеспечением качественного обслуживания клиентов, поддержанием вашего интернет-магазина в актуальном состоянии и общением с перевозчиками у вас не будет много времени для анализа данных, которые вы будете собирать.

Используйте программное обеспечение для управления возвратами электронной коммерции

Поэтому автоматизация возврата товаров — одно из лучших решений, которые вы можете принять для своего бизнеса. Система управления возвратами электронной коммерции может помочь вам сэкономить время.

С помощью специального программного обеспечения вы можете создать форму возврата для сбора данных, управлять политикой возврата и адаптировать ее к потребностям вашего магазина. Вы также можете упростить для клиентов процесс печати этикеток и создания статистики на основе собранных вами данных.

Используя программное обеспечение для управления возвратами электронной коммерции, вы можете анализировать различные причины , по которым ваши клиенты возвращают продукты, и предлагать лучший сервис.

Например, если причина возврата в том, что вы отправили другой товар, вы можете предложить заменить его правильным товаром в один миг.

Или, если, наоборот, причина возврата в том, что покупатель передумал, можно предложить более дешевую услугу возврата.

Вы можете легко управлять всем этим с помощью ShippyPro Easy Return. Наш инструмент разработан, чтобы помочь вам принимать более взвешенные решения и экономить время и деньги .

С помощью этого инструмента вы можете конвертировать возвраты в новые покупки и расширять клиентскую базу. Другими словами, вы можете быстро и легко расширить свой бизнес и увеличить продажи .

Автоматизируйте процесс возврата и управляйте возвратом без стресса!