10 эвристик юзабилити для UX-дизайна, которые вам нужно знать | Полное руководство по UX №6

Якоб Нильсен, датский консультант по UX и исследователь компьютерного программирования, описал десять общих принципов проектирования пользовательского интерфейса в 1990 году. Сегодня, 30 лет спустя, список эвристик Нильсена является одним из наиболее часто используемых фреймворков для UX-дизайна. Он служит контрольным списком для современных специалистов по UX. Прочтите нашу статью, чтобы узнать больше об этой теме.

10 эвристик юзабилити для UX-дизайна, которые вам нужно знать — оглавление:

1. Видимость состояния системы
2. Соответствие между системой и реальным миром
3. Пользовательский контроль и свобода
4. Последовательность и стандарты
5. Предотвращение ошибок
6. Узнавание вместо припоминания
7. Гибкость и эффективность использования
8. Эстетичный и минималистичный дизайн
9. Помогите пользователям распознавать, диагностировать и устранять ошибки
10. Справка и документация

Видимость состояния системы

Контроль дает вам ощущение силы и безопасности. Представьте, как бы вы себя чувствовали, если бы ваш смартфон не сообщал вам о состоянии батареи. Вы бы постоянно беспокоились, была ли это просто батарея или она сломалась. Точно так же пользователи должны знать, что происходит и что произойдет дальше. Поэтому система должна всегда держать их в курсе текущих действий с помощью визуальных средств и обеспечивать своевременную обратную связь. Например, если пользователь ожидает загрузки видео, система должна сообщить ему, сколько времени осталось, отображая индикатор выполнения.

Соответствие между системой и реальным миром

Имейте в виду, что ваш дизайн должен говорить на языке пользователей и соответствовать понятиям, с которыми они уже знакомы. Поэтому избегайте использования сложных слов, чтобы не путать их. Кроме того, применяйте значки, которые имитируют свои реальные аналоги в том, как они выглядят и как пользователи могут с ними взаимодействовать. Например, значок корзины должен быть похож на настоящую корзину и показывать, пуста она или нет.

Пользовательский контроль и свобода

Пользователи часто допускают ошибки, так как быстро выполняют свои действия. Следовательно, у них должен быть способ вернуться и удалить ошибку, не выполняя расширенную процедуру. Предоставьте пользователю четкий аварийный выход, что означает поддержку таких решений, как отмена и повтор действий, а также внедрение видимых и легко обнаруживаемых кнопок выхода.

Последовательность и стандарты

Избегайте путаницы ваших пользователей любой ценой. Лучший способ сделать это — сохранить последовательность и стандарты для одних и тех же концепций. В этом вам могут помочь рекомендации Apple по человеческому интерфейсу и рекомендации Google по дизайну материалов. Использование одних и тех же стандартов во всех системах делает взаимодействие простым и приятным для всех пользователей.

Предотвращение ошибок

Предотвращение ошибок — ваша основная задача как UX-дизайнера. Анализ данных о пользователях и их действиях помогает вам сообщить им , как ориентироваться и использовать ваш продукт. Если конкретная ошибка появляется часто, это, вероятно, означает, что ваш дизайн нуждается в улучшении. Вы можете уменьшить число мелких ошибок с помощью специальных функций, например, предлагая варианты, подтверждения и предупреждения. Даже функция корзины может помешать пользователям случайно удалить что-либо безвозвратно.

Узнавание вместо припоминания

Людям легче узнавать объекты, фразы и действия, чем вспоминать их. Пусть ваши пользователи узнают значки и метки. Помогите им, предоставляя контекст во время действия (вместо учебника перед действием). Когда пользователи проходят определенный процесс при использовании системы, их не следует заставлять запоминать информацию с каждого шага.

Гибкость и эффективность использования

Слишком много функций может сбить с толку. Слишком малое их количество может вызвать разочарование. Подумайте о текстовых процессорах. Они напрямую отображают только самые необходимые функции, а все остальные скрыты, чтобы не отвлекать пользователя. Вы должны обеспечить гибкость и эффективность своего дизайна, позволяя пользователям настраивать его в соответствии со своими индивидуальными потребностями.

Эстетичный и минималистичный дизайн

Минимализм широко ассоциируется с модой и стилем жизни, а также с количеством вещей, которые поместятся в одну сумку. Однако истинный смысл минимализма заключается в том, чтобы придерживаться самого необходимого. Вы должны использовать этот подход в своем UX-дизайне.

Помогите пользователям распознавать, диагностировать и устранять ошибки

Прежде всего, информация об ошибках должна быть максимально простой и точной. Избегайте ситуаций, когда пользователи знают, что что-то пошло не так, но никто не знает, что именно. Коды ошибок также обычно не очень полезны. Постарайтесь дать соответствующую обратную связь и сразу же предложите решение. Пользователь должен иметь возможность увидеть, что произошла ошибка, диагностировать причину — и, наконец, решить ее. Используйте четкие визуальные подсказки, выбирайте простой язык и показывайте возможные решения проблем.

Справка и документация

В общем, вы должны проектировать UX таким образом, чтобы он был понятен и не требовал учебных пособий или дополнительной документации. Однако, даже если применение системы очевидно для 99% пользователей, ваша задача — объяснить, как она работает, оставшемуся 1%. Документацию должно быть легко найти и понять. Старайтесь (если возможно) предоставлять дополнительную информацию, когда она нужна пользователю. Полезная документация может включать часто задаваемые вопросы, учебные пособия и другие формы удобоваримых знаний.

Это все 10 эвристик юзабилити, которые вам нужно знать. Следите за категорией нашего блога «Полное руководство по UX», чтобы не пропустить ни одной из наших следующих статей.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

Полное руководство по UX:

1. Что такое UX и чем он НЕ является
2. UX и UI — сопоставимы ли они?
3. 7 факторов (выдающегося) пользовательского опыта
4. Вы знаете, что такое UX-дизайн?
5. Вы разрабатываете пользовательский опыт? Позаботьтесь об этих вещах!
6. 10 эвристик юзабилити для UX-дизайна, которые вам нужно знать
7. Процесс проектирования UX за 5 простых шагов
8. Ориентированный на пользователя дизайн и его основные принципы
9. Этапы процесса проектирования, ориентированного на пользователя
10. Что такое клиентский опыт?
11. Пользовательский опыт против клиентского опыта. Простое объяснение их отношений
12. Что такое опыт бренда?
13. Что такое взаимодействие человека с компьютером (HCI)?
14. Почему UX важен?
15. Юзабилити против функциональности в UX
16. Примеры хорошего UX-дизайна