10 способов привлечь клиентов в социальных сетях

На заре цифрового маркетинга организации привлекали клиентов с помощью электронной почты и простой медийной рекламы. Затем Google произвел революцию в том, как мы находим контент в Интернете, и маркетинг в поисковых системах стал ключевым компонентом любой стратегии привлечения клиентов. С появлением платформ социальных сетей примерно в 2007 году компании начали обращаться к этим сетям для привлечения клиентов.

В противном случае неизвестные бренды, такие как Brandy Melville и Anastasia Beverly Hills, использовали Instagram для создания лояльных клиентов. GORUCK — еще один пример бренда, который использовал социальные сети (в данном случае Facebook) для привлечения клиентов и создания сообщества энтузиастов бренда.

Вот 10 стратегий, которые успешные организации использовали для быстрого привлечения клиентов через социальные сети.

1. СОЗДАЙТЕ ПРОСТОЙ ПРОЦЕСС ПРИОБРЕТЕНИЯ КЛИЕНТОВ.

Может быть сложно мотивировать пользователей социальных сетей покинуть дружественные пределы своей любимой платформы и изучить ваш неизвестный веб-сайт. В конце концов, выбранная ими социальная сеть наполнена развлекательным контентом и захватывающими личными историями. Учитывая эту реальность, важно, чтобы маркетологи создавали беспрепятственный клиентский опыт.

Должно быть легко зарегистрироваться в сервисе, купить продукт или заполнить форму в обмен на контент. Создание запутанного или требовательного процесса расстроит посетителей, пришедших из социальной сети, и будет означать, что эффективная в других отношениях стратегия в социальных сетях приводит к низкой эффективности.

2. ВЫБЕРИТЕ ПРАВИЛЬНУЮ СОЦИАЛЬНУЮ ПЛАТФОРМУ.

Каждая социальная сеть отличается как по пользовательской базе, так и по тому, как должны вести себя бренды. Платформа, на которой вы решите сосредоточиться, должна привлекать целевую аудиторию и предлагать вам правильные инструменты для создания успешных кампаний в социальных сетях.

В то время как LinkedIn — эффективный инструмент для продуктов и услуг B2B, Instagram (или Instagram Stories) — лучшее место для работы брендов электронной коммерции. Возможно, Twitter идеально подходит для использования молодой медиа-компанией, но Facebook лучше подходит для местного малого бизнеса.

Понимание целевой аудитории и нюансов основных социальных сетей поможет вам сосредоточиться на платформе (платформах), подходящей для вашей организации.

3. РАССКАЖИТЕ УНИКАЛЬНУЮ И ПОТРЯСАЮЩУЮ ИСТОРИЮ БРЕНДА.

Бренды, которые могут собрать преданных поклонников в социальных сетях, обычно более успешны, чем бренды, у которых мало подписчиков в результате обмена скучным контентом. Чтобы поделиться чем-то убедительным, начните с создания уникального и увлекательного повествования о бренде.

Такие организации, как Nike, Apple и Tesla, могут создавать привлекательный контент отчасти благодаря своим четким ценностям бренда. Сформировав убедительную историю бренда, вам и вашей команде в социальных сетях будет намного проще придумать творческие и уникальные способы поделиться историей в Интернете.

4. ВКЛЮЧИТЕ ЧЕТКИЙ И МОТИВИРУЮЩИЙ ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ.

Призыв к действию — это то, что мотивирует подписчиков в социальных сетях посетить ваш сайт и совершить покупку. Не забудьте включить четкий и убедительный призыв к действию в большую часть контента, распространяемого в социальных сетях. В идеале этот призыв к действию должен быть контекстуально связан с тем, чем вы делитесь. Призыв к действию также должен меняться с течением времени, чтобы поддерживать заинтересованность подписчиков.

5. ЗАВОЕВЫВАЙТЕ ДОВЕРИЕ С ПОМОЩЬЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО КОНТЕНТА.

Пользовательский контент (UGC) — это контент, созданный клиентом или конечным пользователем, который затем публикуется в Интернете. Такие разные бренды, как Williams Sonoma, BMW и Apple, делятся пользовательским контентом в различных социальных сетях. Они делают это, потому что клиенты полагаются на других пользователей при принятии решений о покупке, а также потому, что пользовательский контент помогает брендам завоевать доверие клиентов.

Сочетание пользовательского контента с убедительным призывом к действию — отличный способ быстро привлечь клиентов с помощью маркетинга в социальных сетях.

6. ОБЕСПЕЧЬТЕ ОТЛИЧНУЮ ПОДДЕРЖКУ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ.

Согласно недавнему исследованию, клиенты, получившие положительную поддержку, рассказывают о своем опыте в среднем 9 людям. Предоставление положительной поддержки клиентов в социальных сетях — еще лучший способ создать бизнес из уст в уста, поскольку поддержка предоставляется публично.

Бизнес-лидеры должны обязательно обучить представителей службы поддержки клиентов, чтобы обеспечить превосходную поддержку в социальных сетях. Это может стимулировать сарафанное радио в дополнение к созданию лояльности среди клиентов, которые были обслужены.

7. СОЗДАВАЙТЕ ПАРТНЕРСТВА С БРЕНДАМИ, ЧТОБЫ ОРГАНИЧЕСКИ РАСШИРИТЬ ДОСТУП.

Партнерство с брендом — отличный способ органично расширить охват вашей организации в социальных сетях. Сегодня бренды часто обмениваются доступом к различным учетным записям в социальных сетях, чтобы предоставить подписчикам новую информацию и новую точку зрения.

Найдя бренды, которые предлагают дополнительные, а не конкурирующие продукты, вы сможете быстро привлечь новых подписчиков в социальных сетях, а в конечном итоге и клиентов.

8. РАБОТАЙТЕ С ВЛИЯНИЕМ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ.

Маркетинг влияния работает. Одно исследование показало, что более 90% маркетологов, использующих маркетинговую стратегию влияния, считают ее эффективной. Работа с проверенным специалистом по маркетингу в социальных сетях, пользующимся популярностью у вашей целевой аудитории, — это эффективный способ повысить узнаваемость бренда, увеличить количество подписчиков в социальных сетях и привлечь новых клиентов.

9. ИСПОЛЬЗУЙТЕ АНАЛИТИЧЕСКУЮ ПЛАТФОРМУ.

Есть причина, по которой маркетинг все больше зависит от данных: аналитика помогает маркетологам быстрее принимать взвешенные решения.

Маркетологи социальных сетей, которые могут получать подробные аналитические отчеты Instagram из такого инструмента, как, например, SocialFox, могут быстро изменить свою контент-стратегию, чтобы лучше соответствовать целевой аудитории. Точно так же менеджеры социальных сетей, которые могут измерить вовлеченность пользователей в Facebook, поймут, какой контент работает на привлечение клиентов, а от какого следует отказаться.

10. СОЗДАЙТЕ ВЕБ-САЙТ, ОПТИМИЗИРОВАННЫЙ ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ.

По большей части пользователи социальных сетей получают доступ к своим сетям через мобильное устройство. Среди представителей молодого поколения, таких как поколение Z, больше людей используют смартфоны, чем настольные компьютеры. Мир становится все более мобильным. Бренды должны приспособиться к этой реальности, обеспечив оптимизацию веб-сайтов для мобильных устройств.

ВЫВОД

Социальные сети, ежемесячно посещающие миллиарды пользователей, предлагают бизнес-лидерам привлекательный форум для привлечения новых клиентов. Для начала обязательно тщательно продумайте сети, которые вы используете для продвижения бренда, и после того, как платформа будет выбрана, предложите убедительный рассказ о бренде.

Используйте инструмент аналитики социальных сетей для измерения производительности и убедитесь, что вы предоставляете пользователям удобный и оптимизированный для мобильных устройств опыт при посещении вашего веб-сайта.