10 лет роста электронной торговли за 90 дней

Если и чему нас научил 2020 год, так это тому, что нужно быть готовым к неожиданностям.

Многое произошло в прошлом году. Глобальная пандемия заставила компании по всему миру переработать свои бизнес-модели. В рекордно короткие сроки они адаптировались к растущему спросу в сфере электронной коммерции.

2020 год оставил значительный след в электронной коммерции. Казалось, что кто-то нажал кнопку и перенес цифровой мир на 10 лет вперед.

• В 2020 году мы впервые увидели более 150 миллионов покупателей, совершающих покупки в Интернете.
• Примерно половина опрошенных интернет-пользователей пообещали продолжить делать покупки в Интернете после окончания пандемии.
• Выручка Shopify за четвертый квартал 2020 года составила 977,7 миллиона долларов, что на 94% больше, чем в четвертом квартале 2019 года .

Можно с уверенностью сказать, что 2020 год был очень важным, в том числе очень важным для электронной коммерции .

Давайте посмотрим, как изменилась отрасль. Мы также поделимся тремя важными советами на 2021 год и далее.

Мобильная отзывчивость всегда была важна, но в этом году все по-другому.

Ожидается , что в этом году 54% от общего объема продаж электронной коммерции будет приходиться на мобильные устройства. Очень важно, чтобы все ваши возможности электронной коммерции были удобными для мобильных устройств.

Ваш интернет-магазин может получать от 70 до 90% мобильного трафика. Естественно, вы захотите превратить этих посетителей в постоянных клиентов, и ваш лучший шанс — создать удобный для мобильных устройств опыт покупок.

Вот в чем дело. Адаптивный дизайн — это только один из аспектов хорошего мобильного опыта. Растущее число мобильных покупателей ожидают беспрепятственного и захватывающего виртуального шоппинга с использованием таких элементов, как точное определение местоположения и дополненная реальность (AR) .

Вы можете воспользоваться этой тенденцией, используя возможности смартфона, такие как:

• GPS для помощи покупателям в поиске товаров в близлежащих магазинах.
• Задняя и передняя камеры, поэтому клиенты могут предварительно просматривать продукты с помощью AR.
• Встроенный микрофон, поэтому клиенты могут использовать голосовой поиск или давать голосовые команды.

Кроме того, вы хотите учитывать «дизайн, ориентированный на большой палец» при разработке вашего мобильного интернет-магазина. Вы можете размещать кнопки и меню в местах, доступных для большого пальца, за счет повышения доступности для использования одной рукой .

Бренды электронной коммерции начали с того, что предложили клиентам бесплатную доставку в качестве стимула к продажам . Все изменилось, и теперь бесплатная доставка является стандартной практикой.

• 64% потребителей ожидают, что компании покроют все расходы по доставке. Удовлетворение ожиданий ваших клиентов важно для укрепления лояльности к бренду и минимизации отказа от сайта.
• ShipStation сообщила , что 39% покупателей больше беспокоятся о стоимости доставки, чем до начала пандемии COVID-19 .

Решение? Облегчите их опасения с помощью липкой полосы, которая рекламирует вашу политику доставки. Таким образом, они с самого начала понимают ваши условия бесплатной доставки.

Ниже вы можете увидеть пример порога бесплатной доставки, при котором покупателю рекомендуется набрать более 150 долларов. Это означает больше дохода и для вас!

Знаете ли вы, что более половины потребителей поменяют бренд после негативного опыта?

Ваш самый большой актив — это ваши клиенты. Если вы заставите их почувствовать себя признанными и оцененными, вы можете превратить случайных покупателей в постоянных сторонников.

Взаимодействие со своими подписчиками путем создания сильного сообщества выделит вас среди конкурентов и побудит клиентов быть лояльными к вашему бренду.

Если у вас уже есть список рассылки и вы ведете профессиональную группу в Facebook, у вас хорошее начало. Вы также можете оптимизировать свое сообщество, предоставляя клиентам целостный опыт, который включает:

• Живые видеочаты
• Вебинары и вопросы и ответы
• Значимый контент, предлагающий советы и рекомендации, а также видео с практическими рекомендациями

Такие платформы, как Facebook, Twitter и Instagram, предлагают вам пространство для прослушивания отзывов клиентов и общения с вашими подписчиками.

Электронная коммерция постоянно меняется. Следить за этими изменениями не должно быть сложно.

Мы уверены, что наши советы в этом посте помогут вам адаптироваться к изменяющимся предпочтениям и ожиданиям клиентов.

Узнайте больше о том, как не отставать от тенденций электронной коммерции , посмотрев вебинар Колина Купера в нашей группе Ecommerce Revolution на Facebook.

Еще не присоединились к нашей группе? Нажмите на ссылку выше, чтобы зарегистрироваться. Всего за 30 секунд вы получите доступ к вебинарам в режиме реального времени и сеансам вопросов и ответов с отраслевыми экспертами , а также к другим ценным ресурсам, которые помогут вам улучшить вашу компанию электронной коммерции.

Увидимся там!