12 писем о жизненном цикле, которые должен отправлять (и автоматизировать) каждый маркетолог

Маркетинг жизненного цикла помогает информировать и убеждать клиентов на протяжении всего пути к покупке или жизненного цикла. Маркетинг жизненного цикла в первую очередь рассматривается как электронная почта и SMS, но может включать в себя любые цифровые сообщения, которые информируют клиентов о продуктах и ​​​​в конечном итоге направляют их к точке продажи. Маркетинг по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла должен иметь рентабельность инвестиций 38: 1, повышая вероятность покупки, удержания и пожизненной ценности клиента (CLTV). Чтобы это произошло, каждый маркетолог должен отправлять определенные электронные письма.

Если вам нужна надежная программа электронного маркетинга, какие электронные письма вы должны отправлять? Ниже приведен полный список типов электронных писем, которые вам нужны в вашем арсенале. Однако отправка такого количества электронных писем для всех ваших клиентов может быть утомительной и дорогостоящей, поэтому реальная выгода будет заключаться в автоматизации большей части коммуникаций. Для каждого типа маркетинговой электронной почты также проводится анализ того, как лучше всего автоматизировать этот процесс без потери персонализации, которая делает вашу программу жизненного цикла такой эффективной.

1. Приветственное письмо

Приветственные письма читаются на 42% чаще, чем обычные деловые письма. Когда вы получаете нового подписчика, этот человек должен почти мгновенно получить приветственное письмо. Это ваш шанс рассказать клиентам о вашем бренде и предложить стимулы для легкой конверсии, в то время как вы уже в центре внимания, а отношение к бренду, вероятно, довольно высокое. По данным WordStream, 74% потребителей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки. Новые лиды наиболее активны в первые 48 часов после подписки.

Можно ли его автоматизировать? Да! Это электронная почта, которую проще всего автоматизировать, и нет никаких оправданий тому, чтобы не иметь ее как таковой.

Совет профессионала : пока клиент хочет взаимодействовать с вами, это может быть прекрасное время, чтобы получить больше информации о покупателе для будущей персонализации. Предлагайте быстрые опросы для форм обратной связи, чтобы узнать, где находится клиент, какие продукты его интересуют и т. д.

2. Брошенная корзина

Согласно MarketingProfs , приветственные письма и письма о брошенной корзине являются наиболее эффективными для стимулирования продаж. Письма о брошенной корзине направляются клиентам, которые явно заинтересованы в конкретном продукте. Когда покупатель добавляет что-то в свою цифровую корзину, но затем фактически не оформляет заказ, это электронное письмо следует за ним, чтобы узнать, заинтересованы ли они в этом. Сохраните эти данные для всех, кто в конечном итоге не совершит конверсию, а затем, когда продукт поступит в продажу или его запасы скоро закончатся, пусть даже через несколько месяцев, пусть эти люди знают, что сейчас лучшее время для покупки.

Можно ли его автоматизировать? Да! Вы не хотите, чтобы эти электронные письма отправлялись немедленно (это может показаться жутким). Хоук рекомендует автоматизировать электронные письма о брошенной корзине, чтобы они отправлялись через 4–6 часов после того, как корзина была брошена, а затем еще примерно через 24 часа.

Совет для профессионалов : добавьте человеческий фактор . Автоматизация необходима, но подумайте о причинах, по которым клиент может не конвертироваться. Возможно, у них есть вопросы по товару, они хотят сравнить цены и так далее. Решите эти проблемы с помощью часто задаваемых вопросов, живого чата, новых скидок и т. д. в автоматизации вашей брошенной корзины, чтобы удовлетворить желание покупателя общаться с людьми.

3. Объявление о новом продукте

Создайте ожидание и волнение вокруг нового продукта с помощью тизеров и электронных писем с объявлениями. Это отличная возможность рассказать потенциальным покупателям о том, что представляет собой продукт и какие потребности он будет решать.

Можно ли его автоматизировать? Не так много; анонсы продуктов, очевидно, будут выходить только тогда, когда будет объявлен новый продукт. Однако то, чем это может быть, сегментировано. Оптимизируйте эти кампании (и предотвратите рассылку спама клиентам), создав списки рассылки для людей, которые просматривали или покупали аналогичные продукты. Например, если клиент когда-либо покупает только сандалии вашего обувного бренда, он не обязательно должен быть в каждом объявлении о новом продукте, но ему лучше быть в курсе новых шлепанцев!

4. Приглашение на мероприятие

Мероприятия — отличный способ связать реальные человеческие лица и опыт с вашим брендом. Для многих B2B-компаний мероприятия будут выглядеть как конференции и вебинары. Для брендов, ориентированных непосредственно на покупателя, это могут быть всплывающие магазины или стенды на фестивалях. Это ваш шанс пригласить людей познакомиться с вашим брендом лично.

Можно ли его автоматизировать? Приглашения будут рассылаться по мере появления событий. Если ваш бренд постоянно проводит такие мероприятия, как вебинары, может быть целесообразно сегментировать аудиторию на основе предыдущих интересов.

Совет для профессионалов : добавьте раздел, чтобы пригласить новых подписчиков. Под кнопкой регистрации с призывом к действию добавьте раздел «Было ли это событие перенаправлено вам? Зарегистрируйтесь здесь, чтобы не упустить еще одну возможность от нас!»

5. Информационный бюллетень

Информационный бюллетень — идеальное средство для многих других функций из этого списка — приглашений на мероприятия, основных моментов партнеров, продвижения в социальных сетях и т. д. — при этом предоставляя клиентам функциональные услуги, а не просто рекламу. Информационный бюллетень должен быть основан на контенте, с блогами и статьями, которые информируют или вдохновляют клиентов. Однако каждая часть контента должна иметь четкий призыв к действию (CTA). По данным Института контент-маркетинга , 31% маркетологов B2B считают электронные рассылки лучшим способом привлечения потенциальных клиентов, а 16% — маркетологов D2C .

Однако способ использования информационных бюллетеней меняется, так как более крупные несегментированные рассылки уступают место более персонализированным, сегментированным электронным письмам, выполняющим аналогичную функцию.

Можно ли его автоматизировать? Нет, это электронное письмо жизненного цикла, которое, скорее всего, не будет автоматизировано. Автоматизация не рекомендуется, потому что вы захотите персонализировать информационный бюллетень для каждой группы пользователей (клиенты, не клиенты, VIP-клиенты и постоянные клиенты). Сегментация в настоящее время является лучшей практикой для информационных бюллетеней, поскольку каждый тип покупателей на каждом этапе пути к покупке будет интересоваться разными вещами.

Совет для профессионалов : в информационном бюллетене может быть несколько CTA, как обсуждалось выше, но контент с одним CTA всегда будет конвертировать лучше, чем контент с десятью. Слишком много следующих шагов всегда будут рассеивать эффективность. Боритесь с этим с помощью тематических информационных бюллетеней и контента, таким образом, даже если CTA различаются, читатель по-прежнему сосредоточен на одних и тех же концепциях или идеях.

6. Партнерская кампания

Бренды сотрудничают с другими компаниями, потому что у этих двух компаний схожие цели, но они работают с разным потенциалом. Hawke Media — это маркетинговая группа электронной коммерции, которая сотрудничает с экспертами по доставке, программным обеспечением CRM и другими брендами, чтобы еще больше повысить эффективность услуг Hawkes для своих клиентов. Письма о партнерстве — это возможность рассказать о партнере, показать, какую выгоду партнерство приносит клиентам, и, надеюсь, привлечь больше клиентов к обоим брендам.

Можно ли его автоматизировать? Партнерские электронные письма обычно создаются на основе контрактов, заключенных в ключевые моменты партнерских отношений, что затрудняет их автоматизацию. Тем не менее, это важное электронное письмо для сегментации, особенно если у вашей компании много отличных партнеров.

Совет для профессионалов : чтобы эти электронные письма не выглядели слишком продажными, поощряйте читателей в рамках партнерского соглашения. Пример: «Упомяните Hawke Media во время бесплатной консультации, чтобы получить дополнительную скидку 500 долларов на первый заказ».

7. Сезонная кампания

Отправьте электронное письмо своим контактам в определенные праздники и сезоны, особенно когда ваш бренд предлагает специальные акции в это время или это время года, когда ваш бренд пользуется особым авторитетом. Это может быть контент или продажи, или сочетание того и другого, в зависимости от ваших целей, но они дополняют ваш обычный информационный бюллетень и предлагают темп.

Можно ли его автоматизировать? Сезонным рекламным акциям нужен новейший контент, продукты и цены, поэтому их будет сложно полностью автоматизировать, но их можно и нужно сегментировать, чтобы предлагать клиентам только самые актуальные предложения.

8. Подтверждение покупки

Когда клиент совершает покупку на вашем сайте, ему нужны две части информации: квитанция и информация о доставке. Если у вас нет номера для отслеживания сразу, это может быть отдельное электронное письмо или ссылка на страницу, где клиенты могут отслеживать свой заказ по мере поступления информации. Электронное письмо с подтверждением покупки должно, по крайней мере, включать предполагаемое время прибытия. Это электронное письмо дает клиентам душевное спокойствие и формирует их ожидания, пока они ждут своего заказа.

Можно ли его автоматизировать? Да! Если вы вручную отправляете электронные письма с подтверждением покупки, вы делаете это неправильно. Они должны быть автоматизированы, чтобы выходить на второй процесс оплаты.

Совет для профессионалов : добавьте голос своего бренда в электронное письмо с подтверждением покупки. Это может помочь вам выделиться в отрасли, вызвать у клиентов желание поддержать бренд, и вы сможете поддерживать связный обмен сообщениями на протяжении всего пути клиента. Вы также можете включить ссылки на свои платформы социальных сетей, чтобы повысить заинтересованность покупателей.

9. Благодарственное письмо

Думайте об этом как о своем электронном письме с подтверждением покупки, но для всего, что не является покупкой. Когда кто-то подписывается на мероприятие, присоединяется к списку контактов, проходит опрос или предоставляет любую другую информацию вашему бренду, он должен получить благодарность.

Подумайте, куда вы хотите привлечь недавних подписчиков и покупателей, указав на свой блог, сопутствующие товары и другие места, на которые вы хотите натолкнуть недавнего клиента.

Можно ли его автоматизировать? Да! Как и подтверждение покупки, это можно и нужно автоматизировать.

Совет для профессионалов: вы можете сегментировать это на основе количества покупок или средней стоимости заказа (AOV) клиента.

10. Повторное вовлечение электронной почты

Если ваша аудитория не заинтересована, дайте им заманчивую возможность снова принять участие. Напишите привлекательную строку темы, которая откровенно побуждает открыть письмо. (Примеры: Вы все еще там? Откройте сейчас, чтобы получить последнюю скидку! и т. д.) Если они не кусаются, удалите их из списка рассылки. Может показаться нелогичным удалять кого-либо, когда списки контактов в основном являются валютой в мире электронной коммерции, но есть множество причин, по которым это является важной практикой. Более высокий уровень вовлеченности улучшает вашу репутацию отправителя, что предотвращает попадание в черный список определенных почтовых служб, предотвращает пометку ваших электронных писем как спам, повышает ваши показатели вовлеченности и повышает ценность и восприятие вашего бренда.

Можно ли его автоматизировать? Да! Установленные числа будут варьироваться в зависимости от вашей текущей вовлеченности, показателей отказа от подписки и количества электронных писем, но установите правила, согласно которым они отправляются после определенного количества неоткрытых или невовлеченных электронных писем.

Совет для профессионалов : контакт не обязательно должен быть платным клиентом, чтобы получить электронное письмо о повторном вовлечении. Вы можете отправить электронные письма для повторного вовлечения людей, которые никогда не совершали покупки, людей, которые сделали одну покупку, но никогда не вернулись, и людей, которые прекратили взаимодействие с электронными письмами.

11. Следуйте за нами!

Если клиенты заинтересованы в вашей программе электронной почты, они, вероятно, также будут заинтересованы в вашем присутствии в социальных сетях. Отправка электронного письма, посвященного поощрению подписчиков в социальных сетях, — отличный способ повысить вовлеченность как в электронной почте, так и в социальных сетях, не запрашивая у клиента никакой информации или денег. Это отличный способ повысить лояльность к бренду.

Можно ли его автоматизировать? Вы, вероятно, не захотите отправлять такое электронное письмо более одного раза в течение жизненного цикла клиента, если только нет конкретной социальной кампании, к которой вы пытаетесь привлечь внимание. Но да, это одно социальное рекламное письмо может быть установлено на определенное время после первого взаимодействия клиента с брендом или первой покупки.

12. Капельница после покупки

Иногда вы можете добавить код скидки, чтобы клиенты вернулись снова.

Капельная кампания после покупки необходима, чтобы удивить и порадовать клиентов, особенно в случае крупных покупок, таких как отпуск, дорогие билеты и т. д. Некоторые идеи для этой капельной кампании могут включать:

• Как получить максимальную отдачу от покупки
• Поделитесь фотографиями или отзывами о продукте или услуге (в частности, с хэштегами кампании и т. д.)
• Cross Sell: порекомендуйте аналогичный или другой самый продаваемый продукт.
• Напоминание о пополнении: купите то же самое еще раз
• Спросите отзывы
• Продвигайте программу лояльности

Не путайте это с электронным письмом с подтверждением. Это уникально разработано, чтобы стимулировать лояльность к бренду и будущие конверсии, часто с контентом и сочетанием призывов к покупке и без покупки.

Можно ли его автоматизировать? Да! Как и в случае с другими электронными письмами после покупки, они должны отправляться в установленное время после конверсии.

Совет профессионала : после покупки — отличное время для создания сообщества. Поощряйте участие клиентов в ваших социальных сетях, на досках объявлений и т. д.

Каждый тип электронной почты жизненного цикла в этом списке служит уникальной цели и метрике. Это электронные письма, которые должен рассылать каждый маркетолог, поэтому, если в вашей компании их нет прямо сейчас, или если вы ищете специалистов по сегментации списка рассылки для максимального эффекта, свяжитесь с Hawke Media для бесплатной консультации, а также ежемесячной консультации. , обслуживание по меню.