13 лучших лайфхаков для роста электронной коммерции

Быстрая и беспрецедентная революция в том, как мы ведем бизнес, произошла всего за последние три года, катализатором которой стало влияние глобальной пандемии на малые и крупные компании.

Мы говорим о великом переходе к онлайн-торговле или электронной коммерции (электронная коммерция просто относится к коммерческим транзакциям, проводимым через Интернет).

Источник

Сегодня почти необходимо, чтобы бренды во всем мире присутствовали в электронной коммерции, позволяя потенциальным клиентам и клиентам приобретать продукты и взаимодействовать с услугами через онлайн-платформы, доступ к которым осуществляется через их телефоны или компьютеры.

Оценки показывают, что около четверти всех розничных транзакций совершается в Интернете , в то время как рост электронной коммерции только в 2020 году показал двузначный рост в 32 и более странах.

В то время как новые предприятия и компании, ранее работавшие только в автономном режиме, стремятся создать платформу электронной коммерции , другие стремятся опережать кривую роста.

В этой статье мы поговорили с 13 профессионалами в области электронной коммерции или областях, связанных с ростом онлайн-торговли.

Мы попросили их экспертное мнение о лучших приемах роста электронной коммерции, которые вы можете применить сегодня к своей бизнес-стратегии в Интернете, чтобы помочь вам создать устойчивый, прибыльный и удобный для потребителя сервис цифровой розничной торговли.

Саад Раза — SEO-аналитик eWorldTrade

Подпишитесь на Саада в LinkedIn

« Ничто меньшее, чем превосходное обслуживание клиентов, не подойдет. ”

Предоставление отличного обслуживания клиентов является важным компонентом успеха электронной коммерции. Это включает в себя предоставление быстрой, дружелюбной и полезной поддержки вашим клиентам на каждом этапе их пути к покупке.

Это может включать в себя ответы на вопросы перед покупкой, предоставление технической поддержки и обработку возвратов и обменов.

Очень важно быть отзывчивым и доступным , чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Предоставляйте четкую контактную информацию, такую ​​как номер телефона, адрес электронной почты или поддержку в чате, и отвечайте на запросы как можно быстрее.

Активно связывайтесь с клиентами, чтобы сообщать об обновлениях статуса их заказов или решать любые проблемы, с которыми они могут столкнуться.

Наконец, очень важно быть прозрачным и честным в общении с клиентами. Это помогает укрепить доверие к вашему бренду и может привести к долгосрочной лояльности клиентов.

Предоставляйте четкую и точную информацию о своих продуктах, ценах и правилах доставки, а также заранее сообщайте о любых проблемах или задержках, которые могут возникнуть.

Финтан Мигер, специалист по цифровому маркетингу в ReConvert

Следите за Финтаном в LinkedIn

« Добавьте предложения на свою страницу благодарности. ”

Как продавцы, мы часто тратим все наши ресурсы на оптимизацию внешнего интерфейса наших маркетинговых усилий. Однако быстрое обновление воронки после покупки часто бывает проще и быстрее.

Подумайте об этом — все в вашей воронке продаж видят вашу страницу благодарности. Кроме того, эти впечатления исходят от высококвалифицированных клиентов, которые находятся в режиме полной покупки.

Более того, наш анализ показывает, что клиенты возвращаются на страницу благодарности в среднем 2,2 раза за заказ, чтобы проверить информацию о доставке.

Так что не позволяйте этим впечатлениям пропадать даром. Возьмите листок из книги Amazon (и книги eBay) и добавьте инновационные предложения на страницу подтверждения заказа уже сегодня.

Это быстрая реализация, которая повысит AOV и масштабируется вместе с вами.

Раджниш Кумар — руководитель отдела маркетинга Yo!Kart

Подпишитесь на Раджниша в LinkedIn

« Перекрестные продажи и дополнительные продажи на платформе. ”

Одним из наиболее значительных преимуществ электронной коммерции по сравнению с обычными магазинами является возможность помочь покупателю принять обоснованное решение.

В физических магазинах есть плакаты, баннеры и вывески, которые, как вы надеетесь, заметит покупатель. Если их не замечают, вы упускаете возможность продаж.

На торговой площадке/магазине электронной коммерции вы можете отображать сопутствующие товары или услуги на страницах товаров. Вы также можете показать самые продаваемые или рекомендуемые продукты платформы.

Платформа может предлагать носки или наборы для чистки обуви, если покупатель добавляет обувь в корзину. Идея состоит в том, чтобы дать релевантные рекомендации по продуктам, которые повышают ценность покупки клиента.

Если покупатель уже совершает покупку, велика вероятность, что он рассмотрит сопутствующие товары или услуги.

Кроме того, когда покупатель замечает товары, находящиеся в списке бестселлеров или недавно купленные, шансы на конверсию повышаются благодаря фактору доверия.

Точно так же вы также можете реализовать эту стратегию, чтобы заставить покупателя увеличить стоимость заказа, давая рекомендации по продуктам, похожим на то, что покупатель рассматривает возможность покупки, но с аналогичным продуктом, который имеет более желательную ценность и может принести больше дохода.

Следовательно, эти важные маркетинговые приемы могут увеличить доход вашего бизнеса электронной коммерции и его рост.

Евгений Одинцов - SEO-менеджер Mailtrap

Подпишитесь на Евгения в LinkedIn

« Используйте чат-бота с искусственным интеллектом в качестве инструмента обслуживания клиентов. ”

Плюсы

• Чат-боты могут обеспечить мгновенную поддержку и помощь клиентам, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению уровня удовлетворенности;
• Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов клиентов, освобождая вашу службу поддержки для решения более сложных вопросов;
• Чат-боты могут предоставить ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, информируя о будущих решениях по маркетингу и продуктам.

Однако есть и несколько недостатков.

Минусы

• Иногда чат-боты не могут обрабатывать сложные запросы или запросы клиентов, что приводит к разочарованию клиентов.
• Внедрение и обслуживание чат-бота может занять много времени и потребовать технических знаний.
• Чат-боты могут казаться безличными и не обеспечивать ожидаемый клиентами уровень поддержки.

Возможные ловушки

• Чат-бот должен научиться понимать запросы клиентов, иначе он может навредить клиентскому опыту и нанести ущерб репутации вашего бренда.
• Чат-боты могут быть уязвимы для нарушений безопасности, что приводит к утечке конфиденциальной информации о клиентах.
  
  

Томми Ле - SEO-специалист Mageplaza

Подпишитесь на Томми в LinkedIn

« Оптимизируйте процесс оформления заказа за один шаг. ”

Одним из наиболее важных аспектов любого веб-сайта электронной коммерции является процесс оформления заказа. Долгий и сложный процесс оформления заказа может быстро отпугнуть потенциальных клиентов и привести к отказу от корзины.

Многие онлайн-компании обращаются к расширениям One Step Checkout, которые упрощают весь процесс оформления заказа на одной странице.

Для Magento 2 One Step Checkout является популярным расширением, которое предлагает широкий спектр функций для упрощения и оптимизации процесса оформления заказа .

С помощью этого расширения клиенты могут быстро заполнить всю необходимую информацию, включая сведения о доставке и оплате, за один шаг.

Это экономит время и снижает разочарование клиентов, а также может привести к повышению коэффициента конверсии и увеличению доходов вашего интернет-магазина.

Внедрение этого расширения может улучшить общее качество обслуживания клиентов и ускорить рост вашей электронной коммерции за счет повышения конверсии и лояльности клиентов.

Джинал Мехта — специалист по цифровому маркетингу в Middleware

Следите за Джиналом в LinkedIn

« Используйте инструмент наблюдения за электронной торговлей, чтобы сократить время простоя и обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов ».

По мере того как электронная коммерция становится все более изощренной, и мы полагаемся на нее больше, чем когда-либо, наблюдаемость приложений электронной коммерции и облаков, в которых они работают, становится как никогда важной для успеха.

Когда сайт работает медленно, вы можете купить в другом месте, если оформление заказа не на должном уровне. Таким образом, наблюдаемость — это ключ к тому, чтобы наши клиенты могли находиться на нашем сайте и чтобы сайт работал быстро.

Ваша электронная коммерция обеспечит рекордный сезон праздничных покупок , а наблюдаемость электронной коммерции поможет быстрее и эффективнее устранять проблемы.

Тоби Ойенике — специалист по цифровому маркетингу в Venngage

Подпишитесь на Тоби в LinkedIn

« Используйте технику рассказывания историй. ”

В прошлом сторителлинг в социальных сетях показал себя полезным. Причина? Людям нравятся истории, потому что они привлекают их внимание, могут стать вирусными и позволяют им связываться с историями других людей через свои эмоции.

Примите во внимание цели, которыми руководствуетесь как рекламный, так и нерекламный контент. Наиболее значимые производители контента в социальных сетях используют цели и ценности компании в качестве руководства для предоставления соответствующего контента. Сыграйте на ностальгии и воспоминаниях зрителей, отправившись в прошлое.

Сегодня все больше компаний используют нарратив. Будь то письменная статья, видео или изображение, этот формат нравится миллениалам и молодому поколению. Они создают лояльных подписчиков и блестяще работают в социальных сетях .

Сложность заключается в том, чтобы выбрать, какие истории рассказать. Однако, если вы знаете свою аудиторию, будет несложно выяснить, чего они хотят от вас и вашего бизнеса.

Никола Роза - Основатель Nikolaroza

Подпишитесь на Николу в LinkedIn

« Используйте возможности программы лояльности клиентов. ”

Программы лояльности клиентов — мощный инструмент роста для предприятий электронной коммерции. Предлагая вознаграждения и поощрения клиентам за повторные покупки, рекомендации и другие желаемые действия, компании могут создать базу лояльных клиентов, которые возвращаются неоднократно.

Эти программы могут принимать различные формы, от систем на основе баллов до VIP-программ, предлагающих эксклюзивные привилегии и скидки.

Одним из ключевых преимуществ программы лояльности клиентов является возможность увеличить пожизненную ценность клиента.

Предприятия могут увеличить доход и улучшить свою прибыль, поощряя клиентов покупать больше и рекомендовать своим друзьям и семье.

Кроме того, программы лояльности могут помочь компаниям создать чувство общности и укрепить отношения с клиентами.

Важно предлагать ценные и актуальные вознаграждения своим клиентам. Рассмотрите возможность сегментации вашей программы, чтобы предоставлять разные вознаграждения разным группам клиентов, и используйте данные и аналитику для отслеживания эффективности программы и внесения корректировок по мере необходимости.

Внедряя успешную программу лояльности, предприятия могут создать базу лояльных клиентов, которая поддерживает их рост в течение многих лет.

Чиа Пинг Онг — специалист по цифровому маркетингу в Benova

Подпишитесь на Чиа в LinkedIn

« Предложите бесплатную доставку. ”

Бесплатная доставка может стать мощным стимулом для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Когда клиенты видят, что они могут получить бесплатную доставку, это мотивирует их совершать покупки.

Брошенная корзина также является распространенной проблемой для веб-сайтов электронной коммерции: по некоторым оценкам, до 70% корзин онлайн-покупателей бросают до оформления заказа. Одной из причин этого является неожиданная стоимость доставки.

Предлагая бесплатную доставку, вы можете уменьшить количество отказов от корзины и увеличить количество клиентов, совершающих покупки.

Когда дело доходит до бесплатной доставки, есть разные способы сделать это. Например, вы можете предоставить бесплатную доставку для заказов на определенную сумму, предложить бесплатную доставку в течение ограниченного времени или предложить бесплатную доставку для определенных продуктов.

Суть в том, чтобы разъяснить покупателям, что они могут получить бесплатную доставку, мотивируя их совершить покупку.

Доминик Ватин — автор цифрового контента в ResumeGenius

Подпишитесь на Доминика в LinkedIn

« Расширьте возможности своих клиентов с помощью сильной стратегии пользовательского контента. ”

Пользовательский контент (UGC) — это отличный способ для предприятий электронной коммерции продемонстрировать отзывы клиентов, изображения и видео на своем веб-сайте и страницах в социальных сетях.

Его использование может увеличить продажи за счет укрепления доверия и доверия со стороны вашей аудитории, увеличения времени пребывания посетителей на вашем веб-сайте и повышения эффективности вашего электронного маркетинга .

Чтобы успешно развивать свой бренд, вам необходимо:

• Продемонстрируйте разнообразный пользовательский контент
• Активно взаимодействуйте с создателями пользовательского контента
• Мониторинг и модерация пользовательского контента

Исследования показывают, что предприятия электронной коммерции, использующие UGC, отмечают заметное увеличение коэффициента конверсии по сравнению с теми, кто этого не делает.

Клиенты также склонны больше доверять брендам, когда видят честные отзывы других клиентов, что приводит к более активному участию.

Пользовательский контент — отличный способ продемонстрировать аутентичную и более человечную сторону вашего бренда, а также важнейший элемент, который следует включить в общую бизнес-стратегию.

Миллениалы в возрасте 25+ составляют более 70% всего пользовательского контента. В то же время поколение Z воспринимает пользовательский контент как неотъемлемую часть своего потребительского опыта.

Навин Кумар — директор по маркетингу и продукту в Joomdev

Подпишитесь на Навин в LinkedIn

« Увеличьте свою прибыль за три шага. ”

Прибыль является жизненной силой любого бизнеса. При достаточном потоке доходов выживание в этом жестко конкурентном мире возможно.

Однако вести прибыльный бизнес в сфере электронной коммерции всегда сложно. Но вы можете достичь этой цели, не повышая цены на продукты, если вы:

• Сократите эксплуатационные расходы : начните проверять расходы на заработную плату, коммунальные услуги, аренду и т. д. и попытайтесь оптимизировать каждый из них. Ищите альтернативные решения, такие как аутсорсинг, и инвестируйте в передовое программное обеспечение, которое помогает идти в ногу со временем.
• Повысьте доверие к своему бренду . У покупателей есть бесчисленное множество вариантов для всего, но когда вы завоевываете их лояльность, они никуда не денутся. Работайте над содержанием, дизайном и эстетическими элементами вашего сайта.
• Создавайте программы лояльности клиентов . Программы лояльности, ориентированные на клиентов, стимулируют продажи и увеличивают вашу прибыль. Это поможет вам завоевать лояльность существующих клиентов и привлечь новых.

Эти инновационные стратегии увеличат вашу прибыль и помогут создать прочную основу для вашего бизнеса.

Саураб Тхакур — старший специалист по цифровому маркетингу в FATbit

Подпишитесь на Саурабха в LinkedIn

« Укрепляйте доверие, если вам нужна тяга. ”

Доверие является важным фактором успеха электронной коммерции. Потребители во многих регионах мира делают покупки только на Amazon, потому что он предлагает возврат и возмещение.

Чтобы достичь того уровня, которого она достигла сегодня, Amazon сначала нужно было завоевать доверие . Стартапы электронной коммерции должны воспроизвести одни и те же факторы доверия, чтобы расти.

Помимо четкой политики возврата и возмещения, они могут предлагать гарантии на продукцию или просто ставить проверенный значок на свои самые надежные продукты.

Во-вторых, крайне важно накапливать пользовательский контент (UGC) , то есть наши рейтинги и обзоры. Вы можете отправлять напоминания по электронной почте существующим клиентам, чтобы запросить отзыв о продукте.

Еще один элемент укрепления доверия — социальное доказательство . Вы можете показать это на своем веб-сайте, если у вас есть статья в журнале о продуктах или обзор знаменитостей. В противном случае вы можете показать, сколько клиентов уже доверились вам.

Предоставление прозрачных и доступных вариантов поддержки клиентов на вашем веб-сайте также помогает укрепить доверие.

Усама Номан — основатель Botsify

Следите за Усамой в LinkedIn

« Будьте там, где ваши клиенты. ”

Большинство предприятий упускают это из виду; мобильные приложения и веб-сайты необходимы, но социальные каналы иногда там, где ваши клиенты!

Многие компании используют TikTok не только для влиятельного маркетинга , но и для своего бизнес-профиля, где они часто загружают видео клиентов, и любой, кто смотрит, становится вашим потенциальным клиентом.

Instagram и Whatsapp — другие примеры. Вы можете связаться со своими клиентами в DM, чтобы забрать заказы или перенаправить их на ваш сайт.

Будьте сумасшедшим и мыслите нестандартно. Это также может быть офлайн-канал, фестиваль или выставка, где небольшая торговая точка может приносить дополнительный доход.

Заключение

Прошли те времена, когда простое предложение розничной онлайн-покупки могло помочь вашему бизнесу достичь устойчивого роста.

По некоторым оценкам, к 2040 году до 95% всех розничных транзакций будут совершаться в Интернете, поэтому бренды должны работать намного усерднее, чтобы обеспечить рост своей электронной коммерции.

13 лайфхаков для роста электронной коммерции, собранных в этой статье, ясно показали, что существует множество способов достижения роста электронной коммерции.

Вместо этого, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания клиентов, требуются постоянные инновации и эксперименты в области пользовательского интерфейса, пользовательского опыта , цифрового маркетинга , SEO и обслуживания клиентов .

Эта статья научила нас тому, что доверие имеет решающее значение для поощрения роста электронной коммерции . Имея так много вариантов, клиенты должны чувствовать, что они могут доверять качеству вашего бренда. Один из способов завоевать это доверие — использовать социальное доказательство.

Конечно, вы должны найти своих клиентов электронной коммерции, прежде чем завоевывать их лояльность. Маркетинг в социальных сетях был необходимым средством привлечения различных целевых аудиторий.

Напротив, рассказывание историй в контенте социальных сетей повышает его качество и увеличивает вероятность того, что ваш контент будет связан с вашей аудиторией.