14 стратегий лояльности к бренду для малого бизнеса

Повышение лояльности к бренду

Какую стратегию лояльности к бренду может использовать малый бизнес для привлечения и удержания новых клиентов?

Чтобы помочь малому бизнесу привлечь и удержать новых клиентов, мы попросили специалистов по маркетингу и бизнес-лидеров поделиться своими мыслями. От приоритизации превосходного обслуживания клиентов до использования разблокированных функций малые предприятия могут использовать несколько стратегий лояльности к бренду.

Вот четырнадцать стратегий лояльности к бренду для малого бизнеса:

• Отдавайте приоритет превосходному обслуживанию клиентов
• Создавайте ценные онлайн-ресурсы
• Подарите незабываемый первый опыт
• Поддерживать приверженность добросовестному корпоративному гражданству
• Поощряйте пользовательский контент
• Включите скидки за подписку на вашу рассылку новостей
• Используйте реферальные программы
• Создайте онлайн-сообщество
• Сотрудничайте с микро-инфлюенсером
• Предложите услугу подписки с бонусами
• Создайте программу лояльности Epic
• Включите халяву
• Собирайте отзывы и действуйте на них
• Используйте функции разблокировки

Отдавайте приоритет превосходному обслуживанию клиентов

Предоставление отличного обслуживания клиентов — это стратегия лояльности к бренду, которую вы должны внедрить, если вы еще этого не сделали. Особенно в отношении зубных протезов, если есть проблема или беспокойство, ее нужно решать быстро.

Поскольку речь идет о качестве жизни, наши пациенты заслуживают большего. Мы зарабатываем доверие наших пациентов своевременными ответами и действиями, чтобы обеспечить их удовлетворение и комфорт, и это побуждает их рекомендовать нас другим.
-Генрий Бабиченко, Европейский стоматологический центр

Создавайте ценные онлайн-ресурсы

Когда вы хорошо знаете свою аудиторию и людей, которых вы обслуживаете, вы понимаете их потребности таким образом, что поощряете долгосрочные отношения с клиентами и их лояльность. Как агентство по размещению детей, мы предоставляем комплексные онлайн-ресурсы для беременных женщин, которые рассматривают возможность усыновления, а также для семей, которые надеются усыновить. В нашем случае мы предлагаем подробную информацию о процессе усыновления и поддержку для каждого человека, поскольку их потребности различны. Сосредоточившись на предоставлении ценных ресурсов, которые действительно помогают вашим клиентам или людям, которых вы обслуживаете, вы можете развивать крепкие и лояльные отношения.
- Кенна Хэмм, Техасский центр усыновления

Сделайте незабываемый первый опыт

Чтобы завоевать лояльность к бренду, важно, чтобы вы предоставили своим клиентам незабываемый первый опыт общения с вашим брендом. Мы все знаем, что счастливый клиент — лучший клиент; поэтому обязательно обеспечьте практическую поддержку клиентов, чтобы сделать их опыт работы с вашим брендом положительным. Отправьте персонализированные благодарственные письма, которые выражают вашу признательность за их бизнес, а затем свяжитесь с ними, чтобы убедиться, что они удовлетворены вашей услугой или продуктом. Даже если это не так, предоставляя им исключительную поддержку клиентов и прислушиваясь к их отзывам, они вполне могут захотеть вернуться в будущем, чтобы дать вам второй шанс.
- Грег Гиллман, MuteSix

Поддерживать приверженность добросовестному корпоративному гражданству

Сегодняшние потребители более сообразительны и разборчивы, чем когда-либо в истории. Ожидается, что компании будут брать на себя обязательства и выполнять их как добросовестные граждане. Стратегия лояльности, которая имеет самый длительный срок годности и самое далеко идущее влияние, заключается в программировании социального воздействия и ответственном бизнес-лидерстве. Сосредоточив усилия на альтруистических действиях, совместных подходах и общем улучшении общества, компании могут завоевать лояльность к бренду на всю жизнь. Те компании, которые продолжают эти усилия в качестве центрального члена своей культуры, получают наибольшую выгоду по сравнению с теми, кто пытается использовать корпоративную ответственность в качестве стратегии для получения краткосрочных выгод.
- Тайлер Батлер, 11Eleven Consulting

Поощряйте пользовательский контент

Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter, предоставляют вам отличный способ стимулировать взаимодействие с клиентами с помощью пользовательского контента (UGC). Когда вы получите новый отзыв от клиента, создайте публикацию или интересную историю в социальных сетях, в которой выделите своего нового клиента, чтобы он почувствовал себя частью вашего бизнеса и привлек внимание к нему!
- Амит Радж, The Links Guy

Включите скидки за подписку на вашу рассылку новостей

Один из способов привлечь и удержать новых клиентов — предложить им скидку после подписки на информационный бюллетень. Скидка побудит клиентов сделать первый заказ, а ваш еженедельный или ежемесячный информационный бюллетень будет держать ваш бизнес в памяти клиентов. Предоставляйте деловые новости, предстоящие продажи и новые продукты в своем информационном бюллетене, чтобы ваша клиентская база была заинтересована и информирована, не чувствуя раздражения из-за слишком большого количества информации или слишком большого количества электронных писем.
- Чем Меррилл, FortuneBuilders

Используйте реферальные программы

Малые предприятия могут использовать реферальные программы для повышения лояльности своих клиентов, предоставляя небольшой стимул для рефералов. Сарафанное радио — самый мощный маркетинговый инструмент, и реферальная программа поможет вам увеличить его масштабы.
- Уэсли Джейкобс, Apollo Medical Travel LLC

Создайте онлайн-сообщество

Создание эксклюзивного онлайн-сообщества — это стратегия лояльности к бренду, которая может привлечь и удержать новых клиентов.

Делая это через коммуникационные платформы, такие как Viber или социальные сети, вы можете предоставить клиентам портал для перехода, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах и первыми получить доступ к последним предложениям или акциям раньше, чем кто-либо другой.

Создание информационного контента, увлекательных кампаний и конкурсов способствует формированию сообщества, в котором клиенты могут постоянно взаимодействовать с брендом.

Точно так же клиенты могут обращаться к другим за рекомендациями и поддержкой, когда это необходимо.
- Мишель Эббин, JettProof

Сотрудничайте с микро-инфлюенсером

Партнерство с микроинфлюенсером и использование его в качестве посла бренда — лучший способ привлечь и удержать новых клиентов. Инфлюенсеры могут охватить более широкую целевую аудиторию, чем обычно может бренд, даже если вы продвигаете посты и фокусируетесь на определенном типе потребителей. Влиятельные лица могут продавать ваш продукт уникальным и креативным способом, который привлечет внимание других и покажет потенциальным клиентам, что они увлечены брендом. При работе с влиятельным лицом предлагайте скидку за лояльность, чтобы привлечь новых клиентов, особенно для этой демографической группы. Это показывает подписчикам, что их бизнес ценится и ценится, и может привести к возвращению клиентов в будущем.
- Лэнс Херрингтон, UNICO Nutrition

Предложите услугу подписки с бонусами

Предлагая своим клиентам возможность ежемесячной подписки на ваш продукт, вы не только привлекаете новых клиентов, но и сохраняете их. Вы создаете стабильный поток доходов и повышаете рентабельность инвестиций. Убедитесь, что ваши подписчики также получают льготы. Мы лично предлагаем бесплатную доставку, скидку 15% на каждый заказ, и мы позволяем нашим клиентам отменить в любое время, что делает его без риска. Стимулируя вашу подписку, новые клиенты с большей вероятностью дадут вам попробовать, что, в свою очередь, укрепит лояльность к вашему бренду.
- Мелани Бедуэлл, Olipop

Создайте программу лояльности Epic

Никто не любит те программы лояльности, на которые даже не стоит подписываться. Вы знаете, те, где, потратив более 300 долларов, вы получаете ничтожный купон на 10% скидку. Создайте программу лояльности или вознаграждений, которая на самом деле вознаграждает клиентов за постоянные покупки в вашем магазине. На мой взгляд, ваучеры за каждый потраченный # доллар — это эффективный метод для программ лояльности, пока есть баланс. Клиенты будут с нетерпением ждать, чтобы добраться до порога другой награды.
- София Орландо, Markitors

Включите халяву

Хотя может показаться нелогичным раздавать что-то бесплатно, бесчисленные исследования показали, что рентабельность инвестиций существует.

Предоставление потребителю чего-то без риска, ничего из кармана — это верный способ войти в дверь, чтобы увидеть, что вы делаете. Это относительно небольшие затраты на привлечение клиентов для привлечения трафика, а взамен вы можете завоевать лояльность к бренду на долгие годы.
- Алекса Рейносо, Mosaic North America

Собирайте отзывы и действуйте на них

Сосредоточение вашей стратегии лояльности на отзывах клиентов имеет решающее значение для привлечения и удержания клиентов. Действия в соответствии с обратной связью продвигают инициативу на шаг вперед.

Клиенты более склонны заключать сделки с малыми предприятиями, которые ценят их отзывы. Показывая, что их предложения принимаются и применяются для улучшения бизнес-структуры и услуг, вы завоевываете их доверие и лояльность в процессе.

Без этого понимания потребителей качественный клиентский опыт может не отразиться на пути продаж.
- Артур Инума, ISBX

Используйте функции разблокировки

Одной из эффективных стратегий является включение функции «разблокировки». Вы предоставляете купон, по которому новые клиенты могут отметить свою первую покупку на определенную сумму. Вы можете дополнительно разблокировать купон для каждой покупки, пока не накопите достаточно и не выиграете определенное предложение скидки или бесплатный предмет. Этот метод очень стимулирует будущие покупки и очень успешен в отслеживании продаж.
- Кэтрин Макдэвид, выбор редакции