15 брендов раскрывают свои секреты создания прочных отношений с клиентами

Метод Хоука уже здесь, и Эрик и команда Hawke Media очень рады, что вы его прочтете. Эта книга является кульминацией многолетнего опыта, напряженной работы, проб и ошибок не только для Эрика, но и для команды Hawke Media и всех партнеров, благодаря которым эта книга стала возможной.

Мы рады и гордимся тем, что благодарим всех партнеров, которые сделали возможным использование метода Хоука , объединив десятилетия совместной мудрости.

Если вы еще не приобрели книгу «Метод Хоука », сделайте это здесь ! Книга уже на полках, и мы рады поделиться ею с вами.

Пока вы ждете, когда прибудет ваша копия, мы собрали все лучшие крупицы мудрости, которыми поделились наши партнеры в книге. Каждый партнер поделился советом, который соответствует трем принципам маркетинга , на которых основывается Эрик в своей книге. Они есть:

• Осведомленность
• Воспитание
• Доверять

У наших партнеров были уникальные взгляды на эти принципы, которые только они могли предложить. Вот краткий обзор эксклюзивных знаний, которыми они поделились в книге.

Осведомленность

Табула

Taboola — эксперт в области нативной рекламы. Они знают, что лучший контент вписывается в среду, на которой он размещен, но все же выделяется своими достоинствами.

Но они также знают, что это не самая важная часть. Хотя вы хотите, чтобы ваша реклама выглядела так, как будто она принадлежит вам, вы не хотите, чтобы она сливалась с метафорическими обоями. Они рекомендуют создавать выделяющийся контент, используя следующие принципы:

• Четкие/привлекательные изображения/видео
• Честные, но захватывающие заголовки
• Копия после клика актуальна и эффективна
• Проверьте эффективность контента

Встречайте клиентов, когда они готовы открыть для себя что-то новое, и дайте им что-то действительно новое, чтобы повысить осведомленность. Табула называет это моментом следующего.

LTVPlus

В «Методе Хоука » LTVPLus рекомендует активное обслуживание и вовлечение клиентов, а не реактивное вмешательство для повышения осведомленности.

Если вы постоянно решаете проблемы, с которыми к вам приходят клиенты, маловероятно, что у вас даже будет время, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Предугадывайте потребности ваших клиентов и обращайтесь к ним заранее.

Вы можете сделать это, используя отношения с другими брендами, рекомендует LTVPlus. Благодаря этим партнерствам бренды могут совместно повышать осведомленность, используя аудиторию друг друга, а также обеспечивая превосходное обслуживание клиентов.

Карро

Карро — король перекрестных продаж, благодаря которым бренды могут создавать больше ценности для своих клиентов и партнеров, продавая клиентам разные линейки брендов.

Есть поговорка: «Хочешь идти быстро — иди один. Если хотите идти дальше, идите вместе». Это определенно относится к перекрестным продажам и связанным с ними партнерствам. Партнерства — это мощные инструменты повышения осведомленности с помощью таких механизмов, как перекрестные продажи.

Бренды Пятой авеню

Fifth Avenue Brands знает, что ничто не сравнится с хорошей PR-кампанией.

Успешная PR-кампания, например, когда сторонние новостные агентства подхватывают историю вашего бренда, способствует огромной осведомленности.

Каждый раз, когда потенциальный клиент гуглит ваш бренд, он увидит его в выпуске новостей, а не просто увидит ваш фирменный материал. Это один из самых эффективных способов повышения осведомленности, потому что он позволяет бренду или отдельному лицу выйти за пределы своей сферы деятельности.

Воспитание

Клавио

Маловероятно, что вы стали бы строить дом на свои деньги на чужой земле. Тем не менее, бренды делают это снова и снова, создавая свои информационные каналы, в частности, на платформах социальных сетей.

Помните старые добрые времена ранних социальных сетей, когда страницы брендов получали огромный органический охват? Затем, когда такие платформы, как Facebook, поняли, что они продают, доступ к бизнес-страницам стал почти невозможным, если вы не покупали рекламу.

Вы хотите владеть отношениями между вами и клиентом, что невозможно, когда вы строите эти отношения на чужой земле. Klaviyo поощряет использование электронной почты и SMS для построения прямых отношений, которыми вы владеете.

Постскриптум

Этот бренд рекомендует использовать SMS для привлечения потенциальных клиентов. Это не только ваш собственный канал (как упоминалось выше), но и доступ к гораздо менее загроможденной и более личной платформе, чем к каналу, подобному электронной почте.

В «Методе Хоука » Postscript рекомендует присоединиться сейчас, поскольку у брендов есть возможность раз в десятилетие найти клиентов там, где их нет у большинства брендов.

Smile.io

Программы лояльности удивляют и радуют ваших клиентов, а также помогают поддерживать отношения даже после продажи. Цель программ лояльности — вернуть постоянных клиентов в ваш магазин.

Для этого вам нужно выяснить идеальный процент, чтобы вернуть лояльных клиентов. Слишком высокий, и вы рискуете не получить достаточно прибыли. Если слишком мало, вы рискуете создать программу лояльности, не стимулирующую повторные покупки.

Smile.io рекомендует хорошее эмпирическое правило: дайте клиентам возможность использовать вознаграждения после второй или третьей покупки для максимальной эффективности. Программы лояльности могут стимулировать первую покупку и стимулировать повторное намерение покупателя.

Всенаправленный

Выберите электронную почту как лучший канал для возврата инвестиций, что означает эффективное и недорогое развитие. Электронный маркетинг приносит 25% дохода индустрии электронной коммерции.

Omnisend знает, что маркетинг по электронной почте является одним из самых ценных каналов, обеспечивая рентабельность инвестиций в размере 42 долларов США на каждый потраченный 1 доллар США. Если вы не видите этих результатов, подумайте, как вы можете изменить или улучшить свою стратегию электронной почты, чтобы поддерживать клиентов до и после продажи.

Перезарядить

Этот партнер знает, что проактивная обработка возражений и обслуживание клиентов увеличивают пожизненную ценность клиента (CLTV) и среднюю стоимость заказа. Это также помогает развивать отношения с клиентами во время и после продажи.

ReCharge делает это с помощью транзакционных SMS, которые позволяют продавцам общаться с покупателями, чтобы сообщать им важную информацию, например: их заказ отправляется, дает им возможность обменять продукты, пропустить отправку или увеличить свой заказ. Так вы развиваете отношения с клиентами.

Октан ИИ

Глубокие, приносящие удовлетворение отношения начинаются с открытого, доступного разговора, который является ключом к воспитанию. Вот почему существует Octane AI. Компания позволяет потребителям задавать вопросы, получать персональные рекомендации и многое другое. Это создает быструю и доступную связь между потребителем и брендом, что способствует улучшению отношений.

Йотпо

Yotpo понимает лояльность клиентов и знает, что, хотя некоторые программы лояльности могут быть разработаны для удовлетворения потребностей только 30% клиентов, они также могут быть разработаны для привлечения гораздо большей аудитории.

Клиенты, которые зарабатывают баллы лояльности, в 3 раза чаще совершают вторую покупку по сравнению с теми, кто этого не делает. Это определение воспитания после покупки. Почему вы еще не запустили программу лояльности?

ВЕВО

WEVO знает, что большинство усилий по оптимизации конверсий терпят неудачу. Но использование платформы взаимодействия с клиентами для определения источника отсутствия конверсий является неотъемлемой частью действительно успешного воспитания.

WEVO практикует изучение того, что есть, спрашивает, почему клиенты не проявляют интереса, измеряет конверсию по сравнению с отраслевыми эталонами и использует эту информацию для увеличения конверсии.

Коли

Коули использует маркетинг влияния как итерацию пользовательского контента и считает, что вы должны делать то же самое. Контент, созданный пользователями и влиятельными лицами, способствует улучшению отношений с клиентами, потому что сообщения вашего бренда исходят не непосредственно от вашего бренда, а представляются реальными людьми. Это создает намерение покупателя и в конечном итоге приводит к большему доверию к вашему бренду.

Доверять

Trustpilot

В том же духе обзоры являются ключевыми для брендов, стремящихся продавать лучше. Отзывы на сторонних сайтах, таких как Amazon, вызывают большое доверие, потому что потребители знают, что они с меньшей вероятностью будут подделаны.

Trustpilot рекомендует брендам взаимодействовать как с положительными, так и с отрицательными отзывами клиентов, потому что это один из самых эффективных способов завоевать доверие к вашему бренду.

Арка

Arka — это бренд, у которого есть цель. Компания предоставляет устойчивые решения для доставки для брендов по всему миру и помогла многим обычным магазинам выйти в онлайн. Они знают, что доверие строится за счет прозрачности и наличия устойчивых практик, поддерживающих эту прозрачность.

Есть причина, по которой мы сотрудничаем с этими брендами, чтобы помочь другим компаниям расти. Они знают, как привлечь и удержать клиента. Кроме того, они дают отличные советы. Мы рекомендуем вам проверить их, если какой-либо из советов, которые они дают, попадет в цель.

Если вам нравятся эти советы по маркетингу, вы можете узнать больше о трех принципах маркетинга и услышать больше от наших партнеров в книге «Метод Хоука », которая уже доступна в розничных магазинах.