16 ловушек, которых вашей компании следует избегать в 2024 году

По мере перехода к 2024 году бизнес-требования продолжают меняться и развиваться непредвиденными темпами.

Адаптация к этим изменениям, обусловленная неустанным технологическим прогрессом, необходима для любой организации, компании, бренда или бизнеса, которые хотят оставаться конкурентоспособными на современном рынке.

Например, современный клиент, располагая огромным количеством информации, имеет ряд ожиданий, которые меняются с развитием цифровых технологий.

Соответствие, если не превышение, этих ожиданий имеет важное значение для успеха малого бизнеса.

Здесь я обсуждаю 16 ловушек, в которые часто попадают компании, ставя под угрозу свою производительность, репутацию, общественное восприятие и, в конечном итоге, свою прибыль, а также то, как вы можете избежать попадания в эти же ловушки.

Пропустить:

1. Игнорирование цифровой трансформации
2. Пренебрежение взаимодействием с клиентами в Интернете
3. Неадекватные каналы онлайн-продаж
4. Не собирать и анализировать отзывы клиентов
5. Неспособность решить проблемы с производительностью веб-сайта
6. Отсутствие мобильной оптимизации
7. Игнорирование интеграции с социальными сетями
8. Пренебрежение email-маркетингом
9. Неадекватные каналы поддержки клиентов
10. Не использовать аналитику данных
11. Неспособность адаптироваться к изменениям рынка
12. Угрозы кибербезопасности
13. Недостаточная подготовка по цифровым инструментам
14. Неспособность поддерживать сильную репутацию в Интернете
15. Ищем возможности автоматизации
16. Пренебрежение доступностью

1. Игнорирование цифровой трансформации

Ожидается, что расходы на цифровую трансформацию, или « интеграцию цифровых технологий во все сферы деятельности компании», превысят 2,51 триллиона долларов в 2024 году (почти на 300% больше, чем в 2017 году).

Таким образом, очевидно, что глобальная тенденция направлена ​​на цифровую трансформацию благодаря ее повышению эффективности, производительности, а также преимуществам для клиентов и опыта работы.

Это означает, что любой бизнес, который не сможет адаптироваться к цифровому ландшафту и пренебрегает развитием своих операционных процедур в соответствии с современными цифровыми стандартами, будет проигрывать другим компаниям на рынке.

Цифровая трансформация должна происходить во всех аспектах деятельности компании: от перехода на облачный хостинг до удаленного доступа, переподготовки сотрудников и автоматизированного анализа на основе искусственного интеллекта.

2. Пренебрежение взаимодействием с клиентами в Интернете

Взаимодействие с клиентами, или то, как компания выстраивает отношения со своей аудиторией, стало центральной стратегией содействия росту бизнеса и лояльности в 2024 году.

Как сказал Генри Форд: « Зарплату платит клиент», поэтому поддержание вовлеченности и удовлетворенности клиентов абсолютно необходимо для любого современного бизнеса.

Объем мирового рынка решений для взаимодействия с клиентами, который в следующем году достигнет $27,45 млрд, демонстрирует, насколько важными компаниями на рынке воспринимается растущее внимание к улучшению цифрового взаимодействия.

Игнорирование этого жизненно важного аспекта может ухудшить взаимопонимание бизнеса со своей аудиторией, что, как следствие, повлияет на удержание и лояльность клиентов .

Речь идет о предоставлении ценности через цифровые каналы, будь то посредством содержательного контента, быстрого обслуживания клиентов или привлечения цифрового опыта.

Источник: Закон

3. Неадекватные каналы онлайн-продаж.

Каналы онлайн-продаж — это возможности, с помощью которых компании могут предлагать свои продукты или услуги цифровой аудитории.

Они охватывают такие платформы, как веб-сайты электронной коммерции, торговые площадки социальных сетей и партнеров по онлайн-торговле.

Использование каналов онлайн-продаж расширяет охват рынка, обеспечивает круглосуточные продажи и предоставляет основанную на данных информацию для совершенствования стратегий продаж.

На рынке, где продажи электронной коммерции, по прогнозам, к 2024 году достигнут 6,3 триллиона долларов, любая компания, не сумевшая диверсифицировать свои каналы онлайн-продаж, подвергает себя риску.

Хорошо структурированный канал онлайн-продаж не только обслуживает современных клиентов, ищущих удобства, но и открывает возможности для глобального охвата, в отличие от традиционных традиционных систем.

Неадекватный или плохо структурированный канал онлайн-продаж может существенно снизить потенциальный доход компании и ограничить охват клиентов.

Крайне важно иметь хорошо продуманную стратегию онлайн-продаж, обеспечивающую плавную навигацию, безопасный платежный шлюз и интуитивно понятный интерфейс для клиентов.

4. Не сбор и анализ отзывов клиентов.

Сбор и анализ отзывов клиентов — это компас для направления бизнеса в направлении, отвечающем удовлетворенности и ожиданиям клиентов.

Ошеломляющие 89% компаний рассматривают качество обслуживания клиентов как ключевой фактор в повышении лояльности и удержании клиентов, подчеркивая решающую роль обратной связи.

Важность этой обратной связи выходит за рамки простого сбора данных.

Это кладезь идей, который помогает компаниям постоянно развиваться и совершенствоваться там, где это необходимо, а также удвоить свои усилия в своих областях передового опыта.

Будь то настройка функций продукта, улучшение пользовательского интерфейса или совершенствование протоколов обслуживания клиентов, отзывы клиентов неоценимы для сохранения конкурентоспособности в 2024 году.

5. Неспособность решить проблемы с производительностью веб-сайта

Ваш веб-сайт обеспечивает цифровое присутствие вашего бизнеса, а это означает, что проблемы с производительностью, такие как медленная загрузка страниц, не отвечающий дизайн или частые простои, могут значительно испортить имидж бренда и удовлетворенность клиентов.

Задержка загрузки страницы всего на одну секунду может привести к потере конверсий на 7 %, поэтому производительность веб-сайта явно напрямую влияет на прибыльность и доход.

Источник: Укспин

Волновой эффект плохой производительности веб-сайта распространяется и на рейтинг в поисковых системах.

Поскольку поисковые системы, такие как Google, учитывают скорость страницы и отзывчивость мобильных устройств в своем алгоритме ранжирования, проблемы с производительностью могут значительно ухудшить видимость веб-сайта в результатах поиска.

Это, в свою очередь, может поставить под угрозу количество онлайн-посетителей и потенциальных клиентов, которых получает компания.

6. Отсутствие мобильной оптимизации

Мобильная оптимизация больше не роскошь, а необходимость для компаний, стремящихся привлечь и удержать аудиторию, разбирающуюся в цифровых технологиях.

Растущая тенденция использования мобильного Интернета: по состоянию на октябрь 2021 года число уникальных пользователей мобильного Интернета превысило 4,28 миллиарда, подчеркивает императивный характер мобильной оптимизации.

Подобно производительности веб-сайта, влияние мобильной оптимизации также распространяется на рейтинг в поисковых системах.

Благодаря индексированию Google с приоритетом мобильных устройств поисковая система преимущественно использует мобильную версию контента для индексации и ранжирования.

7. Игнорирование интеграции с социальными сетями

Ожидается, что в 2024 году бюджет на маркетинг в социальных сетях достигнет 56 миллиардов долларов , что делает платформы социальных сетей важным компонентом взаимодействия с брендом и перехода к продажам через электронную коммерцию.

Поскольку почти 50% молодых пользователей Интернета в США совершают покупки через социальные сети, любая компания, которая не может оптимизировать свое присутствие в социальных сетях, рискует проиграть конкурентам.

На SEO и построение бренда также существенно влияет активное присутствие в социальных сетях, поскольку профили часто занимают первые места в результатах поиска по фирменным ключевым словам, повышая узнаваемость бренда.

Хотя SEO по-прежнему привлекает больше трафика, чем органические социальные сети, сбалансированный подход к использованию обоих может значительно повысить видимость бренда в Интернете и уровень вовлеченности.

Игнорирование интеграции социальных сетей — это упущенная возможность связаться с аудиторией и оставаться конкурентоспособными на рынке, где доминируют цифровые технологии.

8. Пренебрежение email-маркетингом

77% маркетологов стали свидетелями роста активности по электронной почте по сравнению с предыдущим годом, и к концу 2023 года прогнозируется, что доход от электронного маркетинга составит около 11 миллиардов долларов.

Более того, ошеломляющие 99% пользователей электронной почты имеют привычку проверять свои почтовые ящики ежедневно, а некоторые делают это до 20 раз в день. Эти цифры подчеркивают незаменимую роль электронного маркетинга в поддержании тесной связи с клиентами, тем самым формирование лояльной клиентуры.

Более того, электронный маркетинг может похвастаться замечательной рентабельностью инвестиций: бренды зарабатывают 36 долларов за каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг.

Эта впечатляющая рентабельность инвестиций дополняется тем, что потребители предпочитают электронную почту как цифровой канал делового общения: 55% опрошенных отдают такое предпочтение.

Экономическая эффективность электронного маркетинга в сочетании с его широким охватом (о чем свидетельствует ежедневный обмен электронными письмами в 347,3 миллиарда в 2023 году, а в 2024 году эта цифра вырастет до 361,6 миллиарда​3) делает его незаменимым активом для компаний, стремящихся к устойчивому развитию. отношения с клиентами и надежное присутствие в Интернете.

9. Неадекватные каналы поддержки клиентов.

Меняющиеся ожидания современных клиентов означают, что любая компания, которая не может обеспечить выдающуюся поддержку клиентов, сильно пострадает на современном рынке.

Источник: Зендеск

Компании осознают, что инвестиции в обслуживание клиентов могут принести существенную прибыль, что порождает тенденцию к расширению команд поддержки клиентов и обучению профессиональных агентов по обслуживанию клиентов.

Более того, как обсуждалось ранее, появление цифровой трансформации привело к многочисленным технологическим достижениям, которые меняют подходы к обслуживанию клиентов.

Например, более широкое внедрение искусственного интеллекта и автоматизации является одной из омниканальных тенденций, которые, как ожидается, будут внедрять предприятия.

Эта тенденция позволяет организациям обрабатывать запросы клиентов и выполнять повторяющиеся задачи, а также обеспечивать круглосуточную поддержку с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта и автоматизированного обмена сообщениями, что значительно повышает эффективность и результативность каналов обслуживания клиентов.

Признавая важность надежных каналов поддержки клиентов и используя современные технологии для улучшения обслуживания клиентов, компании получают больше возможностей для удовлетворения потребностей современного рынка.

Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к более сильному конкурентному присутствию в отрасли.

10. Не использовать аналитику данных

Аналитика данных играет незаменимую роль в содействии принятию обоснованных решений в бизнесе.

Поскольку ожидается, что мировой рынок передовой аналитики вырастет с 248 миллиардов долларов в 2019 году до 281 миллиарда долларов к 2024 году, становится ясно, что больше компаний, чем когда-либо прежде, осознают важность анализа данных в своих бизнес-операциях.

Важно отметить, что организации определили «повышение эффективности» и «более эффективное принятие решений» в качестве основных преимуществ использования анализа данных.

Это означает, что бизнес-решения можно принимать быстрее, имея лучшее руководство и информацию, что помогает компаниям быстрее реагировать и опережать своих конкурентов.

11. Неспособность адаптироваться к изменениям рынка

Прошлые глобальные события, такие как войны, крипто-быки и пандемии, показали, насколько непостоянен современный бизнес-ландшафт.

Таким образом, адаптация к изменениям рынка в 2024 году станет ключевым моментом для любого бизнеса, желающего оставаться конкурентоспособным.

Для этого компании обязательно должны инвестировать в то, чтобы оставаться конкурентоспособными и актуальными, развивая навыки, адаптируя продукты и гибридные продажи.

Инвестиции в развитие навыков

Ожидается, что в ответ на развивающуюся динамику рынка в 2024 году организации будут увеличивать инвестиции в развитие таких важных навыков, как эмоциональный интеллект, обучение продажам, общение и навыки межличностного общения.

Гибкое управление продуктами

Гибкие методологии позволяют быстро оценивать и адаптироваться к изменениям рынка, способствуя упреждающему подходу к корректировке бизнес-стратегий, чтобы они соответствовали изменениям в поведении потребителей.

Гибридная продажа

Предполагается, что гибридные продажи, изначально ставшие реакцией на пандемию, станут преобладающей стратегией продаж к 2024 году благодаря изменению предпочтений клиентов и переходу к удаленному взаимодействию.

Эта стратегия не только соответствует изменениям на рынке, но и увеличивает доход до 50% за счет обеспечения обширного и глубокого взаимодействия с клиентами.

12. Игнорирование угроз кибербезопасности

Игнорирование угроз кибербезопасности может иметь разрушительные последствия для финансового состояния и репутации компании.

По оценкам, к 2024 году 50% руководителей кибербезопасности безуспешно попытаются использовать количественную оценку киберрисков для принятия корпоративных решений.

Источник: RiskOptics

Более того, хотя 62% предприятий, которые внедрили осведомленность о рисках кибербезопасности, заявляют, что они добились повышения «авторитета и осведомленности о киберрисках», только 36% добились результатов, основанных на действиях, что демонстрирует, насколько важно принять правильные меры кибербезопасности.

По сути, если организации примут надежный протокол кибербезопасности , ожидается, что те, кто это сделает, сократят финансовые последствия нарушения безопасности в среднем на 90% к 2024 году, что показывает, чисто с финансовой точки зрения, насколько выгодны инвестиции в передовые методы кибербезопасности. современный цифровой век.

13. Недостаточная подготовка по цифровым инструментам

Быстрые темпы развития цифровых инструментов создают как преимущества, так и проблемы для бизнеса.

С одной стороны, эти достижения обеспечивают повышенную эффективность, точность и возможности.

С другой стороны, они требуют от пользователей постоянного обучения и адаптации.

Недостаточное обучение работе с этими цифровыми инструментами может привести к ряду проблем:

• Снижение производительности . Без надлежащего обучения сотрудники могут не использовать весь потенциал цифровых инструментов, что приводит к снижению производительности.
• Повышенная частота ошибок . Недостаточное понимание может привести к ошибкам, исправление которых может оказаться дорогостоящим и трудоемким.
• Снижение морального духа сотрудников . Сотрудники могут чувствовать себя подавленными или разочарованными, если от них ожидают использования инструментов, в которых они плохо разбираются.
• Риски безопасности : недостаточное обучение может привести к неправильному использованию или неправильной настройке цифровых инструментов, что создает угрозу безопасности.
• Утечка ресурсов . Время и ресурсы могут быть потрачены впустую на устранение неполадок, возникающих в результате неправильного использования инструментов.

Таким образом, крайне важно, чтобы любой бизнес, желающий оставаться конкурентоспособным на современном рынке, прививал корпоративную культуру постоянного повышения квалификации и обучения сотрудников , чтобы гарантировать, что сотрудники и сама компания извлекают выгоду из быстро развивающегося количества доступных инструментов и продуктов.

Узнайте больше о лучших инструментах SaaS .

14. Неспособность поддерживать сильную репутацию в Интернете.

Управление репутацией в Интернете (ORM) абсолютно необходимо, поскольку цифровое присутствие бизнеса, как правило, является первым взаимодействием потенциальных клиентов с этой компанией.

Например, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям, и почти три четверти потребителей больше доверяют компании, если у нее есть положительные отзывы.

Более того, 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением предприятия, и эти отзывы влияют почти на 70% решений о покупке.

Более того, компании с сильным присутствием в Интернете могут взимать больше за свои продукты и услуги: 86% клиентов готовы платить больше за услуги компании с более высоким рейтингом и отзывами.

Если компания не может управлять своей репутацией в Интернете, она не только упускает возможность увеличить доходы, но также рискует запятнать свою репутацию несправедливыми и ложными отзывами.

15. Игнорирование возможностей автоматизации

Поскольку 53% предприятий внедряют автоматизацию в той или иной форме, каждая вторая компания упускает возможность улучшить свои процессы, уменьшить количество человеческих ошибок и снизить стресс на рабочем месте.

От расчета заработной платы до маркетинга и принятия решений — многие аспекты современного бизнеса можно автоматизировать, чтобы помочь им работать более эффективно и прибыльно.

Как и в случае с цифровой трансформацией, неспособность реализовать возможности автоматизации просто оставит бизнес позади конкурентов.

16. Пренебрежение доступностью

В цифровой среде 2024 года игнорирование доступности может привести к изоляции и юридическим проблемам.

Чтобы избежать этой ловушки:

Субтитры и расшифровки. Убедитесь, что ваши видео и подкасты имеют точные субтитры, и предоставьте письменные расшифровки. Riverside предлагает решение для легкого добавления подписей.

Источник: Дриббл

Замещающий текст и цветовой контраст. Используйте описательный замещающий текст для изображений и поддерживайте хороший цветовой контраст в дизайне, чтобы помочь пользователям с ослабленным зрением.

Навигация с помощью клавиатуры: сделайте свой веб-сайт и инструменты доступными только с помощью клавиатуры.

Тестирование. Тестируйте с использованием вспомогательных технологий, таких как программы чтения с экрана, для выявления и устранения проблем с доступностью.

Заключение

Часто знание того, чего НЕ следует делать, может быть почти так же полезно, как и знание того, что делать.

Прочитав эту статью, вы должны хорошо понимать, чего вам следует избегать в 2024 году и как вы можете гарантировать, что ваша компания останется впереди конкурентов на быстро развивающемся и постоянно меняющемся современном рынке.