17 распространенных проблем с веб-сайтами и способы их решения

Поддерживает ли ваш сайт ваш бизнес?

Если вы занимаетесь бизнесом, скорее всего, у вас есть веб-сайт. Ваш веб-сайт должен усердно работать над привлечением посетителей и преобразованием этих посетителей в продажи и запросы. И оно должно себя окупить.

Но что, если это не так?

У владельцев бизнеса обычно есть две основные жалобы, когда дело доходит до их веб-сайтов. Во-первых, сайт не получает достаточно трафика. Во-вторых, веб-сайт не приносит достаточного дохода за счет запросов или продаж.

Когда разразилась пандемия Covid, оцифровка товаров и услуг перестала быть необязательным для малого бизнеса и стала не подлежащей обсуждению. К 2023 году стало очевидно, что простого веб-сайта уже недостаточно, чтобы привлечь посетителей и выделиться среди конкурентов.

Недавний отчет показывает, что 83% потребителей говорят, что удобство сейчас важнее, чем пять лет назад. Таким образом, обеспечение простого и удобного онлайн-опыта, в котором ваши клиенты могут самостоятельно обслуживать себя, является ключом к успеху в Интернете.

В 2023 году ваш веб-сайт должен быть интуитивно понятным, содержать высококачественные изображения и беспрепятственно направлять посетителей на пути к успеху и выделяться среди цифровых конкурентов.

Многие владельцы бизнеса имеют веб-сайты, которые не работают должным образом. Общие проблемы включают в себя:

• мало посетителей
• недостаточно продаж или запросов
• посетители покидают сайт слишком быстро
• брошенные тележки.

У этих проблем могут быть разные причины, но вот 17 наиболее распространенных проблем с веб-сайтами и способы их устранения.

Как исправить распространенные проблемы с веб-сайтом

1. Медленная скорость загрузки страницы

40% потребителей покидают веб-сайт, если он не загружается в течение трех секунд. Поэтому каждая страница на вашем сайте должна загружаться быстро и безупречно. В противном случае вы рискуете направить потенциальных клиентов прямиком к конкурентам.

Как исправить

Используйте такой инструмент, как Google PageSpeed ​​Insights, чтобы проверить скорость загрузки вашего сайта. После ввода домена вы увидите общую оценку своего сайта и рекомендуемые исправления для повышения скорости загрузки. Если вы не знаете, как решить некоторые из этих проблем, рассмотрите возможность найма фрилансера по оптимизации скорости страницы.

В противном случае, первый простой шаг (если вы еще этого не сделали) — уменьшить размер ваших изображений и ограничить количество шрифтов. Огромные изображения и многочисленные шрифты загружаются намного дольше на экранах разного размера и на разных устройствах.

2. Не оптимизирован для мобильных устройств

По состоянию на январь 2023 года 60,9% всего трафика веб-сайтов приходится на людей, использующих мобильные устройства. Этот процент еще выше для таких отраслей, как рестораны и гостиничный бизнес, поэтому наличие мобильного веб-сайта является обязательным.

Удобный для мобильных устройств веб-сайт функционирует и выглядит так же хорошо, если не лучше, чем при просмотре на компьютере. Таким образом, приоритет мобильного дизайна может помочь снизить показатель отказов вашего сайта и, в свою очередь, улучшить ваш рейтинг в локальном поиске.

Как исправить

Чтобы проверить, подходит ли ваш веб-сайт для мобильных устройств, убедитесь, что ваши изображения, шрифты, кнопки и меню навигации отображаются пропорционально на разных экранах мобильных устройств. Если вы создаете или обновляете свой веб-сайт, выберите гибкий адаптивный макет, который хорошо отображается на разных устройствах и в разных ориентациях.

3. Плохой дизайн UI/UX

В дополнение к адаптивному дизайну веб-сайта вам также необходимо учитывать удобство использования и общую эстетику ваших страниц, то есть пользовательский интерфейс и взаимодействие с пользователем (UI/UX). Чистый, лаконичный макет, в котором используются цвета вашего бренда и высококачественные изображения, поможет повысить узнаваемость и доверие ваших клиентов.

Один из способов избежать разочаровывающей навигации — обеспечить, чтобы ваши клиенты могли полностью самообслуживаться на вашем веб-сайте. От поиска информации о ваших услугах до бронирования и написания отзыва — возможность сделать это должна быть у них на кончиках пальцев.

Как исправить

Ищите хост веб-сайта или плагины, которые отдают предпочтение удобству клиентов. Например, сайт, который дает посетителям возможность самостоятельно обслуживать себя от начала и до конца их пути к покупке, — отличный способ повысить удобство работы пользователей.

4. Нет четкой цели

Первая задача веб-сайта — четко и просто объяснить, чем занимается компания. Эта информация успокаивает посетителей и дает им понять, что они находятся в нужном месте.

Вы можете подумать, что это должно быть очевидно, но многие компании ошибаются.

Если посетитель заходит на ваш сайт, он должен понять, что вы делаете, за пять секунд или меньше. В противном случае ваши посетители покинут ваш сайт в пользу одного из ваших конкурентов.

Как исправить

Как правило, ваш веб-сайт должен начинаться с объяснения того, чем вы занимаетесь и кто ваши клиенты. Вы должны быть в состоянии сделать это в паре предложений, используя простой английский, понятный каждому.

Убедитесь, что ваш сайт производит целостное первое впечатление. Используйте простой, понятный язык и соответствующие изображения, которые представляют ваш бренд и помогают вашим посетителям понять, чем вы занимаетесь.

5. Несоответствие ожиданиям пользователей

Вы и ваша целевая аудитория разъединены, если ваш веб-сайт не дает того, что ожидают увидеть ваши посетители.

Посетители используют информацию, сопровождающую вашу ссылку, чтобы понять, о чем ваш веб-сайт, прежде чем они решат его посетить. Например, они увидят заголовок страницы и соответствующее описание на странице результатов Google.

Если то, что видят посетители, попадая на ваш сайт, отличается от того, что они ожидали, они могут подумать, что попали не туда, и уйдут.

Как исправить

Чтобы не разочаровывать своих посетителей, вы должны обеспечить, чтобы их опыт был гибким и последовательным — от ссылки, которую они нажимают, чтобы связаться с вами, до целевой страницы, на которую они переходят.

Если вы проводите предложение или рекламную акцию, попросите посетителей перейти на специальную целевую страницу, а не на любую страницу вашего веб-сайта.

6. Раздражающие функции веб-сайта

Последнее, что вы хотите сделать, это раздражать своих потенциальных клиентов, поэтому потратьте некоторое время, чтобы подумать о функциях на вашем веб-сайте, о том, как они представлены и нужны ли они.

Общие раздражители веб-сайтов включают в себя:

• всплывающие окна, которые появляются на каждой странице сайта
• всплывающие окна, которые вы не можете закрыть, не завершив регистрацию
• всплывающие окна с пассивно-агрессивными отказами, такими как «Нет, спасибо, я уже все знаю».
• ошибка 404 страницы (Страница не найдена)
• навязчивая реклама/чат-боты
• ящики для подписки без возможности их закрыть
• отвлекающие карусели или анимации
• автовоспроизведение видео.

Хуже того, что они просто раздражают, все эти вещи отвлекают ваших посетителей, отвлекая их внимание от того, где оно должно быть. И это если они решат остаться.

Как исправить

Согласие GDPR

К сожалению, GDPR и согласие с политикой конфиденциальности — необходимое раздражение. Он должен быть там, но он не должен быть разрушительным. Достаточно ненавязчивого баннера с кнопкой «принять». Ваши посетители не требуют, чтобы вы подтверждали их выбор или благодарили за выбор.

Ящики для регистрации

Дайте вашим посетителям возможность познакомиться с вами и узнать, что вы делаете, прежде чем вы начнете бомбардировать их подписками. Настройте эти всплывающие окна так, чтобы они появлялись, когда они покидают сайт, а не когда они появляются.

Неработающие ссылки

Неработающая ссылка отправит ваших посетителей на страницу с ошибкой 404, сообщая им, что страница, которую они ищут, не может быть найдена. Вы можете проверить свой сайт на наличие неработающих ссылок с помощью программы проверки неработающих ссылок. Если вы удалили страницы, убедитесь, что все ссылки также удалены или обновлены.

Карусели, анимация и видео

Карусели — это скользящие панели, которые вы видите в верхней части некоторых веб-сайтов. Если они большие и перемещаются быстро, вы все равно можете видеть их в верхней части экрана при прокрутке вниз, что может отвлекать. Если вы используете карусели на своем сайте, убедитесь, что они не меняются слишком часто. Подумайте об остановке карусели после первого цикла. И добавьте стрелки, чтобы посетители могли прокручивать их вручную в своем собственном темпе.

То же самое с анимацией. Избегайте непрерывного зацикливания — дайте им воспроизвести один или два раза, а затем остановитесь. Или, возможно, вы можете контролировать их, когда посетители прокручивают мимо них, чтобы они не отвлекали внимание в верхней части экрана.

Видео с автоматическим воспроизведением также может раздражать, особенно если оно останавливает ваш сайт во время загрузки или неожиданно воспроизводится со звуком. Посетители всегда должны иметь возможность просмотреть ваше видео или пролистать его.

7. Запутанная навигация

Если вашим посетителям трудно ориентироваться на вашем веб-сайте, они могут сдаться до того, как найдут то, что искали.

Ваш веб-сайт должен облегчать посетителям поиск своего пути. И в идеале они должны иметь доступ к любой странице в три клика.

Навигация обычно работает двумя способами: основная панель навигации вверху, которая ведет на все основные страницы вашего сайта, и указатели, такие как текстовые ссылки и кнопки, которые появляются в ключевых точках на каждой странице.

Ваши указатели должны предвосхищать то, что посетители хотят видеть на каждом этапе пути клиента, и включать ссылку, которая ведет их на соответствующую страницу. Например, путь клиента может перейти с главной страницы на страницу соответствующей услуги, в ваше портфолио, в ваши отзывы и, наконец, на вашу контактную страницу.

Как исправить

Начните с просмотра главной панели навигации и убедитесь, что она содержит ссылки на все основные страницы вашего сайта.

Затем просмотрите каждую страницу, просматривая ключевые моменты, как правило, в конце каждого раздела. На каждом этапе спрашивайте себя: «Что здесь нужно моему посетителю?» и добавьте соответствующий указатель.

Вы можете проверить свою навигацию, пригласив постороннего и попросив его перейти на определенные страницы веб-сайта. Посмотрите, как быстро и эффективно они могут это сделать. Если это не быстро и легко, спросите их, где они находят это трудным, и попытайтесь улучшить это.

8. Плохое SEO и контент

Хотя содержимое вашего сайта не обязательно должно быть очень сложным, вы все же хотите, чтобы оно предоставляло решения для наиболее распространенных проблем ваших посетителей. Приоритизация SEO (поисковая оптимизация) поможет вашему сайту ранжироваться по предлагаемым вами услугам и увеличит шансы людей попасть на ваш сайт.

Как исправить

Подумайте о некоторых основных вопросах и опасениях, которые обычно возникают у потенциальных клиентов. Будь то получение предложения, изучение ваших услуг, запрос о вашей доступности или все вышеперечисленное, убедитесь, что на вашем сайте есть эти ответы.

Сосредоточьтесь на простом контенте, в котором используются релевантные ключевые слова для ваших услуг. Дважды проверьте, что ваш NAP (имя, адрес и номер телефона) хорошо виден на вашем сайте и соответствует вашим местным спискам.

9. Не индексируется поисковыми системами

Если ваш веб-сайт не получает посетителей, это может быть связано с тем, что он новый и еще не проиндексирован поисковыми системами.

Новый веб-сайт с совершенно новым доменом может появиться в Google в течение шести месяцев.

Если на вашем сайте есть Google Search Console — а вам следует, если нет, — вы можете начать с проверки того, был ли ваш сайт проиндексирован. Если это не так, вы можете отправить его в Google.

Как исправить

Если вы хотите проверить, были ли проиндексированы страницы вашего сайта, вы можете использовать средство проверки проиндексированных страниц Google в Google Search Console.

1. Откройте браузер и войдите в Google Search Console.
2. Введите URL-адрес страницы в поле поиска и нажмите «Ввод».
3. Затем Google сообщит вам, находится ли URL-адрес в Google. Если ваш URL есть в Google, вам больше ничего делать не нужно. Если это не так, у вас будет возможность отправить свой URL-адрес в Google.

Вы можете либо подождать несколько дней, пока Google проиндексирует страницу, либо запросить индексацию. В любом случае, неизвестно, сколько времени это займет.

Google Site Query — еще один простой способ проверить, сколько страниц вашего сайта было проиндексировано. Перейдите в поиск Google и введите «site:yourdomain.com». Например, если ваш веб-сайт ilovecats.com, введите «sitse:ilovecats.com», после чего вы получите полный список всех веб-страниц, проиндексированных Google с вашего сайта.

10. Неработающие страницы и ссылки

Нет ничего более неприятного, чем нажатие на ссылку или изображение, чтобы попасть на страницу с ошибкой 404. Мало того, что это обескураживает потенциальных клиентов, поскольку сигнализирует об отсутствии заботы, Google также наказывает сайты со слишком большим количеством неработающих ссылок или перенаправлений.

Как исправить

Периодически сканируйте свой сайт на наличие неработающих страниц, ссылок и изображений. Вы можете сделать это, войдя в свою консоль поиска Google или предпочитаемый инструмент веб-аналитики и получив отчет со всеми проблемами, обнаруженными последним сканированием. Затем вы можете приступить к обновлению, удалению или перенаправлению любых страниц или ссылок, отмеченных в отчете.

11. Слишком много беспорядка

Беспорядок на главной странице или по всему сайту может не только повлиять на скорость загрузки, но и верный способ перегрузить посетителей. Слишком много рекламных баннеров, фотографий, больших фрагментов текста и различных призывов к действию могут отталкивать так же, как и напористый продавец.

Как исправить

Подумайте о наиболее интуитивно понятном способе разделения контента на вашем сайте и назначьте каждой странице единственную цель. Начните с чистой домашней страницы, которая ведет ваших посетителей на другие страницы, такие как страница с информацией, услугами, контактами, ценами или галереей.

Выберите три рекламных баннера на каждой странице с четким призывом к действию. Это может включать в себя запрос расценок, подписку на информационный бюллетень или звонок в вашу компанию.

12. Неэффективные призывы к действию

Призыв к действию (CTA) — это что-либо на вашем веб-сайте, побуждающее посетителей к действию. Шаг может быть любым: от посещения другой страницы до связи с вами.

Но на некоторых сайтах призывы к действию не работают. Этому есть несколько причин, в том числе:

• кнопки, которые ничего не делают
• битые или неправильные ссылки
• нечеткие ссылки или текст кнопки
• контактные формы, которые не отправляются
• закопанные, отсутствующие или неверные контактные данные.

Как исправить

Ваши призывы к действию должны быть четкими, заметными и размещаться там, где ваши клиенты могут их увидеть. Если можете, используйте цветные кнопки, контрастирующие с фоном, и сделайте все текстовые ссылки очевидными.

Убедитесь, что ваши ссылки и кнопки дают посетителям четкое представление о том, что произойдет, когда они нажмут, и убедитесь, что они следуют им. Если вы ожидаете, что посетители подпишутся на что-то, четко объясните, что они получат взамен.

Сделайте так, чтобы людям было легко связаться с вами. Например, отобразите свой номер телефона на видном месте в верхней части веб-сайта, а не прячьте его в нижнем колонтитуле, где его будет труднее найти посетителям.

Позаботьтесь о своих мобильных посетителях. Убедитесь, что ссылки и кнопки расположены на достаточном расстоянии друг от друга, чтобы их можно было нажимать большим пальцем.

Регулярно проверяйте, правильно ли работают все ваши кнопки, ссылки и формы.

13. Скрытая основная информация

Отличный способ вызвать раздражение посетителей — затруднить поиск основной информации о вашем бизнесе. Вместо этого такие детали, как ваш адрес, контактная информация, часы работы и услуги, должны быть легко доступны в любой точке вашего сайта.

Как исправить

Помогите своим посетителям связаться с вами, разместив ссылки на такую ​​информацию на главной странице вашего веб-сайта. Также рекомендуется повторно указывать контактную информацию в нижнем колонтитуле и ссылаться на нее на панели навигации, чтобы ваши посетители могли найти ее в любой точке вашего сайта.

14. Отсутствие контактной информации

Если вы предлагаете услугу, основная цель вашего веб-сайта, вероятно, состоит в том, чтобы посетители связались с вами. Если они не связываются с вами, проблема может заключаться в том, как вы структурировали свою контактную информацию.

Как исправить

Сделайте так, чтобы посетителям было легко связаться с вами, используя предпочитаемый вами способ связи. Например, если вы хотите, чтобы они звонили вам, разместите свой номер телефона на видном месте в верхней части веб-сайта.

Предоставьте посетителям несколько вариантов связи. К ним могут относиться:

• номер телефона, если им нужен немедленный ответ
• номер мобильного телефона с возможностью отправить вам текстовое сообщение или WhatsApp
• контактная форма, если они предпочитают отправлять свои потребности в письменной форме
• адрес электронной почты, если они хотят отправить вам дополнительные файлы
• ссылки на социальные сети, если они хотят сначала связаться с вами и лучше узнать вас.

Регулярно проверяйте форму обратной связи. Иногда контакты и другие формы перестают работать, и вы никогда об этом не узнаете.

Убедитесь, что у вас есть доступная контактная страница и что контактная информация актуальна.

Сделайте контактную форму максимально короткой и простой для заполнения. Помните, контактная форма предназначена только для установления контакта, и клиент, заполняющий ее, еще не решил, что будет работать с вами прямо сейчас. Таким образом, минимум — запросить их имя, сообщение и номер телефона или адрес электронной почты, чтобы вы могли связаться с ними.

15. Отсутствие человеческого элемента

Отсутствие человеческого фактора, особенно в малом бизнесе, может создать разрыв между вами и вашими клиентами, даже если они довольны вашей работой.

Клиенты, эмоционально связанные с компанией, будут тратить в два с половиной раза больше в год, чем с компанией, которая, кажется, не заботится о них. Ваш веб-сайт — отличный инструмент, помогающий развивать эмоциональную связь ваших клиентов с вашим брендом, а также повышать их лояльность.

Как исправить

Добавление человеческих элементов и точек соприкосновения на ваш сайт может быть довольно простым. Начните с краткой, но честной истории на странице «О компании», четкого заявления о миссии, в котором рассказывается об этике и ценностях вашей компании, фотографий вашей команды и страницы с отзывами клиентов.

Еще одна полезная функция веб-сайта — окно чата. Живой чат побуждает посетителей обращаться с любыми вопросами, заставляет их чувствовать внимание и способствует установлению хороших отношений с клиентами.

16. Технические проблемы

Если у вас необъяснимое низкое взаимодействие на вашем веб-сайте, ваш процесс может иметь техническую ошибку.

Технические сбои могут привести к тому, что формы не будут отправлены, а в пути клиента возникнут проблемы, что приведет к низкому количеству подписок в списках рассылки и брошенным корзинам покупок.

Как исправить

Технические сбои иногда могут возникать после обновления вашей веб-платформы или браузера.

Если у вас есть веб-дизайнер, который также управляет вашим доменом, он может проводить стандартные тесты для подобных вещей. Но иногда единственный способ найти техническую ошибку — регулярно тестировать процессы.

17. Вопросы безопасности и сертификации

Наконец, вы хотите, чтобы ваш сайт и информация о клиентах были в безопасности. Кибератаки не только подвергают риску вашу компанию, сотрудников и клиентов, но также могут подорвать доверие, которое вы так усердно завоевывали к своему бренду.

Как исправить

Чтобы обеспечить безопасность вашего веб-сайта, периодически обновляйте информацию об авторских правах и проверяйте наличие обновлений для любых подключаемых модулей, программного обеспечения или бизнес-приложений, которые вы используете. Получение SSL-сертификата также поможет сохранить информацию о клиентах в безопасности, если они покупают или оплачивают услуги через ваш веб-сайт.

Заключение

Как вы понимаете, давно прошли те времена, когда ваш веб-сайт просто дополнял ваш бизнес. Вместо этого ваш сайт — это первое и, возможно, самое важное впечатление о вашем бизнесе.

С помощью этих советов по устранению неполадок вы будете на пути к созданию удобного, безопасного и приятного веб-сайта для ваших клиентов.

Если ваш веб-сайт не работает так, как вы думаете, и ни один из этих советов не помог, возможно, проблема глубже. И вы можете быть слишком близко к нему, чтобы понять, что это такое. Мы здесь, чтобы помочь!

Наш аудит и анализ веб-сайтов дает вам свежий, объективный и честный взгляд на ваш веб-сайт от отмеченной наградами команды, которая знает и понимает веб-сайты.

Наш аудит предоставит информацию, наблюдения и советы, которые помогут вам улучшить ваш веб-сайт и превратить его в мощную машину для продаж, которой он и должен быть, работающую 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы приносить пользу вашему бизнесу и приносить вам больше денег.

Вам нужна помощь с вашим сайтом?

Вы хотите изменить дизайн или обновить свой веб-сайт или интернет-магазин для вашего бизнеса или бренда продукта? Вы не знаете, как решить распространенные проблемы с дизайном веб-сайта? Наша команда экспертов WordPress будет рада помочь вам в этом. Но сначала посмотрите наше портфолио и прочитайте наши тематические исследования.

Тогда, если вы считаете, что мы хорошо подходим для ваших потребностей в веб-дизайне, давайте поговорим! Мы предлагаем полный спектр консалтинговых и дизайнерских решений для бизнеса и товарных брендов.

Давайте поговорим, если вы не знаете, как исправить распространенные проблемы с веб-сайтом и создать веб-сайт для поддержки ваших бизнес-целей! Наша команда выслушает ваши опасения, оценит ваши потребности и создаст дизайн веб-сайта, чтобы вы опередили своих конкурентов.

Вы устранили распространенные проблемы с веб-сайтом?

Были ли у вас какие-либо общие проблемы с веб-сайтом на вашем веб-сайте или в интернет-магазине? Если да, то как вы их исправили? Сталкивались ли вы с какими-либо другими недостатками сайта? Или у вас есть рекомендации, которые мы могли пропустить?

Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже, чтобы наша аудитория могла извлечь пользу и получить нашу ленту, чтобы вы не пропустили наш следующий пост! И помогите своей аудитории с их сайтом, поделившись нашим постом!

Для получения дополнительной информации, относящейся к вашему бизнесу или бренду продукта, ознакомьтесь с рядом статей в нашем блоге о веб-дизайне. (Этот, объясняющий важность пользовательского опыта в веб-дизайне, — отличное место для начала!)

Спасибо! Мы ценим вашу помощь в ликвидации плохих бизнес-сайтов, по одному пикселю за раз!

Автор Пиксолабо

Не обычное агентство веб-дизайна WordPress

@pixolabo