Как снизить показатель отказов в электронной торговле сегодня — 17 советов

Если вы провели хотя бы немного времени в любом аналитическом блоге или на веб-сайте, вы, вероятно, наткнулись на статью о показателе отказов.

Почти у каждого есть свое мнение по этому поводу, и это противоречивая метрика, когда речь заходит о ее ценности в общей воронке конверсии. Если вы все еще хотите лучше понять показатель отказов и его важность в электронной коммерции, присаживайтесь поудобнее!

Эта статья поможет понять, что такое показатель отказов, как его важность меняется в зависимости от отрасли, почему вы должны стремиться к более низкому показателю отказов, а также проверенные стратегии, которые помогут вам повысить конверсию.

Готовый? Давайте прыгать!

Если посетители регулярно уходят, то они, вероятно, не покупают. Введите, показатель отказов.

Показатель отказов относится к проценту людей, которые покидают ваш сайт сразу после прибытия или сразу после просмотра одной страницы. Возможно, это одна из самых важных «сырых» метрик, которые показывают высокий уровень того, насколько хорошо ваш сайт конвертирует людей.

Чтобы получить показатель отказов, нужно разделить общее количество посещений одной страницы на общее количество посещений веб-сайта . Процент, который вы получаете из этого расчета, является вашим показателем отказов.

Как правило, чем ниже показатель отказов, тем лучше ваш веб-сайт с точки зрения поддержания интереса посетителей и их потенциальной конвертации.

Общее правило заключается в том, что хороший показатель отказов должен быть как можно ниже.

Как и многие показатели, показатели отказов сильно различаются в зависимости от отрасли. То, что считается хорошим показателем отказов в одной отрасли, может оказаться ужасным в другой.

Помните, что показатель отказов не дает полного представления о том, насколько хорошо работает бизнес. Тем не менее, это все еще хороший показатель для определения эффективности бизнеса по конверсии посетителей.

HubSpot создал удобную инфографику , в которой представлена ​​общая статистика отказов по отраслям. Результаты инфографики показывают, что контентные веб-сайты в целом имеют показатель отказов 40-60%, сайты по привлечению потенциальных клиентов - 30-50%, блоги - 70-98%, а сайты электронной коммерции / розничной торговли - в среднем около 33,9% .

Источник: ХабСпот

Показатель отказов и показатель выхода часто используются взаимозаменяемо в мире электронной коммерции. Они похожи, но есть некоторые ключевые отличия.

Проще говоря, показатель отказов — это когда посетители уходят сразу после прибытия, а показатель выхода — это когда посетители уходят после посещения нескольких страниц. Чтобы более подробно изучить разницу между показателем отказов и коэффициентом выхода в Google Analytics, перейдите сюда .

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о показателе отказов, давайте перейдем к действенным способам его снижения.

1. Обеспечьте лучший пользовательский опыт

Один из лучших способов обеспечить хорошее взаимодействие с пользователем — сделать ваш контент разборчивым, четким и с правильным форматированием.

Есть так много отличных компаний с привлекательными веб-сайтами, но из-за этого у них более высокий показатель отказов, чем у них должен быть. Их контент имеет паршивое форматирование, и даже этот контент является лучшим в мире, пользователей отталкивают такие вещи, как большие куски текста, ужасные шрифты и общее плохое форматирование.

Вот несколько проверенных способов сделать ваш контент более читабельным и в целом более приятным для глаз:

• Используйте подзаголовки, чтобы пролить больше света на вашу тему.
• Используйте маркеры, чтобы объяснить преимущества или моменты, на которые стоит обратить внимание.
• Используйте множество диаграмм, изображений, скриншотов и цитат отраслевых экспертов, где это уместно.
• Выделите жирным шрифтом ключевые слова несколько раз (не переусердствуйте).
• Задавайте много вопросов в своем контенте, чтобы дать читателям приглашение к участию, а не просто читать.
• Завершите свой контент подзаголовком «заключение». Это говорит читателю быстро прочитать последние несколько слов и принять меры. Сделайте свой вывод действенным.

Кроме того, вы можете использовать такие ресурсы, как read-able.com и Yoast , чтобы проверить читабельность и улучшить показатель отказов.

2. Сделайте свой сайт мобильным

Ваши потенциальные клиенты просматривают ваш контент с множества устройств. Вы оптимизируете свой контент для всех экранов? Если ответ отрицательный, то у вас есть работа. Вот некоторые статистические данные, показывающие, насколько мобильным стал Интернет :

• Потребители проводят более 3 часов в день на своих мобильных устройствах
• В 2018 году на мобильные устройства приходилось 52,2% всего трафика веб-сайтов по всему миру.
• К 2019 году у 67% населения мира будет мобильный телефон
• В 2019 году было продано почти 1,56 млрд смартфонов по сравнению с 94,4 млн настольных компьютеров.

Чтобы сделать ваш сайт удобным для мобильных устройств, вы можете:

• Установите адаптивную тему
• Упростите свои меню
• Делайте формы как можно короче
• Четко показывайте призывы к действию
• Сделайте обслуживание клиентов легкодоступным
• Включите функцию поиска

Источник: Разработчики Google.

Это всего лишь несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы сделать веб-сайт более удобным для мобильных устройств. Чтобы ознакомиться с примерами действий, упомянутых выше, и другими рекомендациями, ознакомьтесь с этим окончательным руководством.

3. Увеличьте скорость сайта

Ваши страницы загружаются максимум за 2-3 секунды? Если ваш ответ «нет» или «я не уверен», это может быть одной из причин высокого показателя отказов.

В электронной коммерции главное — скорость. Чем быстрее загружаются ваши страницы, тем лучше. Чем быстрее потенциальные клиенты смогут оформить заказ, тем лучше. Видите, куда это идет?

Ознакомьтесь с этой статистикой поведения потребителей, чтобы лучше понять, насколько важна скорость, когда речь идет об увеличении конверсии.

Чтобы увеличить время загрузки страницы, попробуйте некоторые из этих методов:

• Оцените текущую скорость сайта с помощью инструмента тестирования скорости Pingdom .
• Удаление строк запроса со статических страниц для повышения производительности
• Оптимизация изображений с помощью плагинов WordPress
• Настройка файла .htaccess

4. Используйте релевантные ключевые слова

Если вы не привлекаете релевантный, высококачественный трафик на свой веб-сайт, это почти наверняка приведет к высокому показателю отказов.

Ключевые слова играют решающую роль в контент-маркетинге и лидогенерации , поэтому вы должны убедиться, что нацелились на правильные.

Рассмотрим этот вариант; Google получает более 95% своего дохода от рекламы. Это означает, что львиная доля их доходов приходится на таргетинг на дорогие ключевые слова.

Такие инструменты, как Планировщик ключевых слов Google , Ahrefs и Moz, могут помочь вам определить и оценить потенциальные ключевые слова, которые могут генерировать ценный трафик для вашего веб-сайта.

5. Привлекайте нужных посетителей на свой сайт

Это идет рука об руку с предыдущим советом по исследованию ключевых слов. В дополнение к тщательному исследованию ключевых слов убедитесь, что ваша контент-стратегия хорошо спланирована. Неправильный контент, несмотря на его относительное качество, приведет к более высокому показателю отказов, потому что он не ориентирован на нужную аудиторию.

Используйте эту статью Института контент-маркетинга, чтобы гарантировать, что ваша контент-стратегия отвечает всем требованиям.

6. Напишите привлекательные мета-описания для поисковых пользователей

Мета-описания имеют длину примерно 155 символов, и их цель — эффективно обобщить содержимое страницы. Поисковые системы отображают метаописание в результатах поиска в основном тогда, когда искомая фраза находится в метаописании, а это означает, что оптимизация вашего метаописания должна быть приоритетом.

С учетом сказанного, как создать привлекательное мета-описание? Вот несколько советов:

• Не превышайте 155 символов.
• Действующий и написанный в активном залоге
• Включите призыв к действию
• Убедитесь, что он содержит правильные ключевые слова
• Убедитесь, что он соответствует содержимому
• Сделайте его уникальным

Зайдите сюда, чтобы узнать, как такие компании, как Slack, YouTube, Bing и Lonely Planet, создают мощные метаописания.

Источник: Развитие SEO

7. Открывайте внешние ссылки в новой вкладке

Избегайте усталости от кнопки «Назад», гарантируя, что когда пользователи нажимают ссылку на вашем веб-сайте, она открывается в новой вкладке/окне. Это еще один упущенный из виду элемент оптимизации взаимодействия с пользователем.

Подумайте о своих собственных привычках просмотра и о том, насколько проще просматривать различные продукты и элементы контента, когда вы можете видеть их рядом, легко переключаясь на другую вкладку или окно.

8. Используйте убедительный призыв к действию

Просто, доходчиво и понятно. Вот как вы должны разрабатывать свои призывы к действию.

Их единственная цель — вызвать у посетителя желание увидеть, что будет дальше (желаемое действие). Призыв к действию — это то, что путают даже опытные эксперты по электронной коммерции. Легко поддаться искушению дать волю творчеству и попробовать все последние «лайфхаки» для конвертации посетителей.

Взгляните на это руководство по созданию заманчивых призывов к действию.

Источник: CrazyEgg

9. Регулярно пишите в своем блоге о правильном содержании

Используйте такие веб-сайты, как Buzzsumo и Ahrefs , чтобы узнавать популярные термины и тип контента, который действительно популярен в вашей отрасли. Подведите итоги публикуемого вами контента и его результатов, поскольку они послужат отправной точкой для экспериментов по оптимизации контента.

10. Демонстрируйте доверие

Если вы не являетесь нарицательным, как компания из списка Fortune 500, не все будут знакомы с вашим брендом.

Бренды рождаются в электронной коммерции каждый божий день, а это означает, что доверие к ним важнее, чем когда-либо. Сигналы доверия, такие как значки шифрования и значки HTTPS, а также надежные способы оплаты, показывают вашим посетителям, что вы являетесь серьезным брендом, который ценит их безопасность и удобство на вашем веб-сайте.

11. Используйте видео и подкасты, чтобы привлечь посетителей

Видео — это мощный инструмент для снижения показателя отказов и повышения конверсии.

По данным Google , почти половина интернет-пользователей ищут видео о товарах еще до посещения интернет-магазина .

Источник: Google

В дополнение к этому, видео добавляет мощное измерение в рассказывание историй о бренде, которое может задействовать эмоциональные струны у потребителей, что создает лояльных покупателей на долгие годы.

Еще одно многообещающее средство маркетинга/продаж, которое вы должны держать в ротации, — это аудио. Подкасты и аудиоклипы делают ваш контент более динамичным и дают вашим посетителям еще один способ взаимодействия с вашим брендом за пределами экрана.

12. Ориентируйтесь на брошенных посетителей с помощью всплывающих окон с намерением выйти

Хотите верьте, хотите нет, но всплывающие окна довольно эффективны для процесса оптимизации конверсии .

Однако их нужно использовать стратегически, а не навязчиво.

Своевременные всплывающие окна с намерением выйти могут не только снизить показатель отказов, но и помочь вам составить список адресов электронной почты!

(Примечание: OptiMonk — одно из лучших всплывающих окон с намерением выйти, которое поможет вам превратить ваш трафик в продажи. Создайте бесплатную учетную запись сегодня!)

13. Ориентируйтесь на вовлеченных пользователей с помощью сообщений на месте

Помимо всплывающих окон с намерением выйти, адаптированный обмен сообщениями является еще одной важной частью процесса оптимизации конверсии.

Такие инструменты, как HotJar , дают вам представление о поведении пользователей, а затем вы можете использовать мощные локальные сообщения OptiMonk, чтобы поддерживать низкий показатель отказов!

Если вы хотите узнать больше о сообщениях на месте и о том, как создать восхитительный опыт покупок для каждого клиента, загрузите это бесплатное руководство.

14. Вставьте полезные и стратегические внутренние ссылки

Правильная вставка полезных ссылок в контент удерживает посетителей на вашем веб-сайте и увеличивает шансы на то, что они станут вашими клиентами.

Если они случайно попали не на ту страницу вашего веб-сайта, правильно расположенная внутренняя ссылка — это разница между тем, чтобы они продолжили просмотр или ушли.

15. Предлагайте контент и продукты посетителям

YouTube, Amazon, Spotify и Netflix — это лишь несколько компаний, которые освоили искусство предложения продукта/контента.

Вот отличный пример с Amazon. Они рекомендуют определенные продукты отдельным посетителям на основе их истории просмотров на сайте:

Вы можете воспроизвести это с помощью Google Analytics и HotJar, чтобы понять, какой контент/продукты больше всего нравятся посетителям. Чтобы глубже погрузиться в технику дополнительных продаж гиганта электронной коммерции Amazon, перейдите сюда.

16. Упростите поиск и навигацию

Панель поиска с автозаполнением, многогранный поиск, использование большого нижнего колонтитула и красочная анимация — это лишь некоторые из многих проверенных методов навигации, которые будут поддерживать низкий показатель отказов.

Вот пример от Nordstrom, который не только использует красивую многофункциональную систему навигации, но и помогает пользователям выполнять поиск с помощью автозаполнения:

Это руководство от SEMRush содержит вышеупомянутые советы и более подробно.

17. Ограничьте битые ссылки

Сделайте себе одолжение и уменьшите количество неработающих ссылок на вашем сайте. Они отпугивают посетителей и заставляют их прыгать больше, чем вы думаете.

Используйте консоль поиска Google , чтобы определить неработающие ссылки на вашем сайте и заменить ссылку, добавить перенаправление или полностью удалить ее.

Низкий показатель отказов, безусловно, является желательным результатом, независимо от вашей отрасли. Вы хотите, чтобы посетители оставались на вашем сайте как можно дольше, поскольку это увеличивает шансы на то, что они вернутся и, в конечном итоге, станут клиентами.

Однако не зацикливайтесь на высоком показателе отказов, так как он не рассказывает всей истории. Помните, что показатель отказов — это маленькая часть головоломки, которая представляет собой оптимизацию коэффициента конверсии, а не саму головоломку.

Теперь к вам, есть ли у вас какие-либо другие методы, чтобы добавить к этому списку? Дайте нам знать ниже! 👇