19 экспертов Shopify делятся своими лучшими советами по увеличению доходов в этом климате

Поведение в сети изменилось из-за COVID-19, и эти изменения, вероятно, сохранятся после пандемии. Его первоначальное влияние на электронную коммерцию создает множество новых проблем для онлайн-продаж и удержания новых клиентов.

Не говоря уже о том, что праздники все ближе и ближе .

Думаю, можно с уверенностью сказать, что глобальная пандемия COVID-19, скорее всего, продлится до конца года. Итак, нам нужен новый подход, пока мы готовимся к курортному сезону .

Все по-разному думают о влиянии COVID-19 на онлайн-покупки. Одно исследование показало, что 40% миллениалов и 41% представителей поколения Z говорят, что сократили расходы . В другом исследовании, проведенном Engine , говорится, что онлайн-расходы растут на 10-30% при покупке продуктовых и непродовольственных товаров.

Правда в том, что только в некоторых отраслях (например, товары для дома и бакалея) наблюдается значительный рост продаж электронной коммерции.

Одно можно сказать наверняка, есть большая доля неопределенности.

В OptiMonk мы твердо намерены помочь сообществу Shopify, поэтому я обратился к 19 экспертам Shopify и попросил их дать советы о том, как увеличить доход в этих условиях, что должно быть вашим главным приоритетом и что вы должны делать, чтобы оставаться впереди. соревнование.

Итак, вы готовы учиться у профессионалов? Выпейте чашечку кофе и ныряйте!

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Новая реальность = новые проблемы. Что может сделать ваш продукт, чтобы решить эти новые проблемы? Есть ли новый или расширенный вариант использования, который не был актуален до пандемии? Что вы можете выделить в своем маркетинге, что достоверно говорит о новых проблемах, которые вы решаете? Например, наше приложение для обмена текстовыми сообщениями традиционно использовалось магазинами для оказания поддержки, создания маркетинговых списков и рассылки маркетинговых сообщений.

Новые варианты использования после пандемии:

• Текст для повторного заказа. Это особенно актуально для повторяющихся продуктов и для клиентов, которые слишком заняты, чтобы выходить в интернет (медицинские работники, родители, с детьми).
• Информационные сообщения для клиентов: «мы все еще работаем», «вот как мы обеспечиваем безопасность/обеспечиваем безопасность наших продуктов».

• Текст, который нужно подобрать. Для магазинов с присутствием кирпича и раствора. Чтобы уменьшить совместное использование телефона и контакт с клиентами.

Нам не пришлось сильно менять наш продукт, чтобы приспособиться, но мы соответствующим образом изменили маркетинговую направленность. Безопасность важнее, удобство важнее — мы начали выделять эти ценные реквизиты.

Точно так же поступают некоторые из наших клиентов. Например, книжный магазин переключает внимание на книги, ориентированные на активную деятельность (раскраски, загадки, рабочие тетради), чтобы обратиться к родителям, дети которых учатся дома.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Большим риском, особенно в США, но и везде, является логистика. Доставка гораздо менее надежна, когда правила / меры предосторожности в отношении здоровья могут часто меняться в зависимости от распространения пандемии в определенной области. Это помимо потенциальных политических проблем и всегда присутствующих погодных рисков в этом сезоне.

Я бы призвал менеджеров электронной коммерции убедиться, что их цепочка поставок и маршруты доставки находятся на прочной основе, в идеале с резервными вариантами. Я бы также установил ожидания клиентов относительно возможных задержек.

Наконец, увеличьте ресурсы поддержки. В этом сезоне клиенты испытывают дополнительный стресс и нервничают. Это напряженный год, и у них уже были задержки в обычное время. Естественно, мы рекомендуем добавить текстовые сообщения, чтобы убедиться, что вы можете справиться с большей нагрузкой за меньшее время.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Рост электронной коммерции сохранится и будет продолжать расти до 2021 года и даже после того, как пандемия закончится. Потребители, которые привыкли делать заказы в Интернете, будут продолжать делать это, даже если они снова пойдут в физический магазин.

Это означает множество возможностей, но также и усиление конкуренции, поскольку существующие и новые бренды вкладывают ресурсы в электронную коммерцию.

Для существующих продавцов я бы сосредоточился на дифференциации и лояльности. Ожидайте, что реклама станет дороже, ожидайте, что шум в каналах клиентов станет громче. Потратьте время на привлечение клиентов и создание настоящих отношений, чтобы вы не боролись с долларами за их внимание, а выигрывали его с помощью продукта, услуги и личности.

Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить?

Крепкого здоровья и удачи всем нам в эти праздничные дни!

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

В настоящее время мы все живем во времена неопределенности. Как владелец бизнеса, ваша реакция на эту постоянно меняющуюся ситуацию может измениться, поскольку вы знаете свою отрасль, целевую аудиторию и клиентов лучше, чем кто-либо.

Вот пять стратегий роста доходов, которые следует учитывать:

1. Увеличьте средний размер заказа (с помощью дополнительных продаж, перекрестных продаж и оптовых скидок).

2. Продавайте больше существующим клиентам (с помощью ремаркетинга, рекламных акций, программ лояльности).

3. Расширьте существующие и/или добавьте новые линейки продуктов.

4. Не бойтесь повышать цены.

5. Многоканальный маркетинг.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Все говорит о том, что это будет совсем другой праздничный сезон. Риск того, что подарки не прибудут к праздникам и разочаруют покупателей, реален.

Стоит упомянуть один момент, на который стоит обратить внимание, это поддержка после оформления заказа: обновления, доставка и отправка. Установите правильные ожидания в отношении скорости доставки, избегайте высоких затрат на доставку и предоставьте своим клиентам простой способ отслеживать свои поставки. Последнее, что вам нужно, это чтобы ваши агенты по работе с клиентами были завалены запросами «Где мой заказ» (WISMO).

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Продажи электронной коммерции не собираются замедляться. Продажи через мобильные устройства также будут расти. Объем социальных покупателей быстро растет.

Благодаря новым функциям электронной коммерции в Facebook и Instagram социальные сети становятся все более важными в мире электронной коммерции. Целесообразно сохранять сильное присутствие в социальных сетях и тратить время и ресурсы на создание бренда там.

Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить?

Улыбайтесь, дышите и идите медленно.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

С тех пор, как началась пандемия, ваши покупатели проводят больше времени в Интернете, чем когда-либо! Посмотрите статистику своего магазина, и вы поймете, что в большинстве магазинов электронной коммерции за последние несколько месяцев значительно увеличилось количество онлайн-сеансов.

Вы можете сделать несколько вещей, чтобы убедиться, что вы получаете хорошую долю времени глазного яблока вашего покупателя (и, в конечном итоге, больше продаж):

Обслуживание клиентов - это время, чтобы сделать все возможное и завоевать вашего клиента! Обеспечьте быстрое и эффективное обслуживание клиентов, чтобы убедиться, что ваш покупатель доволен во время этих испытаний — они будут ценить это больше, чем когда-либо!

Меры безопасности COVID — сообщите своим покупателям, как вы обеспечиваете бесконтактную доставку и насколько ваши продукты безопасны для COVID.

Подтолкнуть к импульсивным покупкам — персонализированные скидки и прямые продажи видео в социальных сетях будут иметь большое значение для подталкивания к импульсивным покупкам.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Прежде чем вы успеете сказать «кошелек или жизнь», наступит Рождество, и вы будете удивляться, куда подевались Дивали и День Благодарения! Что я пытаюсь сказать, так это то, что вы должны готовиться к сезонным праздникам прямо сейчас и использовать свое лучшее оружие в области продаж и маркетинга.

И что самое горячее в маркетинге, что все ваши конкуренты добывают, и все ваши клиенты - нынешние или потенциальные - будут использовать? Мобильные приложения! Потому что праздники предоставляют большие возможности для мобильных устройств!

Мобильные приложения предлагают функции, недоступные другим каналам. Вот что делает эту среду превосходной и предлагает другой угол для привлечения клиентов. Первостепенное значение имеет непосредственность, которую предлагает это средство массовой информации. Люди всегда в своих смартфонах, поэтому это самый быстрый способ связаться с ними. Во время праздников все достаточно безумно, и не нужно пытаться найти время для покупок и терпение, чтобы делать это в толпе. Мгновенность приложения является благом для этих людей.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

По данным Shopify, 78% трафика и 66% заказов приходятся на мобильные устройства, и эта тенденция экспоненциально растет за последние несколько кварталов.

Мобильная коммерция (m-commerce), ответвление бума электронной коммерции, значительно улучшила перспективы миллионов предприятий электронной коммерции благодаря покупкам с помощью смартфонов. Он оказывает огромное влияние на покупателей и используется маркетологами для повышения осведомленности о своем продукте или услуге и популяризации имиджа бренда.

Будучи карманным вариантом, он помогает улучшить общее впечатление от покупок у потребителей и помогает компаниям оставаться впереди конкурентов.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Мой лучший совет — помнить, что верхняя строка важна, но всегда помнить, что доходы — это тщеславие, а прибыль — это здравомыслие. Не упускайте из виду конечный результат — это реальный показатель, который имеет значение.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Перед праздниками очень важно быть готовым к задержкам в логистике. Это означает увеличение сроков поставки от поставщиков и диверсификацию вашей логистической стратегии. Не полагайтесь только на одну 3PL, собственный склад или Amazon FBA — используйте несколько или все из них.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Во время пандемии продажи многих предприятий электронной коммерции резко выросли. Ожидайте, что продажи электронной коммерции вернутся на землю в 2021 году.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Сосредоточьтесь на существующих клиентах. Вы уже заплатили за их приобретение и у вас есть собственные данные об их покупательском поведении — используйте их для стимулирования повторных продаж. Удержание клиентов сэкономит ваш маркетинговый бюджет. Это также делает старых клиентов счастливыми, потому что актуальная и своевременная коммуникация показывает уважение, что вы действительно хотите быть им полезными, а не просто звонить по продажам каждый день.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Работать на долгосрочную перспективу, а не разовые праздничные распродажи. Это правда, что в это время люди делают покупки для других, но вы должны разработать стратегию, чтобы заставить их снова приходить после праздников и делать покупки для себя. Превращение праздничных покупателей в постоянных клиентов должно быть целью, потому что вы тратите так много на этот праздничный маркетинг, чтобы привлечь их. Вы не должны позволять этому пропадать впустую после одной продажи.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Электронная коммерция становится способом совершения покупок по умолчанию, и у клиентов будет бесконечный выбор. Чтобы оставаться впереди, бренды должны удерживать своих существующих клиентов, строить с ними значимую связь и удерживать их как можно дольше. Когда вы конкурируете с сотнями других брендов, приобретение не так важно, как удержание. Настоящими победителями станут те, кому удастся стимулировать повторные продажи и создать сообщество преданных поклонников своего бренда.

Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить?

Люди устали от всех уловок, которые мы, маркетологи, используем, чтобы заставить их покупать. В конце концов, выслушивание или, скорее, наблюдение за тем, как они делают покупки, и удовлетворение их потребностей и желаний может быть лучшим маркетинговым подходом. По-настоящему персонализированный, актуальный подход, который заставляет их чувствовать себя ценными.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Потребители не уверены и не решаются легко доверять брендам. Важно сосредоточиться на построении отношений с вашими покупателями и частом общении с ними, не только о ваших рекламных акциях и продуктах, но и о советах и ​​советах, которые добавят ценности в их жизнь. Сосредоточившись на построении отношений, вы можете увеличить LTV своих клиентов и завоевать их лояльность.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Протестируйте новые каналы маркетинга вместе с различными сообщениями, чтобы понять, какие из них работают лучше всего. Пробуя новые каналы, вы можете создать для себя возможности привлечь разовых посетителей магазина и новую аудиторию, которая в противном случае не подписалась бы. Например, бренды, которые начали использовать веб-push-уведомления, добились ежемесячного роста подписчиков в 2 раза больше, чем традиционные каналы, такие как электронная почта.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Покупатели совершали импульсивные покупки в Интернете, особенно сейчас, когда действуют ограничения на покупки в магазине. Продавцы могут удовлетворить эти сиюминутные потребности в покупках с помощью релевантных и контекстных сообщений, которые мгновенно отправляются этим покупателям. Нам нравится, как бренды используют веб-push, чтобы выделить определенные продукты или продажи в своем магазине и мгновенно привлечь интерес своих подписчиков.

Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить?

Работать в электронной коммерции одно удовольствие. Нам нравится, как отрасль смогла адаптироваться на лету, создавая новые решения для меняющихся потребностей покупателей. Удивительно видеть, как бренды смогли вывести свой бизнес в онлайн и получить поддержку тысяч отраслевых экспертов в их миссии.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Лучший совет, который я мог бы дать менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях, — это сосредоточиться на поощрении существующих клиентов выступать в качестве защитников. Недавнее исследование потребителей, проведенное LoyaltyLion, показало, что 41 % чаще оставляли отзывы в течение последних шести месяцев, чем раньше, а 54 % чаще рассказывали друзьям о своих хороших впечатлениях.

Это дает прекрасную возможность стимулировать постоянных клиентов рекомендовать ваш бренд и продукты другим. Направленные клиенты с большей вероятностью конвертируются и имеют более высокую пожизненную ценность, чем клиенты, привлеченные по другим каналам, а это означает, что ваши существующие клиенты могут стать чрезвычайно рентабельным каналом привлечения.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

48% потребителей, опрошенных LoyaltyLion, заявили, что в этот пиковый период они будут отдавать предпочтение покупкам брендов, которые они знают и которым доверяют, а 51% отдают предпочтение покупкам брендов, за которые у них есть баллы/награды.

Менеджеры электронной коммерции должны сосредоточиться на повторном привлечении своих существующих и наиболее ценных клиентов заблаговременно, напоминая клиентам, что отличается и особенного в их бренде, предупреждая их о любых выдающихся вознаграждениях или преимуществах, которые у них есть, и поощряя покупателей создавать учетные записи до начала продаж. чтобы они могли более эффективно задействовать их в преддверии и во время мероприятия.

Более рентабельно повторно привлекать клиентов, которые уже знают ваш бренд и достаточно доверяют вам, чтобы совершить покупку ранее, чем привлекать совершенно новых клиентов, поэтому повторное вовлечение имеет первостепенное значение по мере приближения праздников.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Одним из ключевых изменений, которые мы наблюдаем в электронной коммерции в 2020 году и которые будут продолжать развиваться вплоть до 2021 года, является усиление сознательного потребления. Все больше и больше потребителей хотят делать покупки у брендов, которые разделяют их ценности и убеждения — 44% потребителей говорят, что за последние шесть месяцев они больше покупали у брендов, которые соответствуют их личным ценностям.

Таким образом, чтобы оставаться впереди конкурентов, предприятия электронной коммерции должны убедиться, что они четко формулируют свои ценности и убеждения в своем маркетинге, например, позволяя клиентам зарабатывать баллы лояльности за переработку упаковки или предлагая вознаграждения в виде благотворительных взносов. пожертвования. Бренды, которые показывают своим клиентам, что они заботятся об одних и тех же вещах, сохранят своих клиентов и построят более долгосрочные отношения и сообщества.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Менеджеры по электронной коммерции должны сосредоточиться на построении прочных отношений со своими клиентами, больше внимания уделять решению их проблем и созданию ценности.

Бренд, ориентированный на потребителя, может создать вирусную петлю лояльных клиентов, помогая им расти даже во время кризиса и в долгосрочной перспективе.

Включите прямой подход к потребителю при каждом взаимодействии с вашими клиентами и сосредоточьтесь на поддержке клиентов в каждом процессе в вашей цепочке создания стоимости.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Определите свою воронку приобретения.

Это означает, что вам нужно будет определить правильное ценностное предложение для вашей нишевой аудитории, узнать, где возникает намерение совершить покупку, и удвоить маркетинговую деятельность, чтобы этот процесс работал на автопилоте.

Некоторыми идеями в этом канале приобретения могут быть: расширение присутствия в Instagram, партнерство с другими брендами для перекрестных продаж или мероприятий по повышению осведомленности.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Электронная торговля находится на пути к дальнейшему росту, и, в конце концов, к концу 2021 года она снизит физические розничные доходы для большинства отраслей, непосредственно ориентированных на потребительские товары. Чтобы опередить конкурентов, менеджеры электронной коммерции должны сосредоточиться на том, чтобы стать брендами, а не просто продавать машины.

Это означает, что одной из самых важных метрик будет LTV или пожизненная ценность клиента. А для достижения высокого LTV компаниям нужно будет трансформироваться в бренды, а не просто фокусироваться на продажах.

В долгосрочной перспективе приобретение 1 постоянного клиента намного дешевле, чем привлечение новых и всегда новых клиентов.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Все сводится к основам: предлагать хороший продукт и предоставлять отличный сервис.

Из-за самоизоляции и сокращения часов работы магазинов все больше потребителей будут совершать покупки в Интернете и с мобильных устройств. Убедитесь, что ваш интернет-магазин (изображения, описания продуктов и т. д.) оптимизирован для мобильных устройств. Кроме того, позаботьтесь о том, чтобы оформление заказа было как можно более плавным, чтобы люди не разочаровывались и не соблазнялись отказаться от покупки.

Например, 28% покупателей бросят свою корзину, если магазин попытается заставить их создать учетную запись. Не заглядывайте так далеко вперед, чтобы удержать клиента, иначе вы потеряете его еще до первой продажи.

Кроме того, если у вас есть финансовая возможность, предложите бесплатную или льготную доставку, даже если она действует только в течение ограниченного времени.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Убедитесь, что ваш интернет-магазин работает на высшем уровне, от скорости вашего сайта до изображений ваших продуктов и процесса оформления заказа.

Учитывая возможный второй или второй удар сезона COVID-19 и гриппа на горизонте, вы можете ожидать, что потребители будут больше склоняться к электронной коммерции, а не к покупкам лично. Вы хотите, чтобы покупка в Интернете была эффективной и вселяла уверенность в их решение совершить покупку у вас. Например, убедитесь, что ваш веб-сайт защищен и вы предлагаете несколько вариантов оплаты.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

2020 год научил нас ожидать неожиданного. Хотя я думаю, что в это время в следующем году все больше людей вернутся к традиционным технологиям, электронная коммерция — особенно мобильная электронная коммерция — останется сильной.

Повторяя мои предыдущие замечания, интернет-магазины должны продолжать улучшать скорость своего сайта и общее удобство работы в Интернете, чтобы поддерживать интерес покупателей и повышать конверсию. Развитие и поддержание сообщества лояльных потребителей также будет иметь важное значение для того, чтобы оставаться впереди ваших конкурентов.

Если вы еще этого не сделали, начните строить эти отношения сейчас, чтобы оставаться в центре внимания в следующий праздничный сезон и в последующий период.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Я считаю, что менеджеры электронной коммерции должны в первую очередь сосредоточиться на построении отношений с клиентами, их удержании и опыте, а затем наращивать их. Сейчас больше, чем когда-либо, у покупателей возникают настоящие вопросы, а односторонние каналы связи просто не могут на них ответить. Когда вы привносите человеческое прикосновение в покупательский путь клиента, вы не только строите с ним более тесные отношения, но и достигаете своей конечной цели: увеличения дохода.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Проявите творческий подход. Это означает использовать видео, TikTok, создавать нестандартные розыгрыши или вызовы. Все виды уникальных, творческих способов. Не сосредотачивайтесь только на внешних маркетинговых каналах, таких как платная реклама и маркетинг по электронной почте. Одного этого недостаточно — и мы, как потребители, не очень доверяем платной рекламе. Создайте целостную маркетинговую стратегию, чтобы все ваши маркетинговые каналы были взаимосвязаны, чтобы вы были в постоянном контакте со своей аудиторией/клиентами.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Все из розничных и обычных магазинов выходят в интернет, и более мелкие бренды могут переживать более тяжелые времена. Вот почему им нужно планировать заранее, сохранять творческий подход и использовать свои собственные каналы. В наши дни все зависит от конкурентной среды и того, как ваша маркетинговая стратегия воплощается в жизнь в ваших собственных и заработанных каналах.

Собственные (email-маркетинг, SMS-маркетинг, социальные сети, контент-маркетинг) и заработанные (когда о вас говорят другие люди — пиарщики, инфлюенсеры) каналы никогда не работают по отдельности. Соберите их вместе под одной крышей и сосредоточьтесь на создании сообщества сторонников и представителей бренда, чтобы оставаться впереди конкурентов.

Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить?

Еще одна вещь, о которой следует знать компаниям, — это отзывы и идеи клиентов. Внедряя диалоговый SMS-маркетинг, продавцы могут получать отзывы и идеи клиентов, чтобы улучшить свой бизнес. Большинство сторонников текстового маркетинга сосредотачиваются на одноразовых сообщениях, и результаты не обнадеживают — подобно электронным письмам, которые остаются без ответа или, что еще хуже, попадают в папку «Спам».

С помощью разговорных SMS вы можете создать для своих клиентов возможность начать разговор, взаимодействовать с вами, рассказать вам, что им нравится/не нравится в вашем бренде, и, самое главное, позволить им увидеть человеческую сторону их любимого бренда.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Воспользуйтесь преимуществом ваших самых открытых электронных писем… Электронные письма с уведомлениями вашего магазина (подтверждения заказов, подтверждения доставки, приветственные электронные письма покупателям, электронные письма о заброшенных покупках и т. д.) часто упускают возможности предложить повышенное качество обслуживания клиентов и стимулировать повторные продажи.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Превращение разовых покупателей в постоянных клиентов.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Тенденция к переходу в онлайн будет только продолжаться, и покупатели будут по-прежнему в первую очередь обращаться в онлайн. Один из способов опередить своих конкурентов — предоставить своим клиентам богатый опыт работы с брендом с момента их перехода на ваш сайт, вплоть до их почтового ящика и получения пакета. Постоянные клиенты — это то, что помогает выделить успешные бренды из общей массы.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Данные показывают, что текст в 2 раза сильнее влияет на конверсию посетителей, чем дизайн. Сосредоточьтесь на улучшении текста на страницах вашего продукта и других ключевых целевых страницах. Копирование — это то, как вы можете выделиться из шума. Проведите тестирование копирования (например, с помощью Copytesting.com), чтобы узнать, как ваша аудитория воспринимает ваш текст, чего они не понимают, что остается неясным, что их отталкивает и какие аргументы приводят к ним.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Сосредоточьтесь на повышении коэффициента конверсии, чтобы к праздничному всплеску трафика вы были готовы.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Усердно работайте, чтобы отличаться от конкурентов и выделяться из моря одинаковости . Ваш бренд и обмен сообщениями — самые простые способы добиться этого. Создание бренда требует времени, но вы можете улучшить свои сообщения прямо сейчас.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Моя главная рекомендация — всегда убедиться, что вы создаете связь со своими клиентами помимо ваших продуктов. Ваши клиенты должны понимать, что вы представляете как бренд, чтобы они могли чувствовать себя представленными вашими ценностями.

В дальнейшем создание сообщества вокруг вашего бренда поможет не только с точки зрения повторяющихся покупок от этих счастливых клиентов, но также поможет вам создать сарафанное радио вокруг вашего бренда; который в настоящее время является наиболее рентабельным маркетинговым каналом, доступным любому продавцу.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

У вас появится много новых клиентов — убедитесь, что они не забудут о вас, как только отойдут от кассы. Вам необходимо внедрить план после покупки, чтобы эти новые клиенты были вовлечены в ваш бренд и превратили это вовлечение в будущие покупки и рефералов.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Учитывая, что в 2020 году мы достигли уровня проникновения электронной коммерции, который ожидался в 2025 году, в этот момент может случиться все что угодно. Если бы мне пришлось сделать прогноз, электронная коммерция станет «новой нормой» в мире покупок, и все больше потребителей будут полагаться на электронную коммерцию для регулярных повседневных покупок.

Для продавцов как никогда важно создать сообщество вокруг своих брендов. Узнайте, что общего у всех ваших клиентов, и создайте пространство, где они могут общаться и взаимодействовать друг с другом и вашим брендом (не превращая его в рекламный канал).

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Как менеджер по электронной торговле, вы должны радикально сосредоточиться на качестве пути клиента. Поскольку так много предприятий внезапно перешли в онлайн, и каждый из них находится в одном клике от вас, единственный способ победить в этой среде — обслуживать своих клиентов лучше, чем остальные. И я имею в виду все это, начиная с вашей рекламной копии и заканчивая вашими транзакционными электронными письмами.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Нет никаких сомнений в том, что этот праздничный сезон будет отличаться от того, что был когда-либо прежде. Многие люди будут делать покупки в Интернете только потому, что нет офлайн-альтернативы. Поэтому я твердо верю, что в этом сезоне менеджеры по электронной коммерции должны сосредоточиться на лидогенерации больше, чем когда-либо. Возможности огромны. И при хорошем обслуживании клиенты, которых вы привлечете во время этого праздника, продолжат придерживаться вашего бренда в следующем году, когда жизнь вернется в нормальное русло.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Поскольку вакцина от COVID не за горами (надеюсь), мы должны ожидать, что жизнь вернется на свои обычные рельсы. Покупатели будут проводить больше времени в автономном режиме, чем сегодня, поэтому мы,

Люди, занимающиеся электронной коммерцией, уже сегодня должны подумать о том, почему наши покупатели должны выбирать онлайн, а не офлайн? Широкий выбор? Лучшие цены? Уменьшение трения в вашей политике возврата? Подарки и бесплатные образцы? Все это следует протестировать сейчас, пока люди делают покупки в Интернете больше, потому что они должны, а не действительно хотят.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Сосредоточьтесь на основах. Климат привел всех в замешательство. Многие компании значительно сократили свои расходы на маркетинг. Все больше и больше людей ищут вещи в Интернете по сравнению с прошлым годом. Инвестиции в правильные ключевые слова сейчас были бы идеальными, поскольку конкуренция снизилась, а спрос увеличился.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Хотя общие расходы на большинстве рынков сократились, онлайн-расходы увеличились. Я ожидаю более высокий спрос на онлайн-товары, особенно связанные с подарками, в этот праздничный сезон. Это хорошая новость для большинства интернет-магазинов.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Мы определенно увидим необратимые изменения в покупательской модели клиентов. Задача и возможность для онлайн-бизнеса заключаются в том, как перенести опыт, который клиенты любили в офлайн-розничной торговле, в онлайн. Компании, которые справятся с этим лучше, чем их конкуренты, станут настоящими победителями.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Лучший совет, который я бы дал, чтобы увеличить доход в этом климате, — это сосредоточиться на том, чтобы продавать больше вашим существующим клиентам и использовать свои собственные маркетинговые каналы. Это означает, что нужно приложить больше усилий к маркетингу по электронной почте, SMS, Facebook Messenger и вашему собственному веб-сайту. По сути, любая платформа, которой вы владеете и полностью контролируете, должна получать наибольшее внимание.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Поскольку обычные магазины по-прежнему в значительной степени повреждены из-за COVID-19, транспортная и складская инфраструктура будет работать до предела в праздничные дни. В результате, если вы продаете на Amazon, убедитесь, что вы отправляете свой инвентарь задолго до крайнего срока. Кроме того, вы также должны найти резервный 3PL в качестве плана на случай непредвиденных обстоятельств на случай, если Amazon или ваш существующий склад будут перегружены.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Прогнозируется, что электронная торговля будет расти на 25% в годовом исчислении, а последствия Covid-19 будут сохраняться еще 1-2 года. В результате ваш магазин должен сосредоточиться на продуктах, которые не связаны с поездками, мероприятиями и массовыми мероприятиями. Как упоминалось ранее, ваши собственные маркетинговые каналы всегда должны быть в центре вашего внимания. Повторный бизнес - это жизненная сила любого бизнеса электронной коммерции. Сосредоточив внимание на удержании клиентов, вы заложите прочный фундамент для роста в ближайшие годы.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Приобретая новых клиентов, не забывайте поддерживать отношения с вашими текущими покупателями и постоянными клиентами. Это поможет вам увеличить частоту покупок, ценность для клиентов и доход от постоянных клиентов. Я заметил, что общий доход также увеличился при анализе магазинов Shopify, которые поддерживали отношения со своими постоянными покупателями.

Как создать хорошую атмосферу с вашими постоянными клиентами? Не всегда нужно отправлять рекламные электронные письма, а просто знать, как у них дела, отправлять электронные письма с благодарностью и стимулировать VIP-клиентов дополнительными льготами. Если однажды покупатели заметили потенциальную дополнительную выгоду, которую может принести им Магазин, они сделают больше для ее достижения. Следовательно, больше вовлеченности и больше доходов.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Главный приоритет — подготовить все как можно раньше и убедиться, что ваш магазин работает стабильно и быстро. Тестировать приложения и темы нужно за 2-3 месяца до праздников. Так как может потребоваться 2-3 попытки, чтобы найти лучшее решение, которое вы ищете. И вам нужно еще немного времени, чтобы проверить, насколько выбранное решение работает и удовлетворяет ли ваши потребности.

После того, как ваш магазин настроен, следите за стабильностью вашего магазина, вы не можете потерять клиента только потому, что он не смог добавить товар в корзину. И последнее, но не менее важное: поддерживать и улучшать скорость магазина, особенно на мобильных устройствах. Максимально оптимизируйте его или найдите разработчика, который сделает это за вас. Если ваш магазин быстро загружается на мобильных устройствах, вы готовы к сезону праздников.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Следите за своими успешными конкурентами, узнайте, какие маркетинговые стратегии они используют из своих информационных бюллетеней, и проверяйте, как они относятся к посетителям своего сайта. Оттуда вы узнаете, как разогреть лид, прежде чем предложить что-то своему покупателю.

Электронная коммерция не будет сильно развиваться, поскольку 2020 год — это время, когда компании, которые никогда не думали выходить в интернет, уже здесь. В одном я могу вас заверить: все больше и больше компаний будут выходить в интернет, и даже крупные бренды также выйдут на рынок. Отсюда нужно понимать, что конкуренция будет огромной.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

Перейти на мобильный. С этим эко-бумом, который мы наблюдаем, все больше и больше брендов стремятся завоевать новые территории, чтобы справиться с меняющимся поведением потребителей. Модели покупок также меняются, а это означает изменение приоритетов вашего бренда в соответствии с ними. Мобильный шопинг пережил большой всплеск, поэтому крайне важно принять стратегию, ориентированную на мобильные устройства, и использовать правильные инструменты для общения с клиентами и продвижения своих продуктов.

Мобильная коммерция и связанные с ней технологии позволят вашему бренду поддерживать гораздо более диалоговые отношения с клиентами, предоставляя им всю информацию, которую они хотят и ищут, у них под рукой.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

Предстоящий праздничный сезон, без сомнения, самый беспокойный за весь год, но он полон возможностей для бизнеса увеличить прибыль и завершить год на высокой ноте.

Однако больше возможностей означает больше ответственности вашего бренда перед клиентами. Будь то наличие запасов, удобство покупок или активное послепродажное общение — это важный аспект, о котором нужно позаботиться задолго до начала квартала.

Это не только важно, но и с ростом числа онлайн-компаний покупатели получают все больше и больше свободы выбора между брендами, имея множество вариантов выбора.

Но вы не можете остановить ничего из этого. В ваших силах попытаться восстановить продажи и реактивировать клиентов.

Чтобы всегда быть в курсе событий, обязательно автоматизируйте часть своего маркетинга. Включение автоматизации, которая будет запускать шоу в фоновом режиме вашего магазина, гарантирует, что вы не упустите возможность сделать дополнительные продажи и установить значимые отношения со своими клиентами, даже если вы не смотрите.

Поскольку автоматизация основана на триггерах, вы можете активировать их заранее и знать, что наступят дни больших распродаж, вы сможете обслуживать каждого покупателя индивидуально и максимизировать продажи. Так что начните прямо сейчас, если вы еще этого не сделали!

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

Несмотря на все, что происходит в мире, 2020 год предоставил (и до сих пор предоставляет) миру онлайн-торговли большие возможности. Потребители изменили способ совершения покупок, полагаясь в основном на интернет-магазины, где можно купить все, от продуктов до техники и даже мебели. И этот сдвиг привел к естественному всплеску интернет-магазинов, что означает одно: конкуренция сейчас стала еще более жесткой, и бренды должны быть уверены, что относятся к своим клиентам максимально персонализированным образом, предоставляя им максимальный опыт покупок.

Покупатели 2020 года все больше и больше ищут «особый» опыт и индивидуальный подход. Поскольку онлайн-покупки развиваются ежедневно и стремятся предоставить покупателям все привилегии, которые обычно предоставляются только при покупках B&M, для магазинов электронной коммерции становится важным создавать свои предложения на основе индивидуальных особенностей своих клиентов.

С другой стороны, благодаря тому, как технологии развивались и продолжают развиваться в направлении программного обеспечения на основе ИИ и связанных с ними технологий, таких как RPA, машинное обучение и т. д., бренды теперь имеют уникальную возможность узнать о том, чего хотят клиенты в данный момент, непосредственно от них. без необходимости «угадывать» на основе своих прошлых действий.

Имея это в виду, персонализация в 2021 году выйдет далеко за рамки простого использования имени вашего клиента для поддержания близости. В последнее время маркетологи все больше и больше говорят о гиперперсонализированных и целенаправленных покупках, и это то, что будет впереди в новом году.

Более того, персонализация и общение один на один будут способствовать быстрой эволюции того, что мы называем «разговорной коммерцией», или использования платформ обмена сообщениями для взаимодействия с клиентами с целью имитации взаимодействия между людьми.

Все чаще потребители выбирают оперативность общения через такие каналы, как SMS, Facebook Messenger, WhatsApp и т. д., чтобы найти и выбрать продукты и услуги, а также завершить процесс оплаты, и все это без необходимости звонить, писать по электронной почте или даже посещать веб-сайт бренда. . Все происходит в приложении для обмена сообщениями.

И именно здесь дальновидные компании должны встретить свою аудиторию в 2021 году.

Какой лучший совет вы бы дали менеджеру по электронной торговле, чтобы увеличить доход в этих условиях?

В этот беспрецедентный сезон покупок многие покупатели, скорее всего, почувствуют облегчение, что им не нужно будет физически бороться с толпой, чтобы получить лучшие предложения. Однако это не означает, что потребители не будут стремиться к другим аспектам опыта в магазине. Это совпадает с тем фактом, что COVID-19 ускорил эволюцию покупательского опыта: это требует создания жизнеспособных цифровых альтернатив в магазине.

Некоторые крупные бренды будут использовать AR и VR, чтобы попытаться «отразить» опыт в магазине; инновационный, стратегический шаг, но не то, что доступно для стандартного интернет-магазина. Для большинства интернет-магазинов ключом к увеличению доходов в этот уникальный сезон покупок будет использование пользовательского контента в виде фото- и видеообзоров. Эти обзоры основаны на одной из самых сильных форм социального доказательства, не требуют затрат на рекламу и помогают клиентам получить истинное представление о ваших продуктах и ​​бренде.

Что должно быть главным приоритетом для менеджеров электронной коммерции сейчас, когда праздники не за горами?

В этот праздничный сезон «баннерная слепота» будет на рекордно высоком уровне, когда тысячи и тысячи магазинов будут бороться за онлайн-видимость на ведущих социальных платформах. Одна из ваших лучших тактик для преодоления шума — использование пользовательского контента в виде обзоров продуктов, которыми делятся пользователи. Когда клиенты делятся своими отзывами о ваших продуктах, даже не пошевелив пальцем, вы можете повысить узнаваемость бренда, повысить доверие и увеличить продажи непосредственно через социальные сети. Это не будущее цельного контент-маркетинга — это настоящее.

Как будет выглядеть электронная коммерция в конце 2021 года и, что более важно, что компании должны делать, чтобы оставаться впереди конкурентов?

В сфере розничной торговли ожидаются еще большие изменения. Клиенты уже начали чувствовать себя более комфортно с цифровым интерфейсом с минимальным контактом — и это только начало. Ритейлерам необходимо быстро адаптироваться к онлайн-сфере и вооружиться арсеналом готовых к работе инструментов, чтобы обеспечить беспрепятственный онлайн-клиентский опыт.

Я настоятельно рекомендую вам постоянно консультироваться с экспертами в отрасли и смотреть, какие инструменты используют другие лидеры в своей вертикали. Снабдив себя и свою команду подходящей технологией с самого начала, вы сможете сосредоточить больше усилий на создании незабываемого маркетинга и UX продукта, которые окупятся повышением лояльности клиентов и сарафанного радио.

Спасибо вам, если вы дочитали до этого места! Это означает, что теперь у вас есть много новых приемов для увеличения доходов в таких условиях. Мы надеемся, что эта статья оказалась для вас полезной, и вы сможете использовать большинство советов и приемов, которые вы прочли сегодня.

Дайте нам знать, какой совет был вашим любимым! С нетерпением жду ваших комментариев 🙂